Agenda de banho e tosa: dicas para organizar!

Quem tem pet shop sabe: manter a agenda de banho e tosa organizada faz toda a diferença para o sucesso do negócio. 

Quando os atendimentos estão bagunçados, filas longas começam a se formar, os atendimentos perdem a qualidade, seus atendentes ficam confusos… E os clientes ameaçam ir embora. Nessa equação, quem mais perde é a sua empresa.

Apesar de ser um item super importante na gestão veterinária, a agenda do pet shop pode ser difícil de organizar. Isso porque, para garantir que tudo aconteça da melhor maneira, é preciso ter uma série de cuidados para além da agenda em si – esse, de verdade, é o grande segredo para que a agenda funcione.

Neste post, reunimos dicas essenciais para garantir o controle sobre a agenda do seu banho e tosa. Para começar, vamos falar sobre o básico: porque você deveria se preocupar com esse assunto?

Motivos para controlar a agenda do banho e tosa

A agenda é o coração da organização do seu banho e tosa. É a partir dela que você programa não só os atendimentos da semana, mas também começa a ter uma previsão do faturamento vindo dos serviços do seu pet shop. 

Uma agenda de banho e tosa cheia de compromissos reais – ou seja, que vão acontecer mesmo, sem atrasos ou faltas – significa uma lista de rendimentos que irão direto para o caixa da sua empresa. 

Esse motivo já é suficiente para mostrar o quanto esse é um assunto importante… Mas, além dele, vamos te mostrar mais cinco razões para controlar a agenda de banho e tosa da sua empresa.

Garantir a presença dos clientes nos atendimentos de banho e tosa

Nada pior do que ter uma agenda de banho e tosa cheia, mas, no fim do dia, perceber que vários clientes faltaram, certo? Esse tipo de situação é muito comum quando você não tem controle sobre os agendamentos do seu pet shop.

Organizar a sua gestão pet vai fazer com que os clientes de fato compareçam aos serviços agendados – e, caso eles não possam e precisem remarcar, você terá tempo hábil para colocar outro atendimento no lugar.

Pulo do gato:

Se os seus clientes estão faltando muito aos compromissos agendados no seu estabelecimento, isso pode ser uma fraqueza do seu negócio. Para que você tenha clareza sobre o que pode estar enfraquecendo sua empresa, preparamos o artigo abaixo que te ajuda a identificar quais são as forças e fraquezas da sua clínica veterinária ou pet shop.

Análise SWOT para pet shops: conheça as forças e fragilidades do seu negócio

Evitar a ausência dos profissionais do banho e tosa

Não são só os clientes que levam falta nos atendimentos do banho e tosa: às vezes, os próprios profissionais acabam esquecendo seus compromissos e deixando de comparecer no horário combinado.

Além da desorganização, situações assim fazem com que o cliente tenha uma má experiência no pet shop. E isso é justamente o oposto do que você quer oferecer!

Evitar compromissos em duplicidade na agenda de banho e tosa

Quem nunca agendou duas tosas para o mesmo horário? Isso é super fácil de acontecer quando a sua agenda está desorganizada – e nesse caso, algum cliente vai ficar sobrando! 

Com os atendimentos pet organizadinhos, você tem certeza de que cada horário está reservado da maneira adequada. Uma experiência melhor para a clientela e para seu time.

Melhorar a produtividade dos colaboradores

Ficar à mercê de uma agenda imprevisível é, com toda a certeza, um fator que atrapalha demais a produtividade. Afinal, o profissional vai chegar à sua empresa sem certeza do que está previsto ao longo do dia… Só que além da desmotivação, isso pode fazer com que o próprio colaborador não tenha clareza de quanto tempo deve dedicar a cada serviço, ou mesmo quando um atendimento está atrasado.

Uma agenda organizada faz com que o colaborador se comprometa a cumpri-la e, em caso de incidentes, saiba o ponto que é preciso organizar.

Saiba mais: checklists operacionais para pet shops e banho e tosa

Fidelização dos clientes de banho e tosa

O tempo é uma moeda preciosa, e o seu cliente com certeza valoriza os atendimentos que respeitam o prazo combinado. 

Quando a agenda de banho e tosa está desorganizada, o tutor do pet sofre as consequências (atraso no início do atendimento, procedimentos que demoram mais que o previsto, filas…) e isso pode acabar manchando a reputação do seu pet shop. 

Se a sua empresa deixar claro que respeita os compromissos e prezar pela organização, vai ganhar pontos com a clientela – aumentando assim as chances de fidelizar pessoas. E pets, é claro!

Leia também: Guia completo para fidelização de clientes em Pet Shops

Como organizar a agenda de banho e tosa

Agora que você já entendeu a importância de ter uma agenda de banho e tosa organizada, vem a pergunta… como garantir essa organização, evitando que os imprevistos do dia a dia se transformem numa bola de neve?

Aqui, chegamos naquele ponto que mencionamos lá no começo do texto: para que a sua agenda pet seja organizada, é preciso dar alguns passos antes e preparar a sua gestão para isso. 

Vamos aos pontos importantes para que o seu pet shop esteja com a agenda sempre em dia!

Saiba quanto tempo leva cada serviço

Esse item pode parecer óbvio, mas acredite: é comum não termos clareza sobre quanto tempo leva para executar cada serviço do pet shop. Se você ainda realiza os atendimentos “no tempo que levar”, com toda a certeza, você sofre com problemas na agenda de banho e tosa.

Identificar o tempo que leva para realizar cada banho, tosa, corte de unhas, massagem, etc., é essencial para que você reserve blocos de tempo adequados e padronizados para cada um deles. 

Assim, você consegue organizar a agenda de banho e tosa com antecedência, considerando o tempo que vai utilizar. Sendo assim, os encaixes ficam mais realistas, você começa a entender a melhor ordem de execução dos serviços… E tem bem menos chance de atrasos.

Organize as escalas dos profissionais

Se o profissional não estiver disponível, o serviço agendado não acontecerá, concorda?

Por isso, garantir que os serviços e a escala dos colaboradores estejam alinhados é essencial para a organização da agenda de banho e tosa. 

Isso vale tanto para estabelecimentos com atendimento por ordem de chegada (em que será preciso ter a equipe disponível durante a janela de atendimento), quanto para empresas com agendamento prévio.

Ao organizar a escala dos seus funcionários, considere os horários e dias de pico de cada serviço. Por exemplo: se você sabe que, entre sexta e domingo, muitas famílias agendam tosas para seus cachorrinhos, é preciso que os tosadores estejam a postos nesses momentos.

Crie a agenda de atendimentos

Com o tempo de cada serviço organizado e as escalas dos profissionais definidas, você já pode criar a sua agenda de atendimentos!

Nessa hora, é preciso tranquilidade para preencher os espaços de tempo corretamente – e segurança para registrar os dados, garantindo que a agenda será salva e ficará acessível aos profissionais envolvidos. 

Uma dica: cuidado com cadernos e agendas de papel. Todo objeto físico pode ser perdido ou avariado, e caso isso aconteça, toda a agenda da sua empresa precisará ser refeita.

É importante, também, tomar cuidado com as planilhas de Excel para agenda do banho e tosa. 

No dia a dia de um pet shop, é comum que agendamentos sejam cancelados ou remarcados – e pode ser difícil reorganizar horários num sistema que não lhe mostra claramente os horários ou profissionais indisponíveis. Sem falar que, se você esquecer de salvar as mudanças, as informações se perdem.

A solução mais rápida, segura e confiável para organizar a agenda do seu pet shop é contar com um software de gerenciamento veterinário. De preferência, uma versão online! Assim, você acessa a agenda quando e onde estiver, e consegue ajustar atendimentos de forma mais simples – visualizando a disponibilidade dos colaboradores, intervalos pré-definidos, entre outros detalhes.

Envie lembretes de atendimento para os profissionais

Seus colaboradores já esqueceram de algum agendamento no pet shop? Esse tipo de situação pode acontecer com qualquer pessoa, mas o impacto é grande: filas, clientes insatisfeitos e confusão administrativa.

Existe uma forma simples de evitar esse problema: enviando lembretes automáticos de agendamento para seu time. Isso vale, principalmente, para os profissionais que não trabalham todos os dias no seu pet shop, e comparecem de acordo com a escala. 

Por não terem uma rotina fixa, eles podem estar mais propensos ao esquecimento. Os lembretes simplificam bastante a vida deles – e a gestão da sua empresa.

Pulo do gato:

Uma boa forma de fazer isso é automatizar o envio de mensagens dentro da sua empresa, assim você não corre o risco de esquecer de enviar algum lembrete importante.

Para saber mais sobre isso e quais vantagens o envio de mensagens automáticas traz para a empresa, preparei o artigo abaixo. Leia ele também:

Mensagem automática no WhatsApp: como usar na sua empresa pet

Mande lembretes para seus clientes

O outro lado da situação anterior é: você marcar um atendimento, o seu profissional estar disponível na casa, mas o cliente não aparecer. Novamente, imprevistos acontecem, mas perder horários por esquecimento prejudica muito a produtividade do seu pet shop.

Programar lembretes automáticos para os clientes é uma forma simples e segura de aumentar as chances de comparecimento do bichinho. Você pode, por exemplo, enviar duas mensagens – a primeira, sete dias antes do atendimento, e a segunda, na véspera – para fortalecer ainda mais essa comunicação.

Escolher as mensagens automáticas, em vez das manuais, simplifica bastante a operação. Em vez de ocupar um colaborador para ficar ligando ou mandando mensagens pro seu cliente, você programa as mensagens apenas uma vez, e elas serão sempre enviadas automaticamente. Mais fácil, né?

Pulo do gato: com um sistema veterinário online, você pode integrar as mensagens automáticas ao restante da sua gestão pet. Assim, você não precisa exportar listas de clientes de um programa para o outro e economiza tempo administrando apenas um software. Quanto mais simples, melhor!

Estimule a reserva de horários na agenda de banho e tosa

Muitos pet shops funcionam com atendimento livre, por ordem de chegada. Esse formato tem suas vantagens, mas torna a gestão da agenda mais complicada: fica mais difícil, por exemplo, ter certeza do nível de demanda de cada dia. 

Se o controle da agenda de banho e tosa é sua prioridade atual, vale a pena estimular o agendamento antecipado. Assim, o seu cliente já escolhe o melhor momento para o atendimento e gera um compromisso – que pode ser relembrado e reforçado, através dos lembretes automáticos. 

Além disso, você ganha uma visão mais realista dos seus dias de atendimento, e consegue administrar melhor possíveis mudanças ao longo do caminho.

Vantagens de controlar a agenda de serviços do pet shop

Como dissemos logo acima, a agenda do pet shop é parte importante da sua organização – e, se você está lendo este texto até aqui, imaginamos que ela seja uma prioridade da sua empresa. 

Por isso, é importante dedicar tempo e fazer escolhas acertadas para garantir esse controle. E todo esse esforço traz muitas recompensas! Quer ver algumas delas?

Controle financeiro: mais clareza sobre futuros recebimentos

A matemática é simples: quando você tem uma visão clara de quantos atendimentos vai realizar num determinado período, fica mais fácil projetar quanto você receberá em cada um deles. Essa previsibilidade é maravilhosa para o seu financeiro!

Algumas informações, como a forma de pagamento, serão determinantes para que você saiba quando terá acesso a cada parte do valor vendido. Porém, com a agenda organizada, você já tem a primeira visão do seu faturamento.

Incentivar serviços pouco utilizados

Quando você tem uma agenda organizada, além de ter clareza do futuro, você consegue também analisar o passado. Quais foram os serviços mais realizados neste mês? E no último trimestre? Há algum atendimento que você gostaria de fortalecer diante dos seus clientes?

Com os dados organizados, você pode criar estratégias para aumentar a venda de determinados serviços. Um bom exemplo disso são os pacotes: com preços atrativos, os seus clientes ficam mais propensos a comprar serviços – e, se o pagamento for antecipado, você aumenta o ticket da sua venda. 

Enfim, há um benefício extra: cada visita do seu cliente para consumir os serviços do pacote representa a chance de que ele faça mais compras no pet shop. Uma estratégia incrível de fidelização!

Investir nos serviços de sucesso

Pode ser que você queira fazer justamente o inverso: em vez de divulgar serviços pouco conhecidos, talvez você queira criar pacotes com os sucessos do seu banho e tosa. Afinal, apostar naquilo que já faz sucesso é o caminho mais rápido para aumentar o faturamento.

Essa também é uma ótima estratégia: você aproveita algo que o seu cliente já conhece e aprova, aumenta o ticket das vendas e, de quebra, aumenta a chance de apresentar novos produtos e serviços para ele. 

Se você quer usar esses serviços conhecidos como uma “isca” para apresentar produtos novos do pet shop, uma outra ideia é criar kits: a cada banho, o cliente ganha um shampoo pet, por exemplo. 

Essa estratégia é de consumo imediato, e não de recorrência, mas também incentiva a fidelização: afinal, quem não gosta de um bom desconto? Para completar, essa pode ser uma boa forma de escoar produtos em excesso no seu estoque.

Simplifique a agenda do pet shop com SimplesVet

Se você chegou até aqui, significa que as dicas para organizar a agenda do pet shop foram positivas para você. Que bom! Simplificar a gestão de clínicas veterinárias, hospitais e pet shops é justamente a missão do SimplesVet. 

Somos um sistema veterinário que atende milhares de empresas pet em todo o Brasil, facilitando a gestão de vendas, estoque, financeiro, atendimentos e relacionamento com o cliente. Com o SimplesVet, você leva a sua gestão para onde estiver, com a segurança e a flexibilidade que você precisa. Basta acessar a internet e pronto!

“A simplicidade para usar o sistema foi um dos motivos de ter escolhido o SimplesVet. Ao longo do tempo, vocês lançaram uma série de facilidades, que foram melhorando ainda mais a minha experiência e atendendo ao crescimento da minha empresa”. 

Allan Vandré Pablo, CatDog PetStore (Sorocaba – SP)

Veja algumas vantagens de controlar a agenda do banho e tosa com SimplesVet:

• Integração entre a agenda e o cadastro de clientes
• Simplicidade para enviar lembretes automáticos
• Marcação de agendamentos recorrentes
• Controle sobre o status de cada atendimento, do início ao fim
• Configure o tempo padrão dos atendimentos e os intervalos dos agendamentos
• Vendeu no atendimento? Insira produtos no agendamento de forma simples
• Crie campos personalizados com dados que facilitam o atendimento
• Publique comunicados para todos os usuários da agenda

Quer experimentar no seu pet shop? Conheça mais do SimplesVet e experimente grátis por 7 dias. Esperamos que goste! 😁