Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Entenda a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em neg\u00f3cios pet<\/a>;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Entendendo o ciclo de vida do cliente para sua estrat\u00e9gia comercial<\/a>;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Dicas para aumentar a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o no seu pet shop<\/a>;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Como estruturar um programa de fidelidade para seu pet shop?<\/a>;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Indicadores-chave para acompanhar a jornada de seus clientes<\/a>.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Entenda a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em neg\u00f3cios pet<\/h2>\n\n\n\n
Sabia que custa muito mais investir em a\u00e7\u00f5es para atrair novos clientes do que fidelizar aqueles que j\u00e1 compram com voc\u00ea? Esse, por si, j\u00e1 \u00e9 um benef\u00edcio evidente do cart\u00e3o de fidelidade para pet shop, mas n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico motivo para consider\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
Com estrat\u00e9gias aplic\u00e1veis para as caracter\u00edsticas do seu neg\u00f3cio e o perfil m\u00e9dio dos seus clientes, voc\u00ea constr\u00f3i uma reputa\u00e7\u00e3o positiva e que vai atrair, naturalmente, mais pessoas \u2014 seja por meio da recomenda\u00e7\u00e3o dos clientes ou quando passarem diante da sua loja e verem que o estabelecimento est\u00e1 sempre cheio de clientes e pets \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n
Mas vamos ver, um a um, os motivos que devem fazer voc\u00ea considerar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes no seu neg\u00f3cio pet.<\/p>\n\n\n
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Fidelizar \u00e9 mais barato que atrair novos clientes<\/h3>\n\n\n\n
Como destacamos, o investimento de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 baixo se comparado ao custo m\u00e9dio para atrair novos clientes at\u00e9 a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Como veremos adiante, por meio do cart\u00e3o de fidelidade para pet shop, voc\u00ea vai perceber como essas recompensas s\u00e3o dilu\u00eddas e n\u00e3o afetam o or\u00e7amento, mas trazem um impacto positivo na experi\u00eancia do consumidor, fazendo com que ele volte mais vezes e gaste mais.<\/p>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m:<\/strong> 5 motivos para clientes n\u00e3o retornarem ao seu petshop<\/a><\/p>\n\n\n\n
Aumentar as indica\u00e7\u00f5es para novos clientes<\/h3>\n\n\n\n
Um pet confort\u00e1vel com os profissionais de um pet shop \u00e9 capaz de arrancar um largo sorriso dos seus tutores. E essa satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> vai se estender em um bate-papo com outras pessoas que tamb\u00e9m possuem animais de estima\u00e7\u00e3o, que tamb\u00e9m v\u00e3o levar seus companheirinhos at\u00e9 a sua empresa e testar seus servi\u00e7os e produtos.<\/p>\n\n\n\n
Pois \u00e9 ineg\u00e1vel que um bom boca a boca \u00e9 a melhor (e mais barata) forma de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m: Como montar um mix de produtos para Pet Shop?<\/a><\/p>\n\n\n\n
Entendendo o ciclo de vida do cliente para sua estrat\u00e9gia comercial<\/h2>\n\n\n\n
Uma estrat\u00e9gia interessante para fidelizar clientes \u00e9 por meio do mapeamento do ciclo de vida deles \u2014 que \u00e9 o tempo m\u00e9dio que eles se relacionam com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Assim, \u00e9 poss\u00edvel planejar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para cada momento dessa jornada e, consequentemente, ter o melhor plano para garantir que esse tempo aumente cada vez mais.<\/p>\n\n\n\n
1. Engajamento ou fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Nessa etapa, seus esfor\u00e7os devem ser em compor uma experi\u00eancia que estimule novas compras do consumidor e que agreguem valor \u00e0 experi\u00eancia deles e dos seus pets dentro do seu estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo: o cart\u00e3o de fidelidade do pet shop serve para incentivar uma futura compra (como um banho e tosa gr\u00e1tis a cada dez servi\u00e7os realizados), prolongando esse ciclo de vida m\u00e9dio dos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n
2. Reten\u00e7\u00e3o ou manuten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Aqui, estamos falando de a\u00e7\u00f5es para lembrar o cliente de alguma compra peri\u00f3dica (um anti-pulga, por exemplo, ou mesmo ra\u00e7\u00f5es) a partir de mensagens personalizadas e, quem sabe, um descontinho extra para a pessoa enxergar as vantagens de comprar novamente no seu pet shop.<\/p>\n\n\n\n
3. Recupera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Nesse ponto, o cliente sumiu e aquelas visitinhas peri\u00f3dicas deixaram de acontecer. Da\u00ed, o uso de ferramentas como o e-mail, o SMS ou mesmo o WhatsApp pode permitir a elabora\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es personalizadas para recuper\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
Uma ideia: um cupom de desconto para comprar aquela ra\u00e7\u00e3o que o cliente comprava a cada tr\u00eas meses.<\/p>\n\n\n
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Dicas para aumentar a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o no seu pet shop<\/h2>\n\n\n\n
Existem, \u00e9 claro, outras formas para trabalhar esse n\u00edvel elevado de satisfa\u00e7\u00e3o e que v\u00e3o al\u00e9m do cart\u00e3o de fidelidade para pet shop. Confira nossas sugest\u00f5es, a seguir!<\/p>\n\n\n\n
1. Oferta de produtos e servi\u00e7os para maior comodidade e reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Conhecer o perfil do seu p\u00fablico-alvo \u00e9 um recurso valios\u00edssimo para a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>. Afinal de contas, isso permite que voc\u00ea identifique car\u00eancias que as pessoas, muitas vezes, sequer conseguiram identificar ainda (apenas sentem que a jornada de compra delas parece cheia de obst\u00e1culos).<\/p>\n\n\n\n
E isso pode trazer solu\u00e7\u00f5es bem interessantes e capazes de agregar valor \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, veja algumas delas abaixo!<\/p>\n\n\n\n
![\"Dicas](\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/cartao-fidelidade-banho-e-tosa.jpg\")
Port\u00e3o (PR), cliente SimplesVet<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Delivery<\/h4>\n\n\n\n
Sua clientela reclama que n\u00e3o tem tempo para nada? Pois ent\u00e3o, disponibilize um servi\u00e7o de entrega para que os consumidores recebam os produtos (ou at\u00e9 mesmo determinados servi\u00e7os) na porta da sua casa.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e1xi Dog<\/h4>\n\n\n\n
O t\u00e1xi dog<\/a> \u00e9 outra maneira de facilitar a rotina de quem n\u00e3o tem muito tempo livre na agenda. Com isso, voc\u00ea busca os pets, realiza os servi\u00e7os (como um banho e tosa) e leva-os de volta limpinhos, perfumados e sem atritos na rotina dos tutores.<\/p>\n\n\n\n
Variedade de produtos<\/h4>\n\n\n\n
Ainda que a compreens\u00e3o do tipo de produto que cada cliente compra seja importante, voc\u00ea pode analisar as tend\u00eancias de mercado e ampliar a variedade.<\/p>\n\n\n\n
Assim, voc\u00ea mostra que entende a demanda dos consumidores e que est\u00e1 sempre em busca de novas solu\u00e7\u00f5es para compor experi\u00eancias mais valiosas para os pets.<\/p>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m:<\/strong> ideias de brindes para pet shops<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
2. Trabalhe o p\u00f3s-venda de forma estrat\u00e9gica<\/h3>\n\n\n\n
Uma poderosa (e pouco utilizada pelo mercado em geral, em nossa opini\u00e3o) ferramenta de reten\u00e7\u00e3o de clientes: o p\u00f3s-venda. Uma simples mensagem para saber o que os clientes e seus pets acharam da \u00faltima compra (uma ra\u00e7\u00e3o nova, por exemplo, ou mesmo o banho e tosa) e o que acharam da experi\u00eancia em geral pode transformar sua empresa para melhor.<\/p>\n\n\n\n
Afinal de contas, feedbacks positivos e tamb\u00e9m os negativos auxiliam a ajustar a experi\u00eancia de compra para que ela seja continuamente melhor. E, com isso, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes acontece quase que naturalmente.<\/p>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m:<\/strong> como fidelizar clientes do seu petshop<\/a><\/p>\n\n\n\n
3. Conduza pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o regularmente<\/h3>\n\n\n\n
Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, embora similares ao p\u00f3s-venda, t\u00eam um objetivo mais espec\u00edfico, podendo ser conduzida para saber:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- a qualidade dos servi\u00e7os em geral do seu pet shop;<\/li>\n\n\n\n
- os servi\u00e7os ou produtos em si comprados por cada cliente;<\/li>\n\n\n\n
- o atendimento da equipe;<\/li>\n\n\n\n
- a variedade de produtos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ou seja:um enfoque direcionado ao que voc\u00ea deseja saber, especificamente, obtendo o retorno por quem realmente vai usufruir dos seus servi\u00e7os e produtos de qualidade.<\/p>\n\n\n\n
Pulo do gato: <\/strong><\/em>Use um software de gest\u00e3o para automatizar o envio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e fique sempre por dentro da opini\u00e3o dos seus clientes sobre os seus produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
4. Ofere\u00e7a meios de pagamentos diversos<\/h3>\n\n\n\n
Mapeie o perfil dos consumidores e procure entender quais s\u00e3o os meios de pagamento preferidos deles. \u00c0s vezes, a maioria prefere o Pix, por exemplo, e voc\u00ea ainda n\u00e3o tem esse m\u00e9todo e tampouco perguntou (ou deu aten\u00e7\u00e3o quando eles questionaram a respeito).<\/p>\n\n\n\n
Dessa maneira, esse alinhamento mostra que voc\u00ea busca mudan\u00e7as cont\u00ednuas na sua empresa, e sempre focadas em solu\u00e7\u00f5es para tornar o dia a dia dos clientes mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m: Servi\u00e7os de pet shop mais buscados por tutores<\/a><\/p>\n\n\n\n
5. Treine e prepare a sua equipe de atendimento e de vendas<\/h3>\n\n\n\n
Isso \u00e9 de suma import\u00e2ncia para diferentes transforma\u00e7\u00f5es na sua empresa. Uma rotina planejada de capacita\u00e7\u00e3o e treinamento ajuda a:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- lapidar os seus talentos;<\/li>\n\n\n\n
- engajar os colaboradores;<\/li>\n\n\n\n
- manter seus profissionais motivados e em constante desenvolvimento;<\/li>\n\n\n\n
- oferecer servi\u00e7os continuamente melhores aos clientes;<\/li>\n\n\n\n
- melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa em todo o mercado pet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"Como](\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/fidelizar-clientes-para-pet-shop.jpg\")
Univet (ES), cliente SimplesVet<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Portanto, s\u00e3o benef\u00edcios internos e externos e que s\u00f3 t\u00eam a tornar a sua empresa um lugar melhor para os seus pr\u00f3prios colaboradores, para os tutores e os seus animais de estima\u00e7\u00e3o (e para voc\u00ea, claro).<\/p>\n\n\n
NPS na sua empresa pet
Tem no SimplesVet!<\/b><\/h2><\/p>Saiba mais<\/a><\/div>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Como estruturar um programa de fidelidade para seu pet shop?<\/h2>\n\n\n\n
O ponto-chave que estamos construindo neste artigo \u00e9 que as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o recompensas pela lealdade de um consumidor. Quanto mais vezes ele comprar com voc\u00ea, mais benef\u00edcios ele acumula e \u00e9 recompensado por isso.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, selecionamos algumas ideias para voc\u00ea come\u00e7ar a explorar um esbo\u00e7o de cart\u00e3o fidelidade para o seu pet shop e oferecer outras a\u00e7\u00f5es que agradecem e gratificam o consumidor por estar sempre por perto.<\/p>\n\n\n\n
O primeiro passo, acreditamos, \u00e9 o mapeamento do perfil dos seus clientes e a identifica\u00e7\u00e3o de necessidades, objetivos e as caracter\u00edsticas de suas respectivas compras. Em seguida, considere um plano de a\u00e7\u00e3o que seja simples, objetivo e claro. A proposta de valor deve ser evidente desde o princ\u00edpio e n\u00e3o gerar d\u00favidas. Lembre-se que at\u00e9 aqui voc\u00ea deve garantir uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n\n\n\n
Confira, agora, algumas a\u00e7\u00f5es que podem fazer parte do cart\u00e3o de fidelidade do seu pet shop:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- descontos cumulativos para as compras peri\u00f3dicas;<\/li>\n\n\n\n
- ac\u00famulo de pontos a cada real gasto e que, posteriormente, podem ser trocados por brindes<\/a>, produtos da loja ou mesmo servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n
- agradinhos para os pets. Algo simples, eficiente e que agrada a todo mundo;<\/li>\n\n\n\n
- mimos e presentes em anivers\u00e1rios e outras datas comemorativas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Indicadores-chave para acompanhar a jornada de seus clientes<\/h2>\n\n\n\n
Ter registros confi\u00e1veis e completos de todas as transa\u00e7\u00f5es da empresa permite que voc\u00ea analise e cruze esses dados para identificar novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo: a periodicidade e itens adquiridos por cada cliente. O ticket m\u00e9dio, tamb\u00e9m, tem valor nessa estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o. Afinal, s\u00e3o m\u00e9tricas assim que favorecem a personaliza\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias em cada uma das etapas do ciclo de vida de um cliente \u2014 lembra-se, aquela que exploramos anteriormente neste mesmo texto?<\/p>\n\n\n\n
Mas a quest\u00e3o que voc\u00ea \u2014 e muita gente \u2014 tem ao ler\/ouvir isso \u00e9: \u201ct\u00e1, mas como eu posso acompanhar esses indicadores-chave\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n
E n\u00f3s podemos ajudar com isso \ud83d\ude42 <\/p>\n\n\n\n
![\"Recursos](\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/cliente-do-pet-shop.jpg\")
Funpets (PE), cliente SimplesVet<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Recursos do SimplesVet para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o no seu pet shop<\/h2>\n\n\n\n
O SimplesVet<\/strong><\/a> \u00e9 uma plataforma completa de gest\u00e3o para pet shops e cl\u00ednicas veterin\u00e1rias. Por meio do nosso sistema, voc\u00ea tem muito mais controle sobre o que est\u00e1 acontecendo no seu neg\u00f3cio e ainda consegue se beneficiar de recursos pensado exclusivamente para o seu mercado de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Como resultado, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar ativamente de maneira propositiva para a qualifica\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Vamos ver como isso funciona na pr\u00e1tica? A seguir, vamos apresentar alguns recursos interessant\u00edssimos do SimplesVet e que podem ser aproveitados na composi\u00e7\u00e3o do seu cart\u00e3o de fidelidade para o pet shop!<\/p>\n\n\n\n
Intelig\u00eancia de vendas<\/h3>\n\n\n\n
Facilite a an\u00e1lise de suas vendas: o SimplesVet<\/strong><\/a> \u00e9 um recurso detalhado e simples de usar, e que aponta um panorama em detalhes de todas as transa\u00e7\u00f5es realizadas no per\u00edodo que voc\u00ea deseja consultar.<\/p>\n\n\n\n
Com isso, fica muito mais f\u00e1cil saber quais s\u00e3o os produtos e servi\u00e7os mais vendidos, as marcas de prefer\u00eancia dos pets, o melhor per\u00edodo de vendas e sem falar que voc\u00ea consegue aprimorar o relacionamento com os seus clientes, j\u00e1 que esses dados s\u00e3o cruciais para o planejamento de a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
![\"Tela](\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Inteligencia-de-vendas--1024x1024.png\")
Tela de Intelig\u00eancia de vendas, sistema SimplesVet <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Ciclo de vida do cliente<\/h3>\n\n\n\n
Aqui, voc\u00ea consegue ter uma vis\u00e3o clara e objetiva sobre o ciclo de vida de cada cliente e como anda esse processo. Por exemplo: a quantidade de consumidores ativos e aqueles que precisam da sua aten\u00e7\u00e3o por meio de mensagens personalizadas ou outras das a\u00e7\u00f5es que discutimos no t\u00f3pico acima.<\/p>\n\n\n\n
E o melhor: na pr\u00f3pria plataforma voc\u00ea j\u00e1 pode programar os disparos autom\u00e1ticos de mensagens espec\u00edficas para cada etapa discutida anteriormente.<\/p>\n\n\n\n
Ranking de clientes<\/h3>\n\n\n\n
Quem compra mais? E menos? E com mais frequ\u00eancia? Esse ranking pode premiar os mais fi\u00e9is e auxiliar na composi\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o para quem tem abandonado (h\u00e1 muito ou pouco tempo) os servi\u00e7os e produtos da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel compor estrat\u00e9gias totalmente alinhadas com cada perfil de clientes, o que realmente gera uma experi\u00eancia exclusiva para eles.<\/p>\n\n\n\n
Pesquisas NPS<\/h3>\n\n\n\n
O m\u00f3dulo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> do SimplesVet<\/strong> \u00e9 tudo aquilo que voc\u00ea queria (e precisa) para compreender como melhorar continuamente o seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Esse m\u00e9todo, inclusive, \u00e9 bastante simples e n\u00e3o vai tomar muito do seu tempo para elabor\u00e1-lo \u2014 e tampouco do seu cliente, j\u00e1 que voc\u00ea valoriza o tempo dele: \u00e9 um simples question\u00e1rio que pontua, de 0 a 10, a opini\u00e3o de cada pessoa sobre determinado assunto.<\/p>\n\n\n\n
![\"cart\u00e3o](\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/como-fidelizar-clientes-no-meu-pet-shop.jpg\")
Univet (ES), cliente SimplesVet<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Com isso, voc\u00ea tem uma esp\u00e9cie de term\u00f4metro com base nas respostas m\u00e9dias dos participantes e consegue avaliar a melhor forma de subir essa pontua\u00e7\u00e3o periodicamente.<\/p>\n\n\n\n
SMS marketing<\/h3>\n\n\n\n
Ao registrar cada cliente, voc\u00ea certamente coleta o n\u00famero de telefone deles, certo?<\/p>\n\n\n\n
Nossa sugest\u00e3o, ent\u00e3o, \u00e9 a seguinte: aproveite para solicitar a autoriza\u00e7\u00e3o dessas pessoas para receberem SMS do seu pet shop porque esse recurso \u00e9 de grande valor para m\u00faltiplas formas de engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o, como:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- a\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n\n\n\n
- notifica\u00e7\u00f5es e lembretes de servi\u00e7os agendados;<\/li>\n\n\n\n
- ofertas exclusivas;<\/li>\n\n\n\n
- descontos promocionais para um perfil segmentado de consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Entre outras possibilidades que podem ser facilmente programadas, no sistema, e voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar em disparar uma a uma \u2014 o SimplesVet<\/strong> faz isso por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n
Pacotes e kits<\/h3>\n\n\n\n
O nosso software de gest\u00e3o para o mercado pet tamb\u00e9m \u00e9 um grande auxiliar para a composi\u00e7\u00e3o de pacotes e kits<\/a> promocionais.<\/p>\n\n\n\n
Dentro do contexto do cart\u00e3o de fidelidade do pet shop, essa \u00e9 uma tremenda oportunidade para montar kits e pacotes que tenham a ver com a demanda de cada perfil de cliente e oferecer um alinhamento a essas necessidades \u2014 e com um valor justo que n\u00e3o vai impactar negativamente a sa\u00fade financeira da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
- Entendendo o ciclo de vida do cliente para sua estrat\u00e9gia comercial<\/a>;<\/strong><\/li>\n\n\n\n