{"id":18979,"date":"2023-08-23T16:54:04","date_gmt":"2023-08-23T19:54:04","guid":{"rendered":"https:\/\/simples.vet\/?p=18979"},"modified":"2025-01-08T09:14:50","modified_gmt":"2025-01-08T12:14:50","slug":"diferencial-do-servico-veterinario-voz-do-especialista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/diferencial-do-servico-veterinario-voz-do-especialista\/","title":{"rendered":"Como mostrar o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio?"},"content":{"rendered":"\n<p>&#8220;Sou s\u00f3cia de uma empresa pet na Barra da Tijuca. Pouco tempo depois de abrirmos, surgiu uma loja de rede a 50m de n\u00f3s &#8211; e, literalmente, do nosso lado, abriu outra. Mas continuamos crescendo em todos os indicadores, escalando em clientes atendidos e servi\u00e7os vendidos. <strong>Como fazemos hoje para nos diferenciarmos?<\/strong>&#8220;, questiona J\u00e9ssica Moth\u00e9, consultora do mercado pet.<\/p>\n\n\n\n<p>Ficou curioso sobre a resposta dessa pergunta? Bem-vindo: voc\u00ea faz parte de uma comunidade de gestores e propriet\u00e1rios de empresas pet, lutando para se destacar em um dos<a href=\"https:\/\/www1.folha.uol.com.br\/mpme\/2023\/07\/pequenos-negocios-dominam-mercado-pet-que-esta-em-expansao-e-fatura-bilhoes.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> mercados mais promissores da atualidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>As cl\u00ednicas veterin\u00e1rias sabem: o que faz os clientes voltarem \u00e9 o relacionamento. Mas como mostrar a um potencial cliente que nem toda castra\u00e7\u00e3o \u00e9 igual? \u00c9 poss\u00edvel faturar mais com atendimentos sem mercantilizar o seu servi\u00e7o? Como tirar o debate do pre\u00e7o e mostrar o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio da sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Para responder a essas e outras perguntas, convidamos especialistas do mercado pet para um papo sincero. Da qualidade do atendimento \u00e0 experi\u00eancia do cliente, passando pela forma\u00e7\u00e3o de uma cultura s\u00f3lida e por t\u00e9cnicas de fideliza\u00e7\u00e3o, mergulhamos nas melhores pr\u00e1ticas que podem fazer o seu neg\u00f3cio se destacar &#8211; e comunicar ainda mais valor para o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Prepare-se para conhecer as estrat\u00e9gias de empreendedores refer\u00eancia no mercado &#8211; e descobrir quais delas fazem mais sentido para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"#precos\">Antes de falar de pre\u00e7os, fale do diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#vendendo\">O que voc\u00ea est\u00e1 vendendo?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#colaboradores\">Como treinar meus colaboradores para vender o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#transmitido\">Diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio transmitido? Hora de falar de pre\u00e7os!<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"antes-de-precos\"><strong>Antes de falar de pre\u00e7os, fale do diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Responda sinceramente: hoje, <strong>todas as pessoas da sua equipe<\/strong> s\u00e3o capazes de mostrar o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio da sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Se a fun\u00e7\u00e3o de demonstrar o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio da sua empresa depende apenas dos recepcionistas, vale repensar. De acordo com os especialistas, um dos principais respons\u00e1veis por essa venda de valor \u00e9\u2026 o pr\u00f3prio m\u00e9dico veterin\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Toda presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o \u00e9 uma venda: existe uma rela\u00e7\u00e3o comercial. <strong>Todo m\u00e9dico veterin\u00e1rio \u00e9 um vendedor<\/strong>&#8220;, afirma Paulo Henriques, da cl\u00ednica veterin\u00e1ria Pet Master. &#8220;Na hora do atendimento, estamos fazendo uma venda&#8221;, refor\u00e7a a consultora J\u00e9ssica Moth\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ES-vet-medical-center-00282_11zon-1024x683.webp\" alt=\"Como mostrar o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio? - Na imagem, h\u00e1 destaque para um homem mexendo num equipamento m\u00e9dico, fazendo uma ultrassom de um cachorro que est\u00e1 deitado na maca. Uma mulher est\u00e1 segurando o cachorro e tamb\u00e9m olha para a m\u00e1quina de ultrassom.\" class=\"wp-image-18997\" srcset=\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ES-vet-medical-center-00282_11zon-1024x683.webp 1024w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ES-vet-medical-center-00282_11zon-300x200.webp 300w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ES-vet-medical-center-00282_11zon-768x512.webp 768w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ES-vet-medical-center-00282_11zon.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Vet Medical (ES), cliente SimplesVet<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Se o conceito de veterin\u00e1rio vendedor pareceu estranho\u2026 Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho: hoje, esse \u00e9 um dos grandes tabus que cerca a profiss\u00e3o, e um dos dificultadores na percep\u00e7\u00e3o de valor do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de n\u00e3o aprenderem t\u00e9cnicas de vendas na faculdade, muitos veterin\u00e1rios temem que um discurso ligado a venda seja confundido com mercantiliza\u00e7\u00e3o \u2013 uma pr\u00e1tica proibida na medicina pet.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Esse tabu sobre falar de dinheiro e exercer a medicina \u00e9 um terreno que, muitas vezes, gera conflito&#8221;, afirma Paulo. &#8220;\u00c0s vezes, quando o gestor fala sobre isso, o veterin\u00e1rio acha que queremos que ele cobre um procedimento desnecess\u00e1rio. Mas n\u00e3o \u00e9 isso: o que n\u00f3s queremos, dentro de uma <strong>base \u00e9tica e moral<\/strong>, \u00e9 que ele n\u00e3o deixe de fornecer os <strong>meios necess\u00e1rios para um bom tratamento<\/strong>&#8220;.<\/p>\n\n\n<div class=\"custom-card\" style=\"display: flex; flex-direction: column; align-items: center;padding-top:72px; padding-bottom: 72px;border-radius:24px;cursor: pointer; background-color: #33A344;\"><h3 style=\"padding-top:0px; font-size:32px;text-align:center;color: white;\">Problemas com o seu Estoque?<br \/><b>O SimplesVet pode te ajudar!<\/b><\/h2><p style=\"\"><\/p><a href=\"https:\/\/simples.vet\/funcionalidades\/pacotes\/\" target=\"_blank\" class=\"button\" style=\"padding:15px 45px 15px 45px;border-radius:24px;color: #fff;background-color: #2A8439;\">Visite o site<\/a><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, os veterin\u00e1rios temem oferecer o leque completo de op\u00e7\u00f5es ao cliente e serem vistos como &#8220;mercen\u00e1rios&#8221;. Mas esse medo \u00e9 baseado num <strong>olhar focado no pre\u00e7o<\/strong> \u2013 e n\u00e3o no diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>O papel do veterin\u00e1rio \u00e9 oferecer os melhores caminhos para o tratamento \u2013 e cabe ao tutor decidir o que faz sentido para sua realidade ou n\u00e3o. &#8220;Quando voc\u00ea vai oferecer ao cliente tudo que o animal precisa e fundamenta isso, o cliente vai entender o que ele quer ou n\u00e3o quer fazer. Voc\u00ea ir\u00e1 ajudar essa pessoa, mas a escolha \u00e9 dela&#8221;, finaliza o m\u00e9dico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"vendendo\"><strong>O que voc\u00ea est\u00e1 vendendo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A pergunta pode parecer simples, mas n\u00e3o \u00e9: num mercado de pequenas e m\u00e9dias cl\u00ednicas veterin\u00e1rias, o que te diferencia dos concorrentes?<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Tem uma frase do treinador Bernardinho que diz: se voc\u00ea n\u00e3o sabe por que ganha, voc\u00ea n\u00e3o saber\u00e1 por que voc\u00ea perdeu&#8221;, afirma Thiago Costa, da cl\u00ednica Miauz. Nesse caso, voc\u00ea tem que <strong>saber projetar o diferencial da sua empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;\u00c9 preciso entender por que o seu cliente est\u00e1 ali e esquecer o resto. Se seu cliente est\u00e1 ali pelo pre\u00e7o, voc\u00ea precisa ter o melhor pre\u00e7o. Se ele est\u00e1 ali pelo relacionamento, ningu\u00e9m pode criar um relacionamento melhor que voc\u00ea&#8221;, acrescenta Thiago.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender o diferencial da sua marca \u00e9 o primeiro passo para pensar na experi\u00eancia de quem chega \u00e0 cl\u00ednica: o valor precisa estar presente em todos os detalhes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/RJ-cesvet-00245_11zon-1024x683.webp\" alt=\"Como mostrar o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio? - A equipe da cl\u00edncia Cesvet est\u00e1 de frente e sorrindo para a c\u00e2mera. H\u00e1 cinco pessoas na foto, sendo duas mulheres, \u00e0 esquerda, e tr\u00eas homens, \u00e0 direita da foto.\" class=\"wp-image-18995\" srcset=\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/RJ-cesvet-00245_11zon-1024x683.webp 1024w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/RJ-cesvet-00245_11zon-300x200.webp 300w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/RJ-cesvet-00245_11zon-768x512.webp 768w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/RJ-cesvet-00245_11zon.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cesvet (RJ), cliente SimplesVet<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>&#8220;Se sua empresa cobra R$ 500 na castra\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante que a apresenta\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica mostre que isso faz sentido&#8221;, explica a consultora J\u00e9ssica Moth\u00e9. &#8220;Mais do que ser o melhor, \u00e9 preciso que voc\u00ea pare\u00e7a o melhor. Voc\u00ea n\u00e3o ser\u00e1 mais bonito que as empresas grandes, que t\u00eam muito dinheiro &#8211; mas precisa mostrar que o seu servi\u00e7o \u00e9 o mais exclusivo. <strong>N\u00e3o adianta eu ser o profissional mais qualificado, se o cliente n\u00e3o souber disso<\/strong>.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Para os entrevistados, \u00e9 unanimidade: um dos principais valores das pequenas e m\u00e9dias cl\u00ednicas veterin\u00e1rias \u00e9 o <strong>relacionamento<\/strong>. &#8220;Quem vai \u00e0s grandes redes n\u00e3o vai receber atendimento individualizado. E pra gente que \u00e9 menor, nosso diferencial est\u00e1 justamente nesse relacionamento &#8211; e na capacita\u00e7\u00e3o&#8221;, destaca J\u00e9ssica.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Minha ideia \u00e9 que eu conquiste e as pessoas digam: &#8216;n\u00e3o quero ir numa empresa maior, pois l\u00e1 eu sou apenas mais um&#8217;. Quero que as pessoas percebam que, na Miauz, tudo gira em torno delas &#8211; e se sintam incentivadas a estar l\u00e1. A compra \u00e9 apenas uma consequ\u00eancia&#8221;, refor\u00e7a Thiago.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se o relacionamento \u00e9 sua maior moeda, \u00e9 preciso criar estrat\u00e9gias para torn\u00e1-la ainda mais valiosa. Na Miauz, empresa de Thiago, nenhum atendimento \u00e9 eletr\u00f4nico. Se voc\u00ea mandar uma mensagem para eles, ser\u00e1 atendido por um ser humano. Mas essa foi uma escolha muito pensada por eles.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Eu teria como fazer todas as marca\u00e7\u00f5es online &#8211; seria mais f\u00e1cil e, sinceramente, mais barato. S\u00f3 que eu quero conversar. Quero poder personalizar o atendimento. Isso \u00e9 algo que uma empresa grande jamais vai conseguir&#8221;, diz Thiago.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"colaboradores\"><strong>Como treinar meus colaboradores para vender o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea conhece os diferenciais da sua empresa e est\u00e1 pronto para criar uma cultura voltada \u00e0 venda de valor, \u00e9 hora de pensar no <strong>preparo do seu time<\/strong>. Refor\u00e7ando: estamos falando de recepcionistas, banhistas, tosadores\u2026 e, principalmente, de veterin\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante saber que a transmiss\u00e3o de uma cultura leva tempo. &#8220;Alguns livros de gest\u00e3o dizem que, para formar uma equipe, o processo leva de 3 a 5 anos&#8221;, destaca Paulo. &#8220;Porque n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 juntar pessoas, \u00e9 preciso que elas se relacionem e atinjam objetivos de forma sincr\u00f4nica. E isso n\u00e3o acontece r\u00e1pido: n\u00e3o tem como, em uma semana, fazer com que eles produzam em completa sinergia&#8221;, acrescenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que, uma vez que a cultura de venda de valor esteja estabelecida, fica mais simples pass\u00e1-la adiante. &#8220;Quando voc\u00ea tem uma equipe que j\u00e1 tem uma cultura enraizada, cada novo colaborador aprende os valores a partir de osmose \u2013 vendo o comportamento dos demais. E assim ele se encaixa mais f\u00e1cil&#8221;, finaliza o gestor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como treinar meus veterin\u00e1rios para a venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tem uma cl\u00ednica veterin\u00e1ria, a consulta m\u00e9dica \u00e9 um dos maiores ativos da sua empresa. Por isso, o treinamento dos veterin\u00e1rios deve estar focado em promover a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao cliente &#8211; afinal, a venda de valor come\u00e7a ali, no consult\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Nada de atendimento superficial ou de diagn\u00f3sticos baseados no instinto: de acordo com os entrevistados, isso reduz a percep\u00e7\u00e3o de valor no atendimento veterin\u00e1rio. &#8220;Seu cliente pagou por uma consulta, logo, \u00e9 uma consultoria. As informa\u00e7\u00f5es precisam ser transmitidas&#8221;, orienta Paulo Henriques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Na consulta, \u00e9 preciso <strong>ter como padr\u00e3o a conversa com o cliente<\/strong>. Al\u00e9m de relatar o que aconteceu com o pet, o cliente vai relatar outras coisas que n\u00e3o s\u00e3o a queixa principal. Nesse momento, voc\u00ea vai estar dando algo que o cliente precisa, que \u00e9 o v\u00ednculo, a aten\u00e7\u00e3o. E isso vai gerar a <strong>primeira percep\u00e7\u00e3o de valor<\/strong>&#8220;, acrescenta o gestor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/RJ-prosilvestre-00380_11zon-1024x683.webp\" alt=\"Como mostrar o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio? - Na imagem, tr\u00eas mulheres est\u00e3o de frente para a c\u00e2mera. Elas seguram esp\u00e9cies diferentes de animais, entre eles uma Iguana, um Pombo e um Ouri\u00e7o.\" class=\"wp-image-18996\" srcset=\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/RJ-prosilvestre-00380_11zon-1024x683.webp 1024w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/RJ-prosilvestre-00380_11zon-300x200.webp 300w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/RJ-prosilvestre-00380_11zon-768x512.webp 768w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/RJ-prosilvestre-00380_11zon.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Prosilvestres (RJ), cliente SimplesVet<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Para <a href=\"https:\/\/simples.vet\/historia-de-sucesso\/loide-machado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Loide Machado<\/a>, da Prosilvestres, \u00e9 importante destacar para o tutor os motivos de cada etapa da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Isso refor\u00e7a a <strong>transpar\u00eancia<\/strong> com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Se a gente pede um exame, explicamos o porqu\u00ea daquele exame; se a gente aplica um medicamento num atendimento, dizemos ao tutor o qu\u00ea e por qu\u00ea estamos fazendo&#8221;, conta a veterin\u00e1ria. &#8220;<strong>Temos todo esse cuidado e acredito que isso transmite o valor<\/strong>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Atendimento realizado? O compromisso com o cliente n\u00e3o termina ali: agora, \u00e9 hora de pensar no p\u00f3s-venda. No caso do veterin\u00e1rio, a estrat\u00e9gia \u00e9 simples &#8211; um acompanhamento p\u00f3s-servi\u00e7o, como uma liga\u00e7\u00e3o para verificar o bem-estar do animal, fortalece o relacionamento e refor\u00e7a o valor percebido.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;<strong>Quem foi atendido hoje tem que receber uma liga\u00e7\u00e3o amanh\u00e3<\/strong>: pergunte se o cliente conseguiu comprar as medica\u00e7\u00f5es, como anda o tratamento, se precisa de alguma ajuda&#8221;, orienta a consultora J\u00e9ssica Moth\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os veterin\u00e1rios n\u00e3o t\u00eam tempo para organizar essas liga\u00e7\u00f5es? J\u00e9ssica d\u00e1 uma dica de ouro: &#8220;N\u00e3o \u00e9 preciso que o m\u00e9dico veterin\u00e1rio inicie esse contato: pode ser a recepcionista, atrav\u00e9s de um n\u00famero de WhatsApp padr\u00e3o da equipe m\u00e9dica. Basta que ela consulte a agenda dos veterin\u00e1rios do dia anterior e dispare o contato com o cliente, numa comunica\u00e7\u00e3o padr\u00e3o. Em seguida, o m\u00e9dico assume a conversa&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"transmitido\"><strong>Diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio transmitido? Hora de falar de pre\u00e7os!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;Quanto mais voc\u00ea transmitir o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio da sua empresa, menos voc\u00ea ser\u00e1 questionado sobre os pre\u00e7os praticados na sua cl\u00ednica&#8221;, destaca a consultora J\u00e9ssica Moth\u00e9. &#8220;<strong>Deixe claro que o bem-estar do animal est\u00e1 em primeiro lugar<\/strong>. S\u00f3 ent\u00e3o, \u00e9 hora de falar do pre\u00e7o \u2013 e dar as condi\u00e7\u00f5es de pagamento poss\u00edveis para o cliente&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitos veterin\u00e1rios temem ser questionados pelos pre\u00e7os dos seus servi\u00e7os. De acordo com os entrevistados, h\u00e1 mais de um cen\u00e1rio por tr\u00e1s das perguntas dos clientes. \u201cExistem pessoas que discutem o pre\u00e7o porque n\u00e3o entendem o que est\u00e1 por tr\u00e1s dos exames\u201d, afirma a veterin\u00e1ria Loide Machado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNesses casos, eu <strong>aplico a transpar\u00eancia<\/strong>: explico o porqu\u00ea de cada exame e, numa ordem de prioriza\u00e7\u00e3o, mostro quais s\u00e3o mais importantes. Por\u00e9m, sempre deixo claro que isso n\u00e3o garante nem diagn\u00f3stico nem resolu\u00e7\u00e3o &#8211; na verdade, isso n\u00e3o est\u00e1 garantido nem se ele fizer todos os exames\u201d, esclarece a m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n<div class=\"custom-card\" style=\"display: flex; flex-direction: column; align-items: center;padding-top:72px; padding-bottom: 72px;border-radius:24px;cursor: pointer; background-color: #3895DD;\"><h3 style=\"padding-top:0px; font-size:32px;text-align:center;color: white;\">Quer simplificar os seus atendimentos?<br \/><b>O SimplesVet tem a solu\u00e7\u00e3o!<\/b><\/h2><p style=\"\"><\/p><a href=\"https:\/\/simples.vet\/o-que-resolvemos\/simplifique-atendimentos\/\" target=\"_blank\" class=\"button\" style=\"padding:15px 45px 15px 45px;border-radius:24px;color: #fff;background-color: #1F7BC1;\">Saiba mais<\/a><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da d\u00favida sobre os servi\u00e7os, outro motivador para discuss\u00f5es sobre pre\u00e7os \u00e9\u2026 a negocia\u00e7\u00e3o. Para Paulo Henriques, ela \u00e9 um processo natural &#8211; que deve ser levado com leveza pelo m\u00e9dico veterin\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;\u00c9 poss\u00edvel que o cliente questione o pre\u00e7o. E t\u00e1 tudo bem! O veterin\u00e1rio n\u00e3o deve se sentir mal por isso. Ele tamb\u00e9m pechincha&#8230; <strong>Negociar faz parte do processo<\/strong>&#8220;, reflete o empres\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;O cliente pode falar: t\u00e1 muito caro. E a\u00ed vem algumas artimanhas que voc\u00ea pode utilizar para gerar reflex\u00e3o. Por exemplo: &#8216;T\u00e1 caro em rela\u00e7\u00e3o ao que? A senhora pesquisou em outro local? Me explique melhor'&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Paulo, a conduta que deve ser evitada \u00e9 a do embate: quando o veterin\u00e1rio entra no modo defensivo e se irrita, ou desequilibra, com as perguntas do cliente. &#8220;Muitas vezes o veterin\u00e1rio reage, n\u00e9. &#8216;Caro? Voc\u00ea sabe quanto tempo eu levei pra me formar? Minha remunera\u00e7\u00e3o&#8230;&#8217;, e a\u00ed despeja as quest\u00f5es pessoais no cliente&#8221;, pontua o gestor.<\/p>\n\n\n\n<p>Paulo acredita que \u00e9 preciso entender que a pessoa \u00e0 nossa frente tem suas cren\u00e7as e valores, mas o papel do profissional \u00e9 t\u00e9cnico. &#8220;<strong>\u00c9 preciso n\u00e3o levar para o pessoal<\/strong>. Mas isso \u00e9 dif\u00edcil. \u00c9 preciso desenvolver habilidades de autoconhecimento, autogest\u00e3o, para lidar com tudo isso sem se prejudicar&#8221;, acrescenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Loide Machado aponta que, se a barganha se tornar excessiva, vale a pena avaliar se voc\u00ea deseja ou n\u00e3o participar desse tipo de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Quando eu percebo que a pessoa est\u00e1 negociando pre\u00e7o simplesmente pelo prazer de discutir valores, eu <strong>n\u00e3o me obrigo a reduzir o or\u00e7amento<\/strong>&#8220;, diz a gestora da Prosilvestres. J\u00e9ssica concorda: &#8220;Temos que saber que nem todo cliente ser\u00e1 nosso&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>O gestor Thiago Costa complementa a quest\u00e3o com um ponto de vista importante: se os questionamentos sobre pre\u00e7os viraram padr\u00e3o na sua cl\u00ednica, \u00e9 hora de analisar as condutas do seu time. Pode ser que haja oportunidade de melhorias.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SP-amahvet-00252_11zon-1024x683.webp\" alt=\"Como mostrar o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio? -  A equipe da cl\u00ednica Amahvet est\u00e1 de frente para a c\u00e2mera e sorrindo. Na imagem, da esquerda para a direita, h\u00e1 tr\u00eas mulheres e um homem com os bra\u00e7os apoiados uns nos outros\" class=\"wp-image-18994\" srcset=\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SP-amahvet-00252_11zon-1024x683.webp 1024w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SP-amahvet-00252_11zon-300x200.webp 300w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SP-amahvet-00252_11zon-768x512.webp 768w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SP-amahvet-00252_11zon.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Amahvet (SP), cliente SimplesVet<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>&#8220;Se um cliente fala &#8216;eu vou ali na loja do lado porque o servi\u00e7o \u00e9 cinco reais mais barato&#8217;, foi a gente que errou. Erramos porque n\u00e3o soubemos vender o valor daquele servi\u00e7o ao cliente&#8221;, reflete Thiago.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Tem gente que n\u00e3o v\u00ea valor em certas coisas e t\u00e1 tudo bem, mas esse n\u00e3o \u00e9 o cliente t\u00edpico nosso. <strong>Ele paga mais caro se enxerga valor<\/strong>. Pode at\u00e9 pedir um desconto, mas porque ele precisa, n\u00e3o pode pagar aquele valor no momento. Mas ele n\u00e3o iria na loja do lado porque \u00e9 um pouco mais barato&#8221;, acrescenta o gestor.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele refor\u00e7a a necessidade de focar no valor, antes de tudo. &#8220;\u00c9 preciso vender o valor e, se ningu\u00e9m estiver enxergando, \u00e9 preciso baixar o pre\u00e7o e recriar a cultura, para ver se as pessoas conseguem entender com mais facilidade o valor que voc\u00ea tem&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o SimplesVet ajuda voc\u00ea<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/simples.vet\/o-que-resolvemos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>SimplesVet<\/strong><\/a> \u00e9 uma ferramenta completa que pode transformar a gest\u00e3o da sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria de forma eficiente e simplificada.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma s\u00e9rie de recursos pensados para otimizar seu atendimento e aumentar o valor percebido pelos clientes, o <strong>SimplesVet<\/strong> \u00e9 seu parceiro ideal para elevar o patamar do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SP-artevet-00047_11zon-1024x683.webp\" alt=\"Como mostrar o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio? - Uma mulher est\u00e1 de costas, ela \u00e9 recepcionista e est\u00e1 de frente para um computador com a tela dando destaque para o sistema SimplesVet. Na frente dela, tem um homem que est\u00e1 sorrindo e pegando uma caneta.\" class=\"wp-image-18993\" srcset=\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SP-artevet-00047_11zon-1024x683.webp 1024w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SP-artevet-00047_11zon-300x200.webp 300w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SP-artevet-00047_11zon-768x512.webp 768w, https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SP-artevet-00047_11zon.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Artevet (SP), cliente SimplesVet<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Confira algumas possibilidades que esse sistema 100% online tem para te oferecer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/simples.vet\/o-que-resolvemos\/simplifique-atendimentos\/#ancora-documentos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Documentos Personalizados<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> crie documentos detalhados que orientem seus clientes sobre os servi\u00e7os oferecidos, destacando o valor de cada um e o passo a passo necess\u00e1rio. Personalize esses documentos, incluindo o nome do pet, para proporcionar uma experi\u00eancia exclusiva e informativa;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/simples.vet\/funcionalidades\/agenda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Agenda Inteligente<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> mantenha o controle da presen\u00e7a dos seus clientes na cl\u00ednica e impulsione o agendamento de servi\u00e7os recorrentes, como vacinas e consultas de retorno. Cadastre perfis de clientes para facilitar comunica\u00e7\u00f5es futuras, fortalecendo o relacionamento;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/simples.vet\/funcionalidades\/mensagens-automaticas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Alertas de Vacina\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> fique por dentro das datas de vencimento das vacinas dos seus clientes e entre em contato para garantir que seus animais de estima\u00e7\u00e3o recebam os cuidados necess\u00e1rios a tempo;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/simples.vet\/funcionalidades\/ciclo-de-vida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Recupere clientes inativos<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> identifique clientes inativos ao longo do tempo e elabore estrat\u00e9gias para traz\u00ea-los de volta \u00e0 cl\u00ednica. Al\u00e9m disso, descubra quem s\u00e3o os clientes que mais contribuem para o faturamento da sua empresa, permitindo aprimorar seu atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/simples.vet\/funcionalidades\/mensagens-automaticas\/#ancora-whatsapp-web\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o Direta<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> utilize o WhatsApp Web integrado \u00e0 plataforma para se comunicar diretamente com os clientes ap\u00f3s os procedimentos. Recepcionistas podem iniciar conversas e, se necess\u00e1rio, alertar o veterin\u00e1rio quando ele deve realizar a liga\u00e7\u00e3o de acompanhamento, garantindo um contato pr\u00f3ximo e personalizado;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/simples.vet\/funcionalidades\/pacotes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Pacotes de servi\u00e7os<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> crie pacotes de servi\u00e7os que incentivem o retorno frequente dos clientes, e tamb\u00e9m introduzam novos produtos ou servi\u00e7os. Essa estrat\u00e9gia n\u00e3o apenas aumenta a recorr\u00eancia, mas tamb\u00e9m amplia as oportunidades de venda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o usa o <strong>SimplesVet<\/strong>,<a href=\"https:\/\/simples.vet\/experimente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> te convidamos a experimentar o sistema gratuitamente por 7 dias<\/a>. Descubra como essa poderosa ferramenta pode revolucionar sua gest\u00e3o, aprimorar o atendimento ao cliente e impulsionar o sucesso da sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria. Experimente hoje mesmo a diferen\u00e7a que o <strong>SimplesVet<\/strong> pode fazer no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Fontes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>J\u00e9ssica Moth\u00e9<\/strong>, consultora do mercado pet e s\u00f3cia-propriet\u00e1ria do pet shop <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/lolazpet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Lola&#8217;z Pet<\/strong><\/a> (RJ);<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Thiago Costa<\/strong>, propriet\u00e1rio da cl\u00ednica veterin\u00e1ria <strong><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/miauzsalvador\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Miauz<\/a><\/strong> (BA);<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Loide Machado<\/strong>, veterin\u00e1ria e propriet\u00e1ria da cl\u00ednica veterin\u00e1ria <a href=\"https:\/\/www.prosilvestres.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Prosilvestres<\/strong><\/a> (RJ);<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Paulo Henriques<\/strong>, consultor do mercado pet, veterin\u00e1rio, diretor m\u00e9dico da cl\u00ednica veterin\u00e1ria <a href=\"https:\/\/www.petmaster.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Pet Master<\/strong><\/a> (BA) e s\u00f3cio da <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/kennelvet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Kennel Veterin\u00e1ria<\/strong><\/a> (BA).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialistas do mercado pet compartilham estrat\u00e9gias para mostrar o diferencial do servi\u00e7o veterin\u00e1rio e competir de igual para igual com empresas grandes.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":18981,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[21,24,35,12,27,32,238],"class_list":["post-18979","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-veterinaria","tag-atendimento","tag-clinica-veterinaria","tag-equipe","tag-estrategia","tag-hospital-veterinario","tag-relacionamento","tag-voz-do-especialista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18979","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18979"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18979\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25898,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18979\/revisions\/25898"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18979"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18979"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18979"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}