{"id":26415,"date":"2025-02-27T09:51:28","date_gmt":"2025-02-27T12:51:28","guid":{"rendered":"https:\/\/simples.vet\/?p=26415"},"modified":"2025-10-01T14:49:46","modified_gmt":"2025-10-01T17:49:46","slug":"como-fidelizar-clientes-simplesvet-resolve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/como-fidelizar-clientes-simplesvet-resolve\/","title":{"rendered":"Como fidelizar clientes em cl\u00ednicas veterin\u00e1rias?"},"content":{"rendered":"\n

Em um mercado competitivo como \u00e9 o veterin\u00e1rio, pensar em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> \u00e9 essencial para o sucesso de toda cl\u00ednica ou hospital. <\/p>\n\n\n\n

Transformar clientes fi\u00e9is \u00e9 um desafio para muitos gestores. Entre os obst\u00e1culos mais comuns est\u00e3o: tutores que s\u00f3 buscam cl\u00ednicas em casos de emerg\u00eancia, clientes que agendam consultas mas n\u00e3o comparecem ou que, pela grande variedade de cl\u00ednicas, simplesmente n\u00e3o se mant\u00e9m fiel a um s\u00f3 estabelecimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s entendemos essa realidade. E mais: sabemos que em meio a correria do dia a dia, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil pensar em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que ajudem a driblar situa\u00e7\u00f5es como essas. <\/p>\n\n\n\n

Para te ajudar, criamos esse artigo que ir\u00e1 te apresentar estrat\u00e9gias efetivas para fidelizar clientes<\/strong>. Essas estrat\u00e9gias foram testadas por clientes do SimplesVet<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Continue lendo para entender quais estrat\u00e9gias eles est\u00e3o aplicando nas suas cl\u00ednicas e hospitais veterin\u00e1rios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Crie conex\u00f5es com atendimento personalizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O primeiro passo para conquistar a confian\u00e7a dos tutores e fideliz\u00e1-los \u00e9 oferecer um atendimento personalizado. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 come\u00e7ou um atendimento que n\u00e3o sabia sequer o nome do tutor ou do pet? Essa \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o comum para muitos m\u00e9dicos veterin\u00e1rios. Por\u00e9m, quando um atendimento come\u00e7a de forma impessoal, o tutor pode ficar com a sensa\u00e7\u00e3o de que ele \u00e9 s\u00f3 mais<\/strong> um<\/strong>. E isso naturalmente dificulta a constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculo.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar isso, o SimplesVet permite o cadastro completo de cada pet atendido na sua cl\u00ednica, garantindo que voc\u00ea tenha todas as informa\u00e7\u00f5es \u00e0 m\u00e3o antes mesmo do atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Cada tutor e seu pet s\u00e3o \u00fanicos<\/strong>. Por isso, al\u00e9m de um atendimento atencioso, \u00e9 essencial oferecer um servi\u00e7o focado nas necessidades reais do animal.<\/p>\n\n\n\n

Ao realizar o atendimento, demonstre empatia, pergunte sobre patologias que o pet possa ter tido ao longo da vida e, principalmente, converse com o tutor de forma simples e que transmita confian\u00e7a. <\/strong>Ao assumir essa postura, as chances de fortalecer o v\u00ednculo com o tutor aumentam. E isso, consequentemente, contribui para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. <\/p>\n\n\n

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\"Veterin\u00e1rio
Cesvet (RJ), cliente SimplesVet<\/em> <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Rodrigo Rocha, <\/strong>gestor do grupo Scooby Doo, <\/strong>destaca o impacto positivo de receber o cliente de forma personalizada:<\/p>\n\n\n\n

\u201cO cadastro de clientes nos ajuda muito, porque quando vamos fazer o atendimento j\u00e1 recebemos chamando pelo nome, interagimos com o pet chamando pelo nome e nesse momento percebemos a mudan\u00e7a de postura do cliente. Eles, normalmente, entendem que a gente se importa e que estamos comprometidos com o bem estar do pet”. 

Com a ficha do cliente do SimplesVet, voc\u00ea tem mais chances de se conectar com o hist\u00f3rico do paciente e, consequentemente, poder\u00e1 oferecer um atendimento mais assertivo. <\/strong>Por l\u00e1, voc\u00ea encontra informa\u00e7\u00f5es sobre as vacinas do animal, doen\u00e7as pr\u00e9vias, tratamentos que foram realizados ao longo da vida daquele animalzinho e muito mais. <\/p>\n\n\n

\n
\"Ficha
Ficha do animal no SimplesVet <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Garanta qualidade com um atendimento padronizado <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O atendimento da sua cl\u00ednica \u00e9 um diferencial, por isso, manter a qualidade do atendimento que est\u00e1 sendo oferecido para o seu cliente \u00e9 super importante. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muitas cl\u00ednicas e hospitais contam com uma equipe de veterin\u00e1rios. E justamente por isso \u00e9 necess\u00e1rio garantir que a experi\u00eancia de atendimento seja a mesma, independentemente do profissional que atender o cliente.<\/p>\n\n\n\n

No SimplesVet<\/a>, voc\u00ea encontra ferramentas que ajudam a manter um padr\u00e3o na anamnese<\/a> e atendimento dos pacientes, sem a necessidade de preencher tudo \u00e0 m\u00e3o. Isso otimiza tempo e esfor\u00e7o, sem comprometer a qualidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Cas\u00e9 Andrade, <\/strong>gestor do Centro Veterin\u00e1rio Amo Vida Animal, <\/strong>encontrou no prontu\u00e1rio digital do SimplesVet o caminho para padronizar os atendimentos feitos na cl\u00ednica. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO prontu\u00e1rio digital significa mais praticidade para os veterin\u00e1rios. Eles otimizam o tempo, eu ganho a certeza de que os atendimentos ser\u00e3o feitos com qualidade e os clientes ganham mais seguran\u00e7a”. <\/p>\n\n\n\n

Garantir a seguran\u00e7a do cliente \u00e9 essencial no contexto de cl\u00ednicas veterin\u00e1rias. Por isso, uma vez que as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o registradas no prontu\u00e1rio elas n\u00e3o podem ser editadas ou exclu\u00eddas.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

E acredite, ter registro de tudo que aconteceu com um paciente pode ser crucial para evitar situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis como, por exemplo, um processo por neglig\u00eancia. <\/p>\n\n\n

Seu atendimento cl\u00ednico
em outro n\u00edvel \u00e9 com o SimplesVet <\/br><\/h2>

<\/p>Experimente gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n\n\n\n

Pontualidade: um diferencial para fidelizar clientes<\/h2>\n\n\n\n

Outro ponto que contribui para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 garantir a pontualidade do atendimento.<\/strong> Pode parecer \u00f3bvio, mas garantir que o cliente ser\u00e1 atendido na hora marcada \u00e9 um diferencial que contribui para deixar os clientes satisfeitos. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, quem tem uma agenda organizada com atendimento na hora marcada sai na frente! <\/p>\n\n\n\n

Dedicar tempo para organizar a agenda di\u00e1ria ajuda a ter mais efici\u00eancia no dia a dia e tamb\u00e9m reduz erros como, por exemplo, o agendamento de dois clientes no mesmo hor\u00e1rio e para o mesmo profissional. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cas\u00e9 Andrade, <\/strong>um dos gestores entrevistados, viu melhorias significativas na rotina da cl\u00ednica depois que passou a usar a agenda do SimplesVet<\/a>. Veja s\u00f3:

\u201cNossa equipe faz a marca\u00e7\u00e3o j\u00e1 prevendo o tempo de espera entre um atendimento e outro. Assim, conseguimos trabalhar mais atentos. Ter esse recurso nos ajudou a manter a qualidade de cada atendimento, dedicando o tempo necess\u00e1rio para cada paciente, sem o risco de deixar os demais clientes esperando al\u00e9m do previsto”. <\/p>\n\n\n\n

Do ponto de vista de gest\u00e3o, ter uma agenda no sistema para organizar os atendimentos ainda vem com um plus: voc\u00ea ganha mais controle sobre os agendamentos realizados na sua cl\u00ednica! <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Isso significa que al\u00e9m de garantir a pontualidade, a agenda digital tamb\u00e9m permite acompanhar m\u00e9tricas como n\u00famero de agendamentos realizados, atendimentos conclu\u00eddos e tempo m\u00e9dio de cada consulta. <\/p>\n\n\n\n

Ter a possibilidade de acompanhar esses atendimentos \u00e9 essencial para garantir uma rotina mais eficiente e com atendimentos de qualidade. <\/p>\n\n\n\n

\u201cTer uma agenda para cada veterin\u00e1rio \u00e9 incr\u00edvel, porque conseguimos organizar os compromissos di\u00e1rios de cada veterin\u00e1rio. E ainda temos uma agenda geral para organizar o atendimento dos clientes que n\u00e3o tem um veterin\u00e1rio designado. Assim conseguimos organizar a rotina de acordo com a necessidade e volume de atendimentos.\u201d Conta, Cas\u00e9. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a acompanhamento p\u00f3s-atendimento <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um acompanhamento atencioso ap\u00f3s consultas, cirurgias ou outros procedimentos pode fazer toda a diferen\u00e7a.<\/strong> Ent\u00e3o, que tal adicionar o envio de uma mensagem nos dias posteriores? <\/p>\n\n\n\n

Entrar em contato para saber como o pet est\u00e1 se recuperando mostra para o tutor que sua cl\u00ednica est\u00e1 realmente interessada no bem-estar do pet. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m possibilita identificar sintomas anormais com rapidez, o que pode ser crucial para salvar a vida de um pet. <\/p>\n\n\n\n

Renato Domingos, <\/strong>gestor da West Vet Campo Grande, <\/strong>j\u00e1 vivenciou a import\u00e2ncia desse cuidado:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

“Quando conversamos com o cliente buscamos entender qual \u00e9 o estado do animalzinho. Inclusive, certa vez, quando o tutor explicou qual era o estado do pet falamos: ‘Traga ele para c\u00e1 urgente!\u2019 E assim, salvamos um animalzinho que j\u00e1 estava com o ba\u00e7o rompido e prestes a falecer”. <\/p>\n\n\n\n

Para muitos tutores, o pet \u00e9 como se fosse um membro da fam\u00edlia e gestos como uma simples mensagem perguntando \u2018como est\u00e1 seu pet hoje\u2019 fortalece a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre tutor e cl\u00ednica. <\/p>\n\n\n

\n
\"Atendente
Artevet (SP), cliente SimplesVet <\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Thaynara Gimenes, <\/strong>gestora da Cl\u00ednica Bicharada<\/strong>, v\u00ea no acompanhamento p\u00f3s-atendimento uma chance para desenvolver relacionamentos de longo prazo. <\/p>\n\n\n\n

\u201cTer um relacionamento pr\u00f3ximo com o cliente faz ele se sentir querido e isso deixa o retorno mais f\u00e1cil. Muitas vezes os clientes falam: \u2018eu nem preciso ter uma carteirinha de vacina\u00e7\u00e3o, porque sei que voc\u00eas salvam tudo a\u00ed no hist\u00f3rico e, quando chegar a hora, v\u00e3o me avisar’. Essa confian\u00e7a do cliente \u00e9 fruto de uma rela\u00e7\u00e3o constru\u00edda e da nossa rotina de envio de mensagens”. <\/p>\n\n\n

Use o SimplesVet para fortalecer
o relacionamento com o cliente <\/br><\/h2>

<\/p>Experimente gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n\n\n\n

Transforme servi\u00e7os recorrentes em fideliza\u00e7\u00e3o <\/strong>de clientes<\/h2>\n\n\n\n

Uma das melhores estrat\u00e9gias para fidelizar clientes<\/a> \u00e9 incentivar servi\u00e7os recorrentes <\/strong>como, por exemplo, aplica\u00e7\u00e3o de vacinas. <\/p>\n\n\n\n

As vacinas s\u00e3o, hoje, uma das principais fontes de faturamento para uma cl\u00ednica veterin\u00e1ria.<\/strong> Como precisam ser aplicadas em intervalos espec\u00edficos, elas naturalmente incentivam o retorno do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A gente entende que organizar as vacinas \u00e9 uma tarefa cheia de detalhes. Por isso, o SimplesVet conta com ferramentas que te ajudam a ter mais controle das vacinas aplicadas na sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria e, principalmente, dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

No <\/strong>SimplesVet<\/strong><\/a> voc\u00ea consegue definir protocolos de vacinas e o sistema te mostra as datas das pr\u00f3ximas aplica\u00e7\u00f5es automaticamente<\/strong>. Quer ver como isso se aplica ao seu dia a dia? <\/p>\n\n\n\n

Existem vacinas como a V8 e V10 que as primeiras doses precisam ser administradas em um intervalo curto. Por\u00e9m, para o tutor, lembrar o per\u00edodo exato das aplica\u00e7\u00f5es pode ser um grande desafio. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, deixar de fazer a vacina\u00e7\u00e3o correta pode trazer impactos s\u00e9rios para a sa\u00fade do pet e, \u00e9 claro, tamb\u00e9m traz impactos para a sa\u00fade financeira da sua cl\u00ednica. <\/p>\n\n\n\n

Para fidelizar os clientes atendidos na sua cl\u00ednica, conte com as mensagens autom\u00e1ticas do SimplesVet via WhatsApp, SMS ou e-mail. <\/p>\n\n\n\n

Mayara Hudik, <\/strong>gestora da UNISA-Unidade de Sa\u00fade Animal, <\/strong>encontrou no acompanhamento de vacinas uma oportunidade para incentivar o retorno de clientes. <\/p>\n\n\n\n

\u201cPor aqui, n\u00f3s queremos mais do que oferecer um servi\u00e7o entre o veterin\u00e1rio e o paciente. Por isso, usamos os envios de mensagens autom\u00e1ticas para enviar lembretes de consultas e alertas de vacinas que est\u00e3o prestes a vencer. Essa possibilidade facilitou muito todo o nosso processo, tanto para a nossa equipe, quanto para o nosso cliente”. <\/p>\n\n\n\n

Usar o SimplesVet para fazer o controle de vacinas<\/a> traz mais organiza\u00e7\u00e3o para a cl\u00ednica, otimiza o tempo da equipe e mais: traz visibilidade para um servi\u00e7o com grande potencial de faturamento!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com os tutores, os clientes SimplesVet tamb\u00e9m contam com um aplicativo gratuito para disponibilizar para o tutor. Estamos falando do SimplesPet<\/a>, um recurso que ajuda o tutor a visualizar: as datas das pr\u00f3ximas vacinas, consultas agendadas, resultados de exames, segunda via de receitas e muito mais! <\/p>\n\n\n

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\"\"\/
Zoovet (MG), cliente SimplesVet <\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Outra possibilidade de incentivar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes na sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria \u00e9 oferecer pacotes de servi\u00e7os<\/a>. Como, por exemplo, pacotes de consultas, exames ou  banho e tosa. <\/p>\n\n\n\n

Luimar Mota, <\/strong>gestor da cl\u00ednica Amor C\u00e3o e Gato, <\/strong>usa os pacotes como uma oportunidade para fidelizar clientes e fazer o controle pelo SimplesVet<\/a>. Assim, al\u00e9m de promover um servi\u00e7o que ajuda no faturamento, ele tamb\u00e9m n\u00e3o abre m\u00e3o do controle. <\/p>\n\n\n\n

\u201cPara n\u00f3s, pacote significa fidelidade. Quando voc\u00ea vende um pacote para o cliente, voc\u00ea est\u00e1 amarrando ele ao seu neg\u00f3cio. Depois que passamos a usar o SimplesVet, conseguimos simplificar esse controle, registrando o consumo de cada cliente no sistema e tudo isso tornou a visualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es muito mais f\u00e1cil”. <\/p>\n\n\n

Controle de pacotes
suuuper simples \u00e9 com o SimplesVet <\/br><\/h2>

<\/p>Experimente gr\u00e1tis<\/a><\/div>\n\n\n\n

Use dados de vendas para fidelizar clientes e aumentar seu faturamento<\/h2>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, \u00e9 essencial ampliar a oferta dos produtos e servi\u00e7os mais buscados pelo seu p\u00fablico.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, para fazer isso \u00e9 essencial ter uma vis\u00e3o clara de quais s\u00e3o esses produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Para te ajudar nessa miss\u00e3o, o SimplesVet disponibiliza a funcionalidade Intelig\u00eancia de Vendas<\/strong><\/a>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com essa ferramenta voc\u00ea poder\u00e1 descobrir quais s\u00e3o os produtos e servi\u00e7os mais vendidos da sua cl\u00ednica, assim, voc\u00ea ganha mais uma camada de informa\u00e7\u00e3o na hora de tra\u00e7ar estrat\u00e9gias. <\/p>\n\n\n

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\"relat\u00f3rio
Tela Intelig\u00eancia de Vendas <\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Atrav\u00e9s desta tela exclusiva voc\u00ea pode acompanhar dados de consumo, identificar os clientes mais frequentes e muito mais! Quer ver como uma gestora est\u00e1 usando esse recurso? <\/p>\n\n\n\n

\u201cN\u00f3s\u00a0 acompanhamos mensalmente a tela de Intelig\u00eancia de Vendas para entender quais servi\u00e7os foram os mais vendidos: quais os principais procedimentos, exames, vacinas etc. Isso nos ajuda a fazer uma proje\u00e7\u00e3o do pr\u00f3ximo m\u00eas: o que podemos melhorar, o que ainda pode ser feito, expectativa de vendas para um determinado servi\u00e7o. At\u00e9 para organiza\u00e7\u00e3o mesmo, para ter dimens\u00e3o dos servi\u00e7os e produtos imprescind\u00edveis para empresa”. Conta Francieli Abadi, <\/strong>gestora e cliente SimplesVet.
<\/strong><\/p>\n\n\n

\n
\"\"\/<\/figure><\/div>\n\n\n

Percebeu o impacto que o SimplesVet<\/a> pode ter na estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes na sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria? 
D\u00ea o pr\u00f3ximo passo na sua gest\u00e3o e comece a experimentar as vantagens que o nosso sistema pode oferecer para o seu dia a dia. Experimente por 7 dias gr\u00e1tis clicando aqui<\/strong><\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubra como fidelizar clientes na sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria! Veja como manter a recorr\u00eancia de servi\u00e7os e fortalecer o relacionamento com tutores.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":26423,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[239],"class_list":["post-26415","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fidelizacao","tag-simplesvet-resolve"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26415","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26415"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26415\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28842,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26415\/revisions\/28842"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26423"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26415"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26415"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26415"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}