O mercado \u00e9 um reino competitivo e, nesse contexto, o cliente \u00e9 o rei. \u00c9 ele quem decide o que comprar, a que momento e onde, mostrando quem ser\u00e3o as empresas mais bem-sucedidas e quais ficar\u00e3o para tr\u00e1s. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 extremamente importante porque ela define bastante qual ser\u00e1 a escolha final de cada consumidor.<\/p>\n\n\n\n
E, claro, est\u00e1 intimamente ligada ao emocional: quanto mais realizado um cliente se sentir ao comprar na sua marca, mais ele estar\u00e1 pronto a voltar para ela.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, n\u00e3o negligenciar essa realidade \u00e9 o primeiro passo para garantir mais sobrevida \u00e0 sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria ou pet shop. Clientes felizes s\u00e3o capazes de gerar renda com mais estabilidade dentro desse mercado, al\u00e9m de atrair outros clientes igualmente felizes.<\/p>\n\n\n\n
E neste artigo, o SimplesVet<\/a><\/strong>, sistema especialista em gest\u00e3o para neg\u00f3cios do mercado pet, apresenta conceitos e boas pr\u00e1ticas para transformar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em um diferencial estrat\u00e9gico para a sua cl\u00ednica ou pet shop.<\/p>\n\n\n\n Outra raz\u00e3o para se atentar com vontade para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o a seu neg\u00f3cio \u00e9 o projeto de marketing da sua marca: ao mesmo tempo em que as pessoas felizes v\u00e3o te dar dinheiro, poucas coisas podem ser t\u00e3o desastrosas para a imagem de uma empresa quanto um cliente insatisfeito.<\/p>\n\n\n\n Ali\u00e1s, para desespero de quem n\u00e3o se importa com o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, nunca esteve t\u00e3o f\u00e1cil colocar a boca no trombone sobre a falta de compromisso de uma empresa: al\u00e9m das redes sociais, que s\u00e3o palanque para frustra\u00e7\u00f5es diversas, sites como Reclame Aqui<\/a> est\u00e3o cada vez mais populares.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se engane ao achar que, porque voc\u00ea n\u00e3o frequenta esse tipo de portal, ningu\u00e9m mais o utiliza: se para as menores coisas os consumidores j\u00e1 d\u00e3o uma passadinha por l\u00e1 para checar as empresas das quais querem adquirir servi\u00e7os ou produtos, imagine para colocar seu amado pet nas m\u00e3os de uma cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n Com certeza essa \u00e9 uma das formas que seus clientes se utilizam para saber se voc\u00ea \u00e9 (ou n\u00e3o) a melhor pessoa para lidar com seu animalzinho.<\/p>\n\n\n\n Quer melhorar agora seus servi\u00e7os e aumentar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na cl\u00ednica ou pet shop que voc\u00ea possui? Voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo!<\/p>\n\n\n\n Veja as principais dicas para conseguir esse resultado:<\/p>\n\n\n\n Tenha na sua linha de frente pessoas que sorriem, s\u00e3o simp\u00e1ticas e tratem os clientes com alegria. Quando precisar repreender uma atitude do consumidor ou se sentir insatisfeito com um feedback, seja educado e v\u00e1 direto ao ponto. Nada de criticar o consumidor ou seu bichinho, mesmo que ele seja ignorante ou o animalzinho tenha dado muito trabalho.<\/p>\n\n\n\n O atendimento \u00e9 a primeira ferramenta que voc\u00ea tem para garantir 100% de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Se voc\u00ea n\u00e3o sabe como melhorar o atendimento atual da sua cl\u00ednica ou pet shop, recomendamos o artigo abaixo: Operou um cachorrinho? O gato estava arisco na hora do banho? Vendeu uma ra\u00e7\u00e3o para quem estava em d\u00favida sobre a marca? Pergunte ao cliente como essas hist\u00f3rias terminaram e se voc\u00ea ainda pode ajudar com alguma coisa.<\/p>\n\n\n\n Ter esse suporte p\u00f3s-venda<\/a> depois que voc\u00ea j\u00e1 concluiu a a\u00e7\u00e3o \u00e9 algo que faz diferen\u00e7a \u2013 e o cliente vai te agradecer por isso. E isso aumenta exponencialmente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n Ah, importante: se ele pedir ajuda, forne\u00e7a ajuda. Nada \u00e9 pior do que perguntar se a pessoa quer uma m\u00e3ozinha e deix\u00e1-la no limbo ap\u00f3s uma resposta afirmativa.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m:<\/strong> 4 erros que podem comprometer a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/p>\n\n\n <\/p>Saiba mais<\/a><\/div>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Aconteceu um acidente, uma situa\u00e7\u00e3o indesejada ou algo desagrad\u00e1vel? N\u00e3o deixe que o cliente descubra isso por outros meios a n\u00e3o ser da sua pr\u00f3pria palavra. Acidentes acontecem e devem ser reparados sempre que poss\u00edvel, e escond\u00ea-los n\u00e3o \u00e9 a melhor forma de lidar com a realidade.<\/p>\n\n\n\n Um exemplo: o cachorro mordeu a m\u00e3o do funcion\u00e1rio que o estava tosando.<\/p>\n\n\n\n Por mais que n\u00e3o tenha machucado a pessoa, \u00e9 bom falar com o dono, com todo jeitinho do mundo, que isso ocorreu. Afinal, o animal pode estar passando por uma fase agressiva e acabar machucando algu\u00e9m em outra oportunidade.<\/p>\n\n\n\n Todo dono gosta de pegar seu animalzinho cheiroso no pet shop, mas o pelo brilhante e a gravatinha n\u00e3o significar\u00e3o nada se voc\u00ea tiver utilizado um produto ruim que dar\u00e1 alergia no animal, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Utilize produtos de marcas reconhecidas e qualidade comprovada para satisfazer seus clientes, mesmo que voc\u00ea precise vender produtos mais caros que os concorrentes da regi\u00e3o. Se tiver d\u00favidas no processo, leia nosso texto sobre como precificar produtos em pet shops.<\/p>\n\n\n\n Por fim, mas n\u00e3o menos importante, lembre-se que o animal de estima\u00e7\u00e3o \u00e9 seu principal cliente, ainda que ele n\u00e3o pague por seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Por isso, trate-os com carinho e amor.<\/p>\n\n\n\n Afinal, um cliente que v\u00ea que seu animal perdeu o medo pela tosa porque \u00e9 bem tratado vai voltar todas as semanas \u2013 e indicar os servi\u00e7os da cl\u00ednica veterin\u00e1ria ou pet shop para muitas outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um tema complexo e pode se estender para diversos outros segmentos de cl\u00ednicas veterin\u00e1rias e pet shops. Para continuar aprendendo, recomendamos ler todos os textos que temos nesta categoria – tenha certeza que o seu tempo ser\u00e1 bem aproveitado!<\/p>\n\n\n\n Considere, tamb\u00e9m, o SimplesVet<\/strong> como parceiro da sua gest\u00e3o. Nossa plataforma concentra todos os recursos e ferramentas que v\u00e3o fazer parte do seu dia a dia e ser um alicerce de desenvolvimento a partir do momento em que acontecer a inaugura\u00e7\u00e3o do seu pet shop \u2014 antes, at\u00e9, para o cadastro de todos os seus produtos e servi\u00e7os.\u00a0Clique aqui e experimente o sistema gratuitamente por 7 dias<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Voc\u00ea se sentiria feliz ao ir at\u00e9 uma empresa que n\u00e3o te trate bem ou que n\u00e3o te venda um bom produto ou servi\u00e7o? Mais que isso: daria uma segunda chance \u00e0 marca que te decepciona nesses quesitos? Quando refletimos sobre esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, estamos falando diretamente sobre satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u2013 e se […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4918,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[76,77,78,79],"class_list":["post-4114","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fidelizacao","tag-atendimento-de-qualidade","tag-melhores-praticas","tag-pos-venda","tag-satisfacao-do-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4114"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4114\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28631,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4114\/revisions\/28631"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4918"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4114"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/simples.vet\/cultura\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Por que \u00e9 t\u00e3o importante pensar na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para cl\u00ednicas veterin\u00e1rias e pet shops?<\/h2>\n\n\n\n
Como melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n
#1 Atendimento de qualidade<\/h3>\n\n\n\n
4 dicas de m\u00e9tricas para melhorar o atendimento em seu pet shop e cl\u00ednica veterin\u00e1ria.<\/a><\/p>\n\n\n\n#2 P\u00f3s-venda atencioso<\/h3>\n\n\n\n
NPS na sua empresa pet
Tem no SimplesVet!<\/b><\/h2>#3 Falar sempre a verdade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"satisfa\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/wp-prod-images.simples.vet\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Clinvet-47-1024x683.jpg\")
#4 Utilizar produtos de qualidade<\/h3>\n\n\n\n
#5 Tratar os bichinhos com carinho<\/h3>\n\n\n\n