Como construímos e evoluímos o SimplesVet
Para se manter competitiva, a sua empresa precisa evoluir. Então, nada mais justo que o seu sistema de gestão siga pelo mesmo caminho. Aqui a evolução é a nossa constante!
“É um sistema em constante evolução, toda hora inovando. Isso faz com que, mesmo que não tenha algo que a gente quer agora, temos a segurança que em breve poderá entrar no sistema.”
Murilo Garcia, My Pack – Florianópolis (SC)
Um sistema em constante evolução
Sabemos que precisamos melhorar a sua experiência todos os dias, simplificando operações rotineiras e oferecendo novas soluções que vão fazer a sua empresa sair na frente da concorrência.
Por isso, temos um time focado em proporcionar evoluções ao sistema – desde o mínimo detalhe, como uma melhoria numa função, até a criação de novas funcionalidades.
Analisamos sugestões
Suas sugestões de melhoria são um termômetro para as nossas decisões. Então, nosso time faz a leitura diária de novas sugestões.
Acompanhamos o mercado
Analisamos aspectos do mercado que vão além da gestão pet – mas que impactam a rotina das empresas pet.
Consultamos especialistas
Contratamos consultorias sobre tendências, projeções econômicas e indicativos sociais, além de trocar ideais com empresas parceiras.
Fazemos pesquisas anuais
Nossos clientes participam da nossa priorização de novos produtos. Todo ano, enviamos uma pesquisa com ideias de funções para votação.
100% focado em levar crescimento à sua empresa
Comprometidos com evoluções constantes e fáceis de usar
Novas funcionalidades a cada ano
Todo ano, temos um calendário de entregas para realizar no sistema: isso faz com que nossos clientes recebam novas funções para agregar valor a rotina.
Pequenas melhoriais entregues diariamente
Temos um time dedicado exclusivamente para promover melhoriais nas funções do sistema, de acordo com a sua necessidade de uso.
Comunicações enviadas no sistema
No próprio SimplesVet, divulgamos materiais completos para que saiba o valor de cada novidade – e guias para ajudar sua equipe a usar a função.
Sua voz presente nas comunicações
Buscamos sempre trazer a voz de clientes nas nossas comunicações. Um jeito de despertar ótimas ideias e boas práticas de uso, pela visão de quem usa.
Estou muito satisfeita com a praticidade do sistema, o suporte é rápido e é perceptível a constante preocupação da equipe por melhorias e novas ferramentas.
Elane Alencar, Cli-Can Veterinária – Salvador (BA)
Vantagens de ser SimplesVet
Portal de Novidades: um recurso que te aproxima das evoluções
Conheça o portal que guarda suas sugestões, e ainda te permite acompanhar nosso processo de desenvolvimento.
Você pertinho das nossas evoluções
Ninguém gosta de ficar no escuro, principalmente sobre um assunto que é de seu extremo interesse. Então, fazemos questão de garantir transparência sobre o que traremos ao sistema.
Temos um local exclusivo para você acompanhar essas evoluções: o Portal de Novidades. Lá você fica sabendo o que estamos construindo, o que está sendo testado, o que já foi lançado e a próxima função que iremos desenvolver.
Esse portal de sugestões faz toda a diferença. Porque consigo entender melhor do que se trata a solução, e já registrar como poderia ser melhor para mim. Ao longo do tempo que estou com a SimplesVet, já vi minhas sugestões se transformarem em funcionalidades. Então, é muito bacana ver esse retorno!
Arthur Targara, Clínica Veterinária e Pet Shop Nativa – Rio Brilhante (MS)
Cadastre sugestões e elas podem virar melhoriais
Você, cliente, é o principal indicador para o nascimento de novas funções. Então, não poderiamos deixar de te ouvir! Temos vários canais para coletar sua opinião:
- Registre sua sugestão diretamente no Portal de Novidades.
- Mande sua sugestão no chat.
- Envie sua mensagem para o e-mail sugestão@simples.vet
Melhore a sua rotina com a central de suporte
Registrando ideias sobre funcionalidades
A sua voz faz toda a diferença para o crescimento do sistema. Por isso, no portal, você pode deixar sua opinião sobre as funções que estamos desenvolvendo e registrar ideias de funcionalidades que ainda nem foram mapeadas pelo time.
Assegurando que as antigas funções façam sentido
Lembra que temos um método de aperfeiçoar funcionalidades? Pois bem: no Portal de Novidades, você também deixa sua opinião sobre funções já lançadas. É o lugar perfeito para registrar se sente falta de algo na função, e como torná-la ainda melhor.
Saiba quando uma novidade chegou no sistema
Além do portal, temos um jeito super simples de te avisar quando uma nova função está disponível. Antes de fazer login no Simplesvet, você você um quadro de comunicados sobre o nosso sistema.
Acompanhe o que foi lançado e também o que está chegando no sistema. Além desse quadro de comunicado, enviamos estímulos dentro do sistema para avisar das novidades e também pedir opiniões sobre as funcionalidades que ainda estão por vir.
Entenda como a função pode melhorar a sua rotina
Páginas exclusivas sobre as funcionalidades
Quando lançamos uma nova função, também disponibilizamos uma página exclusiva para explicar como essa ferramenta pode te ajudar no dia a dia. Além de compreender as vantagens dessa função para o seu negócio, você aprende como utilizá-la da melhor forma para extrair o máximo do potencial.
Acesse essas páginas quando você desejar
Quer entender as vantagens de uma funcionalidade que já foi lançada faz tempo? É super fácil. Todos esses materiais criados ficam disponíveis no nosso site, na página de funcionalidades. A medida também que vamos evoluindo ferramentas já lançadas, as páginas também são atualizadas para contemplar as novidades.
“As evoluções do sistema ajudaram muito a melhorar meu controle. O lançamento de devolução, então, foi incrível. Sei que não foi só eu que pedi, mas a sensação é que a minha opinião teve valor e foi ouvida. Eu pedia muito isso! Então, na hora que eu vi essa funcionalidade, pensei: “Fui eu! Eu ajudei a melhorar o sistema”.”
Dulci Santos, Hospital Veterinário Métropole – Ananindeua (PA)
Conheça nosso processo antes do lançamento de uma função
Entendemos os cenários
Lemos todas as sugestões enviadas e, se necessário, marcamos papos online para entender melhor a rotina do cliente e qual é a real necessidade do que foi pedido.
Criamos protótipos
Após compreender em detalhes as necessidades dos nossos clientes, desenhamos a solução ideal para o problema. É assim que nascem os protótipos!
Entrevistamos clientes
Protótipo criado? Ligamos para alguns clientes e fazemos testes de usabilidade para entender se a proposta de solução é realmente efetiva.
Submetemos para crítica
Todos os Vetlovers realizam a crítica da solução, uma etapa que chamamos de ”Crítica de design”. Esse é o momento de toda a empresa colaborar com a construção da solução.
Nenhuma função é construída sem ser criticada
Esse é um processo importantíssimo para nós: coletar a colaboração dos Vetlovers sobre a solução que foi pensada. São pessoas que possuem muita experiência e que trazem pontos de vista e sugestões que melhoram a solução e a usabilidade do produto.
Isso nos ajuda a mitigar riscos no lançamento que poderiam gerar uma experiência ruim com o cliente.
Buscamos evoluir a solução com ajuda do grupo BETA
Antes de lançar a função para todos os usuários do sistema, é preciso descobrir como ela funciona na prática. Por isso, após a solução ser construída, liberamos a função para os clientes BETA, a fim de validar tanto o funcionamento quanto a entrega de valor da funcionalidade.
Clientes BETA são um grupo selecionado de usuários do SimplesVet. Esse grupo tem uma missão: usar a função diariamente, compartilhando percepções constantemente. É um momento importantíssimo para nosso time mapear oportunidades de evolução e melhorar rápido o produto.
Próximos passos de Produto para disponibilizar a funcionalidade
Expandimos a solução
Uma vez validada pelo grupo BETA, começamos a fase de expansão da solução: vamos lançando aos poucos para grupos maiores, fazendo mais melhorias antes de lançar para todos os clientes.
Fazemos o lançamento
Após passar por todas essas etapas, ganhamos mais segurança que a nova funcionalidade atende a necessidade dos nossos clientes e é fácil de usar. Com isso, lançamos a função para todos os clientes.
Coletamos seus retornos sobre a solução lançada
Uma novidade chegou no sistema. Para você, é hora de usar e aproveitar! Já para a gente, é hora de monitorar a sua relação com essa funcionalidade. Por isso, durante as primeiras semanas, mantemos contato constante com os clientes:
- Acompanhamos relatos de problemas na experiência - e assumimos os ajustes como prioridade.
- Rodamos pesquisas de satisfação.
- Telefonamos para saber se a solução está fazendo a diferença na sua rotina.
Monitoramos o lançamento
Para garantir que a função esteja funcionando corretamente e entregando o valor que esperamos, todos os times envolvidos ficam conectados com indicadores que nos mostram se estamos tendo o resultado esperado.
- O time Tecnologia monitora o correto funcionamento da função
- O time de Produto analisa as oportunidades de evolução para melhoria na usabilidade e entrega de valor para o cliente
- O time de Educação faz melhorias nos materiais de suporte, para garantir que os clientes saibam como usar a função.
- O time de Marketing de produto analisa e melhora a comunicação para o cliente, para que ele compreenda a existência e o valor da funcionalidade.
“Adoro o sistema, sua agilidade, praticidade, atualizações constantes e, mais que tudo, simplicidade.”
Laura Pinho, PetVet – Salvador (BA)
Garanta um sistema vivo, que atenda suas novas necessidades
Esclareça suas dúvidas
Perguntas frequentes
Confira algumas coisas que nossos clientes precisam saber sobre nosso processo de evolução.
Onde posso acessar o Portal de Novidades?
Você pode acessar a central clicando no botão de “Novidades”, localizado no cantinho superior direito do sistema.
Para onde vão todas as sugestões de melhorias?
Todas as sugestões de melhorias ficam salvas no Portal de Novidades, independente do canal escolhido para deixar a crítica. É por esse portal que nosso time de produto classifica diariamente todas as sugestões compartilhadas, a fim de usá-las posteriormente para o desenvolvimento da solução.
O que são clientes BETA?
É um grupo selecionado de clientes que recebem as novidades do SimplesVet antes de serem definitivamente lançadas para todos. Esse grupo precisa fazer bastante uso do sistema e utilizar constantemente as novas funcionalidades, afinal ser um grupo BETA envolve um contato mais intenso com a SimplesVet. Dessa forma, conseguimos colher feedbacks para evoluir as funções com rapidez e segurança.
