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Conheça nosso módulo de Pesquisa de Satisfação: através do método Net Promoter Score (NPS), coletamos a opinião do seu cliente e você compara seu desempenho frente aos concorrentes.
O NPS é um método validado internacionalmente, baseado em uma única pergunta: de 0 a 10, qual a chance de você indicar essa empresa a um amigo?
Descubra, com essa pesquisa, uma informação preciosa para sua clínica veterinária e petshop: o número de clientes que, além de aprovar, recomendam os serviços da sua empresa.
Conheça os clientes que, além de usarem seus serviços, são admiradores da sua empresa. Tutores altamente fiéis ao seu negócio, com baixa probabilidade de ir à concorrência.
Entenda quem são os clientes que, apesar de consumir produtos e serviços, ainda não é fiel à sua empresa. Isso significa que ele pode ser facilmente seduzido pela oferta de um concorrente.
Confira as pessoas que possivelmente tiveram uma má experiência na sua empresa e, por isso, podem não voltar ao seu negócio – e ainda espalhar más opiniões sobre seus serviços.
“Eu gosto muito do NPS e utilizo para entender como estão os nossos atendimentos. Avaliar se os nossos clientes estão gostando dos nossos serviços”
Alexandre Jean Boer, Clínica Veterinária Hond en Kat – Betim (MG)
“Eu gosto muito do NPS e utilizo para entender como estão os nossos atendimentos. Avaliar se os nossos clientes estão gostando dos nossos serviços”
Alexandre Jean Boer, Clínica Veterinária Hond en Kat – Betim (MG)
Que tal presentear aqueles clientes fiéis e fortaleçar ainda mais esses laços? Lembre-se que um relacionamento duradouro é preciso de ações constantes. Você pode dar um brinde para o pet ou conceder descontos maiores para esses clientes.
Transforme aquele cliente que deu uma nota mediana num promotor da sua marca. Pense em ações de vendas que melhorem sua conexão com o tutor do pet e o faça retornar ao seu negócio mais vezes.
Será que a sua empresa está entre as líderes nacionais de satisfação? Agora você pode saber!
Através de um gráfico super simples, descubra se seu índice de satisfação está abaixo, próximo ou acima da média da concorrência.
Entenda também como o mercado pet se comporta: se a maioria das empresas tem um índice de satisfação alto, mediano ou baixo.
Faça análises períodicas e defina estratégias para aprimorar seus processos e iniciar a sua busca por um nível cada vez maior de satisfação.
Utilizo bastante porque representa o reflexo do olhar do cliente para nossa empresa. Com o resultado, a gente consegue fazer uma avaliação geral sobre o negócio. Essa é uma percepção super importante para quem está na gestão, a fim de estabelecer processos para promover crescimento.
Augusto Angelim, CERCAN – Salvador (BA)
Criar pesquisas pode ser uma tarefa complicada… Então, garanta um jeito suuuper simples de crias as suas com o módulo de Pesquisa de Satisfação (NPS).
Programe o envio das mensagens aos seus clientes por email ou SMS e pronto: o SimplesVet coleta as respostas automaticamente para você, sem gerar qualquer esforço para sua equipe. Ainda defina o intervalo ideal para reaplicar a pesquisa ao mesmo cliente: 3 meses, 6 meses ou 1 ano.
Além da nota, seu cliente ainda pode deixar um comentário sobre a experiência na sua empresa. Acompanhe todos os retornos numa tela exclusiva, por ordem cronológica. Você ainda pode fazer filtros para exibir as informações por cliente, por período ou pelas classificações (promotores, passivos e detratores).
Programe mensagens de agradecimento para os clientes que responderem ao questionário, e ainda personalize diferentes retornos para cada classificação. Você pode, por exemplo, oferecer descontos para fortalecer o relacionamento com o cliente que ainda não está fidelizado.
O pós-venda é a garantia que você não terá somente uma única venda com o cliente. Então, é extremamente importante acompanhar os feedbacks sobre os serviços, como foi a experiência de comprar alguma coisa na loja… Nisso, o Simplesvet me ajuda muito. O sistema envia essas mensagens ao cliente, eu recebo a nota e ainda consigo ver as respostas que eles me dão.
Jane Luiza, PetVille Beira Mar – Aracaju (SE)
O módulo é gratuito. Os únicos custos que você terá é com envio das mensagens. Cada mensagem custa: R$ 0,25 por cada SMS e R$ 0,15 por cada e-mail. Fique tranquilo, que adicionamos na próxima fatura e te avisamos por e-mail. Para entender melhor, acesse nosso artigo.
Para que a pesquisa chegue para as pessoas certas, o sistema envia a pesquisa automaticamente para todos os clientes que compraram no dia anterior. Essa pesquisa só voltará a ser enviada a esses mesmos clientes, depois de passar o intervalo de tempo configurado por você. Assim, evita-se as pessoas recebam várias vezes a mesma pesquisa num curto espaço de tempo.
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