Gabriela Mendes Campos e Rafael Souza Cavalcanti se conheceram quando ele tinha 18 anos e, ela, 21. Gabriela cursava veterinária, enquanto Rafael ainda tentava descobrir o caminho a seguir.
Ela, nascida no Rio e criada em Pernambuco, sabia desde cedo que queria cuidar de animais como profissão. Ele, membro de uma família de comerciantes, começou a trabalhar com atendimento aos doze. Adorava a interação com o público e percebia que fechava negócios com facilidade.
Quando se encontraram na vida, Gabriela era focada nos estudos, como sempre foi, e Rafael trabalhava de domingo a domingo. Pouco depois de começarem a namorar, ele resolveu se desligar da empresa familiar. Era hora de seguir, como ele diz, “carreira solo”. Continuando o ensino técnico em administração, conseguiu um estágio de atendimento ao público para o banco.
Eles ainda não sabiam, mas é nesse patamar de juventude que ambos traçariam não só o rumo de suas vidas, mas, também, o caminho do empreendedorismo. Enquanto Gabriela se dedicava a se formar com louvor na Universidade Federal Rural de Pernambuco, Rafael percebia que precisava lutar para gerar novas conquistas.
E lá foram eles, juntos, desbravar a vida.
O começo do caminho
Constrangido por passar um período sem fazer um curso superior, enquanto a então namorada já estava prestes a conseguir o diploma, Rafael encontrou a oportunidade de estudar eletrotécnica no Senai. Ao mesmo tempo, ingressou no curso de licenciatura em computação na Universidade de Pernambuco.
Ao concluir o técnico em administração, fez um estágio na área de elétrica, que o encantou profundamente. Entusiasmado com a experiência, fez inúmeros projetos para o Senai, e começou a se destacar nesse setor. Um de seus projetos ganhou proporções nacionais, e Rafael viajou o país inteiro apresentando suas ideias, enquanto os diretores do Senai de Pernambuco o indicavam para inúmeras empresas.
Isso fez com que, aos 20, ele se tornasse supervisor de uma empresa do setor de engenharia eletrônica. A experiência foi desafiadora: muito jovem, tinha como subordinados pessoas bem mais velhas. Mas, ao invés de se intimidar com a nova realidade, ele teve presença e conseguiu criar um bom ambiente de trabalho.
O ano era 2013 e, quando Rafael começou a dar aulas no Senai, estudando engenharia elétrica na universidade, Gabriela estava na conclusão de seu curso em medicina veterinária. Ele, com sua veia empreendedora, viu uma excelente oportunidade para que a namorada criasse o próprio caminho. Ainda que fosse plantonista em outra empresa, Gabriela aceitou a sugestão. Juntos – ele, como administrador, ela, como executora dos serviços –, começaram a atender a domicílio.
O modelo de negócios fez com que ambos ficassem bem conhecidos na região do Cordeiro, que abrigou o primeiro esboço da Vita24h. Seis meses após o início do atendimento na casa dos pacientes, eles abriram um pequeno consultório na própria residência. Começaram com um tosador, uma recepcionista e uma demanda muito maior do que era esperado.
O primeiro salto
Enquanto cuidava dos negócios do recém-inaugurado consultório, Rafael estudava e vivia à caça de novidades que pudessem lhe encher os olhos empreendedores. Uma delas foi a oportunidade de alugar um imóvel para a abertura de uma clínica veterinária.
O sonho do jovem casal sempre foi ter um atendimento 24 horas. Para viabilizá-lo, a princípio, se instalaram nos fundos do imóvel alugado para a clínica, e moraram por ali durante seis meses. Já no primeiro mês, sem equipe formada, mas com vontade imensa de fazer acontecer, eles botaram em prática o serviço ininterrupto. A meta era clara: se, em seis meses, não tivessem retorno, em demanda, para um serviço 24h, eles retomariam o horário comercial.
Como quem tem gana já começa com o pé direito, o que ocorreu foi o contrário: a demanda aumentou o suficiente para que o Vita24h se mantivesse aberto o tempo inteiro. Mas, em contrapartida, não dava mais para morar no local de trabalho: quase não vendo a luz do sol, Gabriela e Rafael perderam qualidade de vida. Assim, na primeira oportunidade, se mudaram para uma outra casa, separando os dois mundos sem que um prejudicasse o outro.
Em dois anos de empresa, conseguiram não só atingir o ponto de equilíbrio e sanar as dívidas como, também, acumular capital. Ganharam fôlego para aumentar a equipe, através da contratação de pessoas, e para sonhar com uma nova unidade. O projeto se consolidou dois anos após a inauguração da primeira.
E, com uma nova Vita24h, veio a primeira filha do casal, Lívia, que mostrou a Rafael e Gabriela a necessidade urgente de adaptar o modelo de negócios para algo mais independente dos dois, que pudesse se autogerenciar – ou chegar bem perto disso.
Foi assim que, quando completaram seis anos de empresa, o administrador e a veterinária já tinham 60 colaboradores em duas unidades da clínica, fortalecendo o nome da marca e fomentando um novo sonho: expandir as atividades em um modelo de franquia.
Uma questão de perfil
Gabriela e Rafael tem sonhos em comum, mas não são pessoas iguais. Enquanto ela é calma, focada em pessoas, com um lado humano aguçado, ele se vê mais realizado na construção e análise de resultados, sendo mais agitado para as questões comerciais. Talvez seja exatamente o equilíbrio entre os dois perfis que faça com que a Vita24h dê tão certo.
Começando sem um real no bolso, atendendo a domicílio, eles tiveram que aprender uma habilidade muito importante para quem está começando um empreendimento: saber dizer “não”. Passaram por alguns apertos até que essa palavra se tornasse natural para ambos, já que Gabriela, sempre preocupada em ajudar, tentava fazer mais do que poderia, sozinha, e Rafael tinha à vista os potenciais resultados de cada “sim”.
Em um episódio onde o “não” deveria ter sido dito, mas não foi, Rafael chegou a ligar para Gabriela, que ainda fazia plantão para outras clínicas, e dizer:
“Nunca mais me venha com essa coisa de animal, não quero ver um animal nunca mais na vida”. Mas o momento rebelde passou, assim como o problema que o havia causado, e Rafael voltou a estudar, junto à Gabriela, as melhores maneiras de fazer o melhor possível.
Rafael Cavalcanti, VITA 24h- Recife (PE)
Ambos acreditam que o grande segredo para o sucesso da gestão da clínica é o atendimento personalizado e a entrega extraordinária. É preciso fazer com que cada cliente se sinta especial e se surpreenda com os resultados do serviço pelo qual pagou, recebendo além do óbvio.
O encontro entre Vita24h e SimplesVet
Rafael brinca que, até hoje, teve quatro sistemas de gestão, sendo o primeiro bem “artesanal”.
Desde que começaram as atividades, Rafael e Gabriela têm a preocupação de montar um banco de dados. A primeira ideia foi imprimir, no computador, várias folhas de formulários de dados, e levaram na gráfica para a encadernação. Quando ainda faziam entregas a domicílio, chegavam na casa do cliente e o pediam para preencher o papel com seus dados. Esse foi o primeiro sistema utilizado pelo Vita24h.
Necessitando melhorar essa dinâmica, o casal comprou um sistema básico, utilizado comumente em mercadinhos da região. Embora o programa fornecesse informações refinadas sobre a parte financeira da empresa, o cadastro e acompanhamento de animais ficava de fora dos dados.
Com um ano de empresa, Rafael e Gabriela perceberam que o sistema que utilizavam era tão deficiente que causava perda de tempo, e resolveram investir em um sistema de qualidade, focado no ramo veterinário. Compraram um servidor dedicado e pagavam mensalidades altas para a utilização do serviço, mas estavam relativamente satisfeitos com as possibilidades do sistema.
Contudo, com a reformulação das impressoras fiscais, regulamentação para a qual Pernambuco demorou a se adaptar, a fornecedora do software, que é de São Paulo, avisou que não mais prestaria os serviços para a Vita24h. Isso fez com que Rafael buscasse, na internet, novas marcas de software de gestão.
Em uma das buscas, encontrou a SimplesVet.
Ser um serviço online foi o primeiro diferencial percebido, principalmente porque o investimento no servidor da empresa anterior foi altíssimo. Além disso, o sistema em nuvem permite o acesso de qualquer lugar e não corre o risco da perda de banco de dados, uma vez que trabalha com backup automático de informações.
Segundo Rafael, um ponto interessante é a SimplesVet ofertar um sistema realmente muito simples, embora, nos bastidores, seja um programa robusto. As complicações do sistema não chegam para o usuário, que desfruta de uma interface intuitiva e de fácil manuseio.
Rafael Cavalcanti, VITA 24h- Recife (PE)
O investimento nesse sistema é uma forma de automatizar cadeias de operação que poderiam facilmente se perder em rotinas desorganizadas. É, também, uma forma de garantir que os dados reflitam a real situação da empresa. Afinal, é através deles que os proprietários podem sonhar com novos passos, como a ampliação da rede ou uma viagem ao redor do mundo.
Cenas dos próximos capítulos
A pretensão profissional de Gabriela e Rafael é blindar a empresa de forma que ela possa se tornar um modelo de negócios franqueável. Em complemento, querem passear na Europa com as duas filhas, que nasceram em momentos importantes da empresa. E, para finalizar, o apaixonado por novos empreendimentos já está de olho em mais alguns…
Isso significa que o mercado veterinário vai sair de cena para ele? Não. Ele quer estar sempre próximo a esse mercado – e não só porque a esposa é sua sócia, e também não porque tem uma casa repleta de bichinhos de estimação: é, acima de tudo, trabalhar no fomento de um mercado que é capaz de salvar vidas.
O casal enxerga o pet como um ente, um membro da família, que faz a diferença no seio familiar – principalmente naqueles que contam com pessoas deprimidas, ansiosas e com obstáculos psicológicos a vencer. Muitas vezes, dizem, o pet é o elemento-chave de suporte a esse processo, ajudando a consolidar e construir novas famílias.
Olhando para a própria experiência do casal, não há dúvidas: o amor pelos animais, e o amor com que eles retribuem nosso respeito e consideração, forma famílias, junta casais com perfis diferentes e, em cenários não tão improváveis quanto muitos pensam, dão o fundamental pontapé de início em empreendimentos de sucesso.
