Você já ouviu falar em pós-venda? Sabe como esse processo pode beneficiar sua empresa? Não? Então, vem comigo que vou te explicar.
Engana-se quem pensa que vender é um processo que começa com persuasão e termina no pagamento. A menos que você não se importe em ter a fidelidade do cliente em sua clínica veterinária e pet shop, você precisa desenvolver um conceito muito importante para a retenção de clientela: pós-venda.
Um bom pós-venda garante que sua empresa acompanhe o decorrer da demanda do seu cliente após o recebimento do produto. Ou seja, é a preocupação em saber se o consumidor ficou satisfeito, se o produto atendeu às suas necessidades e se ele resolveu o problema que o levou a procurá-lo.
Na realidade das clínicas veterinárias, um bom exemplo prático de pós-venda é checar seu paciente após uma intervenção cirúrgica. Você castrou um animal, o procedimento clínico foi concluído, o dono do pet pagou a fatura… mas o relacionamento não para por aí.
Você pode ligar, mandar uma mensagem e pedir para o tutor dar retorno sobre a recuperação do bichinho. Essa atitude mostrará que você deseja acompanhar o desenvolvimento da saúde pós-cirurgia e não estava interessado apenas em ganhar dinheiro.
E isso, senhoras e senhores, é um pós-venda de qualidade.
Leia também: Guia completo para fidelização de clientes em pet shops
Por que focar no pós se eu posso focar na venda?
Eis uma pergunta pertinente, uma vez que pós-venda também são processos onde gasta-se dinheiro, nem que seja para efetuar uma ligação.
Mas a principal resposta para ela, dentre as muitas que podem ser ditas, é a de atenção ao mercado: a concorrência está acirrada. Investir em pós-venda é promover um investimento no futuro do seu negócio!
Falamos isso, porque ao trabalhar o relacionamento após a venda, suas chances de fidelizar o cliente crescem e manter uma clientela fiel é tudo que um negócio saudável precisa.
Imagine que você tem um pet shop e que o dono de um animalzinho de estimação comprou uma cama nova para ele na sua loja. Quando chegou em casa, viu que o bichinho não cabia na cama, ou que ela seria rapidamente perdida, já que a raça dele é de rápido crescimento.
Muitas empresas diriam, simplesmente, que esse é um problema do cliente. Poderiam alegar que tivesse medido, antes, o tamanho do pet para não fazer confusão na compra. Mas, se seu pet shop quer ser reconhecido pelo pós-venda cuidadoso, que tal trocar o produto sem ônus?
Afinal, um cliente satisfeito com a resolução do problema não só vai voltar a comprar como, também, vai te indicar para os outros.
A venda é muito importante porque ela faz o capital girar na sua empresa. E o pós-venda tem que ser criterioso sim, senão você pode acabar tomando prejuízo a troco de nada.
Contudo, é preciso entender que esses dois conceitos não são concorrentes, mas andam juntos. Não há pós-venda de qualidade se a venda não tiver sido feita da maneira correta. E da mesma forma, não há vendas perenes para um mesmo cliente se ele se sentir frustrado em um único pós-venda.
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Como fazer um pós-venda de qualidade?
A primeira regra para um pós-venda bem feito é ter carinho verdadeiro em atender o cliente. Não adianta nada falar que vai trocar um produto ou rever um paciente cirúrgico se você não demonstrar atenção e cuidado com quem te confiou o pet e parte do orçamento doméstico.
Com isso em mente, existem formas de fazer um pós-venda de respeito e até impressionar os clientes com tamanha presteza. Anote aí algumas dicas:
- Envie SMS ou WhatsApp lembrando de vacinas, visitas à clínica ou tempo de troca ou suspensão de medicamentos dos pets;
- Tenha em mãos a data de nascimento dos pets que você atende e envie mensagens aos donos de feliz aniversário para o animal – quem tem o bichinho como membro da família fica extasiado em receber esse tipo de cumprimento;
- Agende o retorno de um pet que precisa de acompanhamento clínico, para que o dono não se esqueça da sua saúde.
- Antes de achar que esse pós-venda é difícil e trabalhoso, calma: não há nada que um bom software de gestão pet não possa fazer para melhorar este processo. Com alguns sistemas veterinários online é possível, inclusive, calcular o NPS (Net Promoter Score, que é o principal índice usado para medir a satisfação dos clientes) de forma automática.
Com a ajuda da tecnologia você pode jogar todos os dados em um sistema e deixar que ele envie as mensagens nas datas corretas, sem que você precise ficar se cobrando de fazer isso.
Leia também: como fidelizar clientes da sua clínica veterinária
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Como o SimplesVet pode ajudar no seu processo de pós-venda
Agora que já te contei sobre a importância do pós-venda para a saúde do seu negócio pet, quero te apresentar uma ferramenta que facilita e muuuito o pós-venda em clínicas veterinárias e pet shops: o SimplesVet.
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