Termos de uso

2.1. Experimentação Gratuita. O SimplesVet oferece 7 (sete) dias de experimentação gratuita para que o Cliente tenha acesso a conteúdos e conheça as funcionalidades do Sistema, sendo certo que durante este período o Cliente, ainda que não contrate os Serviços posteriormente, se obriga a observar todas as disposições do presente Termo de Uso.

2.2. Contratação. A contratação dos Serviços é feita pelo Cliente, através de seu representante (adiante denominado “Administrador do Sistema”), mediante o registro no Sistema, que gera o acesso à conta do Cliente (“Ambiente”).

2.2.1. O Cliente, através do seu Administrador do Sistema, é o único responsável pela veracidade, autenticidade e legalidade de todas as informações cadastrais prestadas, e declara expressamente estar representado por quem tem capacidade jurídica e poderes necessários para celebrar o presente Contrato e cumprir as obrigações nele previstas em todos os seus aspectos, isentando a SimplesVet de qualquer responsabilidade/questionamento sobre a representação do Cliente, mas sem prejuízo de poder a SimplesVet solicitar informações e/ou documentos complementares como condição para validar a contratação.

2.2.1.2. Percebendo indícios de contratação com dados fictícios, a SimplesVet reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais e suspender temporariamente o serviço até a completa verificação dos mesmos, visando proteger seus interesses e segurança do sistema.

2.2.2. A SimplesVet apenas coleta os dados necessários para a regular operação dos Serviços, em conformidade com a sua Aviso de Privacidade. Ao fornecer diretamente os seus dados, o Cliente se compromete a: (i) fornecer dados verdadeiros, precisos, atuais e completos durante o procedimento de registro; e (ii) manter atualizadas as informações prestadas para viabilizar o funcionamento adequado do sistema. O Cliente será o único responsável pelas declarações falsas ou inexatas que prestar e que vierem a causar prejuízos à SimplesVet e/ou a terceiros.

2.3. Proibição de Compartilhamento do Ambiente. O Ambiente só pode ser compartilhado com usuários vinculados ao mesmo Cliente, isto é, pessoas da mesma empresa. Pessoas que não façam parte da mesma empresa deverão criar uma conta própria, pois o compartilhamento de conta é uma prática irregular, proibida por este Contrato. Portanto, é vedado ao Cliente compartilhar, revender, emprestar, ceder ou de qualquer forma transferir, sem a aprovação prévia da SimplesVet, a sua conta para terceiros que não sejam contratantes do SimplesVet.

2.4. Administrador do Sistema. O Administrador do Sistema é a pessoa física indicada no momento do cadastro como responsável pelo Cliente. Em se tratando de pessoa jurídica, havendo necessidade de mudança do Administrador do Sistema, o Cliente terá que comprovar (através de contrato social, procuração ou documento equivalente) que o novo Administrador do Sistema tem poderes jurídicos de representação, demonstrando a sua qualidade de administrador, sócio-administrador ou procurador/representante da pessoa jurídica.

2.4.1. Esta pessoa receberá o perfil denominado Administrador do Sistema e cada Cliente terá apenas um usuário com este perfil. O Administrador do Sistema poderá incluir e excluir usuários com perfil de Gestor, que terão acesso a todos os recursos do Sistema, exceto cancelamento do Contrato e destituição do Administrador do Sistema. A SimplesVet não intervirá no processo de inclusão e exclusão de usuários e estará isenta de qualquer responsabilidade caso o usuário com o perfil de Administrador do Sistema retire o acesso de qualquer outro usuário (quer seja este usuário sócio, administrador ou funcionário), por qualquer que seja a motivação. Isto é, o Administrador do Sistema terá total autonomia quanto aos perfis dos demais usuários, sendo certo que somente ele poderá incluir, excluir ou restabelecer o acesso de algum usuário, ou caso ele conceda esta permissão a outros usuários, como por exemplo, dando perfil de Gestor, que também poderá criar e inativar outros usuários, exceto inativar o usuário com perfil de Administrador do Sistema.

2.4.2. O cliente se obriga a informar imediatamente à SimplesVet qualquer mudança nos poderes de representação dos seus gestores ou qualquer alteração em seu quadro de sócios, administradores ou funcionários que implique em destituição do Administrador do Sistema, devendo apresentar a Alteração do Contrato Social, Ata de Reunião de Sócios ou documento jurídico equivalente que respalde a destituição e nomeação de um novo Administrador do Sistema. Havendo dúvida sobre a destituição do Administrador do Sistema, a nomeação do substituto, e/ou quem tem poderes para atuar representando o Cliente como Administrador do Sistema, a SimplesVet se reserva o direito de solicitar uma Ata de Reunião de Sócios específica, registrada no órgão competente, indicando expressamente quem será a pessoa que figurará como Administrador do Sistema perante o SimplesVet.

2.5. Transferência de Titularidade. O Cliente possui o direito de solicitar a transferência de titularidade, devendo fazê-la através do chat online, autenticado, ou do e-mail de usuário. Em caso de pessoa jurídica, a solicitação de transferência somente poderá ser feita pelo administrador que constar no CNPJ do Cliente na época da solicitação, devendo os sócios previamente autorizá-lo, por escrito, através do chat do próprio SimplesVet ou do e-mail que cada sócio utilizar como usuário do sistema. Caso algum dos sócios não tenha cadastro de usuário, sua autorização deverá ser feita por documento por escrito com firma reconhecida.

2.5.1. Havendo dúvida sobre a capacidade jurídica de quem está solicitando a transferência ou conflito societário em que não esteja claro quem tem poderes para representar o Cliente, a SimplesVet poderá solicitar uma Ata de Reunião de Sócios específica, registrada no órgão competente, indicando expressamente a pessoa que terá poderes para representar o Cliente e que poderá solicitar a transferência de titularidade do Sistema perante o SimplesVet.

2.5.2. Não há nenhuma taxa ou carência para este procedimento, que é irrevogável uma vez concluída a transferência da titularidade.

2.6. Falecimento do Cliente ou do Administrador. Ocorrendo o falecimento do Cliente pessoa física ou do Administrador do Sistema do Cliente pessoa jurídica, o seu correspondente representante legal deverá solicitar o cancelamento da conta ou a substituição do Administrador do Sistema, mediante a apresentação do documento jurídico que comprove seus poderes de representação. Somente será concedido acesso à conta se confirmarmos que o solicitante tem poderes legítimos de representação. Havendo dúvida, a SimplesVet poderá solicitar documentos complementares a fim de comprovar tais poderes.

2.7. Ambiente. O acesso ao Ambiente e às ferramentas disponibilizadas será liberado mediante o prévio pagamento da mensalidade referente ao plano de assinatura escolhido pelo Cliente vigente na ocasião da contratação.

2.8. Site. Após a contratação, o Cliente poderá configurar seu site dentro do próprio SimplesVet, não sendo possível realizar customizações nesse site. O Cliente tem a alternativa de utilizar seu próprio domínio (caso possua) ou de manter o endereço do site no domínio do SimplesVet, exemplo: exemplo.simples.vet.br.

2.9. Fidelização. Não existe carência ou qualquer tipo de fidelização ao Sistema. O Administrador do Sistema poderá fazer o cancelamento dos Serviços automaticamente a partir das suas configurações do perfil, não cabendo reembolso ou estorno de valores já pagos. Todavia, caso tenha sido necessário importar dados do sistema anterior do Cliente, haverá um período de fidelização de, no mínimo, 03 (três) meses.

2.10. Treinamento. O SimplesVet disponibiliza publicamente uma Central de Treinamento gratuita, através da qual todos os Clientes poderão realizar um processo de auto aprendizado guiado em vídeos de curta duração. Via de regra, a SimplesVet não disponibiliza a  modalidade de treinamento presencial e se reserva o direito de eventualmente disponibilizar ou descontinuar outros formatos de treinamento conforme seu interesse, sem a necessidade de aviso prévio. Os canais de suporte estão disponíveis para esclarecimento de dúvidas dos usuários, atualmente sem limite de consultas em nenhum dos canais.

2.11. Onboarding. Onboarding é um processo guiado pelos analistas da equipe de Encantadores da SimplesVet para acompanhar os Clientes durante os primeiros 21 (vinte e um) dias de contratação do SimplesVet. Trata-se de orientações e estímulos de uso em formato e frequência definidos pela SimplesVet, que visam a promover a compreensão e o uso do sistema pelo Cliente, guiando o Cliente no esclarecimento de dúvidas, propondo sequência de implantação e atividades para aproveitar ao máximo o uso do Sistema. Para o atingimento destes resultados esperados, é necessário que o time  da SimplesVet responsável técnico pela implantação tenha pleno acesso aos dados tratados pelo Cliente, embora o único responsável pelo controle dos dados seja o próprio Cliente. No processo de importação de dados, apenas o próprio Cliente é responsável pela criação e validação de informações, já que à SimplesVet caberá apenas a tentativa de transferência das informações entregues pelo Cliente para a sua base de dados nos servidores do SimplesVet.

2.11.1. Não há garantia de que a SimplesVet conseguirá importar as informações solicitadas pelo Cliente. Existe o risco de a tentativa de importação/transferência não dar certo, a depender da análise de viabilidade técnica dos dados entregues pelo Cliente, que somente poderá ser feita no momento da importação.

2.11.2. Durante o cadastro de produtos que possuam informações de código de barras, incluindo o processo de migração de dados na implantação, importação dos XMLs de compras realizadas após o período de implantação ou mesmo cadastros manuais de produtos, o SimplesVet pode sugerir uma pré-configuração fiscal para tais produtos. Essa sugestão é feita com base nas configurações mais usadas pelas empresas, de acordo com os XMLs de fornecedores importados no SimplesVet de todo o Brasil no ano mais recente. A depender do campo fiscal a ser preenchido, o SimplesVet faz a sugestão com base nos XMLs importados que correspondem ao estado em que a empresa do Cliente reside. Visto que o SimplesVet faz somente uma sugestão das configurações mais usadas, não há garantia de que a configuração sugerida atenda as particularidades da empresa do Cliente. É imprescindível que o Cliente revise e valide as informações fiscais de cada produto com sua contabilidade. Apenas o próprio Cliente é responsável pelos dados fiscais dos produtos e sua conformidade com as regras impostas pela Sefaz, não cabendo à SimplesVet qualquer responsabilidade ou ônus derivados de exigências da SEFAZ às quais as  sugestões feitas não atendam

2.11.3. O prazo máximo para o Cliente solicitar uma implantação e migração de dados é de até 15 (quinze) dias após a contratação.

2.11.3. Não há cobrança de nenhum valor pelo Onboarding.A migração de dados (importação) inicial solicitada em até 15 (quinze) dias após a contratação é gratuita. As solicitações para migrações adicionais ou fora do período de implantação serão analisadas pela Simplesvet e, quando autorizadas, terão um custo adicional de R$ 300,00 (trezentos reais) por processo.

2.12. Suporte. O suporte é realizado em horário comercial, de segunda a sexta, das 08:00h às 18:00h, e aos sábados, das 09:00h às 13:00h. O principal canal de suporte é o chat online, que garante mais agilidade e qualidade no atendimento, mas o Cliente também poderá contatar a SimplesVet através dos números telefônicos disponibilizados em seu site ou através do WhatsApp oficial da SimplesVet.

2.12.1. A equipe operacional da SimplesVet não possui acesso direto aos dados do usuário, mas, esporadicamente, se e quando necessário, a equipe do suporte solicitará ao usuário uma autorização para acessar os seus dados sem a necessidade de acessar remotamente seu computador a fim de auxiliar no atendimento do suporte e o esclarecimento de dúvidas. Esta autorização é dada eletronicamente, através do chat, tem o prazo de duração de 21 (vinte e um) dias, contados da data da contratação do SimplesVet pelo Cliente, ou de 24 horas, para os Clientes que possuem Contrato superior a 20 (vinte) dias, com o mesmo perfil de segurança do usuário que a concedeu, ao fim do qual os funcionários da SimplesVet perderão automaticamente o direito de acesso.

2.12.2. Há cenários mais complexos em que se faz necessário o acesso remoto ao computador do Cliente, e, para estes momentos, o Cliente deverá instalar um aplicativo para acesso em conjunto com o profissional da SimplesVet, que irá manusear a máquina do Cliente remotamente com o objetivo de solucionar o problema que envolva exclusivamente o uso do SimplesVet, não cabendo à SimplesVet a instalação de drivers, configurações de rede ou qualquer outra intervenção que extrapole o uso do Simplesvet. Este acesso somente é possível nas plataformas Windows ou MacOs, não havendo este tipo de acesso em dispositivos móveis ou computadores com outros sistemas operacionais. Caberá ao Cliente encerrar o aplicativo após o acesso, garantindo dessa forma que nenhum novo acesso seja realizado sem aviso prévio ou sem o consentimento do mesmo.

2.13. Módulos ou Serviços Adicionais. Os módulos adicionais do SimplesVet são igualmente pré-pagos e não possuem nenhum tipo de fidelidade, sendo contratados através do próprio SimplesVet somente pelo Cliente com perfil de Administrador do Sistema (quem criou a conta Ambiente) ou pelo Gestor (atribuído pelo Administrador do Sistema), salvo se o Administrador do Sistema ou Gestor permitirem outros perfis.

2.13.1. Módulo Fiscal. Módulo Fiscal é uma plataforma que proporciona aos usuários o acesso à emissão de Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor – NFC-e, modelo 65, bem como NFSe (restrito a cidades em que haja cobertura do serviço). Este serviço não contempla notas conjugadas – produtos e serviços em uma mesma nota – para os estados que adotam este modelo). O Cliente declara estar ciente de que precisa preencher os requisitos exigidos pela SEFAZ do seu estado para a emissão da NFC-e e dos requisitos do seu município para emitir NFSe e que deve estar assessorado por um contador ou ter conhecimento fiscal e contábil suficiente para garantir a correta configuração de cada produto e ou serviço dentro do Módulo Fiscal. A SimplesVet não se responsabiliza pela configuração inadequada do módulo fiscal e nem por qualquer ônus gerado em decorrência desta configuração incorreta. O Cliente está ciente de que, por exigência legal, a emissão fiscal de toda e qualquer venda realizada pelo estabelecimento é obrigatória, não se responsabilizando a SimplesVet caso o Cliente, por qualquer motivo, deixe de seguir esta determinação.

2.13.2. Automação de Mensagens. O SimplesVet oferece um serviço de envio de mensagens pré-definidas para lembretes aos clientes do petshop e também a possibilidade de personalizar as mensagens ou os prazos desses lembretes. O uso desse serviço gera cobrança de um valor por mensagem (de acordo com a tabela de preço vigente) e está condicionado à aceitação de uma recarga automática no valor de R$50,00 (cinquenta reais) sempre que o saldo de mensagens for menor do que R$10,00 (dez reais).

2.13.3. Mensagens Avulsas. O serviço de envio de mensagens avulsas permite que o Cliente envie mensagens manuais aos seus clientes utilizando a plataforma SimplesVet para o envio e armazenamento do histórico de envios. O uso desse serviço gera a cobrança de um valor por mensagem (de acordo à tabela de preço vigente) e está condicionado à aceitação de uma recarga automática no valor de R$50,00 (cinquenta reais) sempre que o saldo de mensagens for menor do que R$10,00 (dez reais).

2.13.4. Módulo de Comissionamento. O módulo de comissionamento é opcional e gratuito, ele oferece ao usuário com permissão de acesso, gerenciar as configurações das comissões dos produtos e serviços, configuração das comissões diferenciadas por profissional, gestão de controle, conferência, correção e pagamento das comissões, cabendo ao usuário a integral responsabilidade pelas configurações, validações e registros de pagamento destas comissões, não cabendo à SimplesVet nenhum ônus ou responsabilidade por acompanhar, manipular informações, ou mesmo responsabilidade sobre a corretude do processo de gestão das comissões ou pagamentos realizados pela empresa em decorrência dos dados apresentados.

2.13.5. Módulo de NPS. O módulo de Net Promoter Score – NPS oferece ao usuário com permissão de acesso, enviar mensagens de mapeamento do nível de engajamento do cliente com a sua marca, não cabendo à SimplesVet nenhum ônus ou responsabilidade por acompanhar os feedbacks dos clientes da empresa, manipular informações, ou qualquer outra atividade que gere contato direto com clientes do nosso Cliente. O uso desse serviço gera cobrança de um valor por mensagem (de acordo à tabela de preço vigente) e está condicionado à aceitação de uma recarga automática no valor de R$50,00 (cinquenta reais) sempre que o saldo de mensagens for menor do que R$10,00 (dez reais).

2.13.6. Módulo SimplesPet. O módulo SimplesPet oferece ao Cliente do nosso Cliente, denominado “Responsável pelo Animal”, o acesso a Receitas, Pesagens, Vacinas e Exames, cabendo ao usuário com permissão de acesso concedido pelo Administrador do Sistema configurar quais das informações supracitadas o Responsável pelo Animal terá acesso. A SimplesVet oferece gratuitamente o envio do convite via email ao Responsável pelo Animal, mas não se responsabiliza pelos dados disponibilizados no aplicativo, pela conclusão do cadastro pelo Responsável pelo Animal, ou mesmo pelo uso destas informações para qualquer finalidade. A gestão, configuração e acompanhamento do uso pelos Responsáveis pelo Animal são de inteira responsabilidade do Administrador do Sistema. O uso desse serviço gera cobrança de um valor por mensagem (em caso de configuração do envio de SMS), de acordo à tabela de preço vigente, e está condicionado à aceitação de uma recarga automática no valor de R$50,00 (cinquenta reais) sempre que o saldo de mensagens for menor do que R$10,00 (dez reais).

2.13.7. Site Expresso. O Site Expresso é oferecido gratuitamente para o Cliente através de um sub-domínio do SimplesVet que é escolhido automaticamente pelo Sistema (nomedaclinica02.simples.vet, por exemplo), não cabendo à SimplesVet responsabilidade sobre a personalização de conteúdos ou de customizações no site que já não estejam previstas nos modelos disponíveis. Neste caso, nos termos do Aviso de Privacidade, o Controlador dos dados pessoais tratados no Sistema será o próprio Cliente e a SimplesVet atuará apenas como operadora, isto é, executará somente as operações de tratamento de dados pessoais em decorrência das instruções/determinações lícitas do Controlador. Justamente por não ter controle sobre os dados tratados diretamente pelo Cliente, a SimplesVet não terá responsabilidade sobre os dados divulgados no Site Expresso, sendo este de inteira responsabilidade do Cliente e não havendo validação ou curadoria prévia à divulgação destes conteúdos pela SimplesVet.

2.13.8. Módulo de Inteligência de Produtividade. A SimplesVet oferece como módulo adicional gratuito o Módulo de Inteligência de Produtividade, que facilita a análise de dados de produtividade da equipe pelo Administrador do Sistema ou outro usuário com permissão de acesso. Dessa forma, permite que esses usuários entendam com mais detalhes a produtividade de vendas da empresa e de cada funcionário, comparando-os para gerar ideias de melhoria. A SimplesVet, no entanto, não oferece, agregado a este serviço, a análise da produtividade dos funcionários, cabendo aos usuários com permissão de acesso à análise e tomada de decisão sobre as iniciativas a serem criadas.

2.13.9. Campanhas de email marketing. O Cliente poderá contratar campanhas de marketing “e-mail marketing”, mediante o pagamento de um preço adicional (consulte informações sobre valores no site do SimplesVet) que será cobrado na próxima mensalidade do Cliente, esta solicitação é feita através do chat, do email suporte@simples.vet ou do WhatsApp oficial da SimplesVet, informando texto, assunto e validando o modelo antes do envio. Neste caso, o Cliente se obriga a observar as regras do Aviso de Privacidade quanto à coleta dos dados dos seus próprios clientes e aos limites legais para esse tipo de tratamento, devendo solicitar previamente ao seu próprio cliente a autorização (“de acordo”) quanto ao recebimento de tais e-mails.

2.13.10. Campanhas de SMS marketing. O Cliente poderá contratar campanhas de “SMS marketing” mediante pagamento de valor apresentado na etapa final da criação da campanha, que será cobrado na próxima mensalidade do Cliente, neste caso, o Cliente cria sua campanha dentro do próprio SimplesVet, informando no Sistema o conteúdo da mensagem e a envia para sua base de clientes. Igualmente, o Cliente se obriga a observar as regras do Aviso de Privacidade quanto à coleta dos dados dos seus próprios clientes e aos limites legais para esse tipo de tratamento, devendo solicitar previamente ao seu próprio cliente a autorização (“de acordo”) quanto ao recebimento de tais mensagens.

2.13.11. Módulo de Internação. O Cliente poderá contratar o Módulo de Internação, que é optativo e pago mensalmente junto à mensalidade do Simplesvet (consultar valor vigente em nosso site ou no chat), com o objetivo de ter uma melhor gestão de prescrições, procedimentos e outros controles oferecidos pelo módulo. A SimplesVet não se responsabiliza pelo uso inadequado do módulo ou sobre as práticas de gestão aplicadas pelo Cliente, e nem por qualquer ônus gerado em decorrência destas práticas. É de inteira responsabilidade do cliente a gestão do seu processo de internação.

2.14. Compatibilidade do Navegador. A SimplesVet garante a compatibilidade de suas funções com os navegadores Google Chrome, FireFox e Safari, desde que estejam atualizados na última versão dos respectivos navegadores. A SimplesVet não se responsabiliza pela disponibilidade ou correto funcionamento do Sistema quando utilizado em outros navegadores.

2.15. Backup dos Dados. O Cliente pode solicitar o backup dos seus dados, via chat ou pelo e-mail suporte@simples.vet. O backup é gerado pela equipe de suporte e encaminhado via e-mail, exclusivamente para o Administrador do Sistema, no formato definido pela SimplesVet (CSV). Se o Cliente quiser que o backup seja enviado para outro usuário, deverá providenciar a substituição do Administrador do Sistema, conforme item 2.4.2, situação em que o backup será enviado para o usuário cadastrado pelo Cliente como novo Administrador do Sistema. As regras quanto ao prazo de armazenamento, descarte e eliminação dos dados estão previstas no Aviso de Privacidade.