Hotel pet e pet shops: como integrar serviços para aumentar a rentabilidade

Gerenciar um hotel pet e pet shop vai muito além de simplesmente oferecer serviços e vender produtos. Para realmente se destacar no mercado, é preciso criar uma experiência integrada e completa, que fidelize os tutores e, ao mesmo tempo, maximize a rentabilidade do negócio.

Quando bem planejados, esses serviços se complementam de forma estratégica. O hotel pet pode gerar oportunidades para que o tutor conheça outros serviços do pet shop, como banho e tosa, enquanto os clientes do pet shop podem enxergar o hotel como uma opção segura e prática quando precisam viajar. Essa integração não só melhora a experiência do cliente, como também aumenta o ticket médio e a recorrência dos serviços.

Mas como estruturar essa integração da melhor forma? Quais desafios precisam ser superados e quais estratégias realmente funcionam para tornar essa operação lucrativa?

Se você quer saber as respostas dessas perguntas e transformar seu negócio em um ambiente completo para os pets e seus tutores, continue a leitura! Aqui, vamos compartilhar dicas práticas trazidas por Diogo França, gestor da FunPets, que administra serviços de hotel, creche e pet shop.

• Desafios na integração dos serviços de hotel pet e pet shop;
• Fidelizando clientes: agregue valor aos serviços do seu hotel pet e pet shop;
• Garantindo qualidade e bem-estar: o padrão de serviço ideal para hotel e pet shop.

Desafios na integração dos serviços de hotel pet e pet shop

Integrar um hotel pet a um pet shop pode parecer simples à primeira vista, mas, na prática, envolve desafios operacionais e estruturais que exigem planejamento e adaptação. Afinal, um pet shop tradicional funciona em horários comerciais, enquanto um hotel pet demanda cuidados contínuos, muitas vezes 24 horas por dia. Essa diferença altera completamente a dinâmica do negócio e impõe novas responsabilidades para a equipe e a gestão.

Quando um pet está hospedado, o tempo de cuidado se estende por dias ou até semanas, o que exige uma atenção redobrada aos detalhes e um compromisso ainda maior com o bem-estar do animal. Além disso, o fluxo de entrada e saída de pets se torna mais complexo, exigindo processos bem definidos para evitar falhas na organização e na comunicação.

Para Diogo França, gestor da FunPets, a chave para superar esses desafios está no time: “O principal desafio do hotel é você ter uma equipe bem treinada, capacitada e muito responsável”.

Isso significa que o sucesso dessa integração depende diretamente da qualidade dos profissionais envolvidos, da organização da rotina e do uso de ferramentas que otimizem a gestão. Vamos explorar esses pontos a seguir.

Equipe qualificada e capacitada

O hotel pet não pode operar como um pet shop tradicional. Como funciona fora do horário comercial, a equipe precisa ser autogerenciável, ou seja, capaz de tomar decisões e lidar com imprevistos sem depender constantemente da supervisão da gestão.

No entanto, encontrar profissionais qualificados para essa função não é tarefa fácil. Diogo reforça essa dificuldade: “O grande desafio são as pessoas. Esse é o principal desafio que a gente tem: encontrar a pessoa capacitada”.

O ideal é que os colaboradores tenham habilidades técnicas e emocionais para lidar com diferentes perfis de animais, compreendendo desde comportamentos sociais até necessidades individuais de saúde e bem-estar.

Além disso, o treinamento contínuo é essencial. Ele garante que todos os membros da equipe estejam alinhados com os protocolos do hotel e preparados para lidar com qualquer situação, desde a recepção do pet até a sua saída.

Rotina e processos bem definidos

Com uma rotina diferente da de um pet shop tradicional, o hotel pet precisa ter processos claros e bem estabelecidos. Isso evita falhas operacionais e garante que todos os pets recebam o cuidado adequado no tempo certo.

Diogo destaca a importância dessa organização: “A gente tem uma rotina estabelecida: o que faz, a que horas faz, como faz”.

Essa clareza facilita o trabalho da equipe e assegura um padrão de atendimento elevado. Além disso, ferramentas de gestão podem ser grandes aliadas para organizar essa rotina.

Um exemplo disso é a funcionalidade Documentos Padronizados, do SimplesVet, que permite manter registros organizados e acessíveis sobre cada pet hospedado, incluindo contratos, fichas de acompanhamento e relatórios diários.

Com essa funcionalidade, a equipe ganha mais agilidade na consulta de informações e os tutores recebem atualizações detalhadas sobre a estadia de seus pets, o que gera mais segurança e confiança. Afinal, uma operação bem estruturada não apenas reduz riscos e falhas, mas também valoriza o serviço prestado e contribui para a fidelização dos clientes.

Fidelizando clientes: agregue valor aos serviços do seu hotel pet e pet shop

A integração entre hotel pet e pet shop vai muito além da oferta de serviços avulsos. Para realmente aumentar a rentabilidade e conquistar a fidelização dos clientes, é preciso criar uma experiência completa e conveniente para os tutores.

Como destaca Diogo, uma das formas mais eficazes de agregar valor é usar a conexão entre os serviços para criar pacotes atrativos e oferecer comodidade aos tutores.

“A gente cria um vínculo com o cliente. Ele já conhece nosso espaço, já tem confiança na equipe e, quando precisa de hospedagem, fica muito mais fácil a decisão”.

Essa abordagem não só melhora a experiência do tutor, como também aumenta a receita e fortalece a relação de longo prazo com o cliente.

Conexão entre creche e hotel: uma estratégia de fidelização

Uma das grandes vantagens da integração entre hotel pet, creche e pet shop é que os serviços se complementam naturalmente. Se um pet já frequenta a creche, a probabilidade de ele ser hospedado no hotel é muito maior.

Diogo explica essa lógica: “Para a gente, é muito mais fácil, porque o cachorro já está no dia a dia, então já sabemos como lidar com ele”.

Esse vínculo traz segurança tanto para a equipe quanto para o tutor. O pet já está adaptado ao ambiente e aos profissionais, reduzindo a ansiedade da separação. Para o tutor, a escolha do hotel pet se torna mais natural e sem receios, já que ele confia no local.

Ao criar essa conexão entre os serviços, o pet shop consegue ampliar sua base de clientes recorrentes, gerando mais previsibilidade de faturamento e reduzindo a dependência de novos clientes o tempo todo.

Pacotes de serviços: facilitação e conveniência

Além da conexão entre os serviços, outra forma de aumentar o ticket médio e oferecer mais praticidade é por meio da criação de pacotes personalizados.

Diogo compartilha uma estratégia simples, mas muito eficiente: “Quando o cachorro passa três, quatro dias no hotel, a gente sempre propõe, já no check-in: ‘Você vai querer que ele tome banho antes de ir para casa?’”.

Esse tipo de abordagem agrega valor para os clientes, pois evita deslocamentos extras e garante que o pet volte para casa limpo e bem cuidado. Muitos tutores nem pensariam nisso, mas ao receber a sugestão, percebem a vantagem de unir os serviços.

Para tornar essa estratégia ainda mais eficiente, a funcionalidade Pacotes, do SimplesVet, pode ser uma grande aliada.

Com esse recurso, os estabelecimentos conseguem criar pacotes personalizados, permitindo que os tutores adquiram um conjunto de serviços de forma recorrente, com condições mais atrativas. Dessa forma, além de oferecer mais conveniência, o pet shop gera previsibilidade de faturamento e fortalece o relacionamento com os clientes.

No final, a fidelização acontece de forma natural: tutores satisfeitos voltam e indicam o serviço para outros, criando um ciclo positivo de crescimento para o negócio.

Garantindo qualidade e bem-estar: o padrão de serviço ideal para hotel e pet shop

A qualidade dos serviços oferecidos em um hotel pet e pet shop não impacta apenas o bem-estar dos animais, mas também a percepção do tutor sobre o negócio. Um serviço impecável não apenas fideliza clientes, como também gera indicações e aumenta a reputação do estabelecimento.

Segundo Diogo, a atenção aos detalhes é o que diferencia um hotel pet bem estruturado daqueles que oferecem apenas hospedagem. Ele enfatiza que a experiência dos pets deve ser cuidadosamente planejada, garantindo que cada animal tenha um atendimento personalizado e uma estadia tranquila.

“Nosso objetivo é fazer com que o pet se sinta confortável e seguro, criando uma rotina bem definida e um ambiente favorável para que ele possa se adaptar da melhor forma possível”.

Para alcançar esse padrão elevado de serviço, é essencial investir em rotinas bem estruturadas, ambiente adequado e equipe altamente treinada.

Rotina de cuidados e atividades

Uma boa rotina de cuidados dentro do hotel pet não se resume a alimentação e descanso. É preciso equilibrar momentos de interação, atividades dirigidas e períodos de relaxamento, garantindo que os pets tenham uma experiência completa e livre de estresse.

Diogo explica como essa organização funciona na prática: “Os cães têm um período de atividades livres, onde podem interagir e ficar à vontade. Em seguida, a gente propõe algum tipo de atividade para ele, como o enriquecimento ambiental”.

Além disso, a alimentação é tratada de maneira individualizada, respeitando as necessidades de cada pet. Com essa abordagem, cada animal se sente acolhido e seguro, reduzindo a ansiedade que a mudança de ambiente pode causar.

Ambiente e estrutura: um diferencial competitivo

A infraestrutura do hotel pet também faz toda a diferença. Muitos estabelecimentos utilizam baias ou espaços fechados, o que pode gerar um ambiente estressante para os animais.

Diogo destaca um ponto fundamental do seu modelo de hotel pet: “Eles ficam em grupos compatíveis. Isso é um grande diferencial”.

Manter os pets em grupos sociais reduz a ansiedade e proporciona uma experiência mais natural e agradável. Além disso, investir em ambientes climatizados e até mesmo técnicas como cromoterapia pode ajudar a criar um espaço mais tranquilo e confortável para os hóspedes de quatro patas.

Equipe bem treinada para garantir o padrão elevado

Nenhuma dessas estratégias funciona sem uma equipe qualificada. O time precisa estar atento ao bem-estar dos animais, preparado para agir em diferentes situações e pronto para oferecer um atendimento humanizado aos tutores.

Diogo destaca um ponto essencial sobre o monitoramento noturno: “O monitor noturno envia mensagens de atualização a cada hora para manter a vigilância constante”.

Esse tipo de cuidado transmite mais confiança para os tutores, que sabem que seus pets estão sendo acompanhados com total atenção.

Para auxiliar os pet shops a manter esse padrão de serviço elevado, os novos planos do SimplesVet, voltados para pet shops e banho e tosa, surgem como uma solução valiosa. Com ferramentas que facilitam a organização da agenda, o controle financeiro e a comunicação com os clientes, esses planos ajudam os estabelecimentos a manter uma operação mais eficiente e profissional.

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Com uma rotina estruturada, um ambiente adequado e uma equipe capacitada, o seu hotel pet e pet shop pode se tornar uma referência no mercado, garantindo a satisfação dos tutores e a segurança dos animais.