Mensagem para quem perdeu um animal de estimação: aprenda como lidar com o luto pet

Mensagem para quem perdeu um animal de estimação

Por Equipe SimplesVet 

Tempo de leitura: 8 minutos

Publicado em 

–  Atualizado em 

Dar adeus a um animal de estimação é um momento de profunda dor — não apenas para o tutor, mas também para os profissionais que acompanharam de perto a jornada daquele pet.

Em clínicas e hospitais veterinários, lidar com o luto faz parte da rotina, mas isso não significa que seja fácil. Na verdade, comunicar o falecimento de um animal é uma das tarefas mais delicadas da profissão.

Na SimplesVet, acompanhamos de perto a realidade das equipes que vivem esse desafio. Sabemos que, além do cuidado técnico, é necessário ter empatia e preparo para oferecer acolhimento nesse momento tão sensível.

Ter um protocolo humanizado para lidar com a perda pode fazer toda a diferença para o tutor e também para a equipe envolvida.

Se você chegou até aqui buscando uma mensagem para enviar a quem perdeu um animal de estimação, saiba que este conteúdo vai além. Vamos refletir sobre boas práticas de comunicação, a abordagem ideal em casos de óbito e o papel da clínica nesse processo de despedida. Afinal, cuidar também é saber acolher.

Como comunicar o óbito de um bichinho?

Para um tutor, perder um animal de estimação é como perder um querido amigo ou até mesmo um membro da família.

Pense que quem irá receber esta notícia está com o coração de luto. Por isso, a pessoa encarregada de passar a mensagem para quem perdeu um animal de estimação precisa ter o máximo de cuidado possível. 

Para construir este artigo, conversamos com alguns dos nossos clientes aqui no SimplesVet. Foi unanimidade: em casos de falecimento, o melhor é ligar para o tutor. 

Ao ligar você pode conversar com ele e fornecer as informações sobre o falecimento de forma mais humanizada. 

Além disso, convide o tutor para ir até a clínica ou hospital para se despedir do animalzinho. Oferecer essa possibilidade é extremamente importante para que o tutor enfrente esse momento difícil. 

Liguei para o tutor: o que eu falo? 

Falar sobre morte nunca é um assunto fácil. Porém, este é um procedimento que faz parte da rotina do veterinário. Por isso, o melhor é se preparar para transmitir a mensagem para quem perdeu um animal de estimação. 

Para Ana Paula Fiori, da UNISA – Unidade de Saúde, a primeira comunicação com o tutor nunca pode ser feita de forma direta. 

“Eu sempre ligo. E normalmente evito falar de forma direta que o pacientinho veio a óbito.

No momento em que vou comunicar para o tutor, acabo falando que o paciente teve uma piora e acabou evoluindo.

Sempre vou por esse caminho  para que não seja uma comunicação do tipo “oi, faleceu!”. Afinal, esse é um momento muito delicado para o tutor”.  Conta Ana

Para um tutor, receber a notícia do falecimento do animal é extremamente doloroso. Por isso, essa notícia precisa ser dada acompanhada de uma explicação clara sobre o que ocorreu com o animalzinho. E, bom fazer isso por uma mensagem de texto não é tão fácil. 

Equipe veterinária operando cachorro golden Retriever
STRIX (SP), cliente SimplesVet

Pensando nisso, além de comunicar o falecimento via ligação, o ideal é que quem ligue seja o veterinário que cuidou do bichinho. Assim, o veterinário poderá explicar todos os detalhes sobre os procedimentos realizados e o que ocasionou o falecimento do pet.

Neste momento, um cuidado a ser tomado é a forma que você vai dar essa notícia para o tutor. Cuidado para não sensibilizar ainda mais o tutor que já está fragilizado. 

Ao transmitir a mensagem, demonstre que a equipe da clínica/hospital fez tudo que foi possível para salvar a vida do melhor amigo do tutor. Informe que entende a dor da perda, mas que é preciso explicar quais foram os procedimentos realizados e o que ocorreu. 

Além disso, explique sobre os procedimentos pós-morte como cremação ou enterro do pet. 

Para facilitar esse processo, prepare um protocolo de comunicação padrão para que todos da equipe estejam preparados para lidar com o tutor que perdeu um amigo. 

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Dicas para acolher o tutor em luto

Como te expliquei acima, para o tutor, perder um cachorro, gato ou outro pet é como perder um membro da família. E, por isso, você precisa levar isso em consideração ao transmitir a mensagem para quem perdeu um animal de estimação.  

Ao receber o tutor na clínica ou hospital veterinário, certifique-se que é um ambiente acolhedor e deixe claro que você está ali para escutá-lo. 

Como preparar um ambiente para receber o tutor? 

Lidar com uma pessoa em luto exige determinados cuidados. Por isso, direcione o tutor para uma área reservada para se despedir do bichinho. 

Ofereça privacidade para que o tutor tenha um momento com o pet. E sinalize para a equipe que aquele o que está acontecendo naquele ambiente para que o tutor não seja interrompido. 

Após a despedida, dedique um tempinho para escutar suas dúvidas, compartilhar lembranças sobre seu amiguinho de quatro patas e aproveite esse momento para explicar sobre os procedimentos realizados. 

Para Adriana Andrea da clínica Vital Vet, promover um ambiente de acolhimento e escuta é essencial para facilitar esse momento para o tutor.

“Quando percebo que o tutor não está aceitando a perda, eu sempre me ofereço para tirar dúvidas, para conversar. É, de fato, um momento para oferecer acolhimento. Mas não para assumir uma culpa que não é nossa.

Nesse momento, é importante explicar todos os procedimentos que foram realizados e não entrar em contradição. E é, claro, sempre apoio a equipe que cuidou do animalzinho para que eles saibam que fizeram tudo o que era possível”. 

O que fazer para lidar com as reações do tutor? 

As reações diferentes de cada tutor são um dos principais motivos para estimular um ambiente acolhedor e incentivar que todos na equipe tenham um olhar sensível para identificar a necessidade de cada tutor. 

Médica veterinária transmitindo mensagem para quem perdeu um animal de estimação
Unicare (MG), cliente SimplesVet

Em algumas situações, a morte do pet acontece de maneira inesperada ou mesmo que o animal esteja em estado delicado, a família do pet espera pelo pior. E a forma como cada tutor reage à notícia é diferente.  

“A gente nunca dá a notícia assim de cara. Porque é tão difícil para o veterinário dar essa notícia como para quem está a recebendo. 

É por isso que entendo quando um tutor tem uma reação mais reativa. E, quando acontece esse tipo de situação eu tento sempre entender, explicar e acolher. Porque às vezes esse tipo de resposta do tutor não é nem uma questão dele em si, mas do impacto da perda naquele momento”. É isso o que nos conta Ana da UNISA – Unidade de Saúde Animal.

Lembre-se de que para aquele tutor, ele acaba de perder o melhor cachorro do mundo ou o melhor gato ou outro animal de estimação com quem ele convivia todos os dias. E, passar por esse momento difícil não é fácil. 

Seu papel naquele momento é facilitar as coisas, auxiliando-o no que for preciso. 

Simplifique os processos de enterro ou cremação

Ter alguém para ajudar em momentos difíceis faz toda a diferença.  E em um momento tão delicado como a perda de um animal, ter alguém que ofereça ajuda é suuuper valioso. 

Os rituais de despedida são parte importante do luto para quem perde um animal de estimação.  

Pensando nisso, você pode auxiliar o tutor no processo de enterro e/ou cremação. Ter esse tipo de serviço diferencia a sua clínica das demais e traz mais segurança para todos. 

Neste momento, tenha paciência para explicar sobre todos os detalhes do processo e, se possível, ofereça suporte quanto aos trâmites de cremação/enterro. 

Segundo a veterinária Adriana, da Vital Vet, fazer uma ponte entre o tutor e o serviço de cremação/enterro é super importante. Isso porque nem sempre sabe ou está em condições de resolver esse trâmite.

“Aqui, nós sempre passamos o contato do serviço de cremação e se eu vejo que o tutor não está mesmo em condições de resolver, eu mesma ligo. Mas, eu sempre passo para o tutor porque gosto de deixar que ele converse e combine. Isso faz parte do processo”.  

Para muitos tutores, lidar com esse tipo de procedimento pode ser uma dificuldade a mais. Por isso, tenha sempre o contato de um local que faça a cremação ou enterro do animal caso a sua clínica ou hospital veterinário não ofereça esse tipo de serviço. 

Além disso, é importante sempre oferecer informações sobre possíveis emissões de documentos como atestado de óbito do pet, que é uma obrigação legal e direito do tutor receber. 

Boas práticas de gestão pet para momentos de luto

Além de dar toda a atenção para o tutor neste momento de luto, um outro detalhe super importante é estar atento aos processos internos da sua empresa pet. 

Garantir que os processos internos da clínica ou hospital veterinário sejam seguidos é tão importante quanto transmitir a mensagem para quem perdeu um animal de estimação. 

Somente dessa forma você garantirá o cumprimento de passos importantes, como registrar o óbito do animal e a causa do falecimento. Além disso, você poderá iniciar os protocolos de cobrança de débitos.

Registro do óbito do animal 

Você deve estar se perguntando, porque isso é tão importante? Bom, eu te conto. Ao registrar o óbito do animal você garante que o histórico daquele paciente esteja completo e atualizado. 

Médico veterinário mostrando pet para tutor infantil
SOS Hospital, cliente SimplesVet

Além disso, você evita situações desagradáveis como, por exemplo, o recebimento de mensagens automáticas sobre o pet (ex.: mensagens de aniversário). 

No SimplesVet você pode registrar o óbito na ficha do animal – ou, caso o animal tenha sido registrado na Internação, através do próprio Módulo de Internação. 

Para Ana da UNISA – Unidade de Saúde Animal, registrar o óbito do animal é um procedimento que faz parte da rotina da equipe veterinária. Porém, ela chama a atenção para um importante cuidado: 

“Registrar o óbito é um procedimento interno aqui da clínica. Mas, a gente nunca registra o óbito no SimplesVet antes de falar com o tutor. Aqui, todos da equipe sabem disso. 

Temos esse cuidado porque alguns tutores acabam entrando no SimplesPet para acompanhar a evolução do animal e por isso pode ver o óbito do animal antes mesmo de avisarmos. O que acaba piorando a situação. 

Por isso, antes de registrar no sistema, ligamos para o tutor e conversamos sobre o falecimento do animal. Só depois registramos o óbito no SimplesVet”. Explica Ana

Esse tipo de cuidado deve constar no protocolo interno da clínica para lidar com tutores em luto. Assim, toda a sua equipe estará ciente sobre como proceder em caso de falecimento de animal. 

Protocolo de cobranças financeiras

Por ser um momento delicado, ter um processo a ser seguido na hora de realizar cobranças é um cuidado a mais. Assim, nem o tutor se sente pressionado e nem a sua empresa fica no prejuízo. 

Para se preparar para esse momento, organize com o time financeiro um protocolo de realização de possíveis cobranças. Defina neste momento: 

  • Qual é o prazo para realização da cobrança? 
  • Quem irá fazer essa cobrança? 
  • Por onde você comunicará que há valores em abertos? 
  • Quais são as condições de pagamento? 

Definir esses detalhes evitará que você tenha problemas com clientes inadimplentes e prejuízos financeiros.

Leia também: Gestão Financeira de Pet Shop: importância, ferramentas e dicas 

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Deixe sua rotina veterinária mais simples com o SimplesVet

Neste artigo te falei sobre um momento rotineiro, porém delicado na relação entre uma empresa veterinária e seu cliente. Porém, a morte de um animal não precisa ser o fim da sua relação com o tutor. 

Realizar um processo acolhedor no momento do luto fortalece o seu relacionamento com o tutor do pet. E sim, nós sabemos que fazer isso não é nada fácil. Porém, com uma definição de processos clara e uma mãozinha da tecnologia tudo pode ser bem mais simples. 

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Univet (ES), cliente SimplesVet

Nesse sentido, você dedica energia para apoiar o tutor. E o SimplesVet se preocupa em apoiar você, veterinário, trazendo segurança e organização para o processo de despedida do animal.

O SimplesVet conta com funcionalidades que realmente simplificam esse processo como, por exemplo, o Módulo de Internação

Com ele você tem acesso a todas as informações necessárias sobre o período em que o bichinho esteve internado. Ou seja: o tutor pode receber um relatório de internação, caso solicite. 

Ter um relatório de internação completo protege o tutor e também a clínica. Assim, você terá dados seguros que trarão respaldo para a empresa.

Agora que eu já te contei como um sistema te ajuda a deixar esse momento mais simples, quero te fazer um convite: experimente o SimplesVet gratuitamente. 

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