Como manter contato com o cliente de sua clínica veterinária?

Um dos desafios mais recorrentes no mercado pet é sobre como manter contato com o cliente.

Nesse sentido, diversas perguntas surgem: como manter o cliente de sua clínica veterinária por perto? Como fazer com que ele esteja sempre ao alcance mas sem invadir o seu espaço?

Para saber como fazer isso, criamos esse artigo que irá te explicar técnicas para manter o contato com o cliente e transformá-lo em um cliente fiel.

A importância de manter contato com o cliente

Manter contato com o cliente de sua clínica veterinária, não só mantém a sua marca viva na mente, mas também fortalece a relação entre o cliente e a marca.

Para que você tenha sucesso, essa relação deve ser construída com cuidado pois se queremos o nosso cliente por perto, a última coisa que precisamos é incomodá-lo. Sim, incomodá-lo. Ou você gosta quando alguém lhe manda um e-mail ou liga para lhe fazer uma oferta sem pé nem cabeça?

Pois é, ninguém gosta. Mas quando você recebe um comunicado com uma informação útil, que vai lhe ajudar de alguma forma, qual a sensação que ela provoca? A de que você não está apenas recebendo mais uma mensagem, mas sim, lendo uma informação útil para o seu dia.

Exatamente, a empresa que enviou cresce no seu conceito. Essa é a chave.

Nesse sentido, você pode entrar em contato com o seu cliente, mas a informação que você vai passar para ele tem que ser relevante.

Com o avanço da tecnologia e com a ajuda de um sistema de gestão é possível fazer uso de algumas ferramentas que unem o útil ao rentável. Em sua clínica veterinária existem serviços que permitem esse tipo de interação. Quer um exemplo bem prático? vou citar duas possibilidades encontradas no SimplesVet:

• Alertas de vacinas: Essa é uma grande fonte de renda da maioria das clínicas veterinárias e pet shops. Quando você avisa ao cliente do vencimento de uma vacina, você está lhe prestando um serviço e ao mesmo tempo está chamando ele para retornar à sua clínica. É bom para os dois lados.
  
• Alertas de Agendamento: Muitas vezes o cliente agenda um atendimento ou um procedimento com bastante antecedência e termina se esquecendo. Quando enviamos um comunicado a ele lembrando do agendamento, novamente estamos prestando um serviço ao nosso cliente. Assim mantemos o contato com o cliente, assim como garantimos que o serviço será realizado.

Leia também: Mensagem automática no WhatsApp: como usar na sua empresa pet

Então como devo fazer contato com o cliente?

Bem agora que você já entendeu de qual o tipo de comunicação de que estou falando, vamos falar um pouco da forma. Na maioria das vezes essa comunicação é feita via telefone. Pode parecer que essa é a melhor forma, mas definitivamente não é.

Realizar esse contato por telefone não é bom nem para você nem para o cliente. E os motivos são bem fáceis de entender.

Para você:

• Leva muito tempo. Muitas vezes é necessário que uma pessoa passe a manhã inteira no telefone ligando para os clientes.
  
• O custo é alto. Além do custo do telefone, você ainda tem o custo do funcionário que poderia estar realizando uma atividade mais produtiva.
  
• É chato. Pense em passar uma manhã inteira ligando para clientes que não atendem, ou que não são receptivos, ou deixando recado com pessoas que você não sabe se vão repassar a mensagem ou não. Parece chato, não é verdade? O seu funcionário também acha.

Para o seu cliente:

• Nem sempre estamos disponíveis para receber uma ligação. As vezes estamos dirigindo, ou em uma reunião, ou estamos impossibilitados de atender por algum outro motivo.
  
• Se você liga em horário comercial o cliente pode estar trabalhando, e se liga fora dele o cliente pode estar descansando.
  
• Muitas vezes não podemos anotar a mensagem. Isso pode prejudicar muito a comunicação.
  
• Às vezes, simplesmente não queremos atender nenhuma ligação.

E qual seria o melhor formato?

Se tem algo que não pode faltar na estratégia de uma empresa que deseja manter o contato com o cliente, é a escolha do canal de comunicação ideal. 

Os canais de comunicação fazem parte da experiência do cliente, assim como define a jornada de sucesso da empresa. 

Os formatos mais indicados para que essa comunicação seja realizada é via WhatsApp, e-mail ou SMS. Nesses três formatos o seu cliente recebe a informação inteira, sem interrupções e já está com ela documentada ou escrita em algum lugar você não invade a privacidade do seu cliente.

Ao optar por enviar mensagens, você não precisa ocupar o seu tempo ou de um funcionário para ficar no telefone podendo, inclusive, automatizar o envio de mensagens.

Com o SimplesVet você pode ter essa possibilidade automatizando o envio de mensagens frequentes como lembretes de agendamento, felicitações de aniversário e muitos outros tipos.

Além disso, no sistema você também pode manter contato com o cliente pelo SimplesVet através do WhatsApp Web.

Saiba como funciona o envio de mensagens automáticas no SimplesVet.

Crie uma relação saudável com o seu cliente

Aproveite a relação com o seu cliente para promover negócios que são bons para os dois lados.

Investir em uma boa comunicação e relacionamento com seus clientes gera mais confiança, aumenta a credibilidade do seu empreendimento e pode criar diversas chances para vendas. 

Como o SimplesVet pode te ajudar

Agora que você já sabe como manter o contato com o cliente, quero te apresentar o SimplesVet, o sistema de gestão pet escolhido por mais de 6.000 clínicas veterinárias e pet shops.

Conte com o SimplesVet para:

• Entender quem é seu cliente – Manter contato com o cliente fica muito mais fácil se você tem uma base de clientes organizada. Conte com o SimplesVet para manter todos os dados organizados e atualizados. Registre também dados importantes sobre o perfil do cliente como origem do cliente, endereço e telefone.
  
• Envie mensagens – Se o que você deseja é manter contato com o cliente, você precisa conhecer esse recurso do SimplesVet: envie mensagens automáticas e avulsas com apenas alguns cliques. Clique aqui e saiba mais.

Quer entender como isso funciona na prática? Então, clique aqui e experimente o SimplesVet grátis durante 7 dias.