Fidelizando clientes na sua clínica veterinária

Fidelizar clientes é uma das estratégias mais poderosas para fazer sua clínica veterinária crescer de forma consistente.

Hoje, os pets ocupam um espaço cada vez maior nas famílias, sendo tratados com todo carinho e atenção — e isso faz com que os tutores busquem profissionais e estabelecimentos de confiança para cuidar dessa parte tão especial da casa.

Essa confiança não vem apenas de um bom atendimento técnico, mas também da experiência que sua clínica proporciona: segurança, acolhimento e a certeza de que o tutor sempre poderá contar com você. É esse relacionamento próximo e de valor que transforma clientes ocasionais em defensores da sua marca.

Foi pensando nisso que o SimplesVet, referência em gestão e inovação para negócios pet, preparou este artigo. Aqui, você vai encontrar orientações práticas para construir uma base de clientes fiéis e fazer da sua clínica a primeira escolha das famílias que você atende. Vamos juntos?

• Não trate apenas dos animais;
• Se possível, disponibilize um serviço de Táxi Dog;
• Sua equipe deve estar engajada e fidelizando clientes na sua clínica veterinária;
• Premie seus clientes pela fidelidade;
• Mantenha seus clientes em contato com a sua marca;
• Use a internet a favor do seu negócio.

Não trate apenas dos animais

Os proprietários de animais, muitas vezes, precisam mais de atenção do que os próprios pets. Algumas pesquisas indicam que eles tendem a voltar a uma clínica veterinária não somente pelos procedimentos realizados, mas pela experiência como um todo.

Se você oferecer um ambiente de segurança, em que o dono do animalzinho se sinta acolhido, será maior a chance de ele voltar.

Além do tratamento ao animal, sutilezas para que o dono se sinta mais confortável também é uma excelente prática.

Portanto, ofereça-o coisas simples, como sucos, petiscos, um lugar aconchegante para a espera. Eles certamente gostarão do atendimento e retornarão na primeira necessidade.

Se possível, disponibilize um serviço de Táxi Dog

Não são tantas as cidades que oferecem um serviço Táxi dog, e isso faz com que o serviço de veterinário em casa fique inviabilizado por causa do preço.

Dessa forma, procure investir em um modo de buscar e levar os animais em casa através de um preço acessível — se tornando, inclusive, um diferencial da empresa —, deixando seus clientes completamente livres de qualquer preocupação.

Muitas reclamações em relação ao atendimento nem sempre estão ligadas ao atendimento em si, mas em relação à completude deles.

Sua equipe deve estar engajada e fidelizando clientes na sua clínica veterinária

Não há como realizar todos os atendimentos sozinho. Sendo assim, crie formas de motivar a sua equipe para que todos estejam preparados para fazer seus clientes saírem satisfeitos depois de um serviço prestado, deixando o negócio mais reconhecido, profissional e agradável.

As rotinas de uma clínica veterinária não são tão numerosas como as de uma fábrica, por exemplo. Elas podem ser padronizadas ao máximo para que a qualidade seja assegurada quando o serviço for prestado a seus clientes.

Utilize uma pesquisa de satisfação com os seus clientes, perguntando a eles sobre a experiência de utilizar os serviços de sua clínica veterinária. É uma forma simples e efetiva de ouvir os seus clientes tendo certeza de acertar nas eventuais mudanças.

Premie seus clientes pela fidelidade

Ofereça alguns brindes sem sorteio, mas não faça isso apenas quando o seu cliente aparecer para um serviço ou uma compra.

Ligue para ele quando identificar que ele não vai a sua clínica em um intervalo superior a 30 dias, por exemplo, oferecendo um brinde e solicitando a ida dele na sua clínica para buscá-lo.

Se for possível para o cliente, certamente ele aparecerá e você poderá oferecer outros serviços, mostrando seus diferenciais in loco.

Mantenha seus clientes em contato com a sua marca

Uma ótima alternativa para manter o seu cliente em contato com a sua marca é o envio de mensagens automáticas via e-mail, WhatsApp e SMS.

Esse tipo de mensagem faz com que você ganhe tempo, economize dinheiro e facilite a vida de seu cliente.

Mensagens com alertas de vacinação, consultas, resultados de exames, etc. são importantes pois prestam um serviço relevante ao seu cliente. Além disso, demonstram a importância que a sua clínica veterinária confere a eles.

Use a internet a favor do seu negócio

Crie conteúdos online e gerencie-os de maneira contínua, lançando promoções, sorteios e quizzes interessantes. Publique fotos dos animais tratados, pois com isso você também terá seu cliente interagindo. É uma ótima forma de obter boa propaganda a um custo baixíssimo.

Se você quiser ver sua clínica veterinária se destacando no mercado, busque os seus próprios diferenciais. Aumente o nível de fidelização de clientes atuais e obtenha novos clientes pelo reconhecimento de um bom serviço prestado.

Agora, mãos a obra!
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