Venda mais fidelizando clientes na sua clínica veterinária! Quer saber como? Continue lendo esse artigo.
Nos dias de hoje, os pets se tornaram mais do que apenas meros animaizinhos de estimação. Agora eles possuem o título de membros de muitas famílias, recebendo muito amor e carinho!
Com tanta afeição assim, é comum que essas famílias queiram um lugar de confiança e qualidade para cuidar dessa parte tão importante do âmbito familiar. Esse lugar deve transmitir segurança e competência. Deve mostrar ao dono que ele pode contar com a clínica a qualquer instante caso uma emergência ocorra.
Você está fidelizando clientes na sua clínica veterinária? Pensando nisso, o post de hoje irá mostrar como simples ações são capazes de tornar a sua clínica a primeira da lista dessas famílias, fidelizando sempre o seu atendimento. Quer saber mais? Então continue lendo!
Não trate apenas dos animais
Os proprietários de animais, muitas vezes, precisam mais de atenção do que os próprios pets. Algumas pesquisas indicam que eles tendem a voltar a uma clínica veterinária não somente pelos procedimentos realizados, mas pela experiência como um todo.
Se você oferecer um ambiente de segurança, em que o dono do animalzinho se sinta acolhido, será maior a chance de ele voltar.
Além do tratamento ao animal, sutilezas para que o dono se sinta mais confortável também é uma excelente prática.
Portanto, ofereça-o coisas simples, como sucos, petiscos, um lugar aconchegante para a espera. Eles certamente gostarão do atendimento e retornarão na primeira necessidade.
Se possível, disponibilize um serviço de Táxi Dog
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Não são tantas as cidades que oferecem um serviço Táxi dog, e isso faz com que o serviço de veterinário em casa fique inviabilizado por causa do preço.
Dessa forma, procure investir em um modo de buscar e levar os animais em casa através de um preço acessível — se tornando, inclusive, um diferencial da empresa —, deixando seus clientes completamente livres de qualquer preocupação.
Muitas reclamações em relação ao atendimento nem sempre estão ligadas ao atendimento em si, mas em relação à completude deles.
Sua equipe deve estar engajada e fidelizando clientes na sua clínica veterinária
Não há como realizar todos os atendimentos sozinho. Sendo assim, crie formas de motivar a sua equipe para que todos estejam preparados para fazer seus clientes saírem satisfeitos depois de um serviço prestado, deixando o negócio mais reconhecido, profissional e agradável.
As rotinas de uma clínica veterinária não são tão numerosas como as de uma fábrica, por exemplo. Elas podem ser padronizadas ao máximo para que a qualidade seja assegurada quando o serviço for prestado a seus clientes.
Utilize uma pesquisa de satisfação com os seus clientes, perguntando a eles sobre a experiência de utilizar os serviços de sua clínica veterinária. É uma forma simples e efetiva de ouvir os seus clientes tendo certeza de acertar nas eventuais mudanças.
Premie seus clientes pela fidelidade
Ofereça alguns brindes sem sorteio, mas não faça isso apenas quando o seu cliente aparecer para um serviço ou uma compra.
Ligue para ele quando identificar que ele não vai a sua clínica em um intervalo superior a 30 dias, por exemplo, oferecendo um brinde e solicitando a ida dele na sua clínica para buscá-lo.
Se for possível para o cliente, certamente ele aparecerá e você poderá oferecer outros serviços, mostrando seus diferenciais in loco.
Mantenha seus clientes em contato com a sua marca
Uma ótima alternativa para manter o seu cliente em contato com a sua marca é o envio de mensagens automáticas via e-mail, WhatsApp e SMS.
Esse tipo de mensagem faz com que você ganhe tempo, economize dinheiro e facilite a vida de seu cliente.
Mensagens com alertas de vacinação, consultas, resultados de exames, etc. são importantes pois prestam um serviço relevante ao seu cliente. Além disso, demonstram a importância que a sua clínica veterinária confere a eles.
Use a internet a favor do seu negócio
Crie conteúdos online e gerencie-os de maneira contínua, lançando promoções, sorteios e quizzes interessantes. Publique fotos dos animais tratados, pois com isso você também terá seu cliente interagindo. É uma ótima forma de obter boa propaganda a um custo baixíssimo.
Se você quiser ver sua clínica veterinária se destacando no mercado, busque os seus próprios diferenciais. Aumente o nível de fidelização de clientes atuais e obtenha novos clientes pelo reconhecimento de um bom serviço prestado.
Agora, mãos a obra!
Então, o que você achou? Está pronto para fidelizar seus clientes? Considere o SimplesVet como parceiro da sua gestão. Nossa plataforma concentra todos os recursos e ferramentas que vão fazer parte do seu dia a dia e ser um alicerce de desenvolvimento a partir do momento em que acontecer a inauguração do seu pet shop — antes, até, para o cadastro de todos os seus produtos e serviços. Clique aqui e experimente o sistema gratuitamente por 7 dias!
