O bom atendimento é um dos aspectos mais importantes para o sucesso de um pet shop ou de uma clínica veterinária. Quando os clientes são bem atendidos, eles tendem a voltar e a recomendar o local para a sua rede de contatos.
Mas como saber se o seu cliente está sendo bem atendido? Como medir a satisfação do cliente? Quais são as métricas para melhorar o relacionamento com o cliente?
Mas, evidentemente existem inúmeras formas de avaliar o desempenho do atendimento.
Por isso, no post de hoje, vamos mostrar algumas métricas para melhorar o atendimento em seu pet shop e clínica veterinária e, assim, conquistar e fidelizar mais clientes. Acompanhe:
#1 Taxa de resolução
Os clientes que procuram um pet shop ou uma clínica veterinária possuem demandas específicas, o que pode ir desde um bom atendimento na hora do banho do animal até a cura de uma enfermidade grave.
Seu negócio está atendendo efetivamente essa demanda? Qual a porcentagem de clientes que saem do seu estabelecimento com a sensação que o seu problema foi resolvido? São essas perguntas que a taxa de resolução vai lhe responder.
#2 Tempo médio de espera
A maioria das pessoas se incomodam em esperar excessivamente para receber um atendimento. Você sabe qual o tempo médio de espera dos seus atendimentos? Como os seus clientes se sentem em relação a isso? Você sabe responder essas perguntas?
#3 Tempo de atendimento
Embora, de um modo geral, os clientes gostem de ser atendidos de forma atenciosa e com calma para terem tempo de tirar as suas dúvidas, atendimentos muito demorados podem ser vistos com maus olhos. Como o seu cliente se sente em relação ao tempo de atendimento? Ele está satisfeito?
#4 Satisfação do cliente como uma das métricas para melhorar o atendimento
Um boa pesquisa de satisfação costuma proporcionar uma visão ampla sobre os pontos fortes e fracos do seu negócio a partir do ponto de vista do seu cliente. Embora as demais métricas para melhorar o atendimento meçam pontos importantes, a pesquisa de satisfação em si consegue captar que aspectos mais impactaram a percepção sobre o atendimento de forma negativa ou positiva.
O seu cliente se sentiu bem atendido? Quais foram os fatores que proporcionaram essa percepção? O atendimento não foi bom? O que aconteceu e o que pode ser feito para melhorar?
Por essa razão a pesquisa de satisfação é utilizada pelo software de gestão SimplesVet como uma das métricas para melhorar o atendimento em seu pet shop ou clínica veterinária.
Como a pesquisa de satisfação funciona?
Quando o módulo de Pesquisa de Satisfação é ativado, o SimplesVet envia automaticamente um e-mail para os clientes que foram atendidos ou compraram na clínica ou pet shop no último mês com uma simples pergunta: Qual a probabilidade de você indicar a clínica/pet a um amigo?
O cliente poderá justificar a sua escolha com um comentário.
Esta é uma forma simples e eficiente de captar como tem sido a experiência dos clientes com o atendimento e os serviços oferecidos pelo seu negócio.
Acompanhar e gerir essas métricas pode parecer difícil, especialmente para pequenas e médias empresas. Por isso, o ideal é sempre contar com um sistema veterinário online, gratuito ou pago, cujo software inclua a funcionalidade desta pesquisa.
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