Banho e tosa: como transformar um serviço básico em uma experiência premium

O banho e tosa sempre foi um serviço essencial para a higiene e o bem-estar dos pets. No entanto, o setor está passando por uma transformação significativa. Hoje, os tutores não buscam apenas um local para manter seus animais limpos, mas sim uma experiência diferenciada, onde conforto, personalização e técnicas avançadas fazem toda a diferença.

Mas o que realmente define um banho e tosa premium? Como os pet shops podem agregar valor ao serviço e conquistar clientes cada vez mais exigentes? Para responder a essas perguntas, conversamos com Diogo França, especialista no setor, gestor da FunPets e cliente da SimplesVet. Ele compartilhou sua visão sobre as melhores práticas, os produtos mais eficientes e as estratégias que podem elevar a qualidade do banho e tosa, tornando-o um diferencial competitivo para os negócios.

Se você quer entender como transformar um serviço básico em algo realmente excepcional, continue a leitura e descubra as tendências e inovações que estão moldando o futuro do banho e tosa no Brasil.

• O que torna um banho e tosa em um serviço premium?
• Dicas para elevar a experiência do seu banho e tosa
• Como ir além ao oferecer um banho e tosa premium

O que torna um banho e tosa em um serviço premium?

Nos últimos anos, o banho e tosa deixou de ser apenas um serviço básico de higiene e passou a oferecer algo muito maior: uma experiência completa para o pet e para o tutor. O mercado pet evoluiu, e hoje, diferenciar-se não é mais uma escolha, mas sim uma necessidade para os pet shops que desejam fidelizar clientes e agregar valor ao seu serviço.

De acordo com Diogo, especialista no setor e fundador da FunPets, o segredo para transformar um banho e tosa em um serviço premium está na personalização e na redução do estresse do pet. “O que realmente encanta os tutores é a sensação de que seu pet está sendo tratado com carinho e respeito. Aqui na FunPets, por exemplo, não utilizamos máquinas de secagem, pois sabemos que podem ser desconfortáveis para alguns cães”, destaca.

Técnicas e serviços que agregam valor

O conceito de banho e tosa premium envolve a adoção de técnicas avançadas e serviços diferenciados. Um dos mais valorizados é o tratamento capilar, que inclui remoção de subpelo, hidratação profunda e cauterização. “Cada banho pode incluir hidratação, reparação, cauterização ou manutenção, agregando valor ao serviço”, explica Diogo.

Além disso, algumas tendências vêm ganhando espaço no mercado, como a cromoterapia e a aromaterapia. “Muitos pet shops têm tratado alguns serviços como diferenciais, como cromoterapia e aromaterapia. Embora eu não os ofereça na FunPets, sei que são tendências no mercado”, comenta Diogo, reforçando que cada negócio pode encontrar sua própria forma de agregar valor.

O impacto do ambiente e do atendimento

A experiência premium não se resume apenas aos serviços oferecidos, mas também ao ambiente do pet shop. Um local limpo, organizado e acolhedor transmite confiança e faz com que o tutor se sinta seguro ao deixar seu pet ali.

Outro ponto essencial é o atendimento personalizado, que faz toda a diferença na fidelização dos clientes. “Cada cliente tem sua preferência e buscamos registrar tudo, desde o tipo de hidratação até a fragrância favorita”, conta Diogo. Esse cuidado demonstra atenção aos detalhes e cria uma relação de confiança entre o pet shop e o tutor.

Agendamento e consultoria: um diferencial competitivo

Para que essa experiência seja realmente premium, a organização do atendimento é fundamental. O agendamento prévio evita esperas desnecessárias e permite que o profissional tenha tempo para entender as necessidades específicas de cada pet.

Além disso, os groomers assumem um papel consultivo, avaliando a pelagem do animal e sugerindo os tratamentos mais adequados. Essa abordagem personalizada reforça o valor do serviço e diferencia o pet shop da concorrência.

No fim das contas, um banho e tosa premium não se resume a um serviço mais caro, mas sim a uma experiência diferenciada, onde cada detalhe – desde a escolha dos produtos até a forma como o pet é tratado – faz com que os tutores percebam o real valor daquilo que estão pagando.

Dicas para elevar a experiência do seu banho e tosa

Oferecer um banho e tosa premium vai muito além da higiene: trata-se de criar uma experiência única para o pet e seu tutor. Pequenos detalhes fazem toda a diferença e ajudam a transformar um serviço básico em algo memorável, que fideliza clientes e agrega valor ao seu pet shop.

Para isso, é importante investir em personalização, atendimento humanizado e técnicas que proporcionem mais conforto ao animal. Como destaca Diogo, “o que realmente encanta os tutores é a sensação de que seu pet está sendo tratado com carinho e respeito”.

A seguir, reunimos algumas estratégias que podem te ajudar a elevar o nível do seu serviço e oferecer um banho e tosa diferenciado:

Produtos premium e técnicas avançadas

A qualidade dos produtos usados no banho e tosa premium é um diferencial essencial. Não basta apenas executar os serviços corretamente; os produtos precisam ser escolhidos estrategicamente para cada tipo de pelagem e necessidade do animal.

• Shampoos e perfumes personalizados: selecionar produtos específicos para cada pet, levando em conta sua pelagem e possíveis sensibilidades, faz parte da experiência premium.
• Hidratação profunda com queratina e óleo de argan: ingredientes de alto padrão ajudam a restaurar a pelagem e realçar seu brilho natural.
• Escovação dentária: um serviço complementar que pode fazer toda a diferença para a saúde bucal dos pets e ainda agregar valor ao banho e tosa.
• Toalhas aquecidas e secagem manual: conforto e redução do estresse são prioridades no atendimento premium.

Dicas de um atendimento diferenciado

Além dos serviços e produtos, a experiência do cliente também passa por um atendimento estruturado e eficiente.

• Agendamento prévio: evita esperas e permite que o profissional dedique tempo exclusivo a cada pet, garantindo um serviço mais cuidadoso e personalizado.

Dica extra: com a funcionalidade Agenda, do SimplesVet, é possível ir além: além de marcar o banho e tosa, o pet shop pode incluir produtos que o tutor deseja levar, oferecer serviços extras como táxi dog e até programar lembretes automáticos via WhatsApp, aumentando as chances do cliente retornar.

O sistema também permite criar agendamentos recorrentes, garantindo que serviços como a tosa sejam reservados com antecedência, proporcionando mais comodidade para o tutor e mais previsibilidade para o negócio.

• Diálogo com os tutores: explicar os produtos e serviços utilizados gera confiança e reforça o valor agregado ao banho e tosa.
• Registro do histórico dos pets: manter um cadastro atualizado com as preferências e necessidades individuais dos animais permite um atendimento ainda mais preciso e alinhado às expectativas dos tutores.

Dica extra: com a função Cadastro, do SimplesVet, é possível registrar detalhes importantes sobre cada pet, como raça, pelagem, idade e até preferências específicas do tutor, garantindo um serviço mais personalizado.

Além disso, o sistema armazena informações sobre os serviços contratados e histórico de compras, proporcionando um atendimento mais estratégico e aumentando as chances de fidelização.

No final das contas, transformar um banho e tosa básico em uma experiência premium passa por um atendimento humano e detalhado, que valoriza o conforto do pet e o envolvimento do tutor. E essa atenção extra faz toda a diferença na fidelização dos clientes e no sucesso do pet shop.

Como ir além ao oferecer um banho e tosa premium

Um banho e tosa premium não se resume apenas ao serviço em si. Para realmente encantar os tutores e garantir o bem-estar dos pets, é preciso pensar na experiência como um todo, desde a ambientação do espaço até a forma como o serviço é divulgado e precificado.

Diogo destaca que um dos fatores essenciais para esse diferencial é criar um ambiente acolhedor. “Sons suaves, iluminação indireta e um espaço organizado fazem toda a diferença”, afirma. O objetivo é reduzir o estresse do animal e tornar o momento do banho e tosa algo positivo, e não uma experiência desagradável.

Além disso, a maneira como o serviço é apresentado ao público tem um grande impacto na percepção de valor. As redes sociais, por exemplo, se tornaram uma ferramenta essencial na diferenciação entre um banho comum e um banho premium.

“Publicamos fotos de antes e depois, vídeos do processo e depoimentos de clientes satisfeitos. Isso ajuda a mostrar claramente o valor do serviço”, explica Diogo. O boca a boca também continua sendo um fator crucial na fidelização e na captação de novos clientes, pois um tutor satisfeito tende a recomendar o serviço para amigos e familiares.

Precificação estratégica

Para um modelo premium ser sustentável, a precificação precisa ser cuidadosamente planejada. Afinal, o serviço tem um custo mais elevado devido ao uso de produtos de alta qualidade, à personalização e ao tempo extra dedicado a cada pet.

• Explicar o valor agregado: muitos tutores podem não compreender de imediato o que diferencia um banho premium de um banho convencional. Por isso, é fundamental detalhar os benefícios de cada procedimento.
• Equilibrar qualidade e acessibilidade: manter preços competitivos sem comprometer a qualidade do serviço é um desafio, mas essencial para garantir recorrência e fidelização.
• Criar pacotes promocionais: na FunPets, essa estratégia funciona bem. “Os tutores precisam entender o valor do serviço. Por isso, explicamos os benefícios de cada procedimento e oferecemos pacotes promocionais que incentivam a recorrência”, afirma Diogo.

Dica extra: com a funcionalidade Pacotes, do SimplesVet, é possível estruturar ofertas atrativas, onde o tutor paga antecipadamente por um conjunto de serviços que serão consumidos ao longo do tempo. Isso não só aumenta a fidelização, garantindo que o cliente volte ao pet shop, como também melhora o faturamento do negócio.

Além disso, o sistema permite a criação de kits combinando diferentes serviços e produtos, otimizando o tempo da equipe e destacando a economia que o tutor terá ao optar pelo pacote.

Capacitação e padronização

Manter um padrão de qualidade elevado e consistente depende diretamente da capacitação da equipe. O conhecimento técnico, aliado a um atendimento humanizado, garante que a experiência premium seja, de fato, percebida pelos tutores.

• Treinamento contínuo: Atualizar a equipe constantemente sobre novas técnicas, produtos e tendências do mercado pet.
• Padronização dos processos: Criar um protocolo claro para cada etapa do serviço assegura que a experiência do cliente seja sempre positiva e previsível.

Dica extra: com a função de Documentos, do SimplesVet, é possível estruturar e padronizar cada fase do atendimento, garantindo que nada seja esquecido. O sistema permite criar modelos de documentos para autorizações, termos de responsabilidade e até orientações específicas para os tutores, trazendo mais segurança para as operações do pet shop e otimizando o tempo da equipe.

• Comunicação interna eficiente: Equipes bem alinhadas evitam falhas no atendimento e garantem que cada pet receba exatamente o cuidado que precisa.

Com um ambiente pensado para o bem-estar dos pets, uma estratégia de divulgação eficiente e um time capacitado, transformar um banho e tosa comum em uma experiência premium é um caminho natural.

Agora que você já sabe como transformar um banho e tosa básico em uma experiência premium, que tal levar sua empresa para um novo nível? Experimente o SimplesVet grátis por 7 dias e descubra como otimizar a gestão do seu pet shop!