Aqui no blog, já falamos sobre como divulgar uma clínica veterinária nas redes sociais. Agora, o nosso objetivo é preveni-los de alguns erros bem comuns que algumas empresas ainda insistem em cometer nessas plataformas.
Esses erros podem fazer com a sua empresa perca relevância com o seu público, ou pior, podem fazer com que o seu público deixe de segui-lo nessas redes. São esses de equívocos que queremos evitar no perfil da sua clínica veterinária, não importando qual a rede social.
Sendo assim, destacamos uma lista com 5 falhas que jamais devem ser cometidas. Confira!
#1 Fazer aparições raras nas redes sociais
Não é difícil encontrar um perfil de uma empresa que tenha sido ativo, mas que contenha poucas postagens e sem uma determinada frequência. Para ser notado nas redes sociais é preciso estar presente e alinhado com o ritmo do seu público.
Se as pessoas costumam se conectar nessas mídias diariamente, por que a sua clínica não deveria fazer o mesmo? É verdade que cada rede possui um tempo de vida útil diferente para suas postagens. Enquanto em algumas é recomendável que sejam feitas publicações pelo menos diárias (como Twitter e Facebook), em outras é mais comum uma participação com um intervalo maior, como por exemplo o YouTube.
O ideal é estudar cada plataforma e adequar a frequência de publicação ao ritmo de cada uma delas e de acordo com o engajamento dos seguidores.
#2 Não interagir com os seguidores
Os usuários gostam quando as empresas respondem seus comentários e participam junto com eles. É uma forma de demonstrar atenção com os seguidores. O marketing hoje deve ser pensado para aproveitar essa participação do público, otimizando os nossos processos. É um diferencial importante para qualquer empresa interagir com o seu público.
O próprio Facebook mostra para os usuários, por meio de uma espécie de selo, o tempo e a taxa de respostas às mensagens de uma fanpage. Portanto, fique atento e procure trazer o seu atendimento de qualidade, também para as redes sociais.
#3 Ignorar ou excluir críticas no seu perfil
Pior do que não interagir com os seguidores é fechar os olhos para os feedbacks que eles podem fornecer. Parte deles podem ser seus clientes e caso tenham alguma reclamação, é comum que eles utilizem o seu perfil para expor suas insatisfações. Logo, é importante atender ou responder esse tipo de comentário, mas sem entrar em discussões.
Ofereça uma solução, convide o cliente para um atendimento mais reservado, mas não deixe de interagir mesmo nas críticas. Lembre-se que um consumidor que expõe sua insatisfação é mais fácil de reconquistar do que um que recolhe sua frustração e simplesmente deixa de ser seu cliente.
Leia também: 5 erros de gestão cometidos na clínica veterinária
#4 Postar conteúdo irrelevante
Os conteúdos dos seus perfis devem fazer parte do universo da sua clínica, como orientações para cuidar melhor dos animais, dicas para escolher a melhor ração, falar sobre curiosidades dos animais ou como escolher a melhor clínica veterinária. Enfim, não exponha nada desconexo com seu trabalho!
Pense no posicionamento da sua empresa e em seu público, pois é melhor atingir poucos interessados do que muitos sem o menor envolvimento com a marca.
#5 Postar a mesma coisa em redes sociais diferentes
Cada plataforma possui suas peculiaridades e, por mais que parte dos seus seguidores sejam os mesmos, isso não quer dizer que o conteúdo que eles esperam de você também seja igual.
Quem acessa o seu perfil no Instagram até recebe bem a postagem de uma foto de algum animal de estimação sendo tratado na clínica, mas isso não quer dizer que a mesma foto e a mesma chamada façam sucesso no Twitter.
Se em algumas redes sociais, as pessoas buscam mais entretenimento, pode ser que em outras elas estejam procurando se atualizar e conferir informações mais importantes.
Leia tembém: 5 erros que afastam clientes da clínica veterinária
Gostou das dicas?
A lista poderia ser maior, mas ter atenção com esses erros comuns já será um grande passo para sua clínica fazer sucesso nas redes sociais.
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