Imagine a seguinte situação: a pessoa se julga um excelente profissional de vendas, está em busca de trabalho e você está precisando exatamente deste perfil em seu pet shop. Mas como descobrir se esse candidato possui todas as competências em vendas que todo pet shop de sucesso de ter? Continue lendo para entender melhor!
Um bom time de vendas precisa de alguns elementos que vão além do talento. Você já pensou nisso?
Por isso, no artigo de hoje, vamos mostrar seis competências em vendas necessárias para o seu pet shop ter sucesso. Acompanhe abaixo:
#1 Conhecer o produto que está vendendo
Muitos pet shops não possuem vendedores e sim “empurradores de produto”. Uma das piores experiências que o cliente pode ter, ao entrar no seu estabelecimento para fazer uma pesquisa, é com esse perfil de vendedor.
Ainda pior é quando a dúvida do cliente é repassada para outro funcionário do pet shop e ele sai da sua loja sem a resposta.
Por esse motivo treine o seu time de vendas para deixá-lo completamente pronto para esclarecer todos os tipos de dúvidas que o cliente possa vir a ter!
#2 Saber ouvir o cliente
Ainda na onda do empurra-empurra, o bom vendedor precisa saber ouvir o cliente.
Entender o que ele exatamente quer e o motivo para comprar determinado produto é uma das importantes competências em vendas!
Muitas vezes, ele pode estar procurando um produto por indicação de um amigo, mas ele pode não ser o ideal para sua necessidade.
Quando o vendedor entende o que seu cliente quer, ele consegue oferecer o melhor. O bom para o seu cliente, naquele momento, nem sempre é o mais caro. Situações como essa podem fidelizar o seu cliente.
Leia também: como lidar com as objeções de vendas para vender mais?
#3 Conhecer as necessidades do cliente
Um bom relacionamento com o cliente começa no exato momento em que o vendedor entende suas necessidades e busca oferecer o melhor para ele.
Por exemplo: saber o nome do seu cliente, quantos pets ele possui, que tipo de ração ele costuma comprar, que tipo de medicação o pet usa, entre outras informações. Isso faz toda a diferença nas vendas.
Quando o vendedor manda um SMS para o cliente avisando que é dia de vacina ou a hora do banho, ele percebe que não é apenas mais um cliente no seu pet shop! Ele passa a confiar no seu vendedor e no seu pet shop.
#4 Organização é uma das competências em vendas
Essa é uma das competências em vendas que todo pet shop de sucesso deve ter! Afinal, sem organização não conseguimos administrar nem nossas vidas pessoais. Imagine um negócio!
Assim, para que seu time de vendas tenha organização você precisa colocar ordem na “casa”. Atualmente, existem várias formas de organizar produtos, vendas e serviços.
Com o crescente desenvolvimento da tecnologia, existem softwares que são excelentes para auxiliar na gestão de pets shops.
Eles armazenam os dados dos clientes, agendas de vacinação e demais serviços. Além disso, você pode administrar todos os produtos e fazer uma estratégia de vendas e comissão para seu time. Tudo isso e muito mais em apenas um produto.
#5 Motivação
Todo profissional motivado gera mais produtividade à empresa. Na área de vendas não seria diferente. E nós sabemos que um bom líder motiva seus colaboradores.
Conheça seu time e veja suas necessidades, fale com cada um e pense como você pode motivá-lo. Será com um plano de comissão? Ou um bônus pós-venda?
São tantas as maneiras, porém todas farão dos seus colaboradores um time mais produtivo.
#6 Persistência
Desistir no primeiro obstáculo não faz parte das competências em vendas que todo pet shop de sucesso deve ter.
Um bom vendedor sabe que, muitas vezes, ele não conseguirá fechar uma venda. Porém, ele precisa ter em mente que a cada “não” que ele ouvir, mais valor ele dará quando ouvir um “sim” do cliente.
Alem disso, ser persistente não é ser chato. Ou seja, ele precisa diferenciar persistência de insistência. E evitar ser insistente em momentos que o cliente só está dando “aquela olhadinha”. É importante destacar que atitudes como essa podem afastar. Insistir em uma venda que provavelmente não vai acontecer fará com que o cliente desista mais rápido não só da compra como do seu pet shop.
O necessário é saber desenvolver novas estratégias para alavancar as suas vendas! A ideia do ditado popular que: “Em time que está ganhando não se mexe” pode ser usada em seu time de vendas!
Mas quando as vendas do seu pet shop não estivem atendendo as suas expectativas, lembre-se que: time que está perdendo precisa de novas táticas para virar o jogo!
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