Rapport em vendas para clínicas veterinárias e pet shops: o que é?

Por Equipe SimplesVet 

Tempo de leitura: 3 minutos

Publicado em 

–  Atualizado em 

Rapport em vendas: você sabe o que é e como essa técnica pode impulsionar os resultados da sua clínica veterinária ou pet shop?

Em um setor onde a confiança entre cliente e equipe é essencial, desenvolver habilidades de conexão se torna um grande diferencial.

Existem várias estratégias para aprimorar a performance em vendas — como conhecer bem o serviço, planejar abordagens e entender as reais necessidades do cliente. Mas uma técnica em especial vem se destacando entre profissionais de alta performance: o rapport.

Ainda pouco explorado por muitos negócios pet, o rapport é a capacidade de criar empatia e sintonia com o cliente, estabelecendo um relacionamento de confiança desde o primeiro contato.

Neste artigo, reunimos os principais conceitos sobre rapport aplicados ao contexto de clínicas e pet shops — conteúdo produzido com base na experiência da SimplesVet ao lado de milhares de gestores do setor. Vamos juntos explorar como essa técnica pode transformar sua abordagem de vendas?

No que consiste a técnica do rapport em vendas?

Rapport é uma palavra em francês que remete à conexão e, no mundo das vendas, saber se conectar com o cliente é extremamente importante.

Isso porque em um nível inconsciente, tendemos a comprar de pessoas que gostamos e confiamos. Por essa razão, é importante conquistar a confiança e a afeição de cada um dos seus clientes.

A grande ideia que sustenta a técnica do rapport é tentar se aproximar do interlocutor. Através disso, abrir as portas para o desenvolvimento de uma boa relação com ele.

Um rapport em vendas bem feito desperta um sentimento de confiança, de empatia. Isso ajuda no processo de comunicação e potencializa as chances de levar as vendas ao fechamento.

Cão em pet shop que faz rapport em vendas
Vida Animal (BA), cliente SimplesVet

Controle pacotes, agenda e mais com
SimplesVet para Pet Shops.

Quais são os comportamentos fundamentais do rapport?

Antes de tratarmos sobre como colocar a técnica de rapport em vendas em prática, é importante destacar que existem três comportamentos fundamentais que determinam o sucesso dessa estratégia.

Intenção

Para estabelecer uma conexão é preciso querer conhecer o outro e ouvir, de fato, o que ele tem a dizer.

Atitude

Depois que você conhece o outro, é preciso encontrar uma forma de validá-lo dentro do seu próprio mundo. Dentro da realidade que está posta, como posso ter uma atitude que me aproxima dessa pessoa?

Frame

Frame em inglês quer dizer moldura e esta atitude tem a ver com descolar-se para dentro da posição perceptiva do outro, ou seja, tentar colocar-se no lugar dele e agir de acordo com isso.

Como aplicar a técnica do rapport em vendas em clínicas veterinárias e pet shops?

Agora que você já sabe um pouco mais sobre o conceito do rapport, é hora de conferir alguma dicas de como colocá-lo em prática.

Sorria

Quando um cliente chega em um pet shop ou uma clínica veterinária e o vendedor o aborda com um sorriso, as chances da relação se desenvolver de forma positiva aumentam potencialmente. As pessoas se sentem mais abertas à comunicação com pessoas sorridentes do que carrancudas, não é mesmo?

Use a técnica do abraço

A técnica do abraço não tem a ver com sair abraçando as pessoas, no sentido literal. Abraçar, neste caso, significa validar o que a pessoa está dizendo, fazer com que ela se sinta compreendida.

– O que a senhora está buscando?

– Eu gostaria de comprar uma coleira para a minha cachorrinha, mas ela é muito pequena.

– Entendi! O que você acha dessa opção?

Frases como: “Entendo o que você está querendo dizer” e “Concordo com o seu ponto de vista” também são exemplos do uso dessa técnica.

Tom de voz

Por incrível que pareça, a voz representa uma parte importante do processo de comunicação. Controle o seu tom de voz de acordo com a situação! Em alguns momentos você deve usar um tom mais baixo e calmo, em outros deve expressar alegria e excitação.

Analisar como o cliente fala com você é uma boa forma de captar como tratá-lo de volta.

Existem inúmeras outras técnicas que podem ser usadas, como usar o nome do cliente, fazer perguntas e mostrar interesse pelas respostas, ouvir a pessoa com atenção, etc. A ideia é sempre buscar conquistar a confiança e a simpatia do cliente.

Por fim, é importante ter em mente que o uso do rapport em vendas é uma habilidade que pode ser aprimorada. Quanto mais os vendedores da sua clínica veterinária ou pet shop colocarem essa técnica em prática, melhor será a sua performance e, consequentemente, seus resultados!

Do atendimento à internação vet.
Gerencie sua clínica com SimplesVet.

Impulsione suas vendas com o SimplesVet

Impulsionar as vendas é o objetivo de todo negócio. Para realizar estratégias como o rapport em vendas com sucesso é importante acompanhar atentamente as vendas da sua empresa.

Para isso, conte com um sistema de gestão como o SimplesVet para analisar os seus dados de vendas, manter sua base de clientes atualizada e muito mais!

Experimente o SimplesVet durante 7 dias grátis e simplifique a gestão da sua empresa pet.

Posts relacionados

Receba conteúdos exclusivos sobre o mercado pet

É suuuper simples: basta cadastrar seu nome e e-mail.

"*" indica campos obrigatórios

Precisando de uma ajudinha na sua gestão pet?

Mais de 7.800 clínicas veterinárias e pet shops escolheram facilitar sua rotina com o SimplesVet. Experimente grátis por 7 dias  e descubra como podemos ajudar você.