O que é marketing veterinário e como estruturar um bom plano?

O marketing veterinário começa antes mesmo do primeiro contato com o cliente. Sabe quando um tutor pesquisa por uma clínica ou pet shop no Google? Pois é, quem aparece como indicação já sai na frente, pois mostra que existe. 

Inclusive, pode acontecer de negócios com serviços de ponta e ótimo atendimento perderem pacientes por não estarem presentes digitalmente. Isso porque seu problema não é qualidade, mas falta de visibilidade, e “quem não é visto não é lembrado”.

Porém, por ser um setor regulado, como todo relacionado à saúde, o desafio é investir em estratégias para chamar a atenção de clientes com ética e respeitando as normas e restrições estipuladas pelo conselho profissional.

Então, como aplicar tudo isso na prática? No artigo a seguir, você confere como divulgar o seu negócio de forma ética, eficiente e segura, para valorizar seus diferenciais e fortalecer sua presença no mercado, e ainda como as ferramentas de marketing veterinário do nosso sistema de gestão funcionam.

O que é marketing veterinário?

É um conjunto de técnicas e estratégias cujo objetivo é fazer a divulgação do serviço oferecido por médicos veterinários e clínicas. Os principais objetivos são atrair e fidelizar clientes a partir da criação de autoridade, da educação dos clientes e do foco na experiência dos consumidores, os tutores dos animais.

Por ser um serviço de saúde, no entanto, o marketing veterinário precisa seguir algumas regras impostas pelo conselho federal da profissão, como as que você pode conferir a seguir.

Quais são as normas de marketing veterinário?

É permitida a divulgação de conteúdos informativos que visem promover as operações de uma clínica, como:

• assuntos alinhados à prevenção e ao tratamento de problemas de saúde dos pets;
• divulgação e compartilhamento do seu conhecimento;
• campanhas sazonais, como vacinação;
• informações relativas a datas comemorativas e/ou eventos, como campanhas de adoção;
• temas de relevância geral, como o surto de uma doença que acometa os animais da região.

Também é permitido expor algum caso clínico, desde que os envolvidos autorizem formalmente a divulgação de dados ou do caso por inteiro.

Essas normas de marketing veterinário estão presentes na resolução nº 780/2004 do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV) e servem para garantir que as campanhas se mantenham éticas.

Vale ter em mente que o marketing veterinário deve ser usado exclusivamente como uma ferramenta de divulgação. A autopromoção e o prejuízo à imagem dos colegas de profissão são atividades antiéticas e proibidas pelo Conselho.

Ainda existem outros pontos que devem ser evitados durante a execução do plano de marketing veterinário, como você confere logo a seguir.

Quais são as restrições na publicidade veterinária?

A lista de comportamentos e atitudes condenáveis e, portanto, proibidos pelo CFMV inclui:

• uso de fotos de pacientes especialmente para demonstrar o sucesso de um tratamento sem autorização dos tutores dos pets;
• exageros durante a divulgação da empresa: frases como “a melhor clínica veterinária do mundo!” devem ser evitadas;
• divulgação de técnicas e tratamentos sem eficácia cientificamente comprovada;
• comparações com outros profissionais, inclusive em preços e honorários.

Outro ponto de atenção é que a divulgação de equipamentos ou tratamentos só deve ser feita quando há um diferencial real e não for algo intrínseco à sua natureza. Por exemplo: “Anestesiamos em procedimentos cirúrgicos!”, pois a prática é a norma.

Também é importante atentar para que as peças de propaganda contenham a inscrição no Conselho Regional de Medicina Veterinária e também o endereço de atuação dos profissionais. 

Com essas restrições, os anúncios ficam muito mais transparentes ,evitando expectativas enganosas sobre os serviços.

O que é um plano de marketing?

É um documento que detalha as estratégias e técnicas de marketing que a empresa pretende usar na divulgação dos seus serviços. A ferramenta, portanto, serve de guia e, por esse motivo, deve apresentar não só as táticas, mas também indicadores de desempenho, objetivos, orçamento disponível e a previsão de resultados.

No mercado veterinário, ter um plano de marketing bem-estruturado é uma maneira de garantir o cumprimento das normas de divulgação, além de facilitar a estruturação e a veiculação das campanhas.

Imagine dois veterinários que oferecem os mesmos serviços e cobram valores semelhantes. Porém, um deles está sempre com a agenda cheia, enquanto o outro luta para fechar o mês no azul. A diferença entre eles pode ser que um tem um plano de marketing estruturado.

Na prática, o primeiro profissional sabe quem são seus clientes e o que eles precisam ouvir para serem convencidos de que seus amados pets estarão em boas mãos. Por esse motivo, suas postagens são objetivas. 

Já o segundo pode até ser competente, mas não tem constância e não monitora seus resultados de campanhas para ver o que está dando certo. Com isso, perde grandes oportunidades de negócios. A boa notícia é que esse problema pode ser resolvido de forma simples: com planejamento, como você verá a seguir. 

Como fazer um plano de marketing veterinário para sua clínica?

O passo a passo para criar campanhas de divulgação eficientes inclui os seguintes processos:

1. Estabelecer os objetivos do negócio;
2. Definir o público-alvo das ações;
3. Fazer uma análise da concorrência;
4. Escolher os canais de divulgação das campanhas;
5. Estruturar um plano de ação;
6. Monitorar os resultados e, se necessário, implementar melhorias.

Confira mais detalhes nos próximos tópicos.

1. Estabelecer os objetivos do negócio

Antes de fazer qualquer post, banner, anúncio digital ou divulgação boca a boca, é importante definir o que a clínica pretende alcançar. Ou seja, qual é o seu objetivo em curto, médio e longo prazo?

Neste ponto, é possível traçar ações focadas na retenção de clientes. Quem sabe, divulgar um evento organizado pela clínica ou apenas informar que um novo serviço vai ser disponibilizado.

Para cada um desses objetivos, existem ações que trazem resultados mais expressivos. Então, não há como estruturar o plano de marketing veterinário sem saber quais são as intenções por trás das campanhas.

Inclusive, recomendamos utilizar uma metodologia para traçar seus objetivos, como a SMART. A sigla corresponde a cinco termos em inglês:

• Specific (específico);
• Measurable (mensurável);
• Achievable (alcançável);
• Relevant (relevante);
• Timely (com prazo de aplicação).

Preencher as lacunas de cada letra da metodologia SMART é um método eficaz para avaliar o marketing veterinário de maneira aprofundada e ter mais sucesso nessa jornada.

Por exemplo:

Meu objetivo com as ações de marketing é dobrar (mensurável e alcançável) a quantidade de clientes recorrentes (relevante e específico) na minha clínica ao longo de um semestre (prazo de aplicação).

2. Definir o público-alvo das ações

Conhecer a audiência, especialmente suas preferências e necessidades, aumenta as chances de conseguir alcançá-la por meio do marketing e de construir um relacionamento sólido e duradouro com ela.

Portanto, o segundo passo do tutorial de como fazer um plano de marketing veterinário engloba conhecer o público-alvo. Neste ponto, é necessário coletar informações como:

• gênero;
• idade;
• estado civil;
• área de residência;
• ocupação;
• mídias usadas para consumir conteúdo;
• quantidade de pets e as espécies;
• se possuem ou não crianças em casa.

Estes elementos podem influenciar diretamente os resultados da campanha. Quer um exemplo? Se o objetivo for impactar famílias com cachorros e que estão mais presentes no Instagram, por que produziria conteúdos direcionados a outro perfil e em outra rede social?

Em todo caso, o marketing digital veterinário, e para qualquer setor, permite acumular informação suficiente para direcionar ao máximo as campanhas. Diferentemente, por exemplo, das tradicionais campanhas publicitárias na TV ou no rádio.

Afinal, essas ações focam em atingir milhões de pessoas, mas o impacto não é proporcional a esse número. Por outro lado, o marketing digital consegue direcionar sua campanha para atingir um número limitado, mas com maior poder de retenção.

3. Fazer uma análise de concorrência

Seus concorrentes provavelmente estão de olho no que você faz para atrair e conquistar os pets e os seus respectivos tutores. E você deveria fazer o mesmo!

Afinal, essa é uma maneira prática e eficiente para compreender o que funciona, o que não é proveitoso para a sua marca e quais oportunidades não foram ainda exploradas.

Aí, você pode usar os dados dessa análise de mercado para construir a sua estratégia com ainda mais precisão. Essa pesquisa pode ser feita de diferentes formas, sendo que as mais comuns são em:

• mecanismos de busca, como o Google, pesquisando termos que você gostaria de explorar;
• site de concorrentes diretos;
• redes sociais dessas empresas;
• materiais publicitários (que você pode encontrar em eventos do seu setor, por exemplo).

Cuidado, apenas, com as conclusões. Isso porque os objetivos ou mesmo a audiência das outras empresas podem diferir dos seus. Mas já é uma fonte valiosa de informação e conhecimento que deve compor sua campanha de marketing veterinário.

4. Escolher os canais de divulgação das campanhas

Além do alinhamento com a audiência, é importante observar as melhores plataformas para cada objetivo que for definido para a clínica veterinária. Pois cada uma tem, ao menos, um diferencial que pode potencializar a mensagem.

Um exemplo bem simples: vídeos podem ser usados tanto no YouTube quanto no TikTok, no Instagram ou mesmo no Facebook. Mas o poder de atração e de retenção da audiência em cada rede social varia conforme a produção do seu conteúdo dentro dessas plataformas.

Mas não existem só as redes sociais para construir um marketing veterinário próspero. Algumas outras possibilidades são:

• mídia paga nos mecanismos de busca da internet;
• mídias tradicionais como anúncios em mídia impressa, banners e folders;
• conteúdo para o site e/ou blog para favorecer a busca orgânica de clientes em potencial;
• e-mail marketing;
• SMS e mensagens automáticas via WhatsApp.

A propósito, o ideal é diversificar a estratégia e estar presente em vários pontos de contato, desde que a audiência esteja presente. Entenda melhor cada um dos principais canais.

Website

Quando a internet ainda engatinhava, o mercado já alertava para a importância de ter um site para promover empresas. Hoje, ter uma página própria é uma necessidade, basicamente.

E tudo porque os hábitos de consumo mudaram bastante com o universo digital. Só no Brasil, por exemplo, nove em dez consumidores pesquisam primeiro na internet antes de comprar qualquer coisa.

Imagine as oportunidades perdidas quando um cliente em potencial pesquisa por algo que você tem a oferecer, mas encontra o site da concorrência em vez da sua clínica.

Presença digital se tornou uma verdadeira necessidade para qualquer negócio, e é super relevante também para o marketing veterinário.

Para quem busca praticidade e presença online profissional, soluções como o Site Expresso, do SimplesVet, podem ser grandes aliadas. Com o recurso, clínicas e pet shops conseguem criar um site completo e funcional de forma ágil, com informações essenciais sobre os serviços, contato e diferenciais.

A funcionalidade facilita a vida do gestor, garante mais visibilidade nos mecanismos de busca e proporciona uma experiência mais confiável e acolhedora para os tutores que chegam até você pela internet.

E-mail

É importante lembrar de solicitar o e-mail de cada cliente atendido. Essa tática permite enviar mensagens de interesse de cada um deles, desde que seja concedida a autorização para o envio de conteúdos.

Com o e-mail marketing, é possível encaminhar lembretes de consultas, exames, vacinações e retornos ou mesmo disparar ofertas exclusivas. Funciona até mesmo para ações de relacionamento, como mensagens e brindes ou presentes no aniversário do pet.

SMS

Uma ferramenta simples e eficiente de comunicação. O SMS não morreu com a popularização global do e-mail e dos aplicativos como o WhatsApp. Pelo contrário: permanece um canal de grande relevância, pois tem acesso direto ao celular do usuário e, em muitos casos, é percebido como menos invasivo que o WhatsApp.

Veja como você pode tornar a relação com o consumidor mais prática com o SMS:

• lembretes de uma consulta agendada para o dia seguinte;
• pesquisas de satisfação;
• confirmação de presença em compromissos.

A melhor notícia é que SMS Marketing, mensagens via WhatsApp e disparos de e-mails podem ser automatizados com o auxílio do SimplesVet. Assim, você tem mais tempo para lidar com assuntos de elevada complexidade, enquanto essas atividades são cumpridas automaticamente.

Mídia paga

Anúncios também são impactantes na internet porque são programados para alcançar, justamente, o perfil de cliente ideal da marca a partir de uma segmentação que considera as características procuradas no público, como idade e espécie dos pets.

Assim, mais pessoas com real interesse nas suas soluções podem ficar a par da sua clínica veterinária e entrar em contato.

5. Estruturar um plano de ação

O plano de ação é um documento que determina as estratégias usadas no marketing, assim como os responsáveis e os prazos que devem ser cumpridos. Um modelo comum é o 5W2H, que significa:

• What, o que precisa ser feito;
• Why, o motivo para cada processo;
• Who, quem deve executar;
• Where, onde cada etapa acontece;
• When, quando cada passo precisa ser iniciado e os prazos para finalização;
• How, como os processos serão feitos;
• How much, quanto o plano de marketing veterinário custará.

6. Monitorar os resultados

O último passo é saber exatamente quais indicadores de desempenho ajudam a monitorar o sucesso das campanhas.

Assim, é possível ajustar qualquer detalhe em tempo hábil para valorizar ainda mais o orçamento investido em marketing veterinário e melhorar gradualmente a performance das estratégias adotadas.

Algumas das métricas mais comuns são:

• taxa de abertura de e-mails e SMS;
• número de cliques em e-mails e SMS;
• número de cliques em campanhas nas redes sociais;
• número de visitantes no site;
• LifeTime Value (LTV) ou o valor do tempo de vida dos clientes, que é quanto cada um gera para a empresa na duração do seu relacionamento;
• custo de aquisição de clientes (CAC);
• ticket médio.

Para monitorar esses dados, você pode contar com as ferramentas nativas de redes sociais e com o Google Analytics, no caso de websites, além dos indicadores fornecidos pelas ferramentas de automação de e-mails e SMS, por exemplo.

Quais são as principais estratégias de marketing veterinário?

É possível maximizar o resultado do planejamento de marketing com táticas como a criação de programas de fidelidade e/ou de indicação de clientes. Também é possível compartilhar conteúdos de qualidade e relevantes para o público-alvo no site e nas redes sociais, além de fazer parcerias com influenciadores locais.

Confira mais detalhes a seguir.

Programas de fidelidade

Descontos progressivos, serviços gratuitos após a quinta ou décima visita, ofertas especiais no aniversário são exemplos que podem fortalecer o relacionamento com os clientes.

Os programas de fidelidade, como são chamados, podem ajudar a promover a sua marca também para atrair novos consumidores. Afinal, a oferta de benefícios é um excelente indicativo de valor agregado que pode ser facilmente percebido pelos consumidores.

Isso porque, quando um cliente ganha um desconto especial no aniversário do pet, ele não apenas está economizando, mas também sentindo que a clínica se importa de verdade com ele. E consumidores valorizados indicam o negócio para conhecidos e voltam a comprar. 

Conteúdos de qualidade

O melhor marketing veterinário é aquele que gera valor à sua audiência, o que pode ser feito com postagens no site, no blog ou nas redes sociais, mas também por e-mail e mídias impressas.

Porém, para dar certo e atrair a audiência desejada, é muito importante conhecer o público-alvo e saber quais são as informações que podem fazer a diferença na sua rotina. No caso das clínicas, é possível explorar:

• dicas para brincar com os pets;
• sinais e sintomas de que tem algo errado com eles;
• informações de relevância geral, como campanhas de vacinação e castração;
• dicas de alimentação.

Ou seja: tudo aquilo que ajude a ser replicado na rotina dos clientes e que, diante de uma necessidade, os consumidores saibam exatamente a quem procurar.

Promoção com influenciadores locais

Hoje em dia, veterinários, tutores e seus pets podem ser celebridades digitais. E você pode usar isso por meio de parcerias que ajudem a divulgar sua marca, seus serviços ou mesmo algum evento sob sua responsabilidade.

Programas de indicações

O boca a boca ainda é uma das formas de divulgação mais acessíveis e eficientes do mercado, além de ser uma ferramenta poderosa do marketing veterinário. E essa estratégia pode ser potencializada ao prestar um serviço de excelência e, ainda, recompensar as indicações dos clientes satisfeitos.

Essa é uma prática que gratifica aqueles que já vêm à sua clínica veterinária e se tornam verdadeiros embaixadores da sua marca.

Quais são as ferramentas de marketing veterinário da SimplesVet?

O SimplesVet é um software de gestão completo para clínicas veterinárias. O sistema conta com diversos recursos que otimizam as estratégias de marketing veterinário, como aplicativo exclusivo para os clientes, site gratuito e fácil de programar para a empresa, pacote e kits promocionais, além de mensagens automáticas no WhatsApp.

Confira como cada um desses recursos funciona logo abaixo.

APP exclusivo para seus clientes

O tutor que tem tudo sobre o seu pet na palma da sua mão não precisa perder tempo ligando para a clínica para confirmar a data da última vacina ou conferir um medicamento. E um portal do cliente serve justamente para garantir o acesso facilitado a informações sobre a saúde do animal e garantir que a clínica esteja sempre presente no dia a dia (e na mente) dos tutores. 

Site gratuito para sua clínica

O Instagram é realmente uma ferramenta de marketing poderosa. Porém, aquele tutor que busca por uma clínica veterinária pode querer informações que um perfil nas redes sociais nem sempre oferece. Com um site expresso, você monta sua página profissional completa por conta própria rapidinho.

Pacotes e kits promocionais

Criar uma promoção não é colocar descontos em produtos aleatórios. Na verdade, essa atitude pode gerar prejuízos, caso os itens continuem encalhados na prateleira. Por esse motivo, é interessante usar os relatórios do SimplesVet para identificar oportunidades de venda com kits promocionais que façam sentido para o seu público-alvo e caibam no caixa da clínica.

Mensagens automáticas via WhatsApp

Um simples lembrete com a hora da consulta pode ser a diferença entre um cliente que comparece no dia marcado e um no-show. 

Com as mensagens automáticas via WhatsApp, a clínica mantém esse contato com os tutores de forma autônoma, liberando a equipe para oferecer um atendimento mais humanizado.

Quer colocar tudo isso em prática no seu negócio? Então, acesse o sistema de gestão para clínicas veterinárias mais completo do país. Faça o seu cadastro no SimplesVet e experimente gratuitamente sem compromisso.