Como atrair mais clientes para pet shop com o SimplesVet

Descobrir como atrair mais clientes para o pet shop é um dos grandes desafios enfrentados pelos gestores pet. 

Em um setor cada vez mais competitivo, conquistar novos clientes pode parecer uma tarefa complicada, especialmente com tantos estabelecimentos disponíveis para os tutores. 

Pensando nisso, convidamos 5 gestores experientes, que estão alcançando excelentes resultados em seus negócios, para compartilhar o que fazem de diferente.

Sabe o que todos esses gestores têm em comum? Eles são usuários do SimplesVet e usam nossas ferramentas para potencializar as vendas e otimizar o dia a dia de suas empresas. 

Continue lendo este artigo e descubra 3 dicas práticas para atrair mais clientes a partir de hoje!

3 dicas para descobrir como atrair mais clientes para pet shop 

O número de tutores de pets no Brasil cresce ano a ano, e, com isso, a busca por serviços e produtos focados para o bem-estar animal também aumentou. 

E sabe o que também aumentou? A concorrência. Como gestor pet você vive isso no dia a dia e sabe que quem sai na frente é quem oferece uma experiência diferenciada. 

Mas como oferecer essa experiência? Essa foi a pergunta que fizemos para os gestores convidados. O resultado você confere abaixo: 

Dica 1 – Atendimento personalizado

Um dos pilares para o crescimento de um negócio é oferecer um atendimento personalizado. Essa estratégia não só diferencia o seu negócio da concorrência, mas também ajuda a atrair mais clientes. 

Já ouviu falar em marketing boca a boca? Quem é bem atendido sempre recomenda um bom serviço. Especialmente se aliado ao bom serviço prestado, o cliente também encontra um bom atendimento, incentivos financeiros e outros valores agregados. 

Para muitos gestores o segredo para atrair mais clientes é apostar em várias promoções. E sim, as promoções são uma excelente estratégia, mas sozinhas não garantem que o cliente volte. 

O que realmente faz diferença para o cliente é a experiência que você proporciona! 

Douglas Vaz, gestor do pet shop Só Pássaros, explica que o diferencial do seu negócio não está apenas no preço, mas na forma como os clientes são recebidos. 

“É claro que o cliente quer encontrar o melhor preço, mas aqui nós vamos além. Entendemos que o cliente pode ir na loja A ou B, mas quando ele lembra que aqui ele tem um bom atendimento, tem ar condicionado, um local para aguardar o pet e ainda tem um cafézinho. Onde você acha que ele vai?”

Oferecer um atendimento personalizado é o primeiro atrativo que você pode oferecer para o seu cliente. Para isso, é necessário conhecer quem são os seus clientes. Essa tarefa pode parecer impossível em meio a correria, mas é mais simples do que você imagina. 

Por exemplo, manter o cadastro de clientes atualizado te permite saber mais do que apenas o nome do tutor. Você ganha informações valiosas para oferecer um atendimento ainda mais personalizado. 

Para Rodrigo Rocha, gestor do Grupo Scooby Doo, ter acesso a um cadastro completo o ajuda a se conectar melhor com os clientes. 

“O cadastro de clientes me ajuda muito, porque quando vamos atendê-lo, chamamos pelo nome, falamos o nome do pet e o que a gente nota é que quando fazemos isso a postura do cliente muda. Fica mais fácil conversar e oferecer produtos porque aquele cliente entende que é mais do que uma venda, a gente se importa com ele e com o bem-estar do pet”. 

Fazer o cadastro completo de todos os clientes pode parecer algo complexo, mas com o SimplesVet esse processo se torna simples e prático. 

Com o cadastro dos clientes você consegue ter acesso a informações importantes como: endereço, telefone para contato, nome do pet, características e pode até mesmo adicionar uma foto do pet. Cadastre os clientes por 3 telas diferentes:

Agenda – Vai agendar um serviço para um cliente novo? Aproveite para fazer o cadastro dele em apenas alguns segundos.

PDV – O cliente visitou sua loja pela primeira vez? Aproveite para cadastrá-lo rapidamente enquanto registra a venda.

Clientes – Precisa de uma área dedicada para visualizar e gerenciar as informações dos clientes? No SimplesVet você encontra cadastros completos e organizados para facilitar o seu trabalho.

Dica 2 – Invista na comunicação do seu negócio

Oferecer bons produtos e serviços é a base de qualquer negócio de sucesso, mas de nada adianta fazer investimentos para oferecer o melhor para o cliente, se ele não ficar sabendo disso. 

Por isso, uma estratégia de comunicação bem estruturada é essencial para atingir tanto seus clientes atuais quanto aqueles que ainda não conhecem seu pet shop. 

Jascyanne Rafléssia, gestora do pet shop Vida de Pet, une a estratégia de comunicação nas redes sociais a um atendimento personalizado e isso está criando uma experiência única para os clientes. 

“Eu invisto na comunicação via Instagram. Nós temos um alcance grande nas redes sociais. E quem é impactado acaba se interessando pelos nossos produtos e serviços. Usamos esse alcance para divulgar nossas promoções e os atrativos do pet shop. Essa estratégia tem atraído diversos clientes”. 

Apesar de apresentar bons resultados, Jascyanne destaca que a estratégia vai além da comunicação online. O atendimento presencial, somado à comunicação digital, é o que realmente tem impulsionado os resultados: 

“Quando o cliente chega aqui dedicamos tempo para o atendimento. Mostramos o produto que ele viu no Instagram e acabamos mostrando outros produtos que se relacionam com o que ele está buscando. Além disso, todo mundo que visita a loja é cadastrado no sistema, assim, depois eu consigo fazer contato  com esse cliente.”

Jascyanne viu na prática como uma estratégia de comunicação que vai do pré ao pós venda pode fazer a diferença na prática. 

Pensando em estratégias que vão além do momento de compra, o SimplesVet oferece o recurso de Mensagens Automáticas para fortalecer o relacionamento com os clientes. A ferramenta envia lembretes de agendamentos, alertas de vacinas e mensagens especiais, como aniversários do tutor ou pet. Tudo isso via WhatsApp, SMS ou e-mail. 

Thaynara Gimenes, gestora da clínica e pet shop Bicharada, conta como essas mensagens automáticas aproximaram o negócio de seus clientes: 

“Nossos clientes elogiam bastante os alertas de avisos de vacina, agendamento e amam as mensagens de aniversário do pet. Eles ficam super felizes e tem gente que esquece do aniversário do pet. Mas ao receber a mensagem se sentem queridos e costumam falar: ‘nossa, você lembrou e eu que sou dona esqueci…’ Às vezes até recebemos fotos dos aniversariantes. Todo esse movimento nos aproximou muito dos nossos clientes.”

Uma estratégia de comunicação bem elaborada, que abrange desde as redes sociais até o pós-venda, é capaz de transformar o relacionamento com os clientes e gerar impacto no faturamento. 

Incrível né? Agora que você já sabe a importância de investir em uma boa estratégia de comunicação, vamos para a última dica? Continue lendo e veja como relacionamento com cliente pode destacar seu negócio. 

Dica 3 – Desenvolva o relacionamento com o seu cliente

Atrair mais clientes é super interessante para manter o negócio crescendo, mas fidelizá-los é o que vai garantir sucesso a longo prazo. 

Para conquistar esse feito é necessário investir na construção de um relacionamento que vai além da venda.

Cleiton Gonçalves, gestor da Patas Agropet, une uma estratégia de comunicação via redes sociais para promover mais conexão com o seu público-alvo. 

“Desde que começamos a mostrar mais do nosso dia a dia no Instagram, percebemos que os clientes passaram a se conectar mais com a nossa marca. Muitos dos nossos clientes nos acompanham no Instagram, interagem, perguntam sobre os produtos e serviços. E quando vêm à loja, já chegam perguntando pelos funcionários que aparecem lá no nosso perfil”.

Conectar o público com o dia a dia da empresa gera aproximação e um plus: um sentimento de confiança na equipe. Afinal de contas, o cliente já está familiarizado com quem vai cuidar do pet. 

Uma vez que o cliente  já esteja conectado, tudo fica mais fácil! E é nesse ponto que entram os estímulos voltados para o aumento do faturamento. 

Rodrigo Rocha, gestor do Grupo Scooby Doo, conta que tem apostado em cashbacks tanto como um atrativo para atrair clientes. Veja só: 

“Nós entendemos que hoje em dia o cliente não quer só comprar um produto, ele quer sentir que ganhou alguma coisa. E o desconto nem sempre é a solução. Por isso, aqui trabalhamos com cashback, assim o cliente sai satisfeito e com um bom motivo para voltar”. 

Entender como atrair mais clientes para o pet shop é super importante, mas também é importante se manter atento à recorrência dos novos clientes. Já que pensando a longo prazo, investir em um relacionamento duradouro é menos custoso que conquistar um novo cliente. 

“Acompanho de perto a recorrência dos clientes. Pelo SimplesVet eu consigo ver quando o cliente tá sumido, aí vou lá e ligo pro cliente, chamo pelo nome, pergunto pelo pet, falo ‘sentimos sua falta’ e o cliente fala ‘nossa, você lembrou’, até o tratamento muda. Isso é um gesto simples, mas que faz o cliente se sentir especial”. 

Cultivar um relacionamento próximo com os clientes do pet shop não é só uma estratégia focada em aumentar as vendas, é uma grande oportunidade para criar conexões verdadeiras e se destacar da concorrência.

Em meio a um dia a dia corrido, focar no relacionamento com o cliente muitas vezes pode ser um desafio. Mas com a ajuda do SimplesVet esse processo fica mais fácil. É o que conta Cleiton Gonçalves. 

“Para gente, o relacionamento com o cliente é a chave do nosso negócio. E ter acesso ao cadastro completo dos clientes nos ajuda muito na nossa estratégia! Assim que o cliente chega, eu sei quem é ele, qual é o pet, qual o histórico desse cliente. Isso ajuda a mostrar que conhecemos ele e isso nos deixa na frente dos grandes players do mercado que muitas vezes não conseguem estreitar os laços”. 

Já deu para perceber o quanto o relacionamento com o cliente pode fazer a diferença na estratégia do seu pet shop, né?

Bom, se você chegou até aqui, já descobriu como atrair mais clientes para o seu pet shop e entendeu que é uma estratégia que exige dedicação e atenção. Mas que não precisa ser trabalhoso. 

Conte com o SimplesVet para te apoiar nessa jornada e te ajudar no crescimento da sua base de clientes e do seu negócio. 

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