Como fidelizar clientes em clínicas veterinárias?

Em um mercado competitivo como é o veterinário, pensar em estratégias de fidelização de clientes é essencial para o sucesso de toda clínica ou hospital. 

Transformar clientes fiéis é um desafio para muitos gestores. Entre os obstáculos mais comuns estão: tutores que só buscam clínicas em casos de emergência, clientes que agendam consultas mas não comparecem ou que, pela grande variedade de clínicas, simplesmente não se mantém fiel a um só estabelecimento.

Nós entendemos essa realidade. E mais: sabemos que em meio a correria do dia a dia, nem sempre é fácil pensar em estratégias de fidelização de clientes que ajudem a driblar situações como essas. 

Para te ajudar, criamos esse artigo que irá te apresentar estratégias efetivas para fidelizar clientes. Essas estratégias foram testadas por clientes do SimplesVet. 

Continue lendo para entender quais estratégias eles estão aplicando nas suas clínicas e hospitais veterinários.

Crie conexões com atendimento personalizado

O primeiro passo para conquistar a confiança dos tutores e fidelizá-los é oferecer um atendimento personalizado. 

Você já começou um atendimento que não sabia sequer o nome do tutor ou do pet? Essa é uma situação comum para muitos médicos veterinários. Porém, quando um atendimento começa de forma impessoal, o tutor pode ficar com a sensação de que ele é só mais um. E isso naturalmente dificulta a construção de vínculo.

Para evitar isso, o SimplesVet permite o cadastro completo de cada pet atendido na sua clínica, garantindo que você tenha todas as informações à mão antes mesmo do atendimento. 

Cada tutor e seu pet são únicos. Por isso, além de um atendimento atencioso, é essencial oferecer um serviço focado nas necessidades reais do animal.

Ao realizar o atendimento, demonstre empatia, pergunte sobre patologias que o pet possa ter tido ao longo da vida e, principalmente, converse com o tutor de forma simples e que transmita confiança. Ao assumir essa postura, as chances de fortalecer o vínculo com o tutor aumentam. E isso, consequentemente, contribui para fidelização de clientes. 

Rodrigo Rocha, gestor do grupo Scooby Doo, destaca o impacto positivo de receber o cliente de forma personalizada:

“O cadastro de clientes nos ajuda muito, porque quando vamos fazer o atendimento já recebemos chamando pelo nome, interagimos com o pet chamando pelo nome e nesse momento percebemos a mudança de postura do cliente. Eles, normalmente, entendem que a gente se importa e que estamos comprometidos com o bem estar do pet”. 

Com a ficha do cliente do SimplesVet, você tem mais chances de se conectar com o histórico do paciente e, consequentemente, poderá oferecer um atendimento mais assertivo. Por lá, você encontra informações sobre as vacinas do animal, doenças prévias, tratamentos que foram realizados ao longo da vida daquele animalzinho e muito mais. 

Garanta qualidade com um atendimento padronizado 

O atendimento da sua clínica é um diferencial, por isso, manter a qualidade do atendimento que está sendo oferecido para o seu cliente é super importante. 

Muitas clínicas e hospitais contam com uma equipe de veterinários. E justamente por isso é necessário garantir que a experiência de atendimento seja a mesma, independentemente do profissional que atender o cliente.

No SimplesVet, você encontra ferramentas que ajudam a manter um padrão na anamnese e atendimento dos pacientes, sem a necessidade de preencher tudo à mão. Isso otimiza tempo e esforço, sem comprometer a qualidade do atendimento.

Casé Andrade, gestor do Centro Veterinário Amo Vida Animal, encontrou no prontuário digital do SimplesVet o caminho para padronizar os atendimentos feitos na clínica. 

“O prontuário digital significa mais praticidade para os veterinários. Eles otimizam o tempo, eu ganho a certeza de que os atendimentos serão feitos com qualidade e os clientes ganham mais segurança”. 

Garantir a segurança do cliente é essencial no contexto de clínicas veterinárias. Por isso, uma vez que as informações são registradas no prontuário elas não podem ser editadas ou excluídas. 

E acredite, ter registro de tudo que aconteceu com um paciente pode ser crucial para evitar situações desagradáveis como, por exemplo, um processo por negligência. 

Pontualidade: um diferencial para fidelizar clientes

Outro ponto que contribui para a fidelização de clientes é garantir a pontualidade do atendimento. Pode parecer óbvio, mas garantir que o cliente será atendido na hora marcada é um diferencial que contribui para deixar os clientes satisfeitos. 

Por isso, quem tem uma agenda organizada com atendimento na hora marcada sai na frente! 

Dedicar tempo para organizar a agenda diária ajuda a ter mais eficiência no dia a dia e também reduz erros como, por exemplo, o agendamento de dois clientes no mesmo horário e para o mesmo profissional. 

Casé Andrade, um dos gestores entrevistados, viu melhorias significativas na rotina da clínica depois que passou a usar a agenda do SimplesVet. Veja só:

“Nossa equipe faz a marcação já prevendo o tempo de espera entre um atendimento e outro. Assim, conseguimos trabalhar mais atentos. Ter esse recurso nos ajudou a manter a qualidade de cada atendimento, dedicando o tempo necessário para cada paciente, sem o risco de deixar os demais clientes esperando além do previsto”. 

Do ponto de vista de gestão, ter uma agenda no sistema para organizar os atendimentos ainda vem com um plus: você ganha mais controle sobre os agendamentos realizados na sua clínica! 

Isso significa que além de garantir a pontualidade, a agenda digital também permite acompanhar métricas como número de agendamentos realizados, atendimentos concluídos e tempo médio de cada consulta. 

Ter a possibilidade de acompanhar esses atendimentos é essencial para garantir uma rotina mais eficiente e com atendimentos de qualidade. 

“Ter uma agenda para cada veterinário é incrível, porque conseguimos organizar os compromissos diários de cada veterinário. E ainda temos uma agenda geral para organizar o atendimento dos clientes que não tem um veterinário designado. Assim conseguimos organizar a rotina de acordo com a necessidade e volume de atendimentos.” Conta, Casé. 

Faça acompanhamento pós-atendimento 

Um acompanhamento atencioso após consultas, cirurgias ou outros procedimentos pode fazer toda a diferença. Então, que tal adicionar o envio de uma mensagem nos dias posteriores? 

Entrar em contato para saber como o pet está se recuperando mostra para o tutor que sua clínica está realmente interessada no bem-estar do pet. Além disso, também possibilita identificar sintomas anormais com rapidez, o que pode ser crucial para salvar a vida de um pet. 

Renato Domingos, gestor da West Vet Campo Grande, já vivenciou a importância desse cuidado:

“Quando conversamos com o cliente buscamos entender qual é o estado do animalzinho. Inclusive, certa vez, quando o tutor explicou qual era o estado do pet falamos: ‘Traga ele para cá urgente!’ E assim, salvamos um animalzinho que já estava com o baço rompido e prestes a falecer”. 

Para muitos tutores, o pet é como se fosse um membro da família e gestos como uma simples mensagem perguntando ‘como está seu pet hoje’ fortalece a relação de confiança entre tutor e clínica. 

Thaynara Gimenes, gestora da Clínica Bicharada, vê no acompanhamento pós-atendimento uma chance para desenvolver relacionamentos de longo prazo. 

“Ter um relacionamento próximo com o cliente faz ele se sentir querido e isso deixa o retorno mais fácil. Muitas vezes os clientes falam: ‘eu nem preciso ter uma carteirinha de vacinação, porque sei que vocês salvam tudo aí no histórico e, quando chegar a hora, vão me avisar’. Essa confiança do cliente é fruto de uma relação construída e da nossa rotina de envio de mensagens”. 

Transforme serviços recorrentes em fidelização de clientes

Uma das melhores estratégias para fidelizar clientes é incentivar serviços recorrentes como, por exemplo, aplicação de vacinas. 

As vacinas são, hoje, uma das principais fontes de faturamento para uma clínica veterinária. Como precisam ser aplicadas em intervalos específicos, elas naturalmente incentivam o retorno do cliente.

A gente entende que organizar as vacinas é uma tarefa cheia de detalhes. Por isso, o SimplesVet conta com ferramentas que te ajudam a ter mais controle das vacinas aplicadas na sua clínica veterinária e, principalmente, dos clientes. 

No SimplesVet você consegue definir protocolos de vacinas e o sistema te mostra as datas das próximas aplicações automaticamente. Quer ver como isso se aplica ao seu dia a dia? 

Existem vacinas como a V8 e V10 que as primeiras doses precisam ser administradas em um intervalo curto. Porém, para o tutor, lembrar o período exato das aplicações pode ser um grande desafio. 

Por outro lado, deixar de fazer a vacinação correta pode trazer impactos sérios para a saúde do pet e, é claro, também traz impactos para a saúde financeira da sua clínica. 

Para fidelizar os clientes atendidos na sua clínica, conte com as mensagens automáticas do SimplesVet via WhatsApp, SMS ou e-mail. 

Mayara Hudik, gestora da UNISA-Unidade de Saúde Animal, encontrou no acompanhamento de vacinas uma oportunidade para incentivar o retorno de clientes. 

“Por aqui, nós queremos mais do que oferecer um serviço entre o veterinário e o paciente. Por isso, usamos os envios de mensagens automáticas para enviar lembretes de consultas e alertas de vacinas que estão prestes a vencer. Essa possibilidade facilitou muito todo o nosso processo, tanto para a nossa equipe, quanto para o nosso cliente”. 

Usar o SimplesVet para fazer o controle de vacinas traz mais organização para a clínica, otimiza o tempo da equipe e mais: traz visibilidade para um serviço com grande potencial de faturamento!

Além de facilitar a comunicação com os tutores, os clientes SimplesVet também contam com um aplicativo gratuito para disponibilizar para o tutor. Estamos falando do SimplesPet, um recurso que ajuda o tutor a visualizar: as datas das próximas vacinas, consultas agendadas, resultados de exames, segunda via de receitas e muito mais!

Outra possibilidade de incentivar a fidelização de clientes na sua clínica veterinária é oferecer pacotes de serviços. Como, por exemplo, pacotes de consultas, exames ou  banho e tosa. 

Luimar Mota, gestor da clínica Amor Cão e Gato, usa os pacotes como uma oportunidade para fidelizar clientes e fazer o controle pelo SimplesVet. Assim, além de promover um serviço que ajuda no faturamento, ele também não abre mão do controle. 

“Para nós, pacote significa fidelidade. Quando você vende um pacote para o cliente, você está amarrando ele ao seu negócio. Depois que passamos a usar o SimplesVet, conseguimos simplificar esse controle, registrando o consumo de cada cliente no sistema e tudo isso tornou a visualização de informações muito mais fácil”. 

Use dados de vendas para fidelizar clientes e aumentar seu faturamento

Por último, mas não menos importante, é essencial ampliar a oferta dos produtos e serviços mais buscados pelo seu público. 

Porém, para fazer isso é essencial ter uma visão clara de quais são esses produtos e serviços. 

Para te ajudar nessa missão, o SimplesVet disponibiliza a funcionalidade Inteligência de Vendas. 

Com essa ferramenta você poderá descobrir quais são os produtos e serviços mais vendidos da sua clínica, assim, você ganha mais uma camada de informação na hora de traçar estratégias. 

Através desta tela exclusiva você pode acompanhar dados de consumo, identificar os clientes mais frequentes e muito mais! Quer ver como uma gestora está usando esse recurso? 

“Nós  acompanhamos mensalmente a tela de Inteligência de Vendas para entender quais serviços foram os mais vendidos: quais os principais procedimentos, exames, vacinas etc. Isso nos ajuda a fazer uma projeção do próximo mês: o que podemos melhorar, o que ainda pode ser feito, expectativa de vendas para um determinado serviço. Até para organização mesmo, para ter dimensão dos serviços e produtos imprescindíveis para empresa”. Conta Francieli Abadi, gestora e cliente SimplesVet.

Percebeu o impacto que o SimplesVet pode ter na estratégia de fidelização de clientes na sua clínica veterinária? 
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