KPIs para pet shop: saiba quais são os principais indicadores

Hoje em dia, aquele bom e velho “faro para negócios” é menos relevante desde que a tecnologia digital chegou ao mercado. Tudo porque você consegue mensurar o desempenho do seu negócio de múltiplas maneiras.

Daí, a importância de monitorar os KPIs para o pet shop: você pode confiar plenamente em dados para tomar decisões, e não em algo subjetivo como o instinto.

Afinal de contas, os KPIs têm a ver com as informações mais relevantes para acompanhar o desenvolvimento dos seus objetivos. E você pode ter tudo o que precisa, ao seu alcance, para monitorar em tempo real a performance de todas as suas estratégias.

Dessa maneira, você pode tomar decisões com agilidade e precisão: se esses KPIs estiverem obtendo performances conforme o projetado (ou acima das expectativas), ótimo. Se não, você consegue ajustar o que for necessário para melhorar essas métricas.

Mas quais são essas métricas e quais são os KPIs que podemos utilizar no segmento de pet shop? Ao longo deste post, a gente vai responder tudo para você, confira!

O que são KPIs?

KPI é uma sigla em inglês para Key Performance Indicator. Ou, traduzindo: indicadores de performance.

Essencialmente, os KPIs são métricas que ajudam a fazer uma avaliação do pet shop — ou de qualquer negócio — assertiva e precisa. Por exemplo: um KPI importante é o número de vendas. Ou, também:

• ticket médio;
• churn (a média de clientes novos e os que deixaram de comprar na sua loja);
• turnover (a média entre contratações e demissões em determinado período);
• cancelamentos;
• atendimento diário;
• engajamento nas redes sociais.

Entre tantos outros dados. Ou seja: um KPI é tudo aquilo que pode ser quantificado e mensurado para facilitar o seu acompanhamento de performance para tomar decisões ágeis e cada vez mais eficientes.

Acompanhamento: qual a importância?

Digamos que o seu maior objetivo, no momento, seja reverter o número de clientes que deixaram de comprar no seu pet shop.

Para isso, você identifica um monte de ações segmentadas para impactar em cheio esse perfil de cliente.

Aí, a gente te pergunta: como saber se a sua estratégia rendeu o resultado esperado?

Simples: identificando os melhores KPIs do pet shop que vão te ajudar a monitorar a performance dessas campanhas e, assim, identificar o que está gerando os melhores resultados.

Do contrário, você preparou toda uma ação planejada e não se preocupou em saber qual foi a taxa de acerto. Então, esse é o principal motivo para acompanhar as métricas.

Mas vale adiantar, ainda, que existe um volume imenso de informações que podem ser compiladas, registradas e analisadas. E é por isso, também, que você deve fazer um esforço complementar para identificar as métricas que mais têm a ver com os seus objetivos.

Um exemplo simples: o ticket médio é uma métrica valiosíssima, mas ela teria pouco impacto na avaliação do pet shop se a meta é a de recuperar clientes que não compram há muito tempo.

Mas não se preocupe se você ainda não souber muito sobre o assunto. A gente vai compartilhar todas as dicas sobre KPIs para pet shop e, também, vamos mostrar como o SimplesVet pode ser um grande aliado para registrar e analisar os dados gerados no dia a dia da sua loja.

Como mensurar os KPIs corretamente?

Você pode usar tudo aquilo que tem à disposição, em ferramentas, para mensurar os KPIs, como:

• resultados dos sites;
• redes sociais;
• pesquisas de mercado;
• sistema de gestão;
• pesquisas de satisfação com os clientes ou mesmo com consumidores em potencial.

Para tanto, como já dissemos, você tem que ter objetivos claros. Pois é a partir disso que você vai identificar os tipos de KPIs mais indicados para monitorar a performance de suas estratégias.

Existem, por exemplo, os indicadores de produtividade, de qualidade, de capacidade e os indicadores estratégicos. Como você deve imaginar, dentro deles existem múltiplos indicadores para favorecer o seu monitoramento e posterior análise.

E vamos te ajudar com isso. A seguir, destacamos alguns pontos que devem ser considerados para monitorar os KPIS do pet shop!

Possibilidade de mensuração

Indicadores devem ser objetivos e o mais quantitativo possível. Pois KPIs qualitativos trazem resultados subjetivos e isso tende a dificultar uma projeção numérica e precisa.

Um exemplo simples: em vez de avaliar o desenvolvimento do fluxo de vendas, por que não focar na sua taxa de conversão em vendas?

Simplicidade de análise

Independentemente de você usar um sistema de gestão para analisar os resultados ou fazê-lo à moda antiga, em planilhas, experimente valorizar a simplicidade dos indicadores.

O próprio exemplo que citamos acima é um indicativo disso: não corra atrás de indicadores que devem ser combinados para oferecer uma resposta, mas explore aqueles que podem trazer uma resposta mais objetiva.

A taxa de conversão de vendas, por exemplo, é direta e ainda aponta a quantidade de serviços e produtos vendidos, além de destacar a quantidade de atendimentos, a eficiência operacional da equipe, o tempo ocioso e de produtividade diário etc..

Isso tudo, com uma só métrica que pode permitir mais análises futuramente. 

Atenção aos seus objetivos

Lembre-se que o básico para mensurar KPIs corretamente é ter os melhores indicadores sob análise. E os mais indicados são aqueles que têm a ver com os seus objetivos.

Não há por que monitorar a porcentagem de lucro, por exemplo, se o seu objetivo é definir a capacidade de atendimento da empresa. São assuntos correlatos, sim, mas a porcentagem de lucro não vai contribuir com o cálculo da sua capacidade de atendimento no pet shop.

Foque sua atenção e análises estratégicas, então, naquilo que mais vai contribuir com a busca de resultados para as suas principais ambições.

Tenha uma boa base de dados

Já falamos sobre isso, mas vale destacar a importância de uma boa base de dados. É a partir dela que você vai compilar, armazenar e cruzar informações para chegar às conclusões mais assertivas para o desenvolvimento da sua marca.

Nesse sentido, use toda fonte de informação que possa ajudar no monitoramento de suas prioridades. E vale reforçar que um sistema de gestão completo torna todo esse processo do seu pet shop mais ágil, prático e efetivo.

Afinal de contas, ele tem todos os dados relativos ao seu pet shop concentrados em um só lugar. E com recursos e ferramentas pensados, exclusivamente, na análise de KPIs para o pet shop. 

KPIs para pet shop: quais são os principais indicadores desse mercado?

Podemos avançar, agora, para um ponto específico e que levanta muitas dúvidas entre os empreendedores do mercado pet. Quais são, afinal de contas, os principais KPIs para pet shops?

A seguir, a gente separou alguns muito interessantes para você analisar. Confira!

Novos clientes

Quem são os seus habituais clientes? Quem compra com frequência? E quem comprou pela primeira vez em sua loja? Também importante: de onde vieram esses novos clientes?

Tendo esse indicador em mãos, você consegue mensurar melhor os impactos das suas estratégias de atração de clientes. E de retenção, também, ainda mais quando você monitora os hábitos de consumo dos clientes regulares em seu pet shop.

Lucro

Precificação e margem de lucro são questões fundamentais para a manutenção e o crescimento de qualquer empresa. E é também o que coloca em perspectiva para novos planejamentos financeiros.

Sem falar que esse tipo de indicador ajuda a avaliar o padrão de despesas da empresa. E, assim, você consegue diagnosticar formas de reduzir custos sem perder eficiência operacional e, consequentemente, aumentar o seu faturamento.

Estoque

Gestão de estoque é um desafio para muitos empreendedores. E o setor de pet shop não é exceção. E com os KPIS alinhados à movimentação de mercadorias, você consegue:

• definir os produtos mais populares;
• desenvolver um trabalho de estoque mínimo;
• identificar o melhor padrão de compras com os fornecedores do seu pet shop;
• avaliar a melhor sazonalidade de cada tipo de produto.

Isso garante que você sempre tenha os produtos desejados pelos clientes e não tenha um estoque abarrotado. Sem falar que, com mais controle de todos os produtos armazenados, você evita perdas pelo vencimento do prazo de validade deles.

Mas quais KPIs acompanhar? A taxa de rotatividade de estoque (ou giro de estoque) é um importante indicador, já que apresenta a frequência com a qual você entra em contato com seus fornecedores para novas compras.

Além disso, você pode acompanhar o número médio de dias para vender seu estoque ou mesmo a sua própria capacidade de estoque, entre outras métricas focadas na sua gestão de estoque.

Satisfação do cliente

A melhor forma de saber se os seus clientes estão gostando dos serviços é analisando os resultados de venda, certo? Mais ou menos, porque os KPIs ajudam a avaliar o que também pode ficar ainda melhor.

E não há nada mais efetivo, para isso, do que colhendo a opinião dos clientes. Pergunte para eles, no momento de conclusão da venda, ou por meio do disparo de pesquisas de satisfação via SMS, WhatsApp ou e-mail.

O SimplesVet te ajuda com isso e, ainda, mostra a porcentagem da sua base que é composta de promotores, detratores ou clientes neutros. É um KPI bem objetivo e capaz de orientar sua ação estratégica de um modo suuuper personalizado para que o seu pet shop permaneça em constante aprimoramento.

Rentabilidade por produto

Você consegue imaginar o quanto esse tipo de indicador ajuda a sua empresa a crescer mais?

Com a rentabilidade por produto calculada, você sabe quais são os itens essenciais para os clientes, mas também os que trazem mais retorno financeiro para o pet shop.

Dessa maneira, você tem à disposição os números que ajudam a planejar ações para garantir mais vendas, desse tipo de produto (ou da sua categoria) e pode garantir ofertas de valor continuamente interessantes para o seu público-alvo.

Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Lembra-se que, acima, mencionamos a importância de saber de onde vem os seus clientes?

Esse é o tipo de pergunta que ajuda a calcular o Custo de Aquisição de Clientes (CAC). E quanto menor for esse número, melhor. Porque um serviço bem-feito, um atendimento exemplar e a geração positiva de experiência de compra fazem com que os seus clientes satisfeitos recomendem o trabalho do seu pet shop.

E essa é a forma mais acessível, economicamente, de atrair novos clientes. Por isso, procure sempre saber de onde vieram as pessoas que fizeram compras em seu pet shop pela primeira vez, pois isso tudo pode render mais assertividade em suas campanhas de marketing.

Taxa de atrasos e cancelamentos

Quantos clientes deixam de comparecer (com ou sem aviso prévio) ao serviço de banho e tosa agendado?

Qual é a média de atrasos, diariamente, motivada pela sua equipe ou pelos clientes?

Saber esses números permite que você monte uma agenda mais blindada contra imprevistos. Além disso, ajuda a montar uma capacidade média de atendimento que não vai sobrecarregar ninguém.

E é sempre importante reduzir esses incidentes. Nesses casos, sistemas de gestão como o SimplesVet podem ajudar — e muito — com total eficiência e simplicidade.

Tudo porque essa ferramenta pode enviar mensagens com lembretes ou confirmação de comparecimento a um serviço agendado. Um aliado e tanto para aprimorar, continuamente, por meio dos KPIs do pet shop e ter uma agenda mais e mais eficiente.

Índice de churns

Churn é a proporção entre a média de clientes novos e aqueles que deixaram de comprar no seu pet shop. E esse tipo de avaliação é determinante para saber o quanto você tem conseguido reter os consumidores, o grau de satisfação deles e ainda serve para nortear a respeito dos motivos que levam um cliente a gradativamente deixar de ir ao seu pet shop.

Como resultado disso, você consegue traçar estratégias segmentadas e personalizadas para recuperar esses clientes. E, assim, reduzir o índice de churn na sua empresa.

Como o SimplesVet pode ajudar nos KPIs do pet shop?

O SimplesVet é o melhor amigo do empreendedor de pet shops e de clínicas e hospitais veterinários. Inclusive, no que diz respeito ao planejamento e ao monitoramento de KPIs.

Pois nossa plataforma de gestão tem recursos variados para isso. Como é o caso da aba de Inteligência de Vendas. Por meio dela, você consegue:

• analisar as preferências de cada tutor, seus hábitos de consumo e produtos e serviços mais comprados;
• entender quem impacta mais (e de quais maneiras) o faturamento do seu pet shop;
• identificar os padrões de compra e sazonalidades, garantindo um planejamento antecipado e cada vez mais preciso para atender à demanda dos seus clientes;
• avaliar os dias e turnos em que o seu pet shop é mais lucrativo, favorecendo a composição de estratégias direcionadas;
• fidelizar seus clientes com ações de vendas que recompensem seus consumidores.

Entre outros dados que podem ser analisados individual ou coletivamente em prol da conquista dos seus principais objetivos.

Não à toa, a Inteligência de Vendas do SimplesVet é um raio-X completo da sua organização. Com tanta fonte de dados assim, fica mais fácil tomar decisões e alinhar-se às suas metas — sempre acompanhando-as em tempo real para trazer mais precisão e agilidade à sua tomada de decisão.

Que tal fazer uma experiência por conta própria? Teste o SimplesVet gratuitamente e aprenda como transformar a sua relação com os principais KPIS para o seu pet shop vender sempre mais!

Univet (ES), cliente SimplesVet

Conclusão

KPIs para pet shop são indicadores de performance. Por meio deles, você consegue entender qual é a real situação da sua empresa. E em tempo real, se você tiver à mão as melhores ferramentas para isso.

Afinal de contas, nós mostramos que o monitoramento desses indicadores só tem a agregar ao seu negócio. Você consegue avaliar o que está dando certo, em suas estratégias, e o que precisa de ajustes (e quais ajustes fazer) com base nos resultados compilados.

Como resultado, seu pet shop passa a ser mais:

• econômico;
• eficiente;
• lucrativo;
• ágil;
• valioso na relação com os clientes e consumidores em potencial.

Mostramos, por fim, que o SimplesVet pode ajudar o seu empreendimento a crescer de maneira sustentável, gradual e assertiva. Tudo porque, contamos com soluções variadas, dentro do próprio sistema, para compilar, guardar e analisar os dados gerados no dia a dia do seu pet shop.

Conte conosco, então, se precisar de qualquer tipo de auxílio para implementar o SimplesVet — ou apenas para entender como o nosso software de gestão para o mercado pet pode transformar o seu negócio!