Aumentar o faturamento em clínicas veterinárias é um desafio constante, especialmente para pequenas clínicas que enfrentam concorrência acirrada e a dificuldade em garantir que os clientes retornem com frequência. Muitas vezes, essa dificuldade está ligada à cultura dos consumidores, que nem sempre compreendem a importância das visitas regulares ao veterinário.
Em meio a esse cenário, é essencial que gestores de clínicas veterinárias invistam em estratégias de vendas e em uma gestão eficaz. Como bem destacou Paulo Henriques, gestor da PetMaster: “Toda prestação de serviço é uma venda“. Reconhecer que o trabalho envolve também a venda de serviços é importante para garantir a sustentabilidade financeira da clínica.
No entanto, muitos veterinários ainda veem a venda como um tabu. Mas a verdade é que, para proporcionar um atendimento completo e ético, é necessário oferecer todas as opções de tratamento ao cliente, sem deixar de lado a parte comercial. Esse alinhamento entre o técnico, o comercial e o ético é o que realmente faz a diferença no crescimento do faturamento.
Neste artigo, vamos compartilhar dicas valiosas de gestores especialistas no tema, além de ideias obtidas em conversas com clientes SimplesVet. Com as técnicas que abordaremos, você poderá começar a implementar mudanças na sua clínica e transformar o cenário atual, vendo seu faturamento crescer.
- Aumente o faturamento da sua clínica veterinária sem comprometer a ética
- Estratégias para vender mais em clínicas veterinárias
- Dicas práticas para aumentar o faturamento em clínicas veterinárias
Aumente o faturamento da sua clínica veterinária sem comprometer a ética
Para aumentar o faturamento em clínicas veterinárias, é importante entender que todo crescimento deve estar em conformidade com as diretrizes do Conselho Federal de Medicina Veterinária.
Um dos grandes desafios enfrentados por muitos profissionais é o tabu em torno da venda de serviços, com receios de que suas práticas possam ser vistas como mercantilização da medicina veterinária.
No entanto, como gestores de clínicas, é necessário superar esse medo e enxergar que vendas, quando bem feitas, são um componente vital para a saúde financeira do negócio e para garantir o melhor tratamento possível aos animais.
A importância de práticas éticas em vendas veterinárias
Seguir práticas éticas é mais do que uma obrigação, é um compromisso com a profissão e com os tutores que confiam em bons veterinários. As diretrizes do Conselho Veterinário servem como um guia para garantir que todas as ações realizadas nas clínicas veterinárias sejam justas, transparentes e focadas no bem-estar dos animais.
Isso significa evitar qualquer ação que possa ser interpretada como antiética ou exploradora, como a venda de procedimentos desnecessários ou a falta de clareza sobre os custos e benefícios de um tratamento.
O Conselho Veterinário estabelece diretrizes que proíbem práticas que coloquem em risco a integridade do atendimento, como a supervalorização de serviços sem base técnica.
Como oferecer serviços de forma ética e comercialmente eficiente
A venda de serviços veterinários deve ser vista como uma oportunidade de apresentar ao tutor todas as opções disponíveis para o tratamento do seu pet, sempre com uma base técnica robusta.
Como destacamos lá no começo: Toda prestação de serviço é uma venda. Mas essa venda precisa ser realizada com ética, oferecendo todas as alternativas e permitindo que o tutor tome a decisão mais adequada para o seu animal.
Um exemplo prático disso é um caso compartilhado por Paulo Henriques, onde uma veterinária relutava em sugerir uma cirurgia cara para um gato encontrado na rua, com medo de que o tutor não aceitasse o custo elevado.
Porém, ao ser incentivada a oferecer todas as opções de tratamento, o tutor, compreendendo os riscos e benefícios, decidiu realizar o procedimento. Esse exemplo mostra que é possível adotar uma postura comercial, seguir as diretrizes éticas e ainda proporcionar o melhor cuidado possível para os animais.
Integridade e crescimento: a chave para aumentar o faturamento
Ao alinhar práticas comerciais com as diretrizes do Conselho Veterinário, sua clínica não apenas evita problemas éticos, mas também constrói uma relação de confiança com os tutores.
Isso resulta em clientes mais satisfeitos, que estão dispostos a investir no melhor cuidado para seus animais, o que, por sua vez, contribui para o aumento do faturamento da clínica.
Seguir essas diretrizes, oferecer todas as opções ao cliente e garantir que cada decisão seja baseada em uma sólida base técnica são passos fundamentais para o crescimento do seu negócio.
Relembre aqui tudo sobre o Código de Ética do Médico-Veterinário.
Estratégias para vender mais em clínicas veterinárias
Controle pacotes, agenda e mais com
SimplesVet para Pet Shops.
Para aumentar o faturamento em clínicas veterinárias, é essencial adotar estratégias de vendas que sejam eficazes e, ao mesmo tempo, respeitosas com os tutores e seus pets.
A venda de serviços veterinários não é apenas uma transação; é uma oportunidade para criar vínculos duradouros com os clientes, o que, em última análise, promove a fidelização e o crescimento do seu negócio.
Neste contexto, entender a situação do cliente, personalizar o atendimento e oferecer pacotes de serviços são práticas fundamentais. Vamos explorar cada uma dessas estratégias em detalhes abaixo.
Entenda a situação do cliente e ofereça as melhores opções
Antes de qualquer coisa, é importante entender a situação do tutor e do pet para oferecer as melhores opções de tratamento. Técnicas de vendas baseadas na confiança e transparência são fundamentais.
Paulo Henriques, gestor da PetMaster, recomenda utilizar o “método socrático” para lidar com objeções, que consiste em fazer perguntas reflexivas ao cliente, como: “Tá caro em relação ao que? A senhora pesquisou em outro local? Me explique melhor”.
Esse método não só ajuda a esclarecer a percepção do cliente, mas também demonstra uma postura aberta e colaborativa, essencial para construir confiança.
Além disso, Paulo destaca que “o papel do veterinário é técnico, médico… é preciso não levar para o pessoal”. Isso significa que o veterinário deve manter uma postura profissional, sem se deixar afetar emocionalmente por objeções ou negativas do tutor.
Essa abordagem, ao mesmo tempo em que resguarda o profissional, permite que ele foque em oferecer o melhor tratamento possível, com base técnica sólida, sem sentir que está sendo desafiado pessoalmente.
Personalização do atendimento: um diferencial competitivo
O atendimento personalizado é uma das formas mais eficazes de conquistar e fidelizar clientes. Diogo Gorayeb, gestor do Centro de Cuidado Veterinário (RJ), ressalta que a personalização do atendimento deve abranger tanto o pet quanto o tutor.
“O atendimento humanizado e personalizado cria um vínculo que vai além da transação comercial, tornando o cliente mais fiel e recorrente“, destaca Diogo.
Ao tratar cada caso de forma única e se preocupar genuinamente com as necessidades de ambos, você está criando uma experiência positiva que incentiva o cliente a retornar e a recomendar sua clínica a outros.
O SimplesVet pode ser um grande aliado na personalização do seu atendimento. Ele permite que você registre e acesse informações detalhadas sobre os pets e seus tutores, facilitando o acompanhamento de históricos e preferências, e garantindo que cada visita seja personalizada e eficiente.
Pacotes de serviços: ofereça mais valor e fidelize clientes
Outra estratégia poderosa para aumentar o faturamento é a criação de pacotes de serviços. Combinar consultas, vacinas e exames em pacotes com preços atrativos pode ser uma excelente forma de fidelizar clientes e aumentar o ticket médio.
Diogo Gorayeb sugere que “pacotes com descontos atraem clientes que buscam economia sem comprometer a qualidade do atendimento“. Esses pacotes não apenas incentivam o retorno regular do cliente à clínica, mas também permitem que você planeje melhor o fluxo de caixa e o gerenciamento de estoque, já que você terá uma ideia mais clara das demandas ao longo do ano.
O SimplesVet também oferece funcionalidades específicas para a criação e gestão de pacotes. Com ele, você pode montar pacotes personalizados de acordo com as necessidades do seu público, facilitando a venda e o acompanhamento dos serviços contratados.
Dicas práticas para aumentar o faturamento em clínicas veterinárias
Um dos segredos para aumentar o faturamento em clínicas veterinárias pode estar em melhorar a experiência do cliente, otimizar os processos internos e explorar o marketing digital.
Com algumas estratégias bem implementadas, é possível ver um crescimento significativo no faturamento da sua clínica. Vamos explorar algumas dessas estratégias que, com base nas entrevistas com especialistas como Diogo Gorayeb e Paulo Henriques, podem transformar a forma como você conduz seu negócio.
Invista no conforto e na experiência do cliente
Um dos aspectos mais subestimados quando se trata de aumentar o faturamento em clínicas veterinárias é o ambiente físico da clínica. O espaço onde os clientes aguardam ou recebem atendimento pode influenciar diretamente a percepção de valor dos serviços oferecidos.
Como Diogo Gorayeb destacou, “a decoração, a organização e o conforto na sala de espera podem influenciar diretamente na percepção de valor do cliente“.
Investir em um ambiente acolhedor e confortável não apenas deixa os tutores mais à vontade, mas também transmite uma imagem de profissionalismo e cuidado, elementos essenciais para fidelizar clientes.
A primeira impressão conta muito, e um espaço bem cuidado pode ser a diferença entre um cliente satisfeito que retorna e indica sua clínica e um que não volta.
Otimize a gestão de processos
Para aumentar o faturamento, garanta que a experiência do cliente seja eficiente do início ao fim. Um fluxo de atendimento ágil e organizado faz toda a diferença. Diogo Gorayeb recomenda a redução do tempo de espera e a melhoria contínua nos processos internos, como uma forma de garantir a satisfação do cliente e, consequentemente, sua fidelidade.
Isso inclui o treinamento e a capacitação constante da equipe, garantindo que todos estejam alinhados e preparados para oferecer um atendimento de qualidade.
Ferramentas como o SimplesVet podem ser grandes aliadas nesse aspecto, ajudando a gerenciar agenda, ponto de venda e outros processos da clínica, otimizando tempo e recursos.
Estimule a recorrência dos clientes com mensagens automáticas
A recorrência é um dos pilares para o aumento de faturamento em qualquer negócio, e com clínicas veterinárias não é diferente. Manter o cliente engajado e incentivá-lo a retornar regularmente é suuuper importante.
Uma maneira eficaz de fazer isso é utilizando mensagens automáticas, como lembretes de vacinas ou check-ups, oferecidos por sistemas como o SimplesVet, que permite fazer o envio por SMS e WhatsApp.
Essas mensagens não só mantêm o cliente informado, mas também demonstram cuidado e atenção com o bem-estar do pet, incentivando o retorno à clínica para cuidados contínuos.
Invista em marketing digital
No cenário atual, uma presença digital forte é indispensável para qualquer negócio que deseja crescer. Diogo Gorayeb sugere que “investir em redes sociais e criar conteúdo relevante é uma forma de atrair e engajar clientes“.
Criar postagens que eduquem e envolvam o público-alvo, abordando temas como cuidados com pets e dicas de saúde, pode fortalecer a relação com os clientes e posicionar sua clínica como uma referência no mercado.
“O que dá mais resultado para a gente é mostrar sem expor os pets. Mostrar um pouco da rotina – isso as pessoas gostam muito. Mostramos o que está acontecendo na clínica, fazemos vídeos com os veterinários falando e mostrando um pouquinho do que acontece por dentro dos bastidores”, exemplifica Diogo.
Além disso, campanhas de SMS Marketing, como as oferecidas pelo SimplesVet, são estratégias eficazes para reter os clientes atuais. Essas ações de marketing ajudam a manter a clínica na mente dos tutores, aumentando as chances de retorno e, consequentemente, o faturamento.
Acompanhamento financeiro: mantenha o controle
Um aspecto importante para o sucesso de qualquer clínica é o controle financeiro. Ter uma visão clara das finanças permite tomar decisões informadas e planejar o crescimento do negócio.
O SimplesVet oferece funcionalidades de gestão financeira que são indispensáveis para o dia a dia da sua clínica. Por exemplo, você pode monitorar quanto sua clínica está faturando com vacinas em tempo real, analisar o impacto financeiro de um novo pacote de serviços que você lançou e identificar rapidamente se suas margens de lucro estão dentro do esperado.
Dessa forma, você mantém o controle total sobre receitas e despesas, tomando decisões mais informadas para garantir a saúde financeira do seu negócio.
E aí, está pronto para ver sua clínica crescer? Experimente o SimplesVet grátis por 7 dias e descubra como ele pode transformar a gestão do seu negócio, otimizando processos, melhorando o atendimento ao cliente e te ajudando a aumentar o faturamento do seu negócio.
