Estabelecimentos veterinários, sabia qual é a estrutura ideal!

Estabelecimentos veterinários estão em alta no país. Segundo o Censo do Conselho Federal de Medicina Veterinária, existiam mais de 78 mil clínicas espalhadas por todo o território nacional.

Mas um dos motivos para que a competitividade permaneça viável para o crescimento do mercado é a existência de diferentes nichos e especializações que esses locais podem explorar.

É isso, inclusive, que vai nortear grande parte deste artigo. Nos tópicos abaixo, vamos tratar da variedade dos diferentes tipos de estabelecimentos veterinários e, também, o papel que cada um deles desempenha na saúde e no bem-estar dos animais. Confira!

O que são estabelecimentos veterinários?

Uma clínica veterinária pode ter um ou outro serviço prestado em um hospital veterinário. E o mesmo se aplica a um laboratório, por exemplo, que vai ter uma oferta mais nichada de soluções para atender ao setor de saúde, especificamente.

Então, um estabelecimento veterinário nada mais é do que um empreendimento dentro do segmento veterinário. E, sob esse guarda-chuva diversificado de especializações e soluções, existe toda uma variedade de locais que podem atender a diferentes demandas que animais de todas as espécies e portes podem necessitar.

Como os estabelecimentos veterinários funcionam?

Cada um tem o seu funcionamento. E, como você deve imaginar, existem regras, deveres, obrigações e leis, até, que impactam um estabelecimento veterinário com mais amplitude do que outro.

Por exemplo: um centro cirúrgico vai carregar uma complexidade maior em sua estruturação do que um consultório veterinário que não presta esse tipo de serviço.

Vale também a pena orientar os tutores dos pets sob a sua responsabilidade a respeito disso. Afinal, nem todos sabem, ao certo, o que um ambulatório veterinário tem de distinto com relação a uma clínica. Ou mesmo a um hospital veterinário completo.

Dessa maneira, diante de necessidades (que, muitas delas, podem ser emergenciais), os tutores vão saber rapidamente a quais estabelecimentos veterinários recorrer prontamente.

Quais são os principais tipos de estabelecimentos veterinários? 

Como a gente mencionou no início deste artigo, existe uma variedade grande e diversificada de estabelecimentos veterinários. E há como você guiar o seu negócio com mais assertividade ao compreender quais são e o que eles significam dentro de todo o universo veterinário.

Abaixo, reunimos alguns dos principais deles, confira:

• hospitais veterinários são as instituições que carregam uma infraestrutura ampla e variada de serviços e produtos de saúde — podendo incluir cirurgias, internações e também a comercialização de medicamentos e outros produtos da farmácia veterinária;
• clínicas veterinárias têm uma especialização médica em seu DNA, mas não possui,obrigatoriamente, um atendimento cirúrgico. O que tende a gerar uma infraestrutura menos complexa do que a presente em um hospital veterinário;
• consultórios veterinários têm a prestação de serviços de baixa complexidade. O que pode incluir vacinações, serviços de primeiros-socorros ou mesmo a aplicação de medicamentos;
• ambulatórios veterinários podem contar com uma infraestrutura maior de atendimento médico de emergência e urgência, mas sem a complexidade de clínicas e hospitais do setor.

O que deve ter na estrutura de estabelecimentos veterinários?

Só pela breve descrição acima, deve ter dado para perceber o quanto um direcionamento estratégico é fundamental para a composição de qualquer tipo de estabelecimento, certo?

O que, então, deve ter em cada um deles para que o estabelecimento seja o mais completo possível para cada perfil de consumidor — e de pet?

Nos tópicos abaixo, vamos definir o bê-á-bá da estrutura dos principais estabelecimentos veterinários. Confira!

Hospitais veterinários

O hospital veterinário costuma ser o estabelecimento mais completo para atender às necessidades de saúde de animais de qualquer espécie e porte.

Até por isso, é o que vai demandar mais cuidados na hora de estruturá-lo. E, a seguir, vamos te mostrar alguns pontos-chave para a concepção de um hospital de excelência.

Atendimento 24 horas

Não basta ter as portas abertas o tempo inteiro: o atendimento 24 horas deve ainda contar com presença permanente de médicos veterinários.

Assim, o atendimento profissional e especializado pode ocorrer independentemente da emergência que chegar até o seu estabelecimento — e da hora.

Serviços de internação

A internação dos pacientes exige, também, planejamento específico. Primeiro, para garantir a infraestrutura necessária de cuidados e, também, para suprir a demanda que você planejou para o seu hospital veterinário.

Nesses casos, inclusive, vale a pena considerara a implementação de setores específicos, como uma área de internação isolada para os pacientes portadores de doenças infectocontagiosas.

Instalações de cuidados intensivos

Cuidados intensivos demandam, acima de tudo, equipamentos mais robustos e complexos. E mais: profissionais qualificados para a realização dos procedimentos e a infraestrutura adequada para o devido cuidado com os pacientes, como:

• área para a realização de procedimentos cirúrgicos;
• sala de preparo;
• sala de antissepsia e paramentação;
• área para a esterilização e limpeza dos materiais usados.

Equipamentos de monitoramento avançado

Além da internação, seu hospital veterinário pode contar com uma estrutura específica para o monitoramento dos pacientes. Isso é fundamental para garantir que a sua equipe esteja preparada para cada imprevisto e para que consiga tomar a melhor decisão no menor intervalo de tempo possível.

Farmácia

A farmácia é um elemento comum em muitos estabelecimentos veterinários. A partir dela, seu hospital consegue aplicar os medicamentos necessários para tratar os pacientes e, também, ter em estoque tudo aquilo que os tutores podem precisar para dar continuidade ao tratamento dos seus pets em casa.

Laboratórios para análises clínicas

Exames tendem a levar tempo — da solicitação ao recebimento de algum fornecedor parceiro do seu hospital. Com isso, o laboratório próprio é um diferencial e tanto para estabelecimentos veterinários desse tipo.

Afinal, com todos os serviços concentrados em seu estabelecimento, é possível cobrir os pacientes de cuidados da melhor qualidade e com o nível de excelência que você planejou para o seu negócio.

Inclusive, seu laboratório pode ser uma porta de entrada para novos clientes, permitindo que a solicitação de exames ocorra não apenas para pacientes, mas para atender a demanda de clínicas veterinárias que não possuem esse tipo de infraestrutura. 

Equipe especializada em tratamentos de emergência

O tratamento de emergência demanda equipes e equipamentos qualificados para isso. Afinal, são situações que se desenrolam subitamente e com elevado grau de risco à vida do paciente em muitos casos.

Como resultado, você deve disponibilizar tudo aquilo que torna o atendimento médico rápido, efetivo e blindado contra imprevistos.

Clínicas veterinárias

Por sua vez, a clínica é um dos mais populares estabelecimentos veterinários porque tem um pouquinho de tudo. Mas, normalmente, sem toda a complexidade de atendimento, serviços e soluções previstos em um hospital veterinário.

Abaixo, vamos listar alguns dos elementos essenciais para a composição de uma boa clínica veterinária.

Leia também: organização da clínica veterinária: um guia completo para gestores

Salas de consulta

É essencial ter uma área totalmente equipada para o atendimento a diferentes tipos de pets e suas respectivas características, concorda?

Portanto, aproveite a etapa de planejamento estratégico da sua clínica veterinária para avaliar o melhor investimento para ter uma sala de consulta preparada para suprir a sua demanda. 

Sala de cirurgia

O mesmo vale para a sala de cirurgia. Clínicas veterinárias que oferecem procedimentos cirúrgicos entre seus serviços devem antecipar qualquer imprevisto que possa surgir para garantir que o animalzinho tenha todos os cuidados em seu estabelecimento.

Salas para de atendimento de emergência

Atendimentos emergenciais tendem a ser mais comuns em hospitais veterinários, mas isso não é uma regra. Sua clínica pode oferecer atendimento 24 horas ou mesmo por meio de um regime de plantão e conforme a quantidade de pacientes sob os seus cuidados.

Consultórios veterinários

Um consultório veterinário é um bom lugar para receber os pacientes e realizar os primeiros atendimentos e, também, fazer check-ups. Por não ter uma grande infraestrutura, no geral, os profissionais do consultório podem direcionar seus pacientes a alguma clínica ou hospital veterinário de sua confiança.

Ainda assim, é um local capaz de atender a uma boa demanda. Com seu planejamento empresarial, o consultório pode resolver uma série de questões e cuidar dos pacientes adequadamente. Confira o que pode ser implementado para isso.

Equipe especializada

Médicos veterinários com diferentes especializações oferecem ainda mais variedade e qualidade no atendimento. Vale a pena considerar isso, de forma estratégica, para ter um time totalmente voltado para suprir as demandas dos seus clientes e gerar diferenciais competitivos para o seu consultório.

Equipamentos para o tratamento de cada animal

Com base nos diferenciais da sua marca, você deve investir em equipamentos que vão oferecer o atendimento que cada paciente necessita.

Não precisa ter um maquinário completo digno de laboratórios e hospitais, mas o suficiente para um primeiro atendimento que já vai trazer algumas respostas ao veterinário.

Salas de atendimento

O que seria de um consultório sem as salas de atendimento, não é mesmo? Nesse ponto, certifique-se de que ela está devidamente equipada com o que o seu consultório oferece.

Dessa maneira, seus pacientes não correm riscos desnecessários por um descuido desses. E mais: uma sala muito bem equipada ajuda a tornar o atendimento mais dinâmico e eficiente, criando uma experiência positiva (ou menos traumática) para os pacientes e os seus respectivos tutores.

Ambulatórios veterinários

Uma nova resolução do CFMV reforçou o conceito de ambulatório veterinário. Confira:

“Art. 3º. Ambulatórios Veterinários são as dependências de estabelecimentos comerciais, industriais, de recreação, de ensino, de pesquisa ou de órgãos públicos onde são atendidos os animais pertencentes exclusivamente ao respectivo estabelecimento para exame clínico, realização de procedimentos ambulatoriais e vacinação, sendo vedada a realização de anestesia geral e/ou de procedimentos cirúrgicos e a internação.”.

O artigo seguinte da mesma resolução ainda aponta o que deve existir nesse tipo de estabelecimento veterinário:

• I – arquivo médico físico e/ou informatizado;
• II – sala de atendimento com unidade de refrigeração exclusiva de vacinas, antígenos, medicamentos de uso veterinário e outros materiais biológicos;
• III – mesa impermeável para atendimento;
• IV – pia de higienização;
• V – armário próprio para equipamentos e medicamentos;
• VI – balança para pesagem dos animais.

Vamos falar sobre alguns desses aspectos a seguir, acompanhe.

Pia de higienização

A pia de higienização deve fazer parte da rotina de qualquer profissional de saúde — da área veterinária ou não. Com isso, seu ambulatório deve ter pias espalhadas por todos os ambientes a fim de garantir que sua equipe estará, sempre, devidamente higienizada para manusear os pacientes e até mesmo insumos sensíveis, como medicamentos.

Leia também: A importância e como fazer a desinfecção da sua clínica veterinária

Mesas para atendimento

Nada de improviso para tratar dos seus pacientes: isso é, certamente, ilegal e cria um clima negativo de grande impacto na experiência dos clientes e pacientes.

Por isso, garanta que as mesas para atendimento são suficientes para atender a diferentes portes e espécies de animais — conforme o seu planejamento de negócio.

Com equipamentos alinhados aos serviços oferecidos dentro da sua empresa, improvisos e imprevistos não serão necessários.

Balanças

Essa é a premissa básica para um atendimento veterinário: a balança para pesar os animaizinhos. Esse é um procedimento simples, mas necessário, então um bom equipamento deve ser considerado para ter um prontuário veterinário muito bem detalhado e atualizado, sempre, a cada visita do pet ao seu estabelecimento.

Local de refrigeração exclusivo para vacinas

Também é essencial ter uma infraestrutura capaz de cuidar corretamente das vacinas. Afinal de contas, são insumos muito sensíveis e voláteis e é de sua responsabilidade a correta estocagem e o armazenamento deles.

Com isso, você consegue se preparar para estruturar uma ambulatório veterinário que só agrega valor ao atendimento dos seus pacientes.

Uma solução para todos os tipos de estabelecimentos veterinários

Você deve imaginar que, independentemente do tipo de estabelecimento veterinário que planeja abrir, sua gestão deve ser cuidadosa ao máximo. E isso vale tanto para os procedimentos internos quanto para o tratamento dos seus pacientes e, até mesmo, para nutrir o bom relacionamento com os clientes.

Para isso, um software de gestão inteiro pensado para empresas do setor veterinário faz toda a diferença. E, com o SimplesVet, sua gestão decola para níveis ainda maiores de excelência.

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Conclusão

Existem diferentes tipos de estabelecimentos veterinários. Em comum, há o cuidado máximo com os pacientes e, paralelamente, a necessidade em construir e reforçar o relacionamento com os seus clientes.

Por isso, é importante ter em perspectiva o tipo de negócio que você vai abrir. Isso facilita o planejamento e a execução de etapas até a abertura do seu negócio. E posteriormente, claro, para a gestão no dia a dia.

Também mostramos que não importa o tipo de estabelecimento veterinário que você planeja empreender: o SimplesVet é uma solução personalizável para todos eles. Vale a pena conhecer para conferir ainda mais organização, produtividade, padronização e eficiência operacional para toda a equipe!