Gestão de pessoas em Pet Shops: da contratação à retenção!

Você já deve ter ouvido, lido e visto outras pessoas comentarem que um colaborador feliz é mais produtivo, certo? Mas um ponto-chave que pouca gente se aprofunda é: como fazer com que esses funcionários fiquem cada vez mais satisfeitos no dia a dia? Bom, nós entendemos bastante do assunto quando falamos sobre os funcionários do pet shop.

E não estamos apenas falando da possibilidade de lidar diariamente com animaizinhos maravilhosos, não, mas das ações que você, em sua gestão do pet shop, pode conduzir para compor um ambiente de trabalho melhor para todos.

É justamente o que vamos abordar ao longo deste artigo, e convidamos você a nos acompanhar pelos próximos tópicos para aprender, definitivamente, como fazer uma gestão de pessoas excelente em pet shops!

Quantos e quais funcionários são necessários em um pet shop?

Você deve imaginar que essa resposta depende de alguns fatores, como os serviços que você oferece no seu pet shop e, também, o porte da empresa. Mas é importante considerar ao menos um escopo para entender o mínimo de pessoas para tocar o seu negócio.

Por exemplo: alguém para o setor administrativo, alguém na recepção e outra pessoa para lidar com as vendas.

Como mencionamos, isso varia de acordo com o tamanho e a amplitude do pet shop, mas dá para se nortear a partir das orientações a seguir.

Administrador

Esse tipo de funcionário para o pet shop cuida de todo o planejamento estratégico da empresa. É ele quem vai organizar o financeiro, as compras e negociações com fornecedores e, muitas vezes, gerir toda a equipe de colaboradores.

Não à toa, muitas vezes esse papel analítico, estratégico e centralizador cabe ao proprietário do negócio (embora nada impeça que seja alguém contratado para isso).

Vendedor

Essa é a pessoa que lida diretamente com o público, buscando e oferecendo soluções e tendo um papel relevante, também, no posicionamento da sua marca.

Afinal de contas, é assim que um atendimento se torna único: por meio da padronização na hora de abordar, interagir e se relacionar com o público-alvo da sua marca.

O que, consequentemente, ajuda a fortalecer a identificação e familiaridade dos tutores (e dos pets também, por que não?) com toda a sua equipe e essas pessoas, em particular, que atuam na linha de frente dos funcionários do pet shop.

Leia também: Perguntas matadoras para o recrutamento de vendedores para pet shops e clínicas veterinárias

Banhista e tosador

E por falar em especialização para um trabalho inesquecível, não podemos deixar de lado o valor do banhista e tosador — capacitações que realmente fazem a diferença para uma experiência positiva e que vão contribuir ativamente para a fidelização dos clientes.

Médico veterinário

Nem todo pet shop tem um médico veterinário em seu quadro de funcionários, mas pode fazer toda a diferença na hora de expandir os negócios. Especialmente, se o seu estabelecimento começar a vender medicamentos do gênero — existem legislações em torno do assunto, e um pet shop só pode comercializar esse tipo de produto com a presença e/ou responsabilidade de um médico veterinário.

Recepcionista

Muitas pessoas tendem a colocar os profissionais de recepção como vendedores também, mas a distinção de ambas as posições só tem a beneficiar a sua empresa. 

Afinal de contas, isso ajuda a compor responsabilidades e obrigações distintas, além de permitir um gradual desenvolvimento e especialização em áreas específicas, o que pode ser vantajoso para oferecer experiências continuamente melhores para os seus clientes.

Leia também: dicas para remuneração variável para cargos diferentes

Organograma básico de cargos e competências em pet shops

Agora que traçamos o básico de funcionários de um pet shop, vale a pena analisar o meio de mapear as necessidades da sua empresa. E isso pode ter início a partir do desenho do repertório de serviços e produtos que serão ofertados, bem como o espaço e infraestrutura disponíveis.

Em seguida, estabeleça um plano de cargos e salários. É por meio disso que você vai definir as posições necessárias e carentes da empresa, e identificar quais competências, habilidades e perfis (pessoal e profissional) são ideais para cada uma delas.

Vale também a pena montar um fluxo de relações hierárquicas, nesse momento, pois é o que pode servir para abrir novas posições, estimular a competição interna e promover os seus profissionais mais competentes (lembrando que isso é um ponto-chave, também: quais são os critérios para definir uma promoção?).

Leia também: como montar um pet shop: do planejamento à operação

Etapas para um processo de seleção e contratação eficiente

Agora que você já tem um excelente esboço do que esperar dos funcionários do seu pet shop é hora de abrir as oportunidades profissionais nos locais de sua preferência (como bancos de vagas, redes sociais, empresas de RH etc.) com uma descrição detalhada de cada cargo.

Essa parte pode parecer burocrática e simples, mas é um primeiro passo fundamental para filtrar os candidatos em potencial e já reduzir as opções para alcançar pessoas realmente alinhadas com o perfil e exigências para a posição.

Complementarmente, lembre-se de analisar o perfil desses profissionais e se eles possuem valores que combinam com os pilares da empresa — e vice-versa. Esse é um ponto elementar para garantir um bom afinamento entre expectativas e reduzir a alta rotatividade de profissionais por conta de um recrutamento pouco rigoroso ou personalizado. 

Vale destacar, ainda, o valor de entender quais são as necessidades e competências que cada cargo demanda. O seu conhecimento sobre isso, e o alinhamento delas com cada setor do seu negócio, favorece o mapeamento dos melhores profissionais para os cargos.

Por fim, é chegada a hora de selecionar os currículos e preparar as entrevistas. Experimente personalizar o processo seletivo para testar cada candidato de acordo com o cargo que eles enviaram suas aplicações. 

Um exemplo: analise o perfil de todos os candidatos interessados em vendas ou na recepção de maneira distinta com a qual você avaliaria o profissional do financeiro. Afinal, por mais que todos lidem com o público, de certa forma, vendedores e recepcionistas demandam um perfil muito mais sociável, empático e dinâmico para lidar com relações sociais (com os tutores e os pets, vale reforçar).

Acredite: isso pode dar trabalho, a princípio, mas tem um valor enorme na hora de selecionar os melhores candidatos para trabalhar na sua empresa.

Desafios e problemas comuns com a equipe em negócios pet

Acima, já demos algumas boas pistas de quais são os desafios mais comuns para lidar com uma equipe em negócios pet. Mas é sempre importante pontuá-los, precisamente, para que você entenda-os e saiba, exatamente, como proceder diante de qualquer obstáculo que surgir pelo caminho.

Alta rotatividade

Esse é um problema relativamente crônico no país: o Brasil, inclusive, já chegou a liderar o ranking de índice de turnover no mundo — que é a proporção de admissões e demissões em determinado período.

O setor pet pode se incluir nessa estatística alarmante, mas é justamente o que ajuda a ressaltar a importância de um processo seletivo estratégico na sua empresa.

Mas também é importante pontuar que esse não é o único motivo para a alta rotatividade nas empresas, já que isso tende a incluir também:

• ambientes de trabalho tóxicos;
• má gestão;
• baixa remuneração (e poucos benefícios);
• inexistência de um plano de carreira;
• ausência de apoio e recompensas por desempenhos. 

Seu papel, na gestão do pet shop, consiste em identificar esses pontos carentes e de queixa dos funcionários e tentar equilibrar soluções. Afinal, lembrando aquela célebre frase que usamos no início do artigo: profissionais felizes são mais produtivos e eficientes.

Baixa produtividade

Um problema comum nas empresas é a dificuldade de mensurar a produtividade. Especialmente, em áreas em que o serviço é dificilmente quantificável — como o administrativo e o financeiro.

Diferentemente de vendas ou mesmo dos profissionais encarregados do banho e tosa dos pets, em que cada produto vendido e serviço realizado se configuram em uma métrica fácil de analisar.

Mas é importante conhecer os cargos e permitir-se uma análise detalhada sobre o mínimo e o máximo que a sua equipe pode obter de performance e, assim, estar sempre em alinhamento com as obrigações que você definir para o dia, a semana e o mês.

Equipe desmotivada

Diversos motivos contribuem para a desmotivação individual ou coletiva dos funcionários do pet shop. Anteriormente, apontamos alguns dos principais deles.

E seu papel, mais estratégico do que nunca, consiste em diagnosticar esses alertas vermelhos à harmonia do ambiente de trabalho e solucioná-los.

Por exemplo: se a remuneração do seu pet shop está abaixo da média do mercado é hora de avaliar mudanças que vão transformar, de imediato, a motivação da equipe.

Se a baixa produtividade é causada por causa de processos burocráticos, repetitivos e passíveis de falhas, um sistema de gestão pode ser a resposta ideal para colocar a sua empresa, definitivamente, no rumo da transformação digital.

Para todo problema há uma solução. E para aqueles que ainda não existem, há a prevenção. Por isso, seu trabalho é tão importante.

Veja também: como fazer uma análise SWOT para pet shop

Dicas para gestão de pessoas no seu pet shop

Vamos ver, agora, como você pode trabalhar ativamente na qualificação do seu trabalho com os funcionários do pet shop? Confira as dicas que separamos para você analisar!

Defina um plano de comissões

Analise um meio efeito e padronizado de comissionar os seus vendedores e atendentes em geral. Isso pode facilitar o seu trabalho de remunerar qualitativamente os funcionários do pet shop, mas também motiva a equipe a vender mais — melhor.

Afinal, um cliente satisfeito vai comprar mais e novamente, e isso vai refletir no pagamento dos colaboradores no final do mês.

Crie um plano de carreira atraente

Paralelamente, o plano de carreira pode ser um trunfo e tanto para a retenção de talentos. E também para atrair profissionais qualificados do mercado, já que uma empresa que paga bem, tem um bom ambiente de trabalho e ainda oferece oportunidades de promoção tende a ser, também, um local com profissionais satisfeitos e que vão se esforçar para obter performances cada vez melhores.

E tem mais: o plano de carreira é uma meta na vida das pessoas e isso ajuda a evitar que a rotina caia naquele “marasmo” da falta de opções, sabe? Profissionais, ao saberem que podem ter uma remuneração maior e desenvolver sua carreira, podem garantir empenho de sobra para o crescimento pessoal e também da empresa onde trabalha.

Desenvolva treinamentos de onboarding

Seu papel também consiste em desenvolver seus profissionais. E isso pode acontecer de três formas:

• realização de treinamentos e workshops;
• participação de eventos do setor;
• onboarding.

O primeiro ponto consiste na realização de treinamentos de acordo com as necessidades do trabalho e também com o perfil de cada colaborador. Isso ajuda a fortalecer uma padronização de atendimento em toda a empresa e também lapida, profissionalmente, a sua equipe. O mesmo vale para o estímulo à participação de eventos do setor, algo que aproxima a todos da realidade do negócio em que estão inseridos.

E, por fim, tem o onboarding, que é a realização de um acompanhamento próximo de orientação e auxílio aos novos colaboradores. Essa é uma estratégia que também ajuda a mostrar, de primeira, a visão institucional da empresa e as formas ideais para realizar as atividades do dia a dia.

Ofereça bons benefícios aos colaboradores

Remuneração e benefícios estão entre os fatores decisivos para alguém decidir-se entre empregos. E vale a pena compreender, também, quais benefícios estão mais alinhados como perfil dos seus colaboradores. 

Dessa maneira, você motiva esses profissionais e oferece vantagens reais e de acordo com o que eles mais precisam e estão à procura, especificamente.

Reconheça o bom desempenho

Essa parece uma medida simples de gestão de pessoas, mas que poucos empreendedores dão o devido valor: o bom desempenho, quando reconhecido, estimula, encoraja mais pessoas a seguirem o exemplo e estabelece um ambiente mais harmonioso e colaborativo.

E isso pode ser feito tanto pelo reconhecimento formal quanto por meio de ações (como competições) e gratificações após ações e campanhas promocionais.

Leia também: a história de sucesso de Diogo Gorayeb

Como o SimplesVet pode ajudar na gestão de pessoas do seu pet shop

Ao longo do texto, exploramos alguns recursos e ações que podem ser melhor desenhados, executados e monitorados com o auxílio tecnológico.

E essas são atividades que o SimplesVet desempenha com excelência!

Abaixo, vamos explorar algumas das principais formas de usar o nosso sistema de gestão para qualificar ainda mais o seu trabalho e desenvolver uma relação positiva com os funcionários do pet shop.

Análise da produtividade dos colaboradores

Com o SimplesVet, é possível engajar a sua equipe para que a produtividade seja um elemento sempre em alta e com menos oportunidades de vendas desperdiçadas.

Isso porque o sistema conta com uma ferramenta de Inteligência de Produtividade que é capaz de identificar qualquer obstáculo diante da eficiência de cada profissional. Isso pod ser feito por meio de:

• análise de indicadores de cada função;
• monitoramento do desempenho de vendas;
• identificação dos períodos mais produtivos;
• quantidade de clientes atendidos em determinados períodos;
• produtos que mais vendem.

Dados que podem ser convertidos, portanto, em ações específicas para aumentar e tornar continuamente mais assertiva a produtividade dos funcionários do pet shop.

Quer saber mais a respeito das funcionalidades da nossa plataforma? Veja, abaixo, um vídeo que apresenta a análise estratégica da produtividade dos seus funcionários!

Módulo de comissionamento

Comissões são excelentes instrumentos de reconhecimento pelo bom trabalho e, complementarmente, demonstram aos seus colaboradores que todos podem faturar mais quando a empresa vai bem.

Mas isso deve ser feito com planejamento estratégico para que esse reconhecimento seja justo e não se transforme em um vilão da saúde financeira da empresa.

Para ajudar, o SimplesVet conta com um Módulo de Comissionamento que permite simplificar essa tarefa cotidiana e automatizando boa parte do trabalho.

Confira, abaixo, algumas das principais características desse diferencial para compor e lidar com o comissionamento da sua equipe:

• alta personalização para escolher critérios de base para o cálculo das comissões;
• possibilidade de vincular o comissionamento na hora da venda, apontando o saldo devido ao responsável em tempo real;
• você decide qual é a maneira ideal de comissionar: se sobre o valor total da venda ou valor líquido, entre outras formas de configurar o processo;
• você consegue determinar o melhor período para o pagamento das comissões.
• E mais: seu financeiro é atualizado automaticamente. Você não vai perder tempo procurando pelos responsáveis de cada venda e sabe, exatamente, quanto deve ter que pagar e para quem, e sem prejudicar as suas finanças, que ficarão mais e mais organizadas. 

Para que fique ainda mais claro, aproveite para dar uma espiada no vídeo a seguir, que é super rápido e explicativo!

Conclusão

E então, deu para entender a importância de agregar planejamento estratégico e foco direcionado à sua marca ao contratar e manter a boa relação com os funcionários do pet shop.

Lembre-se que esse é um trabalho contínuo, mas que muitas das dicas que destacamos tendem a ser planejadas e depois só necessitam de ações específicas de manutenção.

Como é o caso do investimento em um sistema de gestão para pet shops. O SimplesVet é uma solução que se adapta, especificamente, ao perfil do seu negócio.

Se quiser saber mais a respeito, aproveite para testar a nossa solução gratuitamente! E depois fale com um de nossos especialistas sobre a sua experiência. Estamos curiosíssimos para saber o que achou!