Como abrir um banho e tosa? Planejamento detalhado do zero!

Montar um banho e tosa se mostra uma grande oportunidade comercial no Brasil. O mercado pet brasileiro faturou R$ 75,4 bilhões em 2024 e reforçou o quanto existe demanda e espaço para novas empresas competirem pelos melhores serviços e produtos aos seus clientes e consumidores em potencial.

Só que esse cenário também exige atenção redobrada: a competitividade do setor demanda planejamento, estratégia e diferenciais claros para atrair tutores e garantir a fidelização dos clientes.

Para te ajudar nesse processo, este conteúdo foi preparado com base na visão e experiência de mercado do SimplesVet, sistema de gestão especializado no setor pet e que acompanha de perto a rotina de milhares de pet shops e clínicas veterinárias em todo o Brasil.

A seguir, você confere os pontos essenciais para tirar sua ideia do papel com mais segurança — desde os equipamentos necessários até as etapas práticas para montar um banho e tosa de sucesso.

• Exigências legais para a operação de um banho e tosa;
• Escolha do ponto de venda estratégico para montar um banho e tosa;
• Defina o escopo e os preços dos serviços e produtos antes de montar um banho e tosa;
• Investimento em infraestrutura e equipamentos;
• Contratação e treinamento de funcionários;
• Conheça os principais desafios do banho e tosa e se antecipe;
• Dicas de gestão e estratégias para diferenciação do seu negócio.

Exigências legais para a operação de um banho e tosa

Antes de usar todo o seu conhecimento técnico e específico do mercado, para montar o banho e tosa você vai precisar se orientar através de processos burocráticos e exigências de órgãos fiscalizadores para estar em alinhamento com a lei.

Confira, abaixo, alguns deles para que você aplique ainda na etapa de planejamento e entenda, definitivamente, o que é preciso para abrir um banho e tosa.

Presença do médico veterinário

De acordo com o art. 2º da Resolução n°1069, de outubro de 2014, existe a exigência de um médico veterinário que seja responsável pelo estabelecimento. Um cuidado mais do que necessário, considerando que imprevistos acontecem e é fundamental que os seus pets tenham os devidos cuidados o quanto antes.

Também atente-se ao registro da sua empresa no CFMV/CRMV (ponto que falaremos adiante) e ao fato de que o art. 7º da mesma resolução exige que o seu banho e tosa conte com:

• um manual para as atividades do estabelecimento;
• a presença de profissionais capacitados para a realização dos serviços.

Existem, portanto, cuidados específicos a serem adotados nesse tipo de atividade.

Requisitos e obrigações sanitárias

Complementarmente — mas não menos importante —, você deve se preocupar com os critérios estabelecidos pelos órgãos fiscalizadores. E no caso de um banho e tosa, isso já se define pela necessidade de contar com um salão reservado para os serviços e separado do resto do estabelecimento.

As condições de higiene também são fundamentais em locais desse tipo, visando a prevenção de problemas. Sem falar na composição de espaços apropriados para acomodar os animaizinhos — com as dimensões mínimas de 2,70 metros de altura por 2,70 metros de largura. Atenção, também, à importância da ventilação e iluminação naturais.

Entre as exigências principais nesse sentido, podemos destacar também:

• escoamento de águas ligado diretamente à rede de esgoto;
• caixa de sedimentação no tanque e/ou na banheira são necessários;
• deve-se considerar a impermeabilização do piso, das paredes e do teto do ambiente;
• instalações elétricas e hidráulicas devem ser embutidas.

Cuidados extras com a instalação de extintores de incêndio (dentro do prazo de validade), sistemas de exaustão e no alinhamento com toda e qualquer exigência de higiene e de conservação do local.

Nesse aspecto, ainda, existe a importância de obter o alvará de licença e também da vistoria feita pelo Corpo de Bombeiros. A própria Vigilância Sanitária pode realizar uma inspeção no local antes de abri-lo para o público.

Além disso, para montar o seu banho e tosa é fundamental estar em concordância com leis estaduais que vão afetar diretamente o seu empreendimento.

Um exemplo disso é que em determinados locais do país as áreas de atendimento devem contar com um vidro transparente — em outros, o uso de câmeras de segurança no local do banho e tosa é obrigatório. Portanto, sempre analise as especificidades do seu estado, certo?

Restrições na venda de produto e serviços

Importante se alinhar às leis vigentes para garantir que, ao montar o seu banho e tosa, você comercialize produtos condizentes com a sua área de atuação.

Afinal de contas, quem deseja montar uma farmácia veterinária, por exemplo, deve seguir as regras do mercado, do ramo de atuação e, especificamente, dispor de profissionais capacitados a oferecer esse tipo de produto em seu estabelecimento.

Isso afeta diretamente no que pode — ou não — ser comercializado na sua empresa. Então, certifique-se de avaliar, individualmente, esses itens para passar bem longe de problemas no seu dia a dia.

Registro e formalização da empresa

A etapa seguinte do processo de montar um banho e tosa consiste em formalizar a sua empresa. Para tanto, cheque com sua prefeitura municipal se estabelecimentos iguais ao seu podem funcionar no endereço de sua preferência. Além disso, é importantíssimo que você verifique a necessidade de licenças e autorizações para tal atividade — seja em nível municipal, estadual e federal.

Como você deve imaginar, a abertura de uma empresa no país ainda passa pela formalização do negócio junto à Junta Comercial, abertura de um CNPJ e a consequente decisão pelo regime tributário do seu empreendimento. E, ainda, tem a obrigatoriedade da inscrição estadual junto à Receita estadual.

Escolha do ponto de venda estratégico para montar um banho e tosa

A localização é um elemento-chave para o sucesso de qualquer empreitada comercial. E montar seu banho e tosa em um endereço estratégico faz toda a diferença.

Como destacamos acima, verifique se negócios do seu ramo são permitidos na região que você demonstrou interesse, mas certifique-se — acima de tudo — de que você vai estar em uma área de fácil acesso do seu público-alvo e de que há demanda na região.

Pois de nada vai adiantar ter um banho e tosa em bairros que dispõem de pouquíssimos pets (ou mesmo muitas clínicas veterinárias e pet shops).

Competição demais (ou muito pouca) são difíceis de lidar sem um bom planejamento estratégico. E isso tudo vai ser influenciado com base no endereço que você decidir montar o seu banho e tosa.

Defina o escopo e os preços dos serviços e produtos antes de montar um banho e tosa

O que você gostaria de comercializar no seu banho e tosa — além desses serviços básicos de cuidado e higiene dos pets?

Essa pergunta é valiosa, já que influencia no escopo da sua atividade, mas também porque as decisões consequentes são tomadas a partir de um amplo estudo de mercado e das necessidades do seu público-alvo.

E, assim, você também tem que avaliar a precificação disso tudo. Serviços e produtos passam por cálculos individuais e equilibrados pela média do mercado (regional ou em amplo escopo), e com o seu banho e tosa não vai ser diferente.

Até por isso, a definição do escopo auxilia nessas escolhas que vão acontecer posteriormente (como o preço de cada produto e serviço). O que pode ajudar é identificar alguns elementos-chave que vão nortear o desenvolvimento da sua marca, como:

• você imagina o seu negócio com variedade de soluções ou focado em poucas, mas especializadas soluções para o seu consumidor?
• Seu banho e tosa vai ter soluções digitais (como agendamento online ou mesmo um e-commerce) ou atendimento presencial, apenas?
• Há interesse em evoluir o seu empreendimento para o modelo de franquia?
• Qual é a amplitude de produtos que você pretende oferecer?

Lembre-se que a melhor maneira de agregar assertividade ao seu repertório de soluções é por meio de uma profunda análise do perfil do seu público-alvo — tutores e pets. Essa é uma riquíssima fonte de análise para agregar valor diferenciado para atrair e reter clientes ao longo do tempo.

Investimento em infraestrutura e equipamentos

Com burocracias e os primeiros passos dados rumo à inauguração do seu banho e tosa, é hora de dar formas e volume ao interior da sua empresa. E acredite: a infraestrutura é uma parte crucial para garantir que você tenha totais condições de atender a demanda esperada e, também, desenvolver a sua marca gradativamente de maneira planejada.

A seguir, vamos explicar alguns pontos que devem fazer parte da sua consideração, confira.

Espaço físico

Como já destacamos, a localização é de grande importância para o sucesso da sua jornada em curto, médio e longo prazo. Mas não é o único aspecto relevante. Certifique-se de encontrar um ponto comercial que também seja acessível e que tenha boa visibilidade.

Isso vale, inclusive, para o espaço externo que servirá de estacionamento para os clientes. Algo ainda mais importante se o seu banho e tosa está localizado em uma área de fluxo intenso e pouco (ou nenhum) espaço de estacionamento nas vias.

Da porta do seu banho e tosa para dentro, foque em qualidades determinantes para proporcionar uma experiência positiva para os tutores e seus respectivos pets:

• conforto;
• segurança;
• agilidade no atendimento;
• produtos e serviços que proporcionem alinhamento às necessidades do consumidor.

Falaremos um pouco melhor sobre o último ponto da lista acima.

Equipamentos

Tenha cadeiras e/ou sofás confortáveis para recepcionar os clientes. Potes com água são muito bem-vindos para refrescar os pets, também, além de itens que ajudam a distrair os tutores, como revistas e TVs — além do sempre requisitado Wi-Fi. 

Mas vai além disso. No que diz respeito ao trabalho de banho e tosa, considere o investimento nos seguintes equipamentos: 

• kit de banho e tosa;
• banheiras para pet shop (preferencialmente, de materiais resistentes e fáceis de higienizar, como fibra de vidro e alvenaria azulejada, entre outros;
• rampa para facilitar o acesso de animais maiores e mais pesados (caso a sua infraestrutura permita isso);
• guia para conter os animais “fujões”;
• soprador para auxiliar na remoção do excesso de água no pelo dos animaizinhos;
• secador, para contribuir positivamente para a secagem do pelo e também para modelá-los;
• máquina de secar animais — especialmente útil em locais com alto tráfego de clientes simultaneamente;
• mesas de tosa;
• canis e gatis;
• máquinas e lâminas de tosa.

Contratação e treinamento de funcionários

Você é só uma parte do seu empreendimento, lembre-se disso, pois a contratação e o treinamento de funcionários vão ser atividades essenciais de sua responsabilidade para que a equipe absorva, entenda e aprenda a melhor maneira de atender os seus clientes e pets.

Ofereça cursos de capacitação e de reciclagem, realize treinamentos periodicamente e trabalhe no desenvolvimento pessoal e profissional dos seus colaboradores. Isso é investimento para garantir que os seus consumidores tenham experiências positivas e para que o trabalho realizado dentro da sua empresa atinja níveis melhores gradativamente.

Conheça os principais desafios do banho e tosa e se antecipe

Vale a pena descobrir, também, os desafios que você vai enfrentar ao montar o banho e tosa e também no dia a dia. Confira os principais, a seguir!

Produtividade da equipe

Esse é um desafio para todo tipo de empreendimento. Afinal de contas, a gestão deve extrair o melhor de cada colaborador e garantir que o trabalho seja feito da maneira correta e com os melhores equipamentos à disposição.

Sem falar na ciência de atendimentos diários que podem ser agendados. Afinal, sobrecarregar e deixar a equipe muito tempo ociosa são prejudiciais ao seu negócio e à relação com os seus clientes.

Para facilitar esse acompanhamento e tornar a gestão mais estratégica, o SimplesVet oferece a funcionalidade Produtividade dos colaboradores, que permite visualizar métricas detalhadas sobre o desempenho de cada profissional. Você consegue identificar os horários mais produtivos, os produtos e serviços mais vendidos, além de conferir se a equipe está seguindo as orientações recomendadas.

Com esses dados em mãos, fica mais fácil tomar decisões assertivas, corrigir gargalos e reconhecer os melhores desempenhos — aumentando a eficiência operacional e impulsionando as vendas do pet shop.

Vale a pena, então, ter um modelo de atendimento bem definido, com um passo a passo orquestrado para todo tipo de atividade. Assim, fica mais fácil acompanhar a produtividade da equipe e estabelecer metas (e bônus) que só têm a beneficiar a todos.

Controle da agenda

Ao montar um banho e tosa, é fundamental contar com ferramentas que otimizem a rotina da sua equipe e melhorem a experiência dos seus clientes.

Entre elas, o controle da agenda merece atenção especial. Saber exatamente quantos atendimentos sua empresa pode realizar por dia, manter o histórico dos pets e confirmar a presença dos tutores são fatores que impactam diretamente na organização do negócio e no faturamento.

Nesse cenário, sistemas de gestão especializados, oferecem funcionalidades que vão além do simples agendamento. Com a Agenda, do SimplesVet, você integra em tempo real as informações de atendimentos, controla a capacidade da equipe e envia lembretes automáticos por SMS, e-mail ou WhatsApp.

Isso reduz faltas e atrasos, melhora a produtividade e fortalece o relacionamento com os clientes — tudo em uma plataforma feita sob medida para a rotina de pet shops e clínicas veterinárias.

Gestão financeira

Nem todo empreendedor tem uma boa gestão financeira enraizada em seus hábitos. Na verdade, essa tende a ser uma grande dificuldade para o empresariado do país, pois é uma área de especialização distinta, e isso demanda boa dose de aprendizagem.

Para isso, como solução podemos apontar;

• uso de sistemas de gestão, que tornam a gestão financeira mais automatizada e eficiente;
• cursos e a contínua busca pela reciclagem de conhecimento;
• contratação de profissionais especializados para cuidar da sua gestão financeira.

Nesse contexto, o SimplesVet se destaca com suas soluções para o Financeiro da sua empresa, que oferece recursos completos para ajudar você a manter as contas em ordem — mesmo sem dominar o assunto.

Com ele, é possível visualizar o fluxo de caixa com clareza, acompanhar as receitas e despesas previstas, entender quando você vai receber pelas vendas e identificar o momento certo de assumir novos compromissos ou cortar gastos.

Esse controle financeiro integrado à operação do seu pet shop ou clínica oferece mais segurança para tomar decisões estratégicas e manter a saúde do negócio no azul.

Automação de processos

Muitos empreendedores não sabem como a automação de processos ocorre e tampouco o que ela pode automatizar, assumindo para si a responsabilidade de determinadas tarefas.

Com isso, seguem acumulando atividades e confiando na memória ou em registros em papel ou mesmo em planilhas cujos preenchimentos manuais podem causar erros e outros problemas.

Daí, a importância em avaliar soluções que entendam a realidade do seu negócio. Assim, você descobre possibilidades que sequer havia cogitado, ainda, e por meio de um produto tecnológico completo e que pode ser alinhado e adaptado às características da sua empresa, especificamente.

Leia também: Veja por que trocar a planilha para pet shop pelo SimplesVet

Dicas de gestão e estratégias para diferenciação do seu negócio

Com base em tudo o que vimos até aqui, deve dar para ter mais clareza sobre as melhores práticas para montar um banho e tosa, certo?

Mas para ajudar ainda mais, foque com algumas dicas práticas para qualificar de maneira gradual a sua gestão!

Invista em uma banho tosa móvel

Avalie a possibilidade de ter um banho e tosa móvel. A estratégia é diferenciada para suprir demandas em áreas com escassez de bons pontos comerciais e até mesmo para estar sempre por perto de boas oportunidades de negócio.

Saiba também: vale a pena investir em franquia de pet shop?

Foco na retenção dos clientes

Atenda para que o seu cliente e o pet dele queiram voltar. Para isso, trabalhe com ações de fidelização do consumidor, como promoções exclusivas, cartões fidelidade e ações que premiam os consumidores mais assíduos.

Isso, sem falar, no nível de excelência do seu atendimento. Ações assim fazem o cliente bater à sua porta novamente. E mais: faz com que eles recomendem os seus serviços e produtos aos amigos e entes queridos.

Leia também: promoções criativas para pet shops

Crie um site para promover e atender clientes

Hoje em dia, não dá para pensar em empreender sem ter um mínimo de presença digital. E o site permanece como um dos principais pontos de contato entre consumidores e clientes em potencial e o seu negócio.

Nele, você pode dar informações importantes sobre a sua empresa e, ainda, disponibilizar recursos que facilitam ainda mais o atendimento, como uma ferramenta de agendamento ou de contato direto com o seu pet shop. 

Montar um banho e tosa pode ser um desafio e tanto, mas trata-se de um mercado aquecido há bastante tempo e com espaço, ainda, para crescimento.

E usando as dicas acima e o SimplesVet, esse trabalho pode ficar mais fácil, preciso e bem-sucedido! Quer testar na prática? Experimente o SimplesVet durante 7 dias grátis e depois nos conte como foi a experiência!