Você sabia que alguns erros cometidos por gestores podem prejudicar as vendas de uma clínica veterinária ou pet shop simplesmente pela falta de conhecimento?
Contudo, ele não é o único: por mais vezes do que conseguimos contar, a causa para a perda de vendas e clientes são erros internos, cometidos pelo marketing, pelo atendimento, pela central de vendas ou até pela gestão.
Será que esse é o caso da sua empresa?
A boa notícia é que, para virar o jogo, basta detectar os erros e corrigi-los de forma efetiva para parar de prejudicar as vendas. Para te ajudar nessa tarefa, listamos os quatro equívocos principais que podem prejudicar, financeiramente, sua clínica veterinária ou pet shop.
A partir de agora, é identificar e trabalhar para transformar os erros em acertos. Essa atitude pode ser mais simples – e econômica – do que você imagina.
#1 Pecar no serviço ao cliente pode prejudicar as vendas
Quando abrimos um negócio, ficamos tão focados em conseguir mais e mais clientes que, às vezes, nos esquecemos do básico, que é prestar o serviço de maneira adequada. E pecar no serviço pode prejudicar as vendas e muito!
A ânsia em conseguir gerar mais receita pode te fazer deixar a desejar no atendimento e na prestação do serviço para quem já é seu cliente e já foi fidelizado.
Funciona mais ou menos assim: você gasta tanto tempo pensando em ações para atrair mais gente que diminui o tempo (e, consequentemente, a qualidade) do banho e tosa daquele cachorrinho que está toda semana na clínica.
Esse é um dos erros mais estratégicos, porque o dono desse animal pode sentir a queda de diferença e mudar de fornecedor, enquanto você está tentando conseguir outros clientes. No futuro, esse também será um que você vai se esforçar para reter novamente na lista.
#2 Não contratar pessoal qualificado
Quer saber um dos maiores erros que podem prejudicar as vendas de qualquer empresa de pequeno ou médio porte? Tentar colocar pessoas desqualificadas para a prestação de serviços.
Às vezes nem é por mal, você tem um amigo ou parente precisando de emprego e coloca a pessoa para te ajudar no atendimento diário. Contudo, essa pessoa não entende do negócio, dos clientes e não vai identificar crises ou oportunidades antes de elas acontecerem.
No caso de clínicas veterinárias e pet shops, um item de qualificação é ser amigável e simpático, para garantir um bom atendimento ao cliente. Se as pessoas que você tem hoje são emburradas e não fazem o esforço de se relacionar com quem passa por sua empresa, tudo isso pode prejudicar as vendas.
Para saber mais, confira nosso texto sobre como contratar os melhores profissionais para a sua clínica ou pet shop.
Leia também: Gestão de pessoas em Pet Shops: da contratação à retenção!
#3 Não conhecer seus potenciais clientes
Se você não sabe para quem quer vender, dificilmente conseguirá vender na proporção em que gostaria.
Isso ocorre porque suas ações e estratégias de vendas estarão erradas e, por isso, não vão atingir ninguém que possa reverter os erros que podem prejudicar as vendas. Antes de fazer um marketing de encher os olhos, gaste tempo conhecendo seu público-alvo e entendendo como essas pessoas compram, não só itens para pets, mas para a vida no geral.
Com essas informações (que podem vir, inclusive, dos seus atuais clientes) você vai conseguir ter ideias melhores e mais assertivas de marketing e vendas, driblando erros clássicos como empurrar produtos e serviços para quem não tem sequer um animalzinho de estimação.
Leia também: como fazer pesquisas de satisfação com o seu cliente.
#4 Não inovar
Embora o cuidado veterinário seja algo bem tradicional, estamos falando de clínicas e pet shops que vivem na era da informação e tecnologia. Portanto, inovar é preciso.
Seja nos produtos vendidos, seja na forma de prestar o serviço, fazer marketing ou levantar despesas e receitas diárias, inovar é sempre uma saída viável aos erros que levam à queda das vendas.
Aproveite que o que não faltam são oportunidades de melhorar maquinário, pessoal, sistemas e inove! Pense em aplicativos, em maneiras divertidas de dar publicidade ao que você faz, em usar as redes sociais para divulgar sua clínica… o que não faltam são boas formas de fazer a mesma coisa sempre diferente.
Assim, você pode atrair a atenção de públicos diversificados (ainda que dentro do seu público-alvo) e entusiasmados com as suas novidades.
Como dissemos lá no início, uma vez que esses erros são identificados, é fácil mudar a realidade. Faça tudo o que você pode para evitá-los ou remediá-los e você vai ver que, apesar da crise econômica, seu setor pode ir de vento em popa.
Saiba mais: como lidar com objeções de vendas para vender mais?
Conte com o SimplesVet para te ajudar
Uma das melhores maneiras de descobrir o que pode prejudicar as vendas é tendo um acompanhamento atento e constante do seu negócio.
Para isso, você pode contar com o SimplesVet para:
- Manter sua base de clientes atualizada – Nada pode afetar mais as vendas da sua empresa do que não ter clareza sobre quem são os seus clientes. E acredite isso pode prejudicar suas vendas. Use o sistema para cadastrar a sua base de clientes e mantê-la atualizada. Clique aqui e saiba como funciona no SimplesVet.
- Ganhe mais controle do seu financeiro – Uma dos aspectos que podem prejudicar as vendas da sua empresa é não ter clareza sobre como anda a saúde financeira da empresa. Conte com o SimplesVet para controlar o seu financeiro. Clique aqui e saiba como isso funciona.
Incrível né? Agora que você já sabe como identificar erros que podem prejudicar as vendas da sua empresa e como resolvê-los com o SimplesVet. Quero te fazer mais um convite: experimente o simplesVet durante 7 dias grátis!
