Nos últimos anos, vem crescendo o volume de pet shops pelo Brasil, porém estar no “negócio” não significa “ficar” no negócio. Por isso que uma boa gestão faz toda a diferença para que você realmente possa fazer parte desse universo e se torne referência no mercado de pet shops.
Dessa forma, é fundamental conhecer algumas estratégias que ajudarão a melhorar as vendas em seu pet shop, como, por exemplo: fidelizar e conquistar mais clientes.
Confira, no artigo de hoje, como melhorar as vendas no seu pet shop para começar a ser referência em seu segmento agora mesmo! Vamos lá?
#1 Tenha um plano de negócios
Parece óbvio, mas um pet shop sem um bom plano de negócios não sabe que destino seguir. Por isso, ele é fundamental para traçar o caminho do sucesso da sua loja!
O plano de negócios nada mais é que conjunto de respostas que define os produtos e os serviços que serão oferecidos, o formato de pet shop mais adequado, o modelo de operação que viabilize a disponibilização desses produtos e serviços e as habilidades e atitudes que os responsáveis pela pet shop deverão possuir e desenvolver.
O plano de negócios do seu pet shop equivale a um projeto do seu negócio para que você seja hábil o suficiente para tomar decisões corretas como empresário desse segmento.
#2 Atendimento
Um pet shop não pode ser focado apenas no comércio, mas também no atendimento. Um bom relacionamento com o cliente gera vendas e, consequentemente, fidelidade.
E lembre-se que, nesse caso específico, apesar de o influenciador ser o pet, quem tem o poder de decisão, ou seja, quem vai decidir se continua ou não sendo cliente do seu pet shop, é o proprietário.
Ele quem resolverá se fica ou muda para o pet shop mais próximo. Por esse motivo, insira no seu programa de gestão algumas estratégias de marketing que gerem credibilidade.
Como por exemplo, avisar aos seus clientes por meio de mensagens automáticas que a data das novas vacinas está chegando! Mostre para os seus clientes que eles são especiais!
Quantas vezes nós mesmos mudamos de médico ou dentista porque fomos mal atendidos! Não é mesmo? Essa estratégia é poderosíssima!
#3 Invista em treinamentos
Sua equipe é a imagem do seu pet shop! Por isso, priorize a educação dos seus colaboradores, que devem sempre estar com um “Bom dia!” na ponta da língua! Ou seja, quando o cliente entrar em sua loja é imprescindível cumprimentá-lo de forma gentil e sincera.
Mas, além disso, para você conseguir melhorar as vendas em seu pet shop eles precisam estar conectados com a rotina do seu negócio, entender como tudo acontece e ter agilidade no serviço.
Se coloque no lugar do seu cliente e imagine: a pior coisa, quando você está em uma loja, é querer algo e ninguém saber como resolver sua dúvida. Às vezes, por exemplo, para encontrar um simples preço levam um tempão. E, assim, o cliente acaba perdendo a paciência e desistindo.
Invista em treinamentos e, ao decidir por um software de gestão para seu pet, escolha um que ofereça treinamento para sua equipe, que o ajude a deixar seu time mais alinhado com os valores do seu pet shop.
Leia também: como fazer o rapport em vendas para sua clínica veterinária e petshop
#4 Faça um plano de comissão para melhorar as vendas em seu pet shop
Nada melhor que um time motivado, certo?
Sim! Você pode fazer com que eles ganhem comissões referentes às suas vendas. E o melhor: você pode investir em um software de gestão que mostre como anda a comissão diária dos seus colaboradores.
Isso é ótimo para melhorar as vendas em seu pet shop, principalmente, de produtos que estão em grande quantidade e que precisam ser vendidos rapidamente.
Nesses produtos, você pode ainda oferecer um bônus para quem obtiver maior número de vendas. Competições saudáveis entre os funcionários aumentam as vendas também.
#5 Entenda o que seu cliente pensa
Fazer pesquisa de satisfação para saber exatamente o que seu cliente espera é uma ótima maneira de melhorar as vendas em seu pet shop.
Uma pesquisa de satisfação não precisa mais ser aquele enorme questionário que você pede para o cliente responder e ele na hora desconversa.
Desde 2003, já é possível contar com uma metodologia chamada Net Promoter Score®, o NPS®, criada pela Bain & Company®.
O NPS® é uma ferramenta para mensurar o quanto seus clientes estão satisfeitos com seu negócio. E acredite, ele é baseado em apenas UMA pergunta para saber o grau de satisfação dos seus clientes.
Essas são as cinco ações matadoras que você precisa começar a usar agora para melhorar as vendas em seu pet shop!
Considere, também, o SimplesVet como parceiro da sua gestão. Nossa plataforma concentra todos os recursos e ferramentas que vão fazer parte do seu dia a dia e ser um alicerce de desenvolvimento a partir do momento em que acontecer a inauguração do seu pet shop — antes, até, para o cadastro de todos os seus produtos e serviços. Clique aqui e experimente o sistema gratuitamente por 7 dias!
