5 razões pelas quais os clientes não voltam ao seu pet shop

Equipe SimplesVet  –  

Tempo de leitura: 3 minutos

Quem tem algum bichinho de estimação irá sempre procurar por um pet shop de qualidade e que ofereça um bom serviço para levar o seu animal e realizar consultas, banhos, tosas, entre outros. Neste momento, o tutor busca um local de confiança onde seus bichinhos se sentirão seguros e confortáveis.

Quando isso não acontece, raramente os clientes retornam ao estabelecimento. E, isso pode acontecer por diversos motivos. Você sabe quais são eles?

Bom, se você deseja entendê-los continue lendo esse artigo e descubra como evitar que estes problemas ocorram no seu pet shop. Confira agora quais são as cinco principais razões pelas quais os clientes não voltam a sua empresa pet!

#1 Experiência do cliente no pet shop

Todo cliente gosta de se sentir valorizado e bem atendido. E, para que isso aconteça é necessário investir em elementos que tornem a experiência do cliente a mais incrível possível.

Dessa forma, os funcionários de um pet shop devem ser bem solícitos e pacientes. Uma boa dica é referir ao cliente e seus animais de estimação pelo nome. Para que isso aconteça, é preciso que a equipe busque sempre se manter atualizada, pesquisando as informações importantes sobre os consumidores regulares, juntamente com suas exigências e preferências. Embora possa parecer singelo, este ato passa mais confiança para aqueles que frequentam o estabelecimento.

Não se esqueça de ter essa atenção para o atendimento por telefone. Retorne as ligações e não faça com que os consumidores esperem muito tempo do outro lado da linha. Ter uma boa comunicação com os visitantes é um passo muito importante para fazer com que eles voltem mais vezes!

Controle de vacinas, estoque e mais.
Gestão pet é com SimplesVet.

#2 Preços exorbitantes

Nenhum cliente fica feliz com um alto valor na conta na hora de pagar pelo serviço. Dessa maneira, faça uma pesquisa com os clientes e parceiros, analise os preços da concorrência e procure referências para fazer o melhor preço possível, que será bom tanto para o estabelecimento, como para os visitantes. Faça a precificação adequada dos produtos que vende na sua loja.

#3 Infraestrutura inadequada para um pet shop

Um ambiente sujo e mal cuidado espanta muitos clientes. E com razão, até porque ninguém quer frequentar e deixar seus animais de estimação em um local sem infraestrutura. Busque locais bem iluminados, arejados e abertos, e organize todo o ambiente, principalmente as prateleiras com os produtos.

Ter a faxina em dia também é essencial, porque vai evitar o acúmulo de poeira e pelos soltos pelo estabelecimento. Além do mais, é imprescindível que os funcionários do pet shop sempre usem aventais, jalecos e luvas.

Leia também: Veja ideias de decoração para Banho e Tosa: veja ideias!

#4 Serviço de má qualidade

Uma clínica deve ter veterinários qualificados e uma equipe bem treinada. Por isso, é fundamental conhecer bem os produtos comercializados e saber lidar com animais.

É extremamente importante evitar ao máximo que aconteça qualquer tipo de lesão aos bichinhos de estimação, pois além de causar danos físicos e emocionais nos animais ainda pode gerar processos no Conselho Regional de Medicina Veterinária.

Ou seja, ofereça periodicamente workshops e palestras sobre como lidar com os animais e com o público, visando um maior conhecimento para todos os colaboradores.

Médica veterinária atendendo no pet shop

#5 Longo tempo de espera no pet shop

Para evitar que os clientes esperem muito tempo, é fundamental que se monitore os horários e dias mais concorridos, para ajustar a escala de trabalho da equipe e garantir um atendimento melhor para todos os visitantes, principalmente nos períodos em que o movimento é maior.

Não se esqueça de oferecer cadeiras para que os clientes se sintam mais confortáveis, ou disponibilizar brinquedos, petiscos e potes de água para distrair os animais de estimação mais inquietos.

Clientes e seus animais de estimação devem ser tratados com respeito e cuidado. Assim eles ficarão satisfeitos, irão sempre retornar ao estabelecimento. Além de indicar parentes e amigos para terem o mesmo serviço de qualidade que eles tiveram.

Mais de 6.700 empresas escolheram
SimplesVet para simplificar a gestão.

Atraia mais clientes com o SimplesVet

Fidelizar clientes é um desafio para diversos gestores pet. É por isso que queremos te ajudar a simplificar o dia a dia do seu negócio melhorando a experiência da sua empresa como um todo. Saiba como podemos te ajudar:

  • Agenda – Use o SimplesVet para controlar a agenda dos funcionários do pet shop e os atendimentos agendados. Saiba como funciona o controle de agenda no SimplesVet clicando aqui.
  • Realize pesquisas de satisfação – Entender o nível de satisfação do seu cliente é essencial para promover melhorias na experiência do cliente no seu pet shop. Para te ajudar nesse processo, o SimplesVet dispõe de uma funcionalidade que dispara pesquisas de satisfação automaticamente. Saiba como isso funciona no SimplesVet.

Essas são apenas duas das funcionalidades disponíveis em um sistema de gestão que podem potencializar o seu pet shop. Saiba mais sobre o sistema e experimente o SimplesVet por 7 dias grátis clicando aqui.

Posts relacionados

Receba conteúdos exclusivos sobre o mercado pet

É suuuper simples: basta cadastrar seu nome e e-mail.

"*" indica campos obrigatórios