Quem tem algum bichinho de estimação irá sempre procurar por um pet shop de qualidade e que ofereça um bom serviço para levar o seu animal e realizar consultas, banhos, tosas, entre outros. Neste momento, o tutor busca um local de confiança onde seus bichinhos se sentirão seguros e confortáveis.
Quando isso não acontece, raramente os clientes retornam ao estabelecimento. E, isso pode acontecer por diversos motivos. Você sabe quais são eles?
Bom, se você deseja entendê-los continue lendo esse artigo e descubra como evitar que estes problemas ocorram no seu pet shop. Confira agora quais são as cinco principais razões pelas quais os clientes não voltam a sua empresa pet!
#1 Experiência do cliente no pet shop
Todo cliente gosta de se sentir valorizado e bem atendido. E, para que isso aconteça é necessário investir em elementos que tornem a experiência do cliente a mais incrível possível.
Dessa forma, os funcionários de um pet shop devem ser bem solícitos e pacientes. Uma boa dica é referir ao cliente e seus animais de estimação pelo nome. Para que isso aconteça, é preciso que a equipe busque sempre se manter atualizada, pesquisando as informações importantes sobre os consumidores regulares, juntamente com suas exigências e preferências. Embora possa parecer singelo, este ato passa mais confiança para aqueles que frequentam o estabelecimento.
Não se esqueça de ter essa atenção para o atendimento por telefone. Retorne as ligações e não faça com que os consumidores esperem muito tempo do outro lado da linha. Ter uma boa comunicação com os visitantes é um passo muito importante para fazer com que eles voltem mais vezes!
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#2 Preços exorbitantes
Nenhum cliente fica feliz com um alto valor na conta na hora de pagar pelo serviço. Dessa maneira, faça uma pesquisa com os clientes e parceiros, analise os preços da concorrência e procure referências para fazer o melhor preço possível, que será bom tanto para o estabelecimento, como para os visitantes. Faça a precificação adequada dos produtos que vende na sua loja.
#3 Infraestrutura inadequada para um pet shop
Um ambiente sujo e mal cuidado espanta muitos clientes. E com razão, até porque ninguém quer frequentar e deixar seus animais de estimação em um local sem infraestrutura. Busque locais bem iluminados, arejados e abertos, e organize todo o ambiente, principalmente as prateleiras com os produtos.
Ter a faxina em dia também é essencial, porque vai evitar o acúmulo de poeira e pelos soltos pelo estabelecimento. Além do mais, é imprescindível que os funcionários do pet shop sempre usem aventais, jalecos e luvas.
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#4 Serviço de má qualidade
Uma clínica deve ter veterinários qualificados e uma equipe bem treinada. Por isso, é fundamental conhecer bem os produtos comercializados e saber lidar com animais.
É extremamente importante evitar ao máximo que aconteça qualquer tipo de lesão aos bichinhos de estimação, pois além de causar danos físicos e emocionais nos animais ainda pode gerar processos no Conselho Regional de Medicina Veterinária.
Ou seja, ofereça periodicamente workshops e palestras sobre como lidar com os animais e com o público, visando um maior conhecimento para todos os colaboradores.
#5 Longo tempo de espera no pet shop
Para evitar que os clientes esperem muito tempo, é fundamental que se monitore os horários e dias mais concorridos, para ajustar a escala de trabalho da equipe e garantir um atendimento melhor para todos os visitantes, principalmente nos períodos em que o movimento é maior.
Não se esqueça de oferecer cadeiras para que os clientes se sintam mais confortáveis, ou disponibilizar brinquedos, petiscos e potes de água para distrair os animais de estimação mais inquietos.
Clientes e seus animais de estimação devem ser tratados com respeito e cuidado. Assim eles ficarão satisfeitos, irão sempre retornar ao estabelecimento. Além de indicar parentes e amigos para terem o mesmo serviço de qualidade que eles tiveram.
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