A premissa de que manter um cliente é mais barato e mais lucrativo do que conquistar um novo segue sendo uma verdade sólida, especialmente no mercado pet, onde a relação com o tutor vai muito além da simples venda. Por isso, fidelizar o cliente deve ser uma prioridade estratégica de qualquer pet shop.
Nesse cenário, o gestor precisa ir além do bom atendimento: é necessário criar experiências positivas, fortalecer vínculos e oferecer soluções que façam o tutor voltar — e, melhor ainda, indicar seu negócio. A fidelização é, portanto, um dos pilares para o crescimento sustentável de empresas do setor.
E como referência em gestão para clínicas veterinárias e pet shops, o SimplesVet acompanha de perto esse desafio no dia a dia de milhares de empresas do segmento.
Com base nessa experiência, reunimos neste artigo os principais pontos que você deve considerar ao estruturar ações eficazes de fidelização. Aproveite as dicas e fortaleça a presença do seu negócio na vida dos tutores e de seus pets!
O que significa fidelizar clientes?
Fidelizar clientes significa desenvolver ações que o façam com que o seu público perceba o seu pet shop como uma empresa que oferece a ele e ao seu animal de estimação mais benefícios quando comparado a outras empresas do mesmo segmento de negócios.
Tais estratégias têm como objetivo gerar satisfação para que o empreendimento seja visto com credibilidade, segurança, conforto e confiança.
Aprimore a relação com os tutores
Fidelize clientes com o SimplesVet
Visite nosso siteMas como transformar novos clientes em clientes fiéis?
Para fidelizar clientes no seu pet shop você precisará conhecê-los. Entender as necessidades de cada um deles, dos serviços e produtos já comprados, da frequência de visita, etc. Essas atividades permitirão o desenvolvimento de ações segmentadas, o que fará com que os resultados sejam mais assertivos.
Utilize a tecnologia a seu favor
Para conhecer seus clientes, é importante que você tenha a tecnologia como forte aliada na análise de informações e comportamentos dos frequentadores do seu espaço comercial.
Um bom software de gestão para pet shop, que seja capaz de organizar os dados de maneira prática e precisa, o ajudará na tarefa de consultar e planejar um atendimento personalizado.
Prepare seus colaboradores
É importante que toda a equipe profissional do seu pet shop esteja preparada para atender bem os clientes que frequentam o local, e o primeiro passo para uma boa recepção é o cuidado com os animais de estimação.
A primeira impressão sempre é muito importante e nesse caso mais ainda. O carinho, a atenção e o zelo com o pet trarão segurança e farão com que o dono dele queira voltar outras vezes.
Desenvolva campanhas segmentadas
Alguns gestores de pet shop ficam dias pensando e desenvolvendo estratégias sobre como fidelizar clientes e acabam por enviar um desconto promocional para uma tosa em cachorros, quando o receptor da mensagem tem um gato de estimação.
Essa campanha criada irá gerar algum resultado? Obviamente não, pois as ações que irão chamar a atenção desse consumidor são outras, como a de vacinação para os felinos, por exemplo.
Conhecer o perfil dos frequentadores de seu espaço, agrupá-los segundo necessidades e serviços, permitirá que os esforços para gerar satisfação, resultem em boas vendas.
Uma ferramenta poderosa para colocar em prática essa segmentação é o SMS Marketing, do SimplesVet, que permite enviar mensagens personalizadas diretamente para o celular do cliente, focando exatamente no perfil e nas necessidades dele.
Assim, você evita disparos genéricos e aumenta as chances de engajamento, promovendo ofertas, lembretes e informações que realmente fazem sentido para cada grupo de clientes.
Valorize os clientes VIP
Aquele consumidor que sempre leva o animal de estimação ao seu pet shop, que faz compras de produtos, além de utilizar os serviços, deve ser reconhecido como um cliente Vip.
É preciso desenvolver ações específicas para esse público e valorizar a presença constante deles. Por isso, descontos, mimos para os bichinhos e outras estratégias atrativas são uma excelente ideia para que eles sempre voltem.
Monitore os clientes
Para verificar se as ações desenvolvidas estão rendendo os resultados esperados, é preciso monitorar a resposta dos clientes.
Por meio do uso de um software, é possível avaliar se as campanhas têm tido bons retornos, se o ticket médio (valor total dos gastos em uma visita ao pet shop) têm aumentado, se as reclamações diminuíram, etc. Esse tipo de análise permite fazer ajustes e prosseguir com o que já é sucesso!
Agora, só falta começar!
Agora que você já sabe como fidelizar clientes, coloque nossas dicas em prática. E, é claro, conte com a nossa ajuda para transformar seu público em clientes fiéis.
Fidelizar clientes nem sempre é uma missão fácil. Mas para te ajudar neste processo, você pode contar com o SimplesVet, um sistema de gestão pet que te ajuda a fidelizar seus clientes. Saiba como:
- Automatizar o envio de mensagens – Manter uma comunicação frequente com os clientes não só fortalece o relacionamento, como ajuda o cliente a lembrar de informações importantes como, por exemplo, agendamentos. Conte com o SimplesVet para automatizar o envio de mensagens na sua empresa.
- Entenda as preferências dos clientes – Tenha acesso a dados estratégicos sobre as preferências de produtos e serviços dos seus clientes, frequência de visitas e até mesmo momentos de pico de vendas. Use essas informações para traçar estratégias e turbinar suas vendas. Saiba como isso funciona no SimplesVet.
- Descubra quem são os seus melhores clientes – Visualize um ranking de melhores clientes e aproveite para oferecer descontos especiais, mimos e muito mais. Use o SimplesVet para saber quem são esses clientes e crie estratégias para transformá-los em clientes fiéis. Saiba como isso funciona na prática.
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