Mantenha o foco na experiência do cliente

A experiência do cliente é uma das partes mais importantes em clínicas veterinárias. Afinal de contas, com a grande quantidade de estabelecimentos ofertando serviços para pets, a experiência que o seu cliente terá é o que vai diferenciar sua empresa das demais.

É claro que você sabe que o cliente é a razão de ser de sua clínica veterinária. Foi para atender ele bem que você se preparou, criou a sua empresa, montou a sua equipe e decorou a sua loja.

Então, se tudo isso foi feito para ele, na hora em que ele chegar em sua clínica, ele precisa perceber tudo isso.

Para entender como aperfeiçoar a experiência do cliente na sua clínica veterinária criamos esse artigo que irá te oferecer dicas sobre como fazer isso.

Por que investir na experiência do cliente

Sabe aquele ditado “A primeira impressão é a que fica?” Pois então, ele é uma máxima quando o assunto é experiência do cliente. 

Por esse motivo, a experiência que o cliente tem com a sua empresa precisa ser incrível desde o primeiro contato. 

Afinal, a experiência que o cliente e seu pet têm desde o momento do agendamento até o momento em que ele sai da sua empresa é o que forma a opinião dele sobre o seu negócio. 

Podemos tomar como exemplo um bom restaurante. Você já foi em algum restaurante e sentiu que todo o ambiente foi preparado para receber você?

Um maitre super atencioso, os garçons aplicados, a mesa posta de forma impecável e a comida extremamente saborosa. Tudo preparado para que a sua experiência fosse a mais perfeita possível.

É assim que o seu cliente deve se sentir. Atualmente, a concorrência entre as clínicas veterinárias é muito grande e tenho certeza de não preciso explicar isso a você.

Leia também: o sucesso do seu cliente é o caminho do seu sucesso.

Cada cliente é único

O fato do cliente ser bem recebido e bem atendido, sem dúvida será um diferencial decisivo para que ele decida se vai voltar ou não à sua clínica.

Mas para que essa experiência realmente seja impecável é necessário que você tenha consciência de que essa situação é real e crítica para o seu negócio. É você que tem de pensar em tudo, nos mínimos detalhes.

Para o seu cliente, “levar o meu animal à clínica veterinária” é um evento único. Você precisa pensar em como ele vai estacionar o seu carro, por quem ele será recebido, o que acontecerá enquanto ele está esperando o atendimento, como ele será atendido, etc.

Para promover uma experiência única para o cliente, confira algumas dicas abaixo.

Acesse também: novos métodos para a pesquisa de satisfação.

Garanta que o cliente será atendido no horário

Agendar um atendimento e não ser atendido no horário combinado sem dúvidas, prejudica e muito a experiência do cliente!

Por isso, investir na organização da sua agenda é essencial. Para isso, conte com uma mãozinha da tecnologia e invista em um sistema de gestão pet para agendar os horários dos clientes e casar com a agenda de atendimento dos profissionais da sua empresa.

Saiba mais sobre a organização da agenda lendo o artigo abaixo:

Agenda de banho e tosa: dicas para organizar!

Ofereça serviços exclusivos e potencialize a experiência do cliente

Como mencionei anteriormente, o segmento pet possui uma grande variedade de estabelecimentos e, por isso, a oferta de serviços exclusivos traz uma grande chance de diferenciar o seu estabelecimento dos demais.

Para isso, invista em produtos e serviços que sejam úteis para os clientes. Veja alguns exemplos abaixo:

• Táxi dog – O serviço de leva e traz que é popularmente conhecido como táxi dog, proporciona comodidade e tranquilidade para o cliente que não pode ou não tem tempo para levar o pet a clínica veterinária ou pet shop. Oferecer esse tipo de serviço agrega valor à experiência do cliente e valoriza seu estabelecimento. Saiba mais sobre essa tendência clicando aqui.
  
• Hotel para cachorro – O número de tutores que vêm buscando hotéis e creches para seus cachorros cresceu exponencialmente nos últimos anos. É por isso, que embarcar nessa tendência é uma excelente ideia. Ao ofertar esse tipo de serviço atente-se ao espaço necessário para cuidar dos bichinhos e às atividades que irão garantir uma incrível experiência do cliente e do seu pet. Saiba mais sobre hotéis para cães clicando aqui.

Os exemplos citados acima são apenas uma amostra de serviços que podem agregar na experiência do cliente da sua empresa pet.

Caso queira descobrir essas e outras tendências recomendamos que leia também o artigo abaixo:

Tendências do mercado pet em 2023

Como o SimplesVet pode te ajudar

Nós sabemos: criar uma experiência incrível para o seu cliente nem sempre é uma tarefa simples. É por isso que quero te apresentar o SimplesVet.

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