A gente entende: a administração de um pet shop não é tarefa fácil. Afinal, você precisa gerenciar vendas, estoque, agenda, emissões fiscais, financeiro… Tudo isso enquanto promove uma experiência incrível para o cliente e o seu bichinho de estimação.
Além da complexidade do dia a dia, os desafios vão além das paredes da sua empresa. O mercado pet tem uma competição acirrada e está aquecido, o que exige muito planejamento e foco estratégico para se destacar da concorrência – atraindo novos clientes e garantindo que os antigos continuem na casa.
Para ajudar você nessa missão, preparamos este artigo com dicas para melhorar a sua administração de pet shop ganhando ainda mais excelência. São detalhes fundamentais para aumentar a competitividade do seu negócio e fortalecer os laços com a clientela.
Vamos nessa?
Principais desafios da administração de pet shop
Nos últimos seis anos, o setor pet teve um crescimento de 316% — em 2016, eram 5,5 mil lojas espalhadas pelo país e, hoje, são quase 23 mil pet shops.
Fazer a diferença (e saber como fazer isso) ajuda a destacar o seu negócio. Mas como alcançar o sucesso na administração de pet shop?
A resposta é simples e, ao mesmo tempo, complexa: praticando a boa administração de pet shop. E isso começa com a clareza sobre os desafios que você irá enfrentar na sua gestão. Agora, vamos citar os principais problemas que podem atrapalhar o seu sucesso comercial.
Organização da agenda
Você já acumulou clientes na fila do banho e tosa por conta de confusões na agenda? Se sim, a gente nem precisa explicar por que uma agenda organizada faz toda a diferença no seu pet shop.
Controlar a agenda evita atendimentos duplicados, cancelamentos sem aviso prévio (da parte do cliente, ou da sua equipe) e quedas na produtividade do pet shop. Além disso, é fato: uma empresa organizada fortalece a satisfação dos seus clientes.
Dá uma olhada nas dicas que separamos para ajudar na organização da agenda de um pet shop:
- Registre todos os agendamentos. Assim, você evita confiar na memória e garante que os compromissos estão seguros;
- Entenda o tempo médio necessário para cada tipo de atendimento. Isso ajuda a calcular a quantidade de serviços prestados (e a variedade deles) ao longo do dia;
- Limite a quantidade de atendimentos. Assim, você respeita a infraestrutura da sua empresa e dá para dedicar mais tempo para criar uma experiência positiva para os animaizinhos e os seus tutores — além de gerar tempo hábil para lidar com imprevistos;
- Confirme sempre os atendimentos com antecedência. Isso ajuda a evitar faltas ou mesmo atrasos que podem impactar nos serviços posteriores.
Sabe qual dica pode ser fundamental para simplificar o controle da agenda e a sua administração de pet shop? Um software de gestão online.
Com ferramentas assim, você tem toda a sua gestão pet organizada em uma só plataforma, contando inclusive com recursos automatizados — como o disparo automático de mensagens de confirmação dos clientes.
Controle de estoque: o segredo da administração de pet shop
Uma boa gestão de estoque faz toda a diferença para qualquer empresa — de qualquer setor ou porte.
No caso de pequenas e médias clínicas veterinárias e pet shops, muitas vezes, 100% do estoque está nas prateleiras. Mas isso não significa que a sua missão seja fácil: se a sua gestão for desorganizada, você pode acabar com produtos pegando poeira ou perdendo a validade.
Para ter um estoque de pet shop organizado, é preciso, no mínimo:
- Entender o giro dos produtos do seu estoque, garantindo a compra no momento certo;
- Conhecer os itens com maior saída, para garantir que eles nunca faltem no estoque;
- Acompanhar a validade dos produtos e dar saída em itens próximos ao vencimento.
Estimular o giro dos itens faz com que, a cada compra, você tenha lucro garantido através da venda. Evitar perda de validade significa, também, evitar a perda do dinheiro investido naquele item.
E, por fim, combater o excesso de produtos faz com que você não fique com dinheiro parado (ou acabe com muitos itens acumulados próximos ao vencimento). Pense: em vez de estocar produtos para muitos e muitos anos à frente, você pode usar esse dinheiro para investir em outros elementos que ajudam seu pet shop a se destacar.
O desafio para manter o estoque organizado é manter as informações sempre atualizadas. Para simplificar essa operação, o ideal é contar com um sistema veterinário online – assim, você evita o trabalho manual de alimentar planilhas, diminui o risco de falhas humanas e otimiza a gestão.
Pulo do gato: é possível contar com o seu sistema para calcular automaticamente o seu estoque. Assim, você descobre mais rápido a hora certa de repor um item, os produtos próximos ao vencimento, possíveis produtos acumulados, entre outros detalhes. Veja como aqui.
Comissionamento dos funcionários
É inegável que a remuneração é parte fundamental da motivação e do engajamento dos seus colaboradores. E um meio para agregar mais estímulos é o comissionamento. Ou seja: uma parte de cada serviço é dedicada aos funcionários.
É importante que o comissionamento não seja a única fonte de renda dos profissionais, mas sim, um valor extra que os incentiva a serem ainda mais produtivos.
Além de oferecer valores atraentes nas comissões, é importante ser transparente sobre elas, permitindo que os seus colaboradores saibam quanto e quando vão receber. Deixe claro, também, que a comissão é um prêmio – um valor a mais, conquistado graças à dedicação do seu funcionário.
Uma boa estratégia de comissionamento, além de aumentar as vendas do seu pet shop, gera algo valiosíssimo, que é o senso de pertencimento. O funcionário se sente um pouquinho dono do negócio também, e se empenha mais para manter os resultados em constante crescimento.
Produtividade da equipe
Por falar em engajamento da equipe, você deve saber o quanto é desafiador manter o espírito de cada profissional focado e atento em gerar experiências memoráveis aos clientes. Sim, esse é um dos maiores desafios da administração de pet shop.
Mas, nem de longe, esse é um desafio impossível. Pelo contrário: uma boa administração de pet shop tem a rotina organizada para evitar jornadas de trabalho exaustivas e, para completar, sabe motivar os profissionais de modo contínuo.
Tem dúvidas sobre como fazer isso? Nós temos algumas sugestões para você:
- Realize treinamentos constantemente;
- Invista na padronização de processos dentro da empresa, facilitando o aprendizado;
- Promova um ambiente de trabalho leve, harmônico e colaborativo;
- Ouça os seus profissionais e recompense o bom desempenho.
Vale ficar de olho, também, em soluções digitais que simplificam a operação dos seus colaboradores. Se a sua equipe perde menos tempo com tarefas operacionais e ganha espaço para se dedicar a vender mais e melhor, a sua empresa só tem a ganhar.
Controle de vacinas, estoque e mais.
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Como fazer uma administração de pet shop de sucesso
A linha entre os desafios e a boa administração de pet shop é bem fininha. Por isso, dá para você solucionar problemas e se prevenir a partir de ações estratégicas de gestão.
Vem com a gente pra aprender mais sobre boas ações para administrar a sua empresa ainda melhor!
Gestão financeira
Responsabilidade financeira é tudo. É por meio de ações focadas na saúde do seu pet shop que você consegue:
- Honrar seus compromissos financeiros;
- Investir na sua própria empresa;
- Gerar lucros, é claro!
Por isso, não negligencie cuidados básicos com o fluxo de caixa, seu capital de giro e todas as despesas (fixas e variáveis). Além, é claro, da precificação dos seus serviços e produtos.
Quem não tem muita familiaridade com o setor financeiro pode terceirizar o trabalho, ou mesmo contratar empresas especialistas. Mas, cá pra nós: você vai ter muito mais controle e simplicidade para gerir suas finanças se esse processo acontecer em casa. E, para isso, contar com um bom sistema de gestão é fundamental.
Com um software adequado, você terá mais facilidade para operacionalizar o controle financeiro e conferir relatórios sobre a sua empresa – além de ter a certeza de que nenhum detalhe passou despercebido. Assim, fica muuuito mais simples gerenciar as finanças do pet shop!
Atendimento ao cliente
Fazer a administração de pet shop tem (quase) tudo a ver com o atendimento ao cliente — tanto os tutores quanto os seus pets. Por isso, é importante ter certeza de que você conhece (e está atraindo) o seu verdadeiro público-alvo!
E o que isso quer dizer? Basicamente, que você entende o que esse público busca, e que as suas soluções resolvem prontamente esses problemas.
Mas como descobrir quem é o seu público-alvo? A maneira mais simples é analisar quem são os clientes do seu pet shop. Observando o que eles têm em comum, você vai começar a entender os padrões que representam o perfil da sua clientela.
Algumas informações que você pode verificar são:
- As espécies mais atendidas no seu pet shop;
- Os bairros onde a maior parte dos seus clientes moram;
- A frequência de visita;
- Os serviços e produtos mais vendidos;
- A idade e o gênero da maior parte dos pets atendidos.
Conte com seu sistema de gestão para investigar esses detalhes sobre o perfil dos clientes, te ajudando a traçar uma visão mais estratégica sobre quem visita o seu pet shop.
Descobriu quem é o seu público-alvo? Depois disso, o próximo passo é direcionar o seu atendimento, para que ele esteja conectado às preferências do seu cliente. Lembre-se: as pessoas (e acreditamos que os pets também) buscam experiências personalizadas. E se você entende como adaptar os seus serviços e produtos a essa demanda, sua administração de pet shop se torna mais fácil e orientada a resultados.
Gestão de estoque
Vale reforçar, aqui, a gestão de estoque como uma solução e não apenas como um desafio da sua gestão de pet shop. Controle toda entrada e saída, saiba quais são os produtos mais procurados e avalie sazonalidades (como a Black Friday) para suprir a mercadoria diante de um aumento súbito de vendas.
Isso tudo faz com que você use sabiamente o seu dinheiro e garanta duas coisas:
- que nunca falte o produto que o seu cliente necessita;
- que o seu dinheiro não fique parado no estoque quando poderia ter melhor utilização.
Outra dica, para a sua gestão de estoque, é a boa relação com os seus fornecedores. Assim, você sabe antecipadamente os prazos de entrega ou mesmo as melhores condições para que o seu estoque seja abastecido de modo planejado e econômico, até.
Marketing e divulgação
Não deixe que o excelente trabalho da sua equipe passe despercebido. Com marketing e divulgação, mais pessoas passam a conhecer os diferenciais da sua marca e podem se relacionar com ela no dia a dia.
Para isso, existem meios de garantir que você fidelize os clientes e atraia novos consumidores, como as redes sociais. Essas ferramentas são incríveis plataformas de divulgação, relacionamento e vendas, até, se usadas estrategicamente.
Mas aí vai uma dica importante, por mais que pareça tentador produzir conteúdo para todos os meios digitais: saiba quais delas o seu consumidor ideal mais utiliza.
De nada adianta produzir vídeos no YouTube, por exemplo, se o público que você impacta é mais focado no Instagram.
Além disso, foque na produção de conteúdos informativos (como este aqui) no seu site ou blog, e faça uso estratégico de anúncios nos mecanismos de busca, como o Google, para que mais pessoas da sua área de atuação conheçam o seu pet shop.
Aos poucos, essas ações fortalecem sua relação com os consumidores e essas mesmas plataformas podem ser usadas, posteriormente, para ações e campanhas especiais (como sorteios ou descontos para quem acompanha a sua empresa nas redes sociais).
Dicas para diferenciar o seu Pet Shop no mercado
Que tal fazer diferente do que os seus concorrentes estão insistindo para ganhar o carinho dos pets e a satisfação dos seus tutores?
Conhecer o mercado e os seus clientes ajuda no planejamento de estratégias que são verdadeiras carências do setor. E você pode transformar isso em oportunidade, veja algumas dicas!
Ofereça um amplo escopo de produtos e serviços
“Mais (nem sempre) é melhor”.
Afinal de contas, até aqui falamos bastante sobre alinhar os seus produtos e serviços ao perfil do seu público-alvo, certo? Mas mesmo no nicho mais restrito existem oportunidades de diversificação, e aí está o grande truque: explorar justamente essas carências.
Por exemplo: você pode oferecer rações para dietas específicas se grande parte dos pets que você atende tem essa necessidade. Ou, ainda, você pode ampliar a quantidade de acessórios comercializados dentro do nicho que tem mais saídas.
O mesmo vale para serviços: às vezes, oferecer-se para buscar e levar o animalzinho de volta para casa, após um banho e tosa, pode ajudar demais o seu cliente sempre ocupado.
Por isso, “mais” pode ser uma grande forma de diversificação e impacto — mas deve ser planejado para atingir em cheio as necessidades do seu consumidor.
Saiba mais: 7 serviços inovadores para pet shops e clínicas veterinárias
Hospedagem de animais
Que tal ser um pet shop que é também um verdadeiro AirBnb de luxo para pets? Você pode ser justamente o lar que muitos animaizinhos necessitam quando seus tutores precisam viajar e não sabem com quem confiar seus estimados companheiros.
Aí vai a dica: analise, na sua região, se já existe essa demanda e quais são as soluções oferecidas por outras empresas. Como vínhamos destacando, esse é um ponto fundamental para encontrar novas oportunidades e se destacar no seu setor de atuação.
Leia também: Como montar um hotel para cachorro?
Banho e tosa
Especialize-se em determinadas raças e portes, use produtos sustentáveis e faça da experiência o mínimo traumática possível. Isso tudo, entre outras boas práticas, faz com que um serviço que quase todo pet shop oferece se torne único e valioso.
E quando os clientes percebem o valor por trás disso, o preço muitas vezes se torna algo secundário.
Leia também: Como montar um banho e tosa? Planejamento detalhado do zero
Delivery de produtos
O comércio eletrônico focado no mercado pet mais do que dobrou, durante a pandemia, sabia? Essa é inclusive uma tendência que chegou para ficar.
E você pode aproveitar isso para abocanhar os grandes benefícios do comércio eletrônico: conveniência e praticidade. Para isso, disponibilize canais de atendimento (como telefone, WhatsApp ou mesmo e-mail) para oferecer a entrega dos seus produtos.
Essa é uma implementação que demanda padronização e uma logística adequadas, mas que flui naturalmente após o diagnóstico do melhor fluxo de trabalho.
Padronize processos operacionais
Já falamos, aqui, sobre a padronização do trabalho, lembra-se?
Pois o mapeamento das atividades e o pleno controle sobre o que acontece (e como acontece) o trabalho no seu pet shop tornam toda a atividade mais eficiente.
E nós realmente acreditamos que soluções tecnológicas são o caminho para isso. Sistemas de gestão ajudam a automatizar tarefas, criam relatórios personalizados e mantêm todos os seus indicadores sob constante monitoramento — e em tempo real.
Assim, você pode desenhar o fluxo de trabalho e contar com o sistema para ter toda a operação caminhando paralelamente aos processos. Isso ajuda a reduzir conflitos de dados (quando você usa mais de uma planilha para informações idênticas ou similares, por exemplo) e torna os processos mais ágeis e eficientes, pois toda a empresa visualiza as mesmas informações simultaneamente.
Crie kits promocionais e movimente produtos parados
Que tal usar produtos estocados há mais tempo para criar campanhas exclusivas? Ou mesmo oferecer kits promocionais em épocas sazonais (como época de vacinação)?
De vez em quando, experimente movimentar o mercado com ofertas e campanhas. Isso mostra para os seus clientes que você está de olho em soluções constantemente e também é uma excelente maneira de promover sua marca e atrair novos consumidores.
Conte com uma solução integrada ao PDV
Com auxílio tecnológico, todas as suas vendas são registradas diretamente no sistema, alinhando os preços e respectivos tributos da maneira correta. E, claro, deixando a administração de pet shop mais simples.
Imagine o quanto isso tem a valorizar o seu trabalho na administração do pet shop e também permite que você foque cada vez menos em ações burocráticas como essas?
Como temos falado bastante em nossos artigos, a tecnologia é uma grande aliada para a gestão do pet shop. É um investimento que permite a você focar mais e mais naquilo que realmente importa: os pets e os tutores que enxergam toda a sua dedicação e esforço em promover um atendimento exemplar.
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Otimize a gestão do seu Pet Shop com a SimplesVet
Viu como os desafios da administração de pet shop têm uma solução em comum? A tecnologia faz toda a diferença para um bom trabalho e que pode se desenvolver gradativamente.
E a SimplesVet é uma solução inigualável nesse sentido!
Nós criamos um produto que conhece, acima de tudo, a realidade das clínicas veterinárias e pet shops do país. E, com isso, você pode contar com uma ferramenta alinhada às suas necessidades e objetivos, tornando o seu dia a dia mais simples, ágil e eficiente.
E, isso, por meio de um acompanhamento automatizado e operacional em todas as etapas do seu trabalho: do atendimento ao faturamento.
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