É oficial: em breve, um ano novo está prestes a começar! 🎉 É por esse motivo que reunimos uma série de dicas para clínica veterinária que você pode aplicar desde já.
Queremos ajudar você a se preparar para 2023, garantindo que esta seja uma nova fase para a sua clínica. É hora de fazer os sonhos saírem do papel!
Para exemplificar o que você pode fazer, trouxemos neste post as melhores dicas para clínica veterinária que tem o objetivo de melhorar ainda mais a sua empresa pet, bem como compartilhar informações que podem te fazer sair na frente. Veja, só:
- Criar a sua lista de metas para 2023
- Desenhar um plano realista de evolução para a sua empresa
- Melhorar a sua operação atual
- Diferenciar a sua clínica veterinária da concorrência
Bora começar a construir um novo ano juntos? Vem com a gente!
Dica 1: Transforme sua lista de metas em um plano de ação
No dia a dia, é comum que a gente saiba os principais problemas do nosso negócio. Porém, antes de mais nada, você já experimentou anotar quais são suas principais dificuldades e criar uma lista de metas, definindo um plano de ação para melhorar sua clínica veterinária?
Vamos a um exemplo:
Meta: Eu gostaria de melhorar a gestão financeira da minha clínica veterinária, tendo mais clareza sobre o quanto vou faturar nos próximos meses.
Plano de ação:
- Melhorar a minha operação financeira, criando uma rotina de fechamento de caixa e conciliação de vendas. Assim, meu financeiro bate certinho!
- Consultar relatórios financeiros semanalmente, para ter uma visão constante sobre o presente e o futuro das minhas finanças.
- Organizar melhor as contas da minha clínica veterinária, separando-as completamente das minhas contas pessoais.
Note que, na descrição da meta, é importante dizer o que você gostaria de conquistar (“melhorar a gestão financeira”) e por que isso é importante (“mais clareza sobre o quanto vou faturar”).
Já no plano de ação, é essencial identificar os pontos da sua rotina atual que podem ser melhorados, ajudando você a alcançar seus objetivos. Aqui, a ideia é tomar as rédeas da mudança, gerando ações transformadoras na sua empresa.
Pulo do gato
Em alguns casos, você pode perceber que é impossível mudar todos os pontos da rotina sozinho, ou de forma manual. Nessas horas, apostar em consultores especializados e num sistema veterinário confiável faz toda a diferença para acelerar o seu caminho.
Depois de registrar a sua lista de metas e identificar soluções que fazem sentido, é hora de pensar nas prioridades da sua clínica veterinária. Dentre as suas metas, quais são essenciais, e quais são menos importantes? Ter essa clareza de priorização vai ajudar você a focar melhor a sua energia e colocar prazos para os seus objetivos.
Por exemplo: se melhorar a gestão financeira é essencial, significa que você deve agir o mais rápido possível. Que tal estabelecer uma janela de 2 meses para transformar seus hábitos e simplificar as finanças da sua clínica veterinária?
Se a meta que demos de exemplo é realmente um objetivo da sua empresa, você pode curtir este conteúdo sobre impostos que incidem sobre clínicas veterinárias e petshops.
Resumão
Crie uma lista de metas para a sua clínica veterinária, baseada nos pontos que você deseja melhorar em 2023. Em seguida, defina um plano de ação com as mudanças operacionais e estratégicas que você deve conduzir para atingir os seus objetivos!
Dica 2: Descubra oportunidades na sua clínica veterinária
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Sabia que podem existir muitas oportunidades ocultas na sua clínica veterinária? O comportamento dos clientes e das vendas diz muito sobre a sua empresa, ao mesmo tempo pode mostrar pontos nos quais vale a pena investir. Isto, contribui para impulsionar o faturamento e fidelizar ainda mais a clientela.
Aqui vão algumas formas de descobrir os “segredos” da sua empresa pet:
Dicas para clínica veterinária: analise suas vendas
Leia os relatórios das suas vendas cuidadosamente, analisando o máximo de pontos possível. Quais foram os serviços mais vendidos do ano? Os clientes completaram seus calendários de vacina? Existem dias com picos de vendas?
Através de informações como essas, você pode traçar estratégias para aumentar as vendas da sua clínica veterinária:
- Criar pacotes com os serviços favoritos dos clientes
- Criar pacotes com serviços necessários, como vacinação
- Criar kits com produtos e serviços que fizeram sucesso ao longo do ano
- Gerar ofertas em dias menos movimentados, para aumentar as vendas
Além disso, não esqueça de comunicar ao seu cliente sobre as novidades e acompanhar nos relatórios as mudanças nas vendas. O objetivo é ver os números aumentando!
Analise o comportamento do cliente
Um indicativo essencial para revelar oportunidades na sua clínica veterinária é o seu próprio consumidor. Estudar a maneira como ele se comporta na sua empresa pode trazer insights valiosos, como o perfil de animais de estimação mais atendidos na sua empresa, a idade dos bichinhos e até mesmo o bairro de origem dos visitantes.
Com informações como essa, você pode:
– Passar a ofertar mais produtos e serviços para uma determinada raça ou espécie de animal
– Investir num bom atendimento para públicos específicos: por exemplo, oferecer cuidados preventivos para bichinhos idosos
– Definir campanhas específicas para atingir determinadas vizinhanças
– E muito mais!
Além disso, entender se o seu cliente está retornando à empresa também pode lhe ajudar a encontrar mais oportunidades de fidelizar seu cliente. Nessas horas, investir em diferenciais de relacionamento e atendimento é essencial!
Para exemplificar: se muitos visitantes vêm uma vez, mas não retornam, que tal enviar uma mensagem oferecendo um desconto para quem realizar um serviço ou comprar um produto mais de três vezes?
Já para os clientes que são assíduos, vale pensar em estratégias para mostrar que a presença deles importa. Um biscoitinho de presente, uma mensagem de agradecimento… Cada detalhe faz a diferença!
Pesquisas de satisfação
Será que o seu cliente está satisfeito com a sua empresa? Bom, para descobrir, você pode realizar pesquisas de satisfação. Desse modo, você poderá ter um termômetro da percepção do seu público, o que te ajudará a tomar decisões estratégicas tanto quanto poderá te dar uma visão mais clara sobre os desejos do seu público.
Em outras palavras, até sabemos a importância de uma boa pesquisa, mas deixamos ela de lado porque é muito complexo coletar dados de clientes. Se você se identificou com essa situação, aqui vai uma boa notícia: existem métodos simples e efetivos!
O método Net Promoter Score (NPS) é utilizado por muitas empresas, justamente por ser suuuper simples de aplicar e analisar. O cliente responderá somente uma pergunta:
- De 0 a 10, qual a chance de você indicar esta empresa a um amigo?
Segundo a metodologia NPS, a partir das notas fornecidas pelos clientes, é possível entender em qual grupo eles se encaixam: promotores; neutros; e detratores.
Os clientes promotores são aqueles que, mais do que consumidores, são defensores da sua marca. Eles indicam sua clínica veterinária aos amigos, repostam seus conteúdos nas redes sociais… E têm baixíssima chance de passar a consumir no concorrente.
Em contrapartida, os clientes neutros são aqueles que até gostam da sua empresa, mas ainda assim estão facilmente suscetíveis a ofertas de concorrentes. Se alguém oferecer um preço ou condição melhor, ele pode mudar!
Os detratores, são os clientes que tiveram uma má experiência na sua clínica veterinária. É por esse motivo que eles não pretendem voltar a consumir – e compartilham essa opinião com seus amigos e conhecidos.
Com a pesquisa NPS, você pode descobrir qual a porcentagem de clientes promotores, neutros e detratores da sua clínica veterinária. A partir daí, é possível gerar estratégias para aumentar a fidelização de clientes neutros e reconhecer a parceria com os promotores. A meta é ver o número de detratores caindo ao longo do tempo!
Pulo do gato
Para conduzir uma pesquisa NPS de forma simples e efetiva, é importante contar com um sistema que faça isso por você. Além disso, não dá para ficar calculando tudo manualmente. Se a pesquisa for enviada automaticamente para a sua base de clientes, melhor ainda!
Clique aqui e descubra como automatizar suas pesquisas de satisfação
Resumão
Através de análises estratégicas, você pode encontrar oportunidades ocultas para fidelizar mais clientes, aumentar o faturamento da sua clínica veterinária e se diferenciar da concorrência no mercado pet. Estude o comportamento das vendas e dos clientes, além de conduzir pesquisas de satisfação, para ter insights valiosos!
Dica 3: Pesquise tendências do mercado pet
Desde 2020, vivemos uma crescente no segmento pet. Isto é houveram não só a abertura de mais clínicas veterinárias, mas também o aumento da inovação no setor, com o surgimento de novos produtos e serviços voltados para os consumidores.
Entender as tendências do mercado pet pode ajudar você a identificar ações que você já pode adotar e também aquelas que você deseja se familiarizar melhor ao longo dos próximos meses.
Quer alguns exemplos?
- Em 2022, a telemedicina veterinária foi regulamentada, seguindo as tendências do mundo pós-pandêmico. Quem sabe essa opção faz sentido para sua empresa?
- Os planos de saúde para pets também ganharam força em 2022. Aceitá-los pode ser um diferencial para a sua clínica veterinária!
- Os cuidados preventivos (como a suplementação nutricional) e a medicina natural são tendências que prometem se fortalecer em 2023. Que tal começar a estudá-las desde já?
Investigar e adotar tendências pode ajudar a sua clínica veterinária a sair na frente da concorrência. Porém, fica o conselho: antes de inovar, é preciso se preparar.
Estude as novidades, analise seu cenário, calcule a operação e faça testes antes de mudar totalmente a sua estratégia. Essa é a melhor forma de garantir que as novidades da sua clínica veterinária façam sucesso entre a clientela e aumentem o seu faturamento!
Aqui vão mais dicas de serviços inovadores que você pode adotar na sua clínica veterinária!
Pulo do gato
Ter acesso a relatórios organizados sobre a sua empresa com toda a certeza, é essencial para que você possa conduzir estudos sobre o comportamento de vendas e dos clientes. Nada de tentar juntar os dados “na mão”!
Resumão
Analise as tendências do mercado pet para descobrir como você pode inovar na sua clínica veterinária e se diferenciar dos concorrentes!
Leia também: calendário de datas comemorativas para o mercado pet
Percebeu em quanta coisa você pode investir para preparar sua clínica veterinária para 2023?
O novo ano só está começando, mas você já pode e deve organizar os seus planos para aumentar o faturamento da sua clínica veterinária, fortalecer a relação com os clientes e inovar nos produtos e serviços oferecidos.
Você deve ter notado que um sistema de gestão pode ser uma mão na roda para simplificar muitas estratégias que fazem a sua empresa evoluir. Um bom software para clínica veterinária oferece benefícios como relatórios completos e simplificados, automação de mensagens, pesquisas de satisfação e muito mais.
Se você decidiu que o seu 2023 merece uma gestão veterinária mais simples, vai ser um prazer lhe apresentar o SimplesVet. Clique aqui e experimente o sistema gratuitamente por 7 dias!
Feliz gestão nova!
