Checklists operacionais para pet shops e banho e tosa [Guia]

Você já teve vontade de criar uma lista de afazeres para simplificar sua rotina? Pois bem: essa é uma boa ideia! Com um checklist para pet shop, sua rotina de trabalho passa a ter mais previsibilidade, o que espanta erros, acidentes e todo tipo de imprevisto que prejudica o trabalho.

O resultado imediato disso é evidente: os pets sob sua responsabilidade têm um atendimento exemplar, os clientes ficam satisfeitos e a reputação e credibilidade da sua empresa aumentam gradativamente.

Mas como elaborar e usar o checklist para pet shop e banho e tosa? Ao longo deste post, vamos responder a essas perguntas e muitas outras relacionadas ao assunto. Confira!

Rotinas operacionais para criar checklists em seu pet shop

Antes de falarmos sobre as aplicações do checklist, melhor explicar o que é esse documento: trata-se de uma lista de verificação (ou de checagem) que auxilia o trabalho por meio do seu acompanhamento (como se fosse um passo a passo para realizar algo corretamente). Com isso, é possível reduzir falhas, garantir alinhamento a um padrão de exigência e evitar erros na execução de determinadas tarefas. 

Por isso, entender como funciona o seu dia a dia é fundamental para criar todo e qualquer tipo de checklist. Afinal, é a partir desse conhecimento que você consegue mapear o fluxo de trabalho e as etapas presentes em cada atividade e serviço realizados.

Com isso, será mais simples  entender as tarefas que devem compor o checklist e garantir eficiência operacional. Entenda isso a partir de algumas atividades que selecionamos, abaixo, e que podem ser melhor desenvolvidas com a elaboração de um checklist para o seu pet shop.

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Reabastecimento do estoque

Um estoque organizado evita que você perca oportunidades de negócio — imagine, não ter o produto que o seu cliente costuma comprar regularmente? — e traz precisão às suas decisões de reabastecer o estoque.

E por que isso é tão importante? Se você aprende sobre a rotatividade de produtos na sua empresa, fica mais fácil direcionar seus recursos para essas compras pontuais periodicamente.

Além disso, com o checklist do pet shop, você consegue avaliar, passo a passo, o que verificar e quais etapas realizar para que esse procedimento não venha acompanhado de imprevistos.

Organização e limpeza

Independentemente do porte do seu pet shop, uma coisa é certa: a organização e limpeza do local demandam muita atenção e planejamento para garantir um trabalho eficiente.

Ainda mais, quando falamos de áreas tão sensíveis e que devem ser muito bem higienizadas, como o setor de banho e tosa.

Daí, a fundamental importância do checklist do banho e tosa: uma verdadeira lista de procedimentos a serem realizados (e na respectiva ordem) para que o processo seja ágil, otimizado e eficiente.

Agendamentos e atendimentos

Como proceder em uma reserva, consulta ou quando clientes cancelam?

Como abordar o consumidor e quais são as ações e reações esperadas para todo tipo de necessidade que ele tenha?

Essas questões e tantas outras relacionadas ao agendamento e atendimento podem ser respondidas com facilidade ao elaborar o checklist do seu petshop.

Mais do que um manual de boas práticas, esse documento serve como uma verdadeira bússola para alcançar o nível de excelência que você busca para o seu estabelecimento — e que vai aprimorar a experiência de compra e também capacitar, continuamente, toda a sua equipe.

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Marketing da loja

Quais atividades de marketing devem ser realizadas diariamente? E semanalmente? Existe um calendário de conteúdo para redes sociais e, se sim, como funciona o planejamento dessa estratégia?

Use o checklist para garantir que todas as ações de marketing da sua empresa estão devidamente alinhadas com prazos, objetivos e resultados (afinal de contas, o monitoramento das suas campanhas também faz parte elementar do processo).

O resultado disso é que você passa a visualizar melhor o tempo que cada tarefa leva para ser planejada e entende melhor como conciliá-las com as demais atividades do dia a dia e que também foram contempladas no checklist.

Serviços estéticos

Um checklist também permite que você e sua equipe acompanhem o passo a passo para um serviço estético exemplar. Algo que pode ser definido desde o momento de recepcionar o tutor e seu pet, com horário marcado para o banho e tosa, até a hora de devolvê-lo ao cliente.

Sem o checklist, etapas podem ser esquecidas ou negligenciadas, e isso afeta tanto a experiência dos pets (e dos consumidores) quanto os benefícios de uma rotina blindada contra problemas e todo tipo de imprevisto.

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Exemplo simples de checklist para controle de banho e tosa

Vamos mostrar, a seguir, um exemplo rápido e completo de checklist para controle de banho e tosa. Por meio do documento, você descobre facilmente o quanto essas informações são pertinentes para registro, definição de oportunidades (e carências) e também para garantir um serviço bem feito e digno de elogios. Confira!

Informações cadastrais

Essa é uma etapa burocrática. Nela constarão os dados básicos do atendimento, como o serviço que será realizado e outros dados que identificam rapidamente o animalzinho.

Identificação do animal

Por falar na identificação do animalzinho, certifique-se de colocar, em seu checklist, tudo aquilo que for referente aos dados do animal e do seu tutor, como:

• nome (do pet e do tutor);
• raça;
• idade;
• telefone do tutor;
• endereço;
• horário agendado.

Essas são informações vitais que ajudam a abordar os clientes com total personalização, no atendimento, e ainda cria vínculos mais fortes com eles — fortalecendo, também, a sua marca.

Histórico e análise do animal

Nesse ponto, vale a pena ter informações completas sobre o pet. Esse trabalho investigativo pode ser feito com um rápido jogo de perguntas e respostas com o tutor para saber se o pet tem algum tipo de alergia, doença, lesão ou mesmo um comportamento que deve ser analisado e observado pelos seus profissionais ao realizar o serviço.

Isso evita desentendimentos, garante a segurança do pet e permite que cada cuidado seja feito com personalização e focando nas necessidades de cada pet.

Serviços estéticos

Ao chegar nessa etapa, detalhe os serviços que serão executados. Como destacamos, no checklist do banho e tosa você deve mapear cada etapa do procedimento para que seus profissionais sigam à risca para acertar em cheio no trabalho.

Agora é preciso listar quais foram observações especiais, da mesma maneira que citamos acima, sobre as informações do pet, para que sua equipe saiba exatamente como se orientar para evitar problemas ou mesmo acidentes.

Objetos deixados com o animal

Vale, inclusive, acrescentar um item no seu checklist do banho e tosa do animal: os objetos deixados. Pode ser uma roupa, coleira, um acessório… Com o checklist do pet shop, isso tudo fica registrado e é muito mais fácil para manter a organização e o controle.

Essa é uma interessante medida para que a sua marca se fortaleça com ainda mais credibilidade e a confiança dos seus clientes.

Benefícios do checklist para a operação

Com base em tudo o que já destacamos, até aqui, deve ter dado para perceber que o checklist de um pet shop pode ser um valioso aliado para o desenvolvimento da sua empresa, certo?

Mas podemos nos aprofundar nesses aspectos positivos, de maneira que você se inspire a absorver prontamente essas boas práticas e comece a planejar o quanto antes sua estratégia de acordo com as características do seu negócio. Dá só uma conferida!

Melhora a produtividade da equipe

Quando todos sabem o que fazer, como fazer e quanto tempo leva para concluir cada atividade, o trabalho flui melhor.

E é justamente isso que o checklist do pet shop vai propor: total controle sobre as atividades e a melhor forma de executar cada serviço. Assim, a produtividade é maior e você consegue distribuir melhor a rotina dentro de sua agenda sem problemas.

Maior qualidade no atendimento ao pet

Falamos bastante sobre isso, anteriormente, e por um bom motivo: um dos grandes benefícios do checklist para pet shop é justamente a melhoria gradual do trabalho.

E isso reflete diretamente na satisfação do cliente. E dos pets, certamente. 

Por consequência, os tutores conversam a respeito da sua empresa, para amigos e parentes, e indicam o seu pet shop para eles. Sua reputação é fortalecida, os animais e tutores ficam felizes e os resultados só tendem a aumentar.

Leia também: como administrar um pet shop? Aprenda neste guia completo!

Aumenta a confiança do tutor

Esse é um complemento do que falamos acima: muitos tutores deixam seus companheiros nas mãos de “desconhecidos” para a realização de serviços simples ou complexos. E ao encontrar empresas e profissionais qualificados, eles ficam mais tranquilos em saber que seus fiéis parceiros estão sendo bem tratados.

E você já deve ter percebido que o checklist é fundamental para alcançar esse efeito profundamente positivo, certo?

Controle total da operação com  o SimplesVet

O checklist para pet shop é uma ferramenta diferenciada que traz, como vimos, mais segurança, controle e produtividade à sua operação.

Mas olha que excelente notícia: você pode ir além e adquirir ainda mais benefícios e vantagens com uma solução integrada e que vai oferecer total controle do seu trabalho.

O SimplesVet — nosso software de gestão para o segmento pet — foi pensado para atender às necessidades do seu dia a dia com mais dinamismo, conveniência, praticidade e eficiência.

Descubra, a seguir, alguns dos recursos que o SimplesVet tem e podem conciliar perfeitamente com tudo o que vimos, aqui, sobre o checklist para pet shop.

Controle de pacotes e Kits

Um recurso valioso para pet shops e clínicas veterinárias é a elaboração e controle de pacotes e kits promocionais. Isso ajuda a aumentar as vendas do seu negócio porque adianta o seu faturamento e permite um planejamento estratégico ainda mais preciso.

Por exemplo: com o pacote, o tutor do pet pode pagar antecipadamente por serviços de um mês inteiro (como o banho do animalzinho). Com preços e condições especiais, você fideliza o consumidor e já preenche os espaços da sua agenda de serviços.

Os kits, são fundamentais para aumentar o ticket médio das vendas e auxiliam na análise dos produtos que podem ser vendidos juntos em comparação com aqueles que têm mais e menos saídas do estoque.

Módulo de comissionamento

Os recursos de comissionamento do SimplesVet podem te ajudar bastante! Você só precisa configurar os percentuais de comissão por produto e destinar, no ato da venda, o profissional que será comissionado. É simples assim — e eficiente!

Como falamos, você só precisa se preocupar com a configuração da comissão por produto, o que facilita todas as etapas do processo. Inclusive, na hora de fechar os pagamentos.

Mensagens automáticas

Campanhas de marketing podem se tornar ainda mais assertivas com a nossa solução. Isso porque temos um recurso de disparo de mensagens automáticas.

Lembra-se que mencionamos, lá em cima, sobre o checklist para seu pet shop em ações de marketing, especificamente? Pois então, com as mensagens automáticas, você configura as mensagens e as ações necessárias para engatilhar o envio e não precisa se preocupar com mais nada.

Fora que você pode usar essa ferramenta para diversas situações:

• campanhas personalizadas;
• notificação de novos produtos ou serviços na sua loja;
• reativação de clientes;
• confirmação de serviços agendados;
• mensagens em datas comemorativas.

E o melhor: você pode configurar tudo isso com elevado poder de segmentação. Total assertividade para impactar a pessoa certa, no momento certo e com a mensagem certa.

Análise de estoque

A gestão de estoque veterinário não precisa ser complexa. Você só precisa, primeiramente, ter as informações relevantes para os seus objetivos. Assim, fica muito mais simples tomar decisões assertivas e alinhadas aos seus objetivos e necessidades.

E o SimplesVet tem a ferramenta certa para isso!

Na função Análise de Estoque, você consegue identificar os produtos com alta (e baixa) movimentação, o tempo que um item fica disponível no estoque antes de esgotar e até mesmo quais mercadorias estão em excesso e o momento certo para repor os produtos.

Controle de agenda

Controlar todos os atendimentos, cancelamentos e reagendamentos é bastante complicado — especialmente, se você não tem uma visão clara dos procedimentos e tampouco um sistema confiável para registrar tudo.

Com o SimplesVet, seu checklist do pet shop para agendamentos fica mais fácil. Trata-se de uma solução simples, inclusive, mas que tem tudo a ver com o seu negócio e que faz toda a diferença no dia a dia.

Assim, todos da sua equipe têm uma visão geral do trabalho e conseguem se mobilizar, rapidamente, para eventuais imprevistos (especialmente, quando você usa as mensagens automáticas para receber confirmações de clientes sobre agendamentos).

E mais: o SimplesVet integra todas as informações dos seus clientes e dos pets. Portanto, é muito mais fácil organizar não apenas a agenda, mas todo o cadastro e registro dos pets para saber, antecipadamente, quais cuidados e atenções são necessários para a realização de todo tipo de serviço.

Facilidades múltiplas que só têm a agregar ao seu trabalho ao usar o SimplesVet, e podemos te ajudar em todas as etapas de planejamento e execução da nossa plataforma, viu?

Conclusão

Um checklist para pet shop é de grande relevância para a organização, o controle e a eficiência operacional da sua empresa.

E como vimos, você pode usá-lo em atividades corriqueiras e também em operações mais complexas, algo que só tem a trazer benefícios para o seu trabalho. Afinal, todos passam a seguir a ordem correta para a execução de qualquer atividade. Um ganho importante para a sua rotina… e para a sua empresa!

Seus profissionais aprendem diariamente, você tem uma gestão mais segura, os pets passam a ter experiências positivas e os tutores, satisfeitos, vão recomendar seu trabalho e voltar para adquirir mais serviços e produtos.

Falamos, por fim, do impacto positivo que o SimplesVet tem em alinhar todos esses pontos e ligá-los por meio da transformação digital. Nossa ferramenta integra todos os setores de um pet shop ou clínica veterinária e isso só tem a proporcionar uma experiência de gestão mais segura, controlada e focada em resultados continuamente melhores.

Mas você não precisa acreditar simplesmente em tudo o que falamos ao longo deste artigo: você pode tirar as suas próprias conclusões.

Para isso, convidamos você a testar gratuitamente o SimplesVet! E depois nos conte o que achou da experiência e como a nossa plataforma pode ajudar a qualificar ainda mais a sua gestão no setor pet!