Quer se diferenciar da concorrência, mas está sem novas ideias para sua clínica veterinária? Não se preocupe: estamos com você nessa missão!
Neste artigo, você vai encontrar diversas referências para destacar a sua clínica ou pet shop. Ações de marketing, relacionamento com o cliente, melhorias na operação, serviços diferenciados… Reunimos as melhores dicas para te ajudar a conquistar ainda mais os tutores pet (e seus bichinhos de estimação, é claro!).
Curtiu? Então, confira nossas ideias para melhorar os serviços da sua clínica veterinária. Esperamos que elas façam a diferença na sua estratégia de gestão!
Ideias de marketing e relacionamento para negócios pet
Você deve saber o valor que o marketing e o relacionamento com o cliente têm no crescimento de uma clínica veterinária, certo?
Essas iniciativas ajudam a promover a sua marca, deixando-a em evidência para atrair novos clientes… e também fidelizar quem já visita a sua empresa. Com o “combo” atração + fidelização, o faturamento da sua clínica veterinária só tende a crescer!
Vamos te mostrar como é possível qualificar a experiência dessas pessoas — e dos seus pets, é claro — por meio de campanhas muito bem direcionadas.
Pulo do gato: lembre-se, sempre, de alinhar as suas ideias para a clínica veterinária de acordo com o que seus clientes buscam no mercado (e que provavelmente não encontram na concorrência). Assim, você ajuda a suprir — ou a antecipar — uma demanda. 😉
Ofereça brindes para os pets
Um mimo aqui e outro ali ajudam a quebrar a tensão de um gatinho ou cãozinho ansioso pela consulta veterinária. Um petisco, uma distração… Esses carinhos fazem toda a diferença para deixar seu paciente mais à vontade, e mostram ao tutor a sua preocupação com o animal.
Mas os brindes podem ir além desse tipo de abordagem. Por exemplo: que tal presentear os seus clientes com amostra de itens que estão à venda na lojinha da sua clínica? Você pode solicitar amostras de shampoos, condicionadores, comidinhas e muito mais aos seus fornecedores!
Esse tipo de ação, além de conquistar o cliente (quem não gosta de receber um presente?), aumenta a chance de consumo dos produtos da sua empresa. Nessa hora, tanto você quanto o seu fornecedor saem ganhando.
Incentive indicações de atuais clientes
Para muitas pessoas, uma clínica veterinária é o ponto de encontro de toda uma comunidade. E você, ao prestar um bom serviço, fortalece esse senso e faz com que a clientela satisfeita compartilhe os seus diferenciais com seus amigos e parentes.
E como o marketing boca a boca é poderosíssimo para ajudar a sua empresa a crescer, que tal premiar os clientes que trouxeram amigos e conhecidos para a sua clínica?
Geralmente, custa muito mais caro buscar novos clientes do que fidelizar os seus atuais. Por isso, presentear os clientes traz dois benefícios: você reforça o relacionamento com quem já escolheu a sua empresa, e incentiva essas pessoas a indicarem cada vez mais amigos e conhecidos.
Acredite: essas ações sairão muuuito mais em conta do que investir em campanhas publicitárias para atrair novos clientes do zero.
Pense em um plano que vá agregar benefício aos clientes (como um check-up gratuito ou algum outro tipo de serviço ou experiência) e fortaleça a comunidade de animais de estimação e de pessoas que são apaixonadas pela sua marca. Garantimos que vai ser um sucesso!
Crie pacotes e kits promocionais
Essa é uma grande ideia para clínica veterinária: criar pacotes e kits promocionais adequados às preferências de consumo do seu cliente. Assim, você estimula a renovação do estoque e ainda mostra aos seus clientes que você entende, exatamente, as necessidades de cada pet.
Por exemplo: se muitos dos seus clientes possuem mais de um pet, você pode oferecer um pacote de serviços especial para quem trouxer mais de um bichinho para a empresa. Ou pode criar kits personalizados com duplas de produtos – duas rações, dois shampoos…
Ter o controle dos registros de cada cliente ajuda a analisar esses dados de maneira mais estratégica e assertiva para construir relacionamentos duradouros com cada um deles.
Venda por e-commerce ou marketplace
O mercado digital é uma realidade sem volta, concorda? Você já deve ter o hábito de fazer compras virtuais, assim como 88% dos brasileiros convivem com as compras on-line, atualmente.
Inclusive, oferecer seus produtos on-line é muito fácil, considerando que a criação de um e-commerce é rápida — mesmo se compararmos com alguns anos atrás — e você ainda tem opções mais simplificadas, como os marketplaces.
Em geral, essa é uma grande ideia para pet shops, mas tem seu apelo também para clínicas veterinárias que possuem pet shops integrados. Assim, você pode comercializar rações, acessórios, brinquedos e medicamentos para os pets, e fortalece a visibilidade da sua empresa.
Antes de abrir um e-commerce, verifique, primeiro, o interesse dos clientes em terem essa comodidade e conveniência para ficar ainda mais perto da sua marca, e analise qual solução pode ser aplicada dentro das características da sua clínica veterinária.
Lembretes automáticos (por e-mail ou SMS)
Muitos empreendedores da área da saúde veterinária se chateiam com atrasos e ausências não justificadas dos clientes — e nós entendemos completamente!
Isso afeta a sua produtividade, rendimentos e ainda pode se transformar em uma bola de neve cheia de imprevistos para os atendimentos seguintes daquele mesmo dia.
Uma ideia simples para clínica veterinária, e com grandes resultados, é o lembrete automatizado por WhatsApp, SMS ou e-mail.
Você pode inclusive usar isso de diferentes maneiras. Por exemplo:
- lembrar os clientes de uma consulta — no dia anterior e/ou no dia do compromisso;
- aniversários e eventos especiais;
- aplicação de medicamentos ou produtos (como antipulgas).
Tudo varia conforme os diferenciais que você possui na sua clínica veterinária. Mas é sempre possível usar esses disparos automáticos para reduzir esses cancelamentos e até mesmo gerar novas oportunidades que qualificam a experiência dos seus consumidores.
Portal online para os clientes
Já considerou a possibilidade de colocar a sua clínica veterinária ainda mais pertinho dos seus clientes? Um portal online pode fazer justamente isso — e todos vão amar!
Você pode, por exemplo, conceder acesso a eles às informações dos seus pets, como o peso, a caderneta de vacinação, histórico de exames etc. E existem meios de fazer isso de modo automatizado com sistemas de gestão digitais — você registra a informação na ficha do pet e os dados são integrados ao portal simultaneamente.
Serviços e produtos para diferenciar sua clínica ou petshop
Às vezes, é difícil mostrar para o mercado que você tem diferenciais pouco explorados pela concorrência. Mas com as dicas acima e boas estratégias de marketing (e de promoção desses diferenciais) é possível aproximar-se do consumidor e mostrar que você tem um olhar apurado para tendências que são verdadeiras soluções para ele.
Veja, a seguir, algumas boas ideias para clínicas veterinárias e pet shops!
Plano de saúde pet
Infelizmente, alguns bichinhos demandam atenção e monitoramento constantes do seu estado de saúde, assim acontece com qualquer pessoa.
Por isso, você pode mostrar que compreende todos os desafios em torno da questão com uma solução acessível, flexível e abrangente para prevenir e tratar da saúde dos pets.
Aceitando planos de saúde para animais de estimação, você ajuda o seu cliente a utilizar uma solução que pode ser, ao mesmo tempo, acessível e direcionada às necessidades dos pets. Vale a pena pesquisar e descobrir mais sobre essa tendência do mercado pet!
Transporte “táxi dog”
Na correria do dia a dia, muitos clientes enfrentam verdadeiros malabarismos para cruzar o tráfego urbano, chegar a tempo nos seus compromissos e ainda dar atenção aos seus entes queridos — tenham eles pezinhos ou patinhas.
Um serviço de “táxi dog” pode ajudar a resolver o problema com simplicidade. Trata-se de um “leva e traz” para algum serviço necessário (vacinação, consulta ou mesmo banho e tosa) no qual o seu cliente não participa ativamente dessa logística toda.
Assim, o pet tem o serviço necessário e a atenção merecida sem afetar o cronograma dos clientes (o que ajuda, inclusive, a minimizar aquele problema citado anteriormente de cancelamentos).
Adestramento
É tão bom termos animaizinhos cheios de personalidade, né? Mas a gente entende que existem limites que fazem parte do processo de educação de qualquer ser vivo doméstico.
Nesse sentido, o adestramento pode ser de grande auxílio. Fora que essa solução vai muito além de ensinar a “fazer as necessidades no lugar certo”: ajuda a combater traumas e também contribui com o auxílio a comportamentos mais agressivos, entre outros benefícios.
Hospedagem e creches
Hospedagem e creche são boas ideias para uma clínica veterinária porque servem de abrigo para os pets, diante de uma necessidade do tutor se ausentar temporariamente.
Além disso, os hoteizinhos são, também, uma excelente oportunidade de fazer os bichos de estimação sentirem-se em casa na sua clínica veterinária. Assim, ninguém vai reclamar e espernear ao descobrir que o passeio de carro era, na verdade, uma ida ao veterinário.
Banho e tosa em domicílio
Entre boas ideias para pet shops e clínicas veterinárias, o banho e tosa em domicílio pode ser uma solução cheia de benefícios.
Afinal, reduz traumas no animalzinho que não se sente à vontade em lugares assim ou mesmo que tenham dificuldade de locomoção. Sua estrutura pronta para atender a essa demanda é a única coisa necessária para colocar a ideia em prática — além, é claro, de entender as características de cada pet para garantir que o serviço seja realizado sem problemas em geral.
Alimentação natural
Assim como o consumidor brasileiro tem apreciado cada vez mais o consumo de alimentos naturais, o mercado pet tem se atentado aos benefícios dessa prática.
Foque em dietas específicas ou mesmo em kits de refeições com todos os nutrientes que um pet necessita. Ou, ainda, forme parcerias com marcas que já oferecem esse tipo de alimentação. São todas ideias criativas para uma clínica veterinária e que podem ajudar a suprir uma deliciosa demanda para o consumidor.
Dicas para otimizar a gestão em petshops e clínicas
Além de todas as ideias para clínica veterinária e pet shop que apresentamos até aqui, vale a pena analisar os processos internos da sua empresa.
Afinal, haja controle para avaliar tanta ação de engajamento, atração e retenção de clientes, certo? E ainda bem que temos uma solução para você promover constantes melhorias na sua gestão. Dá uma olhadinha!
Tenha um controle de qualidade
Treine, capacite e tenha manuais de boas práticas para toda e qualquer atividade na sua clínica veterinária. Isso permite que todos entendam o que é esperado deles e quais são os passos fundamentais para a composição de uma experiência memorável para os pets e seus tutores.
Essa é a grande importância de um controle de qualidade: garantir que os atendimentos prestados estejam de acordo com o nível de excelência planejado — e que seus profissionais saibam como proceder diante de cada situação.
Faça pesquisas de satisfação
Ninguém melhor do que os seus clientes para dizer como anda a qualidade do atendimento, do serviço e dos produtos comercializados na sua clínica veterinária, certo?
Por isso, envie ou solicite o preenchimento de pesquisas de satisfação para eles. Esses documentos podem ser específicos (para avaliar um exame, por exemplo) ou gerais para você ter uma percepção ampla do grau de satisfação dos clientes.
Assim, fica mais fácil avaliar quais ideias para clínica veterinária podem ser aplicadas para que o seu trabalho seja continuamente melhor.
Acompanhe a produtividade da equipe
Uma boa gestão veterinária acompanha o desempenho da sua equipe porque ajuda a precisar a média de atendimentos por dia e também favorece a organização da sua agenda.
Mas é uma forma de avaliar, também, o que pode ser feito para tornar a sua clínica mais eficiente. E para isso é fundamental ficar de olho em métricas que ajudem nesses insights, como:
- ticket médio de cada funcionário;
- média de tempo para cada atendimento;
- turnos mais produtivos.
Entenda o perfil da sua base de clientes
Já alertamos sobre a importância disso em tópicos anteriores, lembra-se? Conhecer o perfil dos seus clientes só tem a agregar ao seu trabalho e à experiência deles a cada visita à clínica.
Aqui, também, o uso de sistemas de gestão se faz necessário para que você tenha esses registros atualizados e armazenados em um só lugar, permitindo análises ágeis e precisas.
Invista em tecnologia
Não há como negar: um sistema de gestão pode transformar a sua gestão, e de todas as ideias para clínica veterinária que apresentamos aqui, esta é a mais completa.
E sabe por quê? Porque um software desses auxilia em todas as dicas que mostramos aqui. É uma ferramenta versátil, mas, acima de tudo, alinhada ao que a sua empresa pode fazer para criar experiências memoráveis para os pets e seus tutores.
Conheça o SimplesVet e simplifique a sua gestão pet
Por falar em sistema de gestão, conheça um pouquinho mais sobre o SimplesVet!
Nosso sistema já participa do dia a dia de milhares de clínicas veterinárias e petshops em todo o Brasil, com recursos que auxiliam em todos os processos internos, como:
- atendimentos clínicos;
- internação;
- compras e vendas;
- financeiro;
- comissões.
E muito mais, podendo ser acessado tanto pelo computador, tablet ou smartphone. Sem falar no poder de inteligência e avaliação de decisões assertivas e com agilidade que a plataforma tem a oferecer — valorizando, assim, suas futuras ideias para a clínica veterinária.
Veja, a seguir, alguns recursos essenciais do SimplesVet para isso!
Inteligência de vendas
Nosso sistema ajuda você a entender detalhes estratégicos sobre as suas vendas. Você vai descobrir informações como:
- Quais são os produtos e serviços mais vendidos? E os menos?
- Em quais horários o seu cliente costuma comprar mais?
- Quais espécies de animais são mais atendidas na sua clínica veterinária?
- Qual a faixa etária da maioria dos seus pets-pacientes?
- Em qual bairro a maioria dos seus clientes mora?
Esses dados ajudam você a entender o perfil de consumo do seu cliente. Com isso, você pode gerar campanhas de vendas e marketing super específicas – focadas em fortalecer a relação com quem já consome na sua clínica.
Para completar, você pode identificar “gaps” que gostaria de preencher: por exemplo, você pode notar que os moradores do bairro vizinho ainda não frequentam a sua clínica veterinária. Nesse caso, você pode gerar ações focadas em atrair essas pessoas, aumentando a sua clientela.
Ciclo de vida do cliente
Essa funcionalidade traz para você uma informação valiosa: quantos clientes permanecem ativos na sua clínica veterinária, e quais precisam de atenção para retornar. Você pode acompanhar a sua base de clientes diariamente, entendendo as mudanças de comportamento ao longo do tempo.
Com esses dados em mãos, fica mais fácil gerar ações de marketing e relacionamento – especialmente com os clientes que estão visitando menos a sua empresa. Lembra-se que essa também era uma das ideias para sua clínica veterinária?
No SimplesVet, você consegue selecionar as pessoas que deseja atingir e enviar campanhas de SMS diretamente para esses clientes. Promoções, brindes especiais, kits… Use a criatividade para oferecer benefícios que incentivem a fidelização!
Essas são apenas algumas das soluções que o SimplesVet tem a oferecer para você colocar em prática essas ideias para sua clínica veterinária.
Quer experimentar na sua gestão? Aproveite: é só clicar aqui para testar por 7 dias grátis. Vai ser um prazer ajudar a simplificar a sua gestão pet!
