Quais são as melhores ideias para pet shops? Dicas de gestão!

Seu negócio pet está com dificuldades para atrair e, principalmente, reter clientes? Ou, quem sabe, os clientes até chegam, mas você acha que está faltando aquele toque especial para fazê-lo bombar? Neste caso, é bom começar a pensar em novas ideias para seu pet shop. Afinal, quem inova sai na frente da concorrência, concorda?

Mas, antes de conferir as dicas (que vão de estratégias de marketing a ideias de produtos e serviços), vale destacar que o mercado pet está em crescimento acelerado e dados da Opinion Box mostram que quase metade dos tutores costuma comprar em pet shops com frequência.

Ou seja, há potencial de venda. Basta você arregaçar as mangas e investir em táticas que realmente funcionem.

E aí, pronto para inovar? Então confira nossas ideias e veja como pequenas mudanças podem fazer uma grande diferença na gestão e no crescimento do seu negócio.

Por que é importante sempre buscar novas ideias para pet shops?

Porque o mercado pet está em expansão. Em 2024, havia mais de 160 milhões de animais de estimação no país e 8 em cada 10 tutores afirmam gastar o que for necessário para manter a saúde dos pets, o que aumenta a concorrência entre as empresas do ramo.

Esses dados foram retirados de pesquisas realizadas pela Opinion Box e pela Associação Brasileira das Empresas do Setor de Animais de Estimação (AMBEPET), que também destacou que o mercado movimentou mais de R$ 70 milhões em 2024.

Na prática, esse cenário de crescimento nas vendas faz com que seja necessário buscar ideias para pet shops, tanto em estratégias de marketing quanto na carteira de produtos e serviços, para se destacar entre milhares de outros negócios semelhantes.

Quais são as melhores ideias de marketing para pet shops?

As melhores ideias são oferecer brindes para os pets, incentivar indicações de clientes atuais e criar pacotes e kits promocionais. Além disso, pode ser interessante investir no envio de lembretes automáticos (por WhatsApp e e-mail) e na criação de um portal online para fidelizar os clientes.

Antes de conferir os detalhes de cada uma dessas estratégias, é importante saber que o marketing para pet shops é essencial para promover e colocar a marca em evidência, garantindo que o negócio seja visto e lembrado pelo seu público-alvo.

Isso porque faz com que a empresa esteja presente nos mesmos canais que seus compradores e ofereça o que eles desejam consumir.

Inclusive, este é o pulo do gato: sempre alinhar as suas ideias de acordo com o que seus clientes buscam no mercado (e que provavelmente não encontram na concorrência). Assim, você ajuda a suprir (ou a antecipar) uma demanda. 

Por exemplo, a procura por vacinas após uma campanha de adoção bem-sucedida ou por alimentação natural para cachorros.

Oferecer brindes para os pets

Um mimo aqui e outro ali ajudam a quebrar a tensão de um gatinho ou cãozinho ansioso pela consulta veterinária. E nem é preciso muito: um petisco ou uma distração já fazem toda a diferença para deixar seu paciente mais à vontade e mostram ao tutor a sua preocupação com o animal.

Mas os brindes podem ir além desse tipo de abordagem. Por exemplo: que tal presentear os seus clientes com amostras de itens que estão à venda na lojinha da sua clínica? Você pode solicitar amostras de shampoos, condicionadores, comidinhas e muito mais aos seus fornecedores!

Esse tipo de ação, além de conquistar o cliente (quem não gosta de receber um presente?), aumenta a chance de consumo dos produtos da sua empresa. Nessa hora, tanto você quanto o seu fornecedor saem ganhando.

Isso porque uma pesquisa da PPAI mostra que cerca de 90% dos clientes que recebem brindes se sentem mais valorizados e mais positivos em relação à marca, aumentando as chances de comprarem novamente.

Incentive indicações de atuais clientes

Para muitas pessoas, uma clínica veterinária é o ponto de encontro de toda uma comunidade. E você, ao prestar um bom serviço, fortalece esse senso e faz com que a clientela satisfeita compartilhe os seus diferenciais com seus amigos e parentes.

E como o marketing boca a boca é poderosíssimo para ajudar a sua empresa a crescer, que tal premiar os clientes que trouxeram amigos e conhecidos para a sua clínica?

Geralmente, custa muito mais caro buscar novos clientes do que fidelizar os seus atuais. Por isso, presentear os clientes traz dois benefícios: você reforça o relacionamento com quem já escolheu a sua empresa e incentiva essas pessoas a indicarem cada vez mais amigos e conhecidos.

Além disso, dados da Harvard Business School afirmam que clientes que chegam por meio de programas de recomendação não somente compram mais, mas também têm cerca de 50% de chance de trazer outros consumidores.

Acredite: essas ações sairão muuuito mais em conta do que investir em campanhas publicitárias para atrair novos clientes do zero.

Pense em um plano que vá agregar benefício aos clientes (como um check-up gratuito ou algum outro tipo de serviço ou experiência) e fortaleça a comunidade de animais de estimação e de pessoas que são apaixonadas pela sua marca. Garantimos que vai ser um sucesso!

Crie pacotes e kits promocionais

Ao criar pacotes e kits promocionais adequados às preferências de consumo do cliente, você estimula a renovação do estoque e ainda mostra que entende, exatamente, as necessidades de cada pet que atende.

Por exemplo: se muitos dos seus clientes possuem mais de um pet, você pode oferecer um pacote de serviços especial para quem trouxer mais de um bichinho para a empresa. Ou, quem sabe, pode criar kits personalizados com duplas de produtos, duas rações ou dois shampoos.

Ter controle dos registros de cada cliente ajuda a analisar esses dados de maneira mais estratégica e assertiva para construir relacionamentos duradouros com cada um deles.

E, com a funcionalidade de Pacotes do SimplesVet, você consegue montar e gerenciar combos de produtos ou serviços de forma prática, acompanhar o uso por parte dos clientes e garantir uma experiência mais personalizada.

Desse modo, facilita tanto a fidelização quanto o controle interno, oferecendo mais eficiência na gestão e um diferencial competitivo na sua oferta.

Lembretes automáticos (por e-mail ou SMS)

Muitos empreendedores da área da saúde veterinária se chateiam com atrasos e ausências não justificadas dos clientes, e essa reação é totalmente justificável!

Afinal, afeta a sua produtividade, os rendimentos e ainda pode se transformar em uma bola de neve cheia de imprevistos para os atendimentos seguintes daquele mesmo dia.

Uma ideia simples para evitar esse tipo de problema em pet shops e clínicas veterinárias é programar lembretes automatizados por WhatsApp, SMS ou e-mail.

Você pode inclusive usar isso de diferentes maneiras. Por exemplo:

• lembrar os clientes de uma consulta, no dia anterior e/ou no dia do compromisso;
• aniversários e eventos especiais;
• aplicação de medicamentos ou produtos (como antipulgas).

Tudo varia conforme os diferenciais que você possui na sua clínica veterinária. Mas é sempre possível usar esses disparos automáticos para reduzir esses cancelamentos e até mesmo gerar novas oportunidades que qualificam a experiência dos seus consumidores.

Se você utiliza o SimplesVet, a funcionalidade de SMS Marketing pode potencializar ainda mais essa estratégia. Isso porque permite programar e personalizar mensagens automáticas, garantindo que lembretes importantes cheguem no momento certo.

Além de reduzir faltas e cancelamentos, esses envios ajudam a manter um relacionamento ativo com os tutores, reforçando a imagem da sua clínica como uma empresa organizada, atenciosa e comprometida com o bem-estar dos pets.

Portal online para os clientes

Já considerou a possibilidade de colocar a sua clínica veterinária ainda mais pertinho dos seus clientes? Um portal online pode fazer justamente isso (e todos vão amar!)

Você pode, por exemplo, conceder acesso às informações dos pets, como o peso, a caderneta de vacinação e histórico de exames.

Existem meios de ter esse canal digital de modo automatizado com sistemas de gestão online em que você registra a informação na ficha do pet e os dados são integrados ao portal simultaneamente.

Com o SimplesVet, você pode dar esse passo com ainda mais facilidade por meio da funcionalidade Site Expresso.

Com o recurso, é possível criar um site personalizado da sua empresa, no qual os tutores podem saber mais sobre os serviços oferecidos. Além de fortalecer a presença digital da sua marca, você oferece conveniência e praticidade, dois diferenciais cada vez mais valorizados pelos tutores.

Quais são os melhores serviços para oferecer em pet shops?

A lista inclui serviços como transporte “taxi dog”, adestramento, hospedagem e creches para o dia a dia e alimentação natural. Vale ressaltar que estes serviços podem se tornar um diferencial para o seu pet shop e, assim, atrair e fidelizar uma parcela de público negligenciada pela concorrência.

Veja, a seguir, algumas boas ideias de serviços para oferecer no seu pet shop!

Transporte “táxi dog”

Na correria do dia a dia, muitos clientes enfrentam verdadeiros malabarismos para cruzar o tráfego urbano, chegar a tempo aos seus compromissos e ainda dar atenção aos seus entes queridos, tenham eles pezinhos ou patinhas.

Um serviço de “táxi dog” pode ajudar a resolver o problema com simplicidade. Trata-se de um “leva e traz” para algum serviço necessário (vacinação, consulta ou mesmo banho e tosa), no qual o seu cliente não participa ativamente de toda a logística.

Assim, o pet tem o serviço necessário e a atenção merecida sem afetar o cronograma dos clientes (o que ajuda, inclusive, a minimizar aquele problema citado anteriormente de cancelamentos).

Adestramento

É tão bom termos animaizinhos cheios de personalidade, né? Mas a gente entende que existem limites que fazem parte do processo de educação de qualquer ser vivo doméstico.

Nesse sentido, o adestramento pode ser de grande auxílio. Fora que essa solução vai muito além de ensinar a “fazer as necessidades no lugar certo”: ajuda a combater traumas e reduz comportamentos mais agressivos.

Hospedagem e creches

Hospedagem e creche são boas ideias para um pet shop, já que servem de abrigo para os pets diante da necessidade de se ausentar temporariamente, e são despesas que fizeram parte do orçamento de 6% dos tutores nos últimos três meses, segundo a Opinion Box.

Além disso, os hoteizinhos são, também, uma excelente oportunidade de fazer os bichos de estimação sentirem-se em casa na sua clínica veterinária. Assim, ninguém vai reclamar e espernear ao descobrir que o passeio de carro era, na verdade, uma ida ao veterinário.

Quais são os melhores produtos para vender em pet shops?

Você pode vender produtos como ração (sendo que este costuma ser o maior gasto para quase 90% dos tutores), mas também:

• vacinas e remédios (59% gastaram com esses itens nos últimos três meses);
• produtos de higiene, como shampoo e perfumes (despesa para 45% das pessoas com pets);
• brinquedos (41% dos tutores compraram);
• petiscos (31% das pessoas compraram);
• tapetes sanitários ou areia (estavam no orçamento de 30%).

A Opinion Box, que apresentou os números acima, também citou que itens como coleira (24%), casinha (20%) e roupas (12%) podem ser ótimas ideias de produtos para vender no seu pet shop.

Outra ideia interessante é a alimentação natural. Assim como o consumidor brasileiro tem apreciado cada vez mais o consumo de alimentos naturais, o mercado pet tem se atentado aos benefícios dessa prática, que vem se tornando uma tendência em pet shops. Segundo a Opinion Box, 6% dos tutores oferecem comida caseira (ou natural) e 20% uma alimentação mista.

Diante desse cenário, você pode focar o oferecimento de dietas específicas ou mesmo kits de refeições com todos os nutrientes de que um pet necessita.

Ou, ainda, forme parcerias com marcas que já oferecem esse tipo de alimentação. São todas ideias criativas para uma clínica veterinária e que podem ajudar a suprir uma deliciosa demanda para o consumidor.

Como otimizar a gestão de pet shops e clínicas veterinárias?

Para uma boa gestão, é essencial manter o controle de qualidade dos serviços e produtos vendidos, aplicar pesquisas de satisfação para entender a percepção dos clientes sobre o atendimento, monitorar a produtividade da equipe, conhecer as necessidades do seu público e investir em tecnologia para otimizar a rotina.

Na dúvida sobre como executar todas essas tarefas? Então, confira mais detalhes abaixo!

Tenha um controle de qualidade

Treine, capacite e compile manuais de boas práticas para todas as atividades do seu pet shop. Essa estratégia permite que os colaboradores entendam o que é esperado deles e quais são os passos fundamentais para a composição de uma experiência memorável para os pets e seus tutores.

Essa é a grande importância de um controle de qualidade: garantir que os atendimentos prestados estejam de acordo com o nível de excelência planejado e que seus profissionais saibam como proceder diante de cada situação.

E, para garantir que os produtos certos estejam sempre disponíveis, sem excessos ou rupturas, o SimplesVet oferece a funcionalidade de Controle de Estoque.

A plataforma permite acompanhar entradas e saídas em tempo real, alertar sobre níveis mínimos, prever reposições e tomar decisões baseadas em dados. Um recurso essencial para quem quer transformar o mix de produtos em estratégia comercial inteligente e lucrativa.

Faça pesquisas de satisfação

Ninguém melhor do que os seus clientes para dizer como anda a qualidade do atendimento, do serviço e dos produtos comercializados na sua clínica veterinária, certo?

Por isso, envie ou solicite o preenchimento de pesquisas de satisfação para eles. Esses documentos podem ser específicos (para avaliar um exame, por exemplo) ou gerais para você ter uma percepção ampla do grau de satisfação dos clientes.

Assim, fica mais fácil avaliar quais ideias para clínica veterinária podem ser aplicadas para que o seu trabalho seja continuamente melhor.

Acompanhe a produtividade da equipe

Uma boa gestão veterinária acompanha o desempenho da sua equipe porque ajuda a precisar a média de atendimentos por dia, o que favorece a organização da agenda e do estoque.

Também é uma forma de avaliar o que pode ser feito para tornar o seu pet shop mais eficiente. E, para tanto, é fundamental ficar de olho em métricas que ajudem nesses insights, como:

• ticket médio de cada funcionário;
• média de tempo para cada atendimento;
• turnos mais produtivos.

Entenda o perfil da sua base de clientes

Já alertamos sobre a importância disso em tópicos anteriores, lembra-se? Conhecer o perfil dos seus clientes só tem a agregar ao seu trabalho e à experiência deles em cada visita à clínica. Isso porque permite alinhar os produtos e serviços às suas necessidades.

Aqui, também, o uso de sistemas de gestão se faz necessário para que você tenha esses registros atualizados e armazenados em um só lugar, permitindo análises ágeis e precisas.

Temos um passo a passo de como definir o público-alvo do seu negócio no nosso blog. Corra para conferir!

Invista em tecnologia

Não há como negar: um sistema de gestão pode transformar a sua gestão, e de todas as ideias para clínica veterinária que apresentamos aqui, esta é a mais completa.

E sabe por quê? Porque um software desses auxilia a execução de todas as dicas que mostramos aqui. Isso porque é uma ferramenta versátil, mas, acima de tudo, alinhada ao que a sua empresa pode fazer para criar experiências memoráveis para os pets e seus tutores.

Veja a dica do melhor sistema para pet shops do mercado a seguir!

O que torna o SimplesVet o melhor sistema para pet shops?

Porque o SimplesVet é o sistema de gestão mais completo do mercado, com recursos que auxiliam em todos os processos internos, como atendimentos clínicos, internação, controle financeiro e gestão de comissões. O melhor de tudo: essas funcionalidades são centralizadas em uma interface amigável e, portanto, fácil de usar.

Você pode acessar a página do seu pet shop tanto pelo computador, tablet ou smartphone. Sem falar no poder de inteligência e avaliação de decisões assertivas e com agilidade que a plataforma tem a oferecer, valorizando, assim, suas futuras ideias para a clínica veterinária.

Quer experimentar na sua gestão? Aproveite para testar por 7 dias grátis. Vai ser um prazer ajudar a simplificar a sua gestão pet!

FAQs – Perguntas frequentes

Como atrair mais clientes para o pet shop?

Adotando estratégias de marketing que ajudem a melhorar o relacionamento com os consumidores. Além disso, vale a pena montar um mix de produtos e serviços que atendam às suas necessidades e criem um diferencial de mercado, especialmente em setores pouco explorados pela concorrência, como alimentação natural e creche.

Vale a pena investir em um sistema de gestão para o pet shop?

Sim, porque um sistema de gestão completo oferece recursos que centralizam o controle e automatizam a execução de tarefas importantes para o seu pet shop. Entre os mais importantes, estão o monitoramento de estoque, contato com os clientes e gestão financeira, além do atendimento e das vendas.