10 Dúvidas sobre Gestão de Clínicas Veterinárias e Pet Shops

A gente sabe: gerir uma clínica veterinária ou pet shop é um grande desafio. E nessa jornada, diversas dúvidas sobre gestão podem surgir.

O mundo é dividido em dois tipos de pessoas: as que têm um animalzinho de estimação e as que não têm, mas conhecem quem tenha. Essa é a realidade de países como o Brasil, onde estima-se existir mais de cem milhões de bichos de estimação – quase metade da nossa população humana.

E quem trabalha nesse meio tem que estar preparado para suprir a elevada e contínua demanda do mercado. Daí, a importância em conhecer e saber como responder as principais dúvidas veterinárias.

Por isso, se você administra um pet shop ou clínica veterinária, acompanhe a gente ao longo desta leitura. Vamos explorar os assuntos mais abordados do segmento pet para que você entenda, exatamente, quais aspectos focar (e como lidar com eles) para qualificar ainda mais a sua gestão. Boa leitura!

Veja também: a história de sucesso de um empreendedor de clínica veterinária que não é veterinário

1. Quais são as exigências legais que clínicas veterinárias e pet shops devem cumprir?

As primeiras exigências são gerais a todas as iniciativas privadas – como, registro na Junta Comercial, na Secretaria da Receita Federal (para obtenção do CNPJ) e na prefeitura do município, que irá expedir o alvará de funcionamento da clínica ou do pet shop, entre outras exigências legais para todo tipo de empresa.

Além disso, como se trata de um local de atendimento de seres vivos, é preciso responder ao Regulamento Técnico para o gerenciamento de resíduos de serviço de saúde e ter o aval da abertura reconhecidos pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária, Vigilância Sanitária (estadual e municipal) e Ministério da Agricultura.

SOS Hospital (ES), cliente SimplesVet

É indispensável, ainda, que clínicas veterinárias tenham um médico veterinário como coordenador das atividades, ainda que não seja ele o dono do negócio. Como responsável técnico, ele vai ficar a par do cumprimento do Código Sanitário, que será importante para se obter o alvará de funcionamento.

Já nos casos de pet shops, uma decisão de maio de 2017 pelo Supremo Tribunal Federal (STF) confirma que não é preciso contratar um veterinário nem ter registro em conselho.

Leia também: Normas, equipamentos e custos de um Centro Cirúrgico Veterinário.

2. Como deve ser a estrutura do estabelecimento?

Essa é outra das principais dúvidas veterinárias que ouvimos e lemos com frequência. Acontece que, para funcionar, uma clínica veterinária deve conter um setor de atendimento, com sala de recepção, consultório, geladeira para manutenção de vacinas e outros produtos biológicos e sala de arquivo médico (que pode inclusive ser digitalizado).

Se sua clínica também realizar procedimentos cirúrgicos, uma sala de preparo e recuperação de pacientes devidamente climatizada é necessária, além de um sistema de provisão de oxigênio e armário de medicamentos com trava de controle, além de sala de antissepsia e paramentação do pet.

Não se esqueça também da sala de lavagem e esterilização de materiais e, claro, da sala cirúrgica, com:

• mesa impermeável;
• equipamentos para anestesia;
• ventiladores mecânicos;
• equipamentos de monitoração de anestesia, pressão arterial e batimentos cardíacos;
• sistema especial de iluminação;
• instrumentação cirúrgica necessária para lidar com animais.

Se houver internação, veja a regulamentação da sua cidade para a estrutura desse setor.

Para dar conta de toda essa estrutura e equipe, coloque em sua clínica veterinária uma lavanderia, depósito, instalação para descanso de médicos e funcionários, sanitários e vestiários e unidades de conservação de animais mortos e resto de tecidos.

Para pet shops, lembre-se de instalar, também, um estoque de produtos.

Leia também: Direito Veterinário: guia para médicos e estabelecimentos.

3. Com quais matérias-primas e mercadorias devo me preocupar?

Em geral, as dúvidas veterinárias relacionadas aos produtos do setor — sejam eles medicamentos ou rações — só podem ser comercializados se estiverem registrados no Departamento de Defesa Animal, órgão do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento.

Portanto, ao montar sua clínica com as matérias-primas do seu serviço diário, certifique-se de que elas estão em consonância com as leis vigentes.

4. O que posso esperar do mercado nos próximos anos?

O setor veterinário não dá sinais de que vai desaquecer em um futuro próximo, pois a população animal do Brasil continua em franco crescimento. 

Assim como o mercado, em geral. Em 2021, por exemplo, o setor cresceu 27% com relação ao ano de 2020, faturando R$ 51,7 bilhões.

E embora isso possa apresentar interessantes oportunidades de inserção de mercado e de crescimento da sua empresa, muita atenção também para realizar um planejamento assertivo de negócios.

Analisar as tendências do setor, as inovações tecnológicas e as melhores práticas contribuem para a elaboração de uma empresa com diferenciais competitivos e profundo alinhamento com o perfil do seu público-alvo.

Leia também: diferenciais para clínicas veterinárias.

5. Qual o investimento necessário para abrir um novo pet shop ou clínica veterinária?

O Sebrae estima que o investimento inicial para uma clínica veterinária ou pet shop seja de R$ 40 mil — valor que pode ser retornado aos donos da iniciativa de 10 a 24 meses, dependendo de onde a clínica é aberta e da demanda local para seus serviços.

O passo seguinte vai ter mais a ver com as exigências burocráticas e legais para abrir o seu negócio. E, em seguida, vai ser hora de colocar a mão na massa para abrir a empresa de acordo com os seus objetivos. Podemos, inclusive, te ajudar nesse processo porque já apresentamos algumas dicas completas para montar uma clínica veterinária e também para abrir um pet shop.

Univet (ES), cliente SimplesVet

6. Quais são os principais custos?

Além da montagem completa da estrutura, que vai necessitar de capital para a compra dos equipamentos, medicamentos e outros produtos, conte com a compra do imóvel (ou seu aluguel) e o investimento em pessoal qualificado, tanto para prestar o atendimento inicial quanto para fazer os procedimentos clínicos dos animais.

7. Como reduzir custos com mão de obra?

Essa está entre as principais dúvidas veterinárias, e consideramos que uma maneira assertiva para isso consiste em automatizar processos que não precisam ser, necessariamente, desempenhados por pessoas ou outras empresas.

E podemos citar como exemplo um sistema de gestão, que pode ser executado por meio do software veterinário online da SimplesVet.

Nossa plataforma é completa e atende às necessidades de empresas do segmento independentemente do seu porte. E sabe um recurso interessante que cai muito bem com esta dúvida veterinária em particular? A possibilidade de monitorar a produtividade dos colaboradores a partir de:

• dados individuais que apontam o impacto de cada funcionário na sua empresa (como o ticket médio de suas vendas);
• relatórios por período para acompanhar o desenvolvimento da sua equipe;
• enfoque estratégico a partir de insights, como os produtos que seu funcionário mais vende, os dias mais produtivos, a quantidade de clientes atendidos etc..

8. Como posso atrair novos clientes se não tenho tantos recursos financeiros para investir em marketing?

Aposte em formas atrativas e econômicas de marketing, como o Marketing Digital — um conjunto de técnicas e soluções digitais que te permite alcançar várias pessoas de maneira sólida e econômica. E o melhor: você pode se capacitar nessa área estudando conteúdos online e gratuitos.

Leia também: ideias para pet shops e clínicas veterinárias se destacarem

E dá para ir além: com soluções como o SimplesVet, você entra com tudo na transformação digital e integra ferramentas e estratégias, como o e-mail marketing, as campanhas via SMS ou mesmo o relacionamento com seus clientes a partir de mensagens via WhatsApp. 

Dessa maneira, você vai perceber que o marketing veterinário não é um bicho de sete cabeças, e você pode aprender e realizar as melhores estratégias de maneira gradual e continuamente mais assertiva.

9. Preciso emitir Nota Fiscal?

Sim, pois você está lidando diretamente com produtos e serviços a terceiros e, para isso, precisa se resguardar legalmente de seus direitos e responsabilidades.

Vale a pena, inclusive, preparar todo o seu planejamento tributário e aprender a identificar a melhor opção para a sua empresa. Isso permite que você pague menos impostos e fature mais! 

10. Como posso crescer meu negócio sem precisar contratar novos funcionários?

Finalizando nossa lista com as principais dúvidas veterinárias, vamos reforçar algo que já mencionamos na sétima questão. A melhor forma de ganhar mais produtividade na sua empresa pet é por meio da automação tecnológica de processos. 

Zoovet (MG), cliente SimplesVet

Um software veterinário online, como o SimplesVet, reduz custos, aumenta a produtividade e aumenta a segurança da gestão – o que, consequentemente, permite que o negócio cresça sem necessariamente contratar alguém. Se quiser saber mais sobre como esse tipo de tecnologia pode ajudar sua empresa a crescer de maneira sustentável, fale com a gente e teste gratuitamente a nossa plataforma!