A gente sabe: a rotina de uma clínica veterinária e pet shop é super corrida. E, no dia a dia, cada minuto conta. É por isso que ter ferramentas que diminuem o trabalho manual do time, como falar com o cliente através de uma mensagem automática no WhatsApp, deixa a rotina muito mais fácil.
Programar o envio de mensagens automáticas reduz falhas humanas e garante a comunicação com os clientes e, além disso, aumenta a produtividade do time.
Quando as mensagens não precisam ser digitadas uma a uma, o colaborador pode dedicar mais tempo para atividades que realmente exigem a presença dele – como atender super bem o cliente.
Interessante né? Para que você possa entender o poder de usar as mensagens automáticas no whatsapp, criamos este artigo que irá falar sobre esta tendência na comunicação com os clientes.
Vantagens de usar mensagens automáticas no WhatsApp
Já faz tempo que o WhatsApp deixou de ser um app usado apenas para troca de mensagens pessoais e passou a ser uma ferramenta estratégica para muitas empresas.
Em outras palavras, quando o assunto é canal de comunicação, é impossível descartar os surpreendentes números do WhatsApp. Afinal de contas, é o aplicativo de mensagens instantâneas com mais acesso do mundo. Somente no Brasil são 165 milhões de usuários.
No âmbito dos negócios, o WhatsApp trouxe mais facilidade para se comunicar e manter o relacionamento com os clientes. Quer saber mais? Continue lendo!
Grande chance de visualização
Como te contei, o WhatsApp é inegavelmente um dos canais de mensagens mais acessados do Brasil. E além disso, o sucesso do app está muito relacionado aos hábitos dos brasileiros.
De acordo com a pesquisa WhatsApp no Brasil 2022, realizada pela Opinion Box, 60% dos usuários lêem e enviam mensagens várias vezes ao dia. E, dos usuários entrevistados 80% deles interagem com marcas e empresas através do WhatsApp.
É justamente por isso e relacionado a este hábito que as chances de visualização de uma mensagem automática no WhatsApp aumentam e muito!
Facilidade para diálogos
Diferente de outros canais de comunicação, o WhatsApp é, certamente, um canal que estimula a conversação.
É por isso, que ao usar este canal o cliente tem a sensação de que existe mesmo uma equipe pronta para oferecer respostas rápidas. E isso por si só já é um estímulo ao diálogo.
Ao adequar o tom da sua comunicação à linguagem própria do WhatsApp, você irá se aproximar dos clientes. Assim, quando ele receber uma mensagem automática no WhatsApp enviada pela sua empresa ele não irá estranhar.
Para atingir esse objetivo, invista em recursos como emojis, junto a textos mais informais que tragam mais proximidade para o cliente. Assim, sua comunicação deixa de ser apenas uma mensagem rápida, transformando-se em uma comunicação com propósito.
Usando recursos como o citado acima, o público saberá que pode contar com você e que a marca tem um canal de comunicação ativo e prático.
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Mensagens mais atraentes no WhatsApp
Diferentemente das mensagens SMS, que possuem um número limitado de caracteres e não permite acentos, ao contrário do WhatsApp que permite o envio de mensagens mais longas e com todos os acentos disponíveis.
Além disso, as mensagens via WhatsApp possuem mais chances de serem lidas pelos seus clientes. Afinal, o WhatsApp é um canal naturalmente utilizado para receber e enviar mensagens.
Usando este tipo de abordagem para se comunicar com os seus clientes, você conseguirá uniformizar a sua comunicação sem deixá-la com cara de mensagem automática.
Quando usar mensagens automáticas na sua empresa pet
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Sabe quando é necessário enviar diversas mensagens com lembretes de banho e tosa agendados? Por exemplo, imagino que você ou alguém da sua equipe seja o encarregado de realizar essa atividade muitas vezes ao dia.
E, se eu te contasse que existe uma forma de otimizar o envio destas mensagens? E ainda tem mais: e se eu te contasse que dá para enviar mensagens com mais efetividade?
Bom, vem comigo que vou te explicar quando implementar o envio de mensagens automáticas na sua empresa pet.
Lembretes de consulta e procedimentos via mensagem automática no WhatsApp
Lembretes de consultas, banho e tosa ou exames são parte do dia a dia de uma empresa pet. Mas, falar com cliente por cliente, digitando mensagens separadas, pode ser um processo muito trabalhoso.
Em contrapartida, quando você escolhe enviar os lembretes de forma automática, isso automatiza o processo e evita que a sua equipe tenha esse trabalho, podendo dar atenção às demais atividades da empresa.
Além disso, usar o WhatsApp pode ajudar a diminuir a taxa de faltas em consultas e procedimentos agendados. Afinal de contas ao receber uma mensagem automática no WhatsApp, o cliente será lembrado daquele compromisso e isso evitará que ele falte ao agendamento por esquecimento.
Mensagens comemorativas via mensagem automática no WhatsApp
Uma das melhores maneiras de desenvolver a empatia do seu consumidor pela sua marca é promovendo ações de relacionamento.
Um jeito simples e prático de fazer isso é enviar mensagens comemorativas, como felicitações de aniversário ou até mesmo uma mensagem de saudação. Esse tipo de mensagem mostra que a empresa se importa com o cliente e fortalece o relacionamento.
Automatizar essas mensagens garante que haja padronização na comunicação e acelera o dia a dia da equipe. Afinal de contas, você estará automatizando um processo importante da sua empresa.
Resultados de exames via mensagem automática no WhatsApp
Comunicar resultados de exames é super comum no dia a dia de clínicas e hospitais veterinários. E, no mercado pet, se destaca o estabelecimento que faz a entrega dos resultados mais rápido.
Automatizar o envio dos resultados garante que os seus clientes irão receber os exames de forma rápida, sem gerar esforço da sua equipe. E, acima de tudo, dentro do prazo acordado.
Como usar mensagem automática no WhatsApp da sua clínica veterinária e pet shop
Se o que você deseja é estreitar os laços de relacionamento com seus clientes sem sacrificar o tempo da sua equipe, posso te dizer: tá na hora de implementar as mensagens automáticas para WhatsApp via software de automação na sua empresa pet.
Para muitos negócios o WhatsApp faz parte das ferramentas comerciais da empresa. Mas, muitas delas ainda enviam mensagens de forma manual pelo WhatsApp Business.
Apesar desta ser uma ferramenta útil para empresas, ela não automatiza o processo.
A automação é uma tendência cada vez mais consolidada no mercado. E isto tem acontecido graças aos benefícios que ela traz não só para os clientes, mas também para a gestão da equipe.
Com um processo de envio de mensagens automatizado, sua equipe ganha, principalmente, mais tempo e seus clientes ganham mais oportunidades de se relacionar com a sua marca.
Escolha a forma de enviar mensagem automática no WhatsApp
Antes de começar a enviar mensagens automáticas, você precisará escolher um software de automação confiável.
Por isso, o melhor é contar com um software especializado de gestão pet. Ter a possibilidade de enviar mensagens automáticas para os clientes cadastrados na base de dados da sua empresa facilita e muito os esforços de relacionamento.
Mas você deve estar se perguntando: como vou saber o que um bom software para me ajudar a automatizar mensagens frequentes? Calma, a gente te ajuda.
Leia também: Como escolher um bom software de gestão para pet shop?
Como usar o SimplesVet para enviar mensagens automáticas no WhatsApp
Agora que já te contei sobre a importância de automatizar as mensagens e o ganho que ela traz para o dia a dia das empresas pet, quero te falar sobre o SimplesVet: o primeiro software de gestão pet com integração para envio de mensagem automática no WhatsApp.
Com o nosso módulo de mensagens automáticas você consegue enviar WhatsApps automáticos para: lembretes de agendamentos, mensagens de saudação, resultados de exames e muito mais.
Tudo isso gerenciado pelo SimplesVet, para poupar tempo dos seus colaboradores e garantir que nenhuma mensagem seja esquecida. E tem mais: no SimplesVet, uma vez configurada, o tipo de mensagem sempre será enviado para os clientes da sua base.
Por exemplo, vamos imaginar que você deseja lembrar os seus clientes sobre as suas consultas pré-agendadas e configurou o SimplesVet para enviar uma mensagem um dia antes.
Uma vez tendo configurado o tipo de mensagem, você não precisará fazer isso todos os dias, para cliente por cliente. Isso facilitará o trabalho de todos e garantirá que os clientes não se esqueçam dos agendamentos.
Quer saber mais? Então clique aqui e conheça as vantagens dessa funcionalidade.
Outras vantagens de usar o WhatsApp no SimplesVet
Além das mensagens automáticas, uma outra vantagem de usar o WhatsApp pelo SimplesVet é a possibilidade de iniciar uma conversa com o seu cliente pelo WhatsApp Web.
Usando essa possibilidade do sistema, você nunca mais irá enviar mensagem para o contato errado ou irá precisar demorar salvando número no celular, para só então enviar a mensagem desejada.
Ter esse recurso é super importante para agilizar a comunicação com o cliente, uma vez que você pode acessar este recurso em diversas telas do sistema como:
- Internação – Use a integração do WhatsApp para falar rapidamente com o tutor de um pet internado.
- Atendimento clínico – Fale com um tutor de pet que está passando pelo atendimento.
- Agenda – Comunique-se com um tutor de forma fácil e rápida. Informe sobre remarcações e outras mensagens importantes.
E, sabe qual é a melhor parte? Todas as mensagens avulsas enviadas através do botão do WhatsApp no SimplesVet são gratuitas!
Conheça o Módulo de Mensagens do SimplesVet
Como te contei, pelo SimplesVet você consegue enviar mensagens automáticas e entrar em contato com seus clientes através do WhatsApp. Porém, a nossa solução, não para por aí.
O nosso Módulo de Mensagens é uma solução completa, que possibilita o envio de mensagens avulsas e automáticas por E-mail, SMS e, é claro, WhatsApp.
Com o Módulo de mensagens, você pode programar diferentes tipos de mensagens para serem enviadas para canais de comunicação distintos.
Por exemplo, vamos imaginar que você deseje avisar que o pet que estava passando por banho e tosa está pronto. Para que você possa fazer isso, a melhor forma de avisar ao cliente é enviando uma mensagem via WhatsApp.
Agora, se o seu objetivo é comunicar uma novidade sobre a sua clínica veterinária ou pet shop, o melhor é enviar um e-mail contando essa novidade.
Interessante né? Mas sabe o que é mais? Ter a possibilidade de escolher como se comunicar da melhor forma possível com os seus clientes. Tudo isso de maneira integrada com a sua operação.
Mais ferramentas de relacionamento com seus clientes
Agora que já te contei sobre o poder que o envio de mensagem automática no WhatsApp traz para o seu negócio, quero te contar sobre as demais ferramentas que facilitam o relacionamento com os clientes.
Nós sabemos que em meio a correria do dia a dia, essa não é uma tarefa fácil. Mas com a ajuda das ferramentas certas tudo isso fica muito mais fácil.
Use o SimplesVet para criar pesquisas de satisfação, acompanhe o ciclo de vida dos seus clientes, analise os dados das suas vendas e muito mais!
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Se você chegou até aqui, isso significa que você se importa com seus clientes e deseja estreitar o relacionamento com eles.
É por isso que quero falar sobre como o SimplesVet pode te ajudar e não só nisso, mas também em toda a gestão da sua empresa pet. O sistema oferece ferramentas e recursos que simplificam os seus processos, otimiza o dia a dia e leva a sua empresa a outro nível.
Com o SimplesVet, você ganha muito mais tempo para pensar no seu negócio, já que através do sistema você consegue controlar: da venda ao financeiro, da gestão de estoque ao atendimento clínico e muito mais!
Tudo isso com a facilidade de usar via internet, no computador ou celular.
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