Como definir o público-alvo do meu pet shop?

Ao abrir um pet shop, uma pergunta comum surge entre os gestores: “quem será o cliente principal do meu negócio?”. Muito além de uma simples curiosidade, definir o público-alvo do pet shop pode fazer toda a diferença.

Isso porque essa definição tem o poder de causar um impacto significativo em várias decisões estratégicas do seu negócio, como por exemplo a escolha dos produtos e serviços que serão oferecidos e a definição dos preços praticados. Pensando nisso, escrevi este artigo que explora a fundo o conceito de público-alvo.

Além de entender o que é o público-alvo, aqui, você vai descobrir como identificar o público do seu pet shop. No final, a ideia é que você tenha ferramentas para entender como essa definição pode ser aplicada no dia a dia do seu negócio pet.

Até o final deste artigo, você estará pronto para ajustar suas ações e atender às necessidades do seu público-alvo. Vamos começar?

O que é o público-alvo do pet shop?

Alguns gestores podem até achar que qualquer pessoa que passe na frente do pet shop já faz parte do seu público-alvo, mas não é bem assim. Se esse é o seu caso, não se preocupe. Vamos te contar qual é o real significado deste conceito e como ele pode te ajudar.

Basicamente, o termo público-alvo se refere à definição de um grupo específico de pessoas para quem uma empresa ou uma comunicação é direcionada. No nosso contexto, o público-alvo do pet shop é o conjunto de pessoas que são potenciais clientes do negócio.

Por isso, acreditamos ser uma boa ideia definir o público-alvo desde o planejamento. Dessa forma, ele poderá guiar melhor as estratégias da empresa. Faz sentido?

Entender o público-alvo do pet shop é uma mão na roda quando precisamos tomar decisões importantes, como o tom de voz da marca, a escolha dos produtos, os serviços oferecidos e muito mais.

No final das contas, ao conhecer melhor quem são os seus novos clientes, você poderá se comunicar de maneira mais efetiva com eles. E qual gestor não deseja isso?

Quando decidir definir o público-alvo do seu pet shop, vale a pena considerar alguns elementos que listo logo abaixo:

• Faixa etária: diferentes grupos etários podem ter necessidades distintas quando se trata de cuidados com animais de estimação. De acordo com uma pesquisa da Abinpet, 57,7% das pessoas que possuem um bichinho têm entre 25 a 44 anos. Na sua região, esse número é parecido? Pode ser que seu pet shop atenda mais pessoas idosas. Se for esse o caso, vale se perguntar: qual é o perfil de compra deles? 
• Gênero: em uma pesquisa realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), foi constatado que as mulheres são maioria no consumo em pet shop, com 67.6%. Já os homens, ficam com 16.2% da parcela. Entender o que cada um desses públicos consome pode fazer a diferença;
• Ticket/poder aquisitivo: outro elemento que vale a pena considerar é o poder aquisitivo dos clientes. Diferentes faixas de renda familiar podem ter acesso a diferentes produtos e serviços. Ao entender como o seu público-alvo se enquadra nessas faixas de renda, você poderá oferecer produtos e serviços adequados ao bolso deles;
• Principais espécies de animais da família: algumas famílias podem preferir ter cães como animais de estimação, enquanto outras preferem gatos e aves. Por isso, conhecer as principais espécies de animais de estimação da região pode ser muito útil. Assim você pode direcionar seus esforços de marketing e oferecer produtos e serviços específicos para atender às necessidades desses animais.

Ao utilizar esses elementos na definição do público-alvo, fica mais fácil tomar decisões estratégicas. Afinal, conhecer o perfil dos clientes nos permite direcionar as ações de maneira muito mais efetiva.

Como sei qual é o público-alvo do meu pet shop?

Geralmente, a definição do público-alvo acontece no início do planejamento do negócio. No entanto, não se preocupe caso você já tenha um pet shop e não faça ideia de qual é o perfil dos seus clientes.

Se no seu caso não houve uma definição prévia do público-alvo, ainda dá tempo de descobrir quem é ele. Essa é a sua situação? Então uma dica para você é: faça uma análise do perfil dos seus clientes atuais.

Uma forma de realizar essa análise é por meio de pesquisas diretas ou utilizando ferramentas específicas, como a Inteligência de Vendas, da SimplesVet. Esse serviço te fornece relatórios detalhados sobre o perfil dos clientes e das vendas realizadas.

Com esses dados, dá para entender melhor quem são as pessoas que consomem os seus produtos e serviços. Assim fica muito mais fácil definir estratégias, não é mesmo? Afinal, você já vai entender o que seus clientes preferem e qual é o perfil dessas pessoas.

Porém, se você está pensando em abrir um pet shop e deseja identificar o seu público-alvo durante o planejamento do negócio, aqui vão duas dicas que podem te ajudar:

1. Localização do pet shop: o bairro onde o negócio está localizado pode fornecer informações valiosas sobre o público-alvo e até mesmo influenciar o seu ticket médio. Saber mais sobre a localização do pet shop também pode trazer uma percepção mais ampla sobre os seus clientes. Vale se perguntar: qual a faixa de idade das pessoas daquele lugar? E qual o gênero predominante entre os moradores?;
2. Estratégia dos concorrentes: analisar a concorrência pode trazer insights importantes para a definição do seu público-alvo. Por exemplo, imagina que todos os pet shops da região oferecem serviços de táxi dog. Talvez os moradores desse bairro necessitem de transporte para simplificar a rotina de cuidados com seus animais de estimação. Isso por si só já é um indicativo.

Essas são apenas algumas dicas que podem ajudar na definição do seu público-alvo. Cada negócio é único, portanto é muito recomendado realizar uma análise completa e personalizada. Assim é possível entender quem são as pessoas que você deseja alcançar.

Como usar o público-alvo no dia a dia do pet shop

Após definir o público-alvo do seu pet shop, você terá bastante informação para utilizar no dia a dia da sua gestão. No primeiro momento, pode até parecer que é bastante coisa para lidar. Porém, aos poucos, isso vai acabar fazendo parte da sua rotina.

Para te ajudar ainda mais, te apresento aqui algumas dicas de como usar o público-alvo na estratégia do seu pet shop:

• Personalização da experiência de compra: ao conhecer o seu público-alvo, você pode pensar em estratégias de atendimento. Em outros casos, pode até mesmo pensar em um ambiente preparado para o perfil dos seus clientes. Imagina que o seu público-alvo é composto principalmente por tutores de gatos. Que tal oferecer uma variedade de areias sanitárias e brinquedos específicos para felinos?;
• Definição dos produtos e serviços básicos: identifique quais são os produtos e serviços essenciais para o seu público-alvo. Além dos itens básicos, pense em como você pode oferecer diferenciais que se conectem com o seu público-alvo. Por exemplo, oferecer tosa higiênica especial para algumas raças de cães ou até mesmo disponibilizar serviços de creche para pets;
• Comunicação adequada: o tom de voz da sua marca está conectado com o seu público-alvo? Se o seu público é composto por pessoas mais velhas, por exemplo, uma comunicação descontraída e cheia de memes da internet pode não ser apropriada. Vale a pena adaptar a linguagem e os canais de comunicação para se conectar com o público certo. 

Utilizar esse conhecimento sobre o público-alvo no dia a dia do pet shop permite oferecer uma experiência mais personalizada. No final, tudo isso contribui para o sucesso do seu negócio e a satisfação dos seus clientes.

Leia também: 4 negócios do setor pet que inovaram em suas ações de Marketing

Crie comunicações segmentadas com o SimplesVet

E você sabia que o público-alvo não é algo homogêneo? Dentro dele, existem também diferentes segmentos de clientes. Por exemplo, podem existir os tutores de cãezinhos em idade de castração, os pais e mães de gatos, os tutores de aves ou peixes, e assim por diante.

Segmentar as mensagens da sua clínica ou pet shop pode ser uma estratégia poderosa para ter uma comunicação mais assertiva, que realmente impacte o receptor.

Uma maneira eficiente de segmentar e personalizar as mensagens é utilizando a Inteligência de Vendas, disponível no SimplesVet. Essa ferramenta permite que você analise dados e informações sobre os seus clientes, possibilitando identificar padrões e preferências específicas de cada segmento.

Com essas informações em mãos, você pode direcionar ofertas especiais e campanhas personalizadas para cada perfil, tornando-as irresistíveis!

Utilizando a Inteligência de Vendas do SimplesVet, você poderá segmentar o seu público-alvo de acordo com critérios. Por exemplo: tipo de animal de estimação, histórico de compras, serviços utilizados, entre outros.

A ferramenta possibilita ainda o envio de mensagens específicas para cada segmento, garantido que as comunicações sejam direcionadas e relevantes. A segmentação de comunicação pode ser uma ótima estratégia para estreitar a relação com os seus clientes, aumentar o engajamento e impulsionar as vendas.

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