Um dos grandes desafios de quem trabalha com vendas é desenvolver a habilidade de se adaptar aos diferentes tipos de clientes para garantir um bom atendimento.
Cada cliente possui um perfil psicológico próprio, o que leva a diferentes expectativas em relação ao processo de compra. Por exemplo, um cliente com um perfil detalhista provavelmente não se sentirá bem atendido por um vendedor com um comportamento negligente, que responde as suas perguntas com pressa e imprecisão.
Um dos grandes desafios de quem trabalha com vendas é desenvolver a habilidade de se adaptar aos diferentes tipos de clientes para garantir um bom atendimento.
Afinal de contas, os tipos de clientes são diferentes, o que leva a diferentes expectativas em relação ao processo de compra. Por exemplo, um cliente com um perfil detalhista provavelmente não se sentirá bem atendido por um vendedor com um comportamento negligente, que responde as suas perguntas com pressa e imprecisão.
Abaixo, 5 tipos de clientes mais comuns em clínicas veterinárias e pet shops:
#1 O perfil extrovertido
O cliente extrovertido vai chegar na sua clínica veterinária e pet shop fazendo brincadeiras com todos os vendedores, sorrindo e falando sobre assuntos diversos, como, por exemplo, qual foi a última façanha que o seu cachorro aprontou!
Muito cuidado com esse perfil de cliente, pois a facilidade que ele tem de se relacionar transmite a falsa ideia de que a venda está garantida.
Como os clientes extrovertidos geralmente gostam muito de falar, é muito fácil acabar desviando o foco da venda.
Como lidar com o perfil extrovertido?
Seja simpático, faça com que o cliente se sinta aceito e bem-quisto e mesmo que, momentaneamente, o foco da compra seja desviado. É importante que o vendedor tente voltar atrair a atenção do cliente para o processo de venda.
#2 O perfil tímido
Existem tipos de clientes que não gostam muito de falar e se sentem constrangidos de expressar o que pensam. Conseguir captar o que eles buscam pode ser um grande desafio para os vendedores.
Como lidar com o perfil introvertido?
Faça perguntas precisas, como:
– Qual o tipo de ração que você compra para o seu pet?
– O cartão de vacina do seu gato está em dia?
Também evite falar muito. Seja objetivo, transmita segurança e procure evitar atitudes que façam com que o cliente se sinta pressionado.
#3 O perfil racional
Existem tipos de clientes que agem de forma mais racional. Geralmente vem para o processo de compra bem informado. Ele confia na sua análise e não muda de opinião com facilidade. Ainda observa atentamente a relação custo-benefício e geralmente espera que o vendedor responda suas dúvidas com argumentos claros e consistentes.
Como lidar com o perfil racional?
O vendedor deve mostrar argumentos de vendas verdadeiros e consistentes, saber ouvir o cliente, ser objetivo e demonstrar domínio sobre o assunto. Não esconda informações ou tente agir com esperteza, o cliente racional sempre estará atento aos detalhes!
#4 O perfil desconfiado
“Eu preciso ver para crer se esse produto realmente é eficaz no combate às pulgas”.
Já ouviu uma frase assim? Então você estava lidando com um cliente desconfiado. Entre os tipos de clientes, esse especificamente não confia com facilidade e está sempre em busca de provas. Ele faz muitas perguntas e é muito cuidadoso na hora de tomar decisões sobre a compra.
Como lidar com o perfil desconfiado?
Tenha paciência e demonstre boa vontade para responder as perguntas. Use argumentos que possam ser comprovados e não tente forçar a venda. O cliente desconfiado tem medo de ser enganado e um vendedor que força a venda pode acabar perdendo a sua confiança.
Leia também: como lidar com clientes difíceis na clínica veterinária?
#5 O perfil apressado
O cliente pode ter um perfil apressado ou estar com pressa em um momento específico. Quem está com pressa não gosta de perder tempo com detalhes ou burocracias, não é mesmo?
Tipos de clientes como esse, exige que o vendedor tenha a sensibilidade de perceber e fazer o atendimento da forma mais rápida e eficiente possível, quando se deparar com esse tipo de situação.
Como lidar com o perfil apressado?
Seja objetivo, eficiente e rápido. Ao se deparar com um cliente com pressa não perca tempo com conversas paralelas e foque na solução.
Ao identificar o perfil de cada cliente e agir adequadamente, o vendedor da sua clínica veterinária ou pet shop aumenta as suas chances de fazer um atendimento de qualidade e levar a venda para o fechamento. Além de obter melhores resultados, o vendedor com habilidade de se adaptar ao perfil do cliente acaba conquistando sua confiança e a sua fidelidade.
Aliás, se tudo isso ainda estiver alinhado com um sistema veterinário online, mesmo que gratuito, melhor ainda para a sua clínica veterinária ou pet shop.
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